20xx年门诊工作总结

20xx年已接近尾声，门诊工作已圆满结束。在院领导的大力支持与帮助下，在门诊全体职工齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，凭着“质量第一、服务第一”的服务理念，结合“三好一满意”活动内容，狠抓医疗质量、医疗安全、医疗服务，制定并采取切实可行的有效措施，加大门诊医疗质量管理的力度，注重医务人员的素质培养和法律法规教育，为我院的稳定发展作出了积极的努力。现将门诊工作情况总结如下：

一、扎实开展“三好一满意”活动，门诊各项工作量再创新高。 今年以来，我院门诊以全面贯彻落实“三好一满意”工作要求为目标，动员门诊全体职工，经过积极努力，20xx年完成门诊病人286335人次，比去年同期增长0.3%；完成门诊手术572例，比去年同期持平；门诊预约诊疗7-10月份共26713人次；门诊各医技辅助科室服务人次都比去年同期有大幅度提升。

经济方面，门诊业务收入5052万元，同比增长21%。

二、 重点工作开展情况：

（一）坚持医德医风教育，加强精神文明建设

1、通过集中学习与个人自学相结合的培训方式、不定期对门诊工作人员进行法律法规、医德医风抽考、不断提高职工医德素养，增强为人民服务的意识，提高服务质量。

2、积极投入创建 “窗口优质服务单位” 和“无烟医院”，落实“三好一满意”“把患者当亲人”“创先争优”等活动，努力改善服务态度、提高服务水平、牢固树立服务市场、服务病人、服务临床的服务理念，

以优质的服务、优良的技术赢得市场。

（二）优化门急诊环境和服务流程，广泛开展便民服务。

1、在医院的统一部署下，完成了3月份至现在的新院的整体搬迁，在新的门诊楼里，门诊宽敞明亮，布局合理，就诊条件舒适，为患者呈现一个优化便捷、 温馨舒适的就诊环境。

2、在提高硬件水平的同时，优化就诊流程。增开各科室专家门诊次数，缓解“看病难”的问题，也增加了特色专家专科和专病门诊服务，请了上海的教授充实了门诊力量，努力为患者提供便捷，高效的医疗服务，提升医院品质；合理排班，配足医疗和护理力量；制定就医流程并悬挂于醒目位置，达到简化就医手续，缩短就诊时间的目的，极大地方便病人，同时制定门急诊高峰时段合理分流患者的工作预案，及时疏散高峰时段病人流量。

3、优化服务流程，各岗位增强导医服务并随时为患者提供便民服务，免费为候诊患者提供轮椅、平车等，做到主动热情服务，保持绿色通道畅通，积极为急需帮助的老弱病残、行动不便者提供服务。

4对于患者提出的意见建议，给与及时答复，并时刻接受群众监督。

（三）坚持科教兴院，医疗、护理质量明显提高，

1、进一步健全、完善并执行各项规章制度，使门诊各项工作做到有章可循，为门诊的服务质量，起到“保驾护航”的作用。

2、门诊强化首诊医师负责制，门诊医师能够根据病情需要合理检查，合理用药，认真书写门诊病历。遇到投诉纠纷及时有效的解决，认真落实《上海市医患纠纷人民调整工作实施办法》，配合推进“平安医院”和第三方调解工作。

3、门诊成立应急抢救小组，制定门诊危重病人抢救流程，并定期组织进行演练，理论与实际相结合，提高医护人员对突发事件的反应和应急处理能力。

（四）勇于创新，拓展新项目，更好的方便病人。

1、以方便病人就诊为目标，实施了门诊服务流程优化。建立专家、特需门诊服务，为患者提供电话预约、现场预约、自主预约等多种渠道的预约诊疗服务，缩短患者就医时间。

2、开通“一卡通”服务，减少患者排队挂号、收费的时间，方便病人。

3、开展了门诊志愿者服务工作，组建了门诊志愿者服务队伍，定期组织他们为就诊患者提供咨询、导诊等服务，受到了群众欢迎。

4、探索孕妇学校新模式，为准妈妈特设专家课程和专题课程，在科学的孕育方面给予更专业、更具体的讲解和指导。

三、存在的问题。

1、门诊预约诊疗系统还不够完善，需要进一步优化门诊流程，缩短病人就诊时间，提高工作效率，努力消除门诊“瓶颈”。

2、门诊管理人员、医护人员的服务理念、服务质量有待进一步提高。要做到服务更规范、更合理、更人性化、更接近患者需求。

3、进一步规范门诊医疗投诉及纠纷的处理，制定切实可行的防范措施，加强规章制度的执行及监管，把医疗纠纷降到最低。

四、明年工作展望。

1、完善门诊预约诊疗系统，开展分时段预约，努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔。门诊预约科室将全面铺开，普通门诊、专家门诊全部实行预约，同时按月对门诊预约工作进行总结、汇总、反馈，持续改进预

