机关门诊工作总结

过去的一年，在侯院长的正确领导下，坚持“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，门诊的工作取得了一定得成绩，是在院长的领导大力支持的结果，也是我们门诊医务人员团结一心，共同努力的结果。

一、 工作思想

有了目标，有了方向，在工作中提供多种形式的医疗服务，满足不同患者的多层次的需求，上门服务、方便病人，工作中做到热情、周到、细致，把病人当成自己的衣食父母，尤其是对待离休老干部的照顾，能胜过自己的亲人，我们也真正体会到了对他们的服务 ，能给我们带来经济效益。门诊工作繁琐、复杂，只有坚持耐心方便病人，才有立足之地，门诊周围诊所、药店把我们包围了，如果我们服务不好，肯定没有经济效益，工作中只要是病人的一个电话，我们的医务人员肯定能及时出现在他们家中。例如：20xx年x月7号上午10点钟，离休老干部唐功良打电话给我们说他老伴病了不能起床，让我们到他家里去，把他老伴扶到诊所输液。因他本人年龄大，有脑血栓后遗症，急需要我们的帮助，接到电话后我们马上在一定得时间内到达他家，把他老伴携扶到诊所，输液、对症治疗。他本人感动得一遍一遍的感谢我们，比他女儿好、方便。通过这件事对我们来说，很简单，但对他们来说是件大事。能坚持这样做，这样的服务真正体现了社区服务，虽然经济效益没有打的提交，但对我们诊所，我们医院有很高的荣誉和评价。

二、 经济效益

20xx年西药收入276383.90元，中成药148623.20元，中草药81150.80元，总收入536674.50元。我们在回顾工作肯定成绩的同时，也必须清醒地看到我们工作中存在的不足。只有让我们满怀激情、士气激扬，可改革创新的意识，求真务实的精神，脚踏实地的工作作风，多提交医疗质量，为创造一流门诊、一流的服务，让我们机关门诊每位医务人员共同携起手来，集中智慧、凝聚力量、齐心协力、锐意进取、努力工作。

第二篇：门诊工作总结

天乐牙科门诊年终总结

随着时间的推移，20xx年工作圆满结束。今年在领导的大力支持与帮助下，在门诊同事的配合下。认真学习治病救人的重要思想，深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，促进医患和谐。凭着“质量第一、病人第一”的服务理念，结合“两好一满意”活动的精神及要求，狠抓医疗安全、医德医风建设，以及医疗制度规范化。结合我院实际情况，制定可行有效的措施，加大医疗质量的管理力度，进一步注重医疗人员的素质培养和道德教育，进一步解放思想更新观念，提高服务效率和质量。为达到服务好、质量好、群众满意这一工作要求及门诊的稳定发展做出了积极的努力。现将半年工作情况汇报如下：

一、 加强管理、跟进督察、确保质量

1、加强医疗质量管理：医疗质量是门诊发展和生存的根本问题，狠抓医疗质量管理，全面提高医疗服务质量是门诊的首要任务。今年的门诊会议上，首抓问题就是医疗安全问题及医疗质量问题。通过例会的形势，从学习各种医疗规章制度、医疗文书书写规范、无菌操作规程等方面严格要求。

2、加强医疗文书、处方及各种登记检查工作确保质量：为确保门诊医疗质量管理规范、制度化。从门诊实际出发，狠抓医疗质量管理，严格按照《医疗文书书写规范》标准，检查、反馈、整改。本年共进行了八次医疗质量，针对发现的问题，开会通报，进一步整改。处方药品通用名使用率达85%以上，各种登记、申请单完整正规。

二、制度学习、规范例会、提高素质

为进一步提高医疗护理人员的业务水平，采取集中学习，个体学习等措施，狠抓学习实效。使每一名医护人员通过学习从思想上认识到医疗安全工作的重要性。人人心中装着病人，人人能够围绕"以病人为中心、以质量为核心"的服务宗旨开展工作，扎实做到服务好、质量好、病人满意。

为统一思想认识，确保医疗护理工作落到实处。坚持正常例会制度，短会随开制度，发现问题及时整改。本着对每一位病人负责的态度，总结汇报阶段实际工作开展情况，查摆工作中存在的问题，制定针对性地改进措施。把严格规范工作程序作为改进工作作风的抓手，工作中始终遵守医务人员的职业道德，严格无菌规范化操作。由于管理人员工作到位，工作人员认识到位，工作人员工作到位，确保了医疗护理工作的安全性。

三、加强学习、严格自律、初见成效

本人工作始终坚持理论学习、注重实践、加强反思，工作中虚心向前辈、同事学习，从不自满。为进一步提高自身的理论素质和实际诊疗水平。通过参加成教，取得了大学本科及学士学位证书。为提高自己的业务技能，不仅注重向身边的领导、同事学习，就医疗工作中存在的问题、不足与领导经常交流切磋、请教，使自己的业务技能、管理能力不断提高，带动了部门工作，促进了科室工作。

工作中严格遵守各项规章制度，按制度严格要求自己，工作出满勤、干满点、加班加点、兢兢业业，服从领导安排。自觉、主动、勤奋的工作，工作中不计个人得失、任劳任怨，处处严格要求自己，时时为门诊着想，为病人着想，赢得了病人的赞赏，维护了医务人员的尊严。

四、其他方面的工作情况

开展医疗知识讲座有以下内容：《医务人员服务十二点》、《传染病防治法》、《医疗安全知识》、《构建和谐医患关系、推进和谐社会发展》、《医患沟通技巧》等医疗知识安全讲座。更进一步门诊规章制度，为医疗质量发展，医患沟通，两好一满意工作奠定了基础。 在年的工作中取得了一定的成绩但仍有不足之处，今下半年的工作要点以以下几方面为主：

一、 加强门诊管理制度，提高门诊业务收入；

二、 加强医疗质量管理，提高医疗安全保障;

三、 加强医疗质量检查，提高医疗文书质量;

四、 加强医德素质教育，提高医疗服务水平;

五、 加强三基三严训练，提高业务实践技能；

六、 加强“两好一满意”活动学习，促进医患关系和谐。

综合全年工作取得的成绩，查摆工作中的问题，制定相对的工作方案;抓住医患不和谐因素，完善处理医患不和谐问题;围绕病员少的问题，展开思考，积极改善，吸引病员。抓住以上工作要点展开工作，有目的性的工作。在今后我将更努力的工作，为创造和谐门诊及门诊的辉煌做出加倍的努力。