约诊疗工作，优化流程、热情服务，为完成20xx年的预约工作努力。

2、实行无假日门诊、午间门诊，开展门诊“绿色通道”诊疗服务工作，逐步探索实行“先就诊后结算”的模式，在方便了特殊人群及时就诊的同时，也为维护社会稳定和提高医院的美誉度尽到了义务。

3、加大孕妇学校的宣传力度，使孕妇学校成为我院的一个亮点。

4、建立信息系统的一体化，覆盖所有科室，做到无字化。

总之，在20xx年工作中，门诊部全体职工团结协作，克服门诊工作量大，圆满完成任务。尽管我们的各项工作有了很大进展，取得了显著成绩。但对照年初制定的工作计划，仍然在制度创新、技术创新等方面存在进度慢、成绩不突出等问题。为此，在20xx年的工作中，我们要进一步加强调研，强化进度，落实责任，加大工作措施，确保圆满完成全年工作任务，为门诊做出更大的积极的贡献。

门诊部

第二篇：20xx年门诊部工作总结

20xx年即将过去，回顾过去的一年，门诊部在院班子的领导下，在医院各科室的支持和帮助下，门诊部全体同志（包括挂号室、高压氧、导医台），在工作上积极主动，围绕科室工作性质严格管理、求真务实树立良好的医德医风，抓好门诊医疗质量，建立良好的医疗秩序等方面，取得了较好的成绩；特别是四月份二甲复审以来，全院动员门诊各科室积极响应，从医疗质量、服务态度、环境卫生等各个方面都有了长足的进步。门诊年工作量：260591人次，较去年门诊总人次高出2.4%。总收入7114.6万元，其中药品收入3548万元，医疗收入3566.6万元。较去年门诊医疗收入高出32%。较圆满的完成了医院交给我们的任务，总结如下：

1.坚持行风建设，不断提高医务人员的服务质量，强化医疗安全的思想教育，对医疗市场上存在的不正之风给予严厉打击，对个别违规人员处以相应的惩罚措施。避免医疗纠纷，杜绝医疗事故，确保医疗安全。

2.根据卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》的要求，结合半年多来我院开展预约诊疗服务工作的实际情况，制定开展预约诊疗服务工作实施方案，取得了良好效果。

3.改善门诊服务、方便病人就医，根据“三好一满意”的精神，门诊部实施一系列新的措施：高峰时段全面加强门诊各科室力量；休息时段弹性排班；不同时段坚持多项预约措施；加快网络建设，建立门诊医生工作站；开设节假日晚间门诊服务，完善全日制专家、专科门诊。

有效缩短了病人就诊时间。

4.认真做好门诊投诉接待工作，给投诉病人做好协调及解释工作，及时化解医患矛盾，对投诉意见及时检查，反馈并做出相应的处理，尽量把医疗纠纷消失在萌芽状态。同时开展门诊满意度调查，定时发放满意度调查表，根据反馈信息及时调整门诊工作中的不足之处。

5.平时做好门诊各窗口科室的协调工作，如遇门诊病人高峰期、检验科、B超室、放射科药房等窗口较拥挤时。导医护士及时维持秩序、排队就诊，并提醒病人防偷防盗。

6.认真做好门诊病历和辅助检查单的质量检查，杜绝门诊光板病历，检查单填写项目不全，做好门诊登记等，发现问题，随时整改。

7.认真管理好门诊部印章及诊断书盖章工作，诊断证明书留存根编号备查，盖骑缝章等防范措施，对不符合规定的诊断证明退回，按规定办理，以尽量消除隐患。

8.鉴于门诊个别医护人员迟到、早退及脱岗引起病人投诉等问题，汉王考勤系统和门诊医生工作站将联网启用，以强化医护人员的纪律性、责任心。

9.认真搞好门诊环境卫生，鉴于门诊大厅及部分科室设施陈旧，对门诊大楼墙壁重新粉刷，换掉陈旧的灯具、就诊椅，拆除老旧标识，换上醒目清楚、用字规范的导诊图、门诊平面图及说明患者权利的图文介绍资料；对口腔科、口矫室、胃镜室按标准重新设置。并及时督查保洁人员的工作情况，尽量给病人营造一个干净、舒适的就诊环境。 存在问题：门诊管理工作有些制度落实不到位，门诊病历填写不

全，未告知患者复查日期，复诊的患者无门诊病历，门诊工作人员未能指导患者进入下一个诊疗环节；预约诊疗服务电话预约无登记，出院复诊患者未实施中长期预约服务。及时发现门诊就诊中存在的问题，反馈给分管领导，并采取相应措施。使患者在就诊时处于良好的环境，提高病人满意度。

门诊部 20xx年x月x日