20xx年肠道门诊工作总结 今年以来，我局在市委、市政府的正确领导下，在省、市卫生部门的指导下，紧紧围绕医药卫生体制改革，全力开展手足口病等传染病防治工作，着力抓好民生工程建设，切实加强公共卫生、农村卫生等工作，积极推进基本公共卫生服务项目，促进全市卫生事业又好又快发展。现将上半年工作总结如下：

一、工作开展情况

（一）不断完善新农合制度，推进基本医疗保障。今年，我市参合人数661699人，参合率94.88%，总筹资额9263.79万元，已到位5844.40万元。1-6月我市农合基金共补偿121137人次，补偿金额4236.34万元，统筹基金使用率43.66%，次均住院费用4188元，实际住院补偿比38.06%，域外转诊率15.15%。

上半年我市完成了慢病本的换发工作，投入11万元将参合证换为磁卡，投入15万元更新网络系统服务器，完善网络管理系统。14所乡镇卫生院全部开展了门诊统筹工作，部分村卫生室实现了门诊统筹报销。强化定点医疗机构监管，加大违规处罚力度，每月对定点医疗机构次均住院费用、实际补偿比等进行排名公示，严格控制住院费用的不合理增长。

（二）健全医疗卫生服务体系，不断提高服务水平。一是继续加强基础项目建设，中医院病房楼扩建项目预计12月底完工，投资6800万元的市医院门诊病房综合楼开工，启动了梅花、增村、丘头三所卫生院危房改造项目。二是加强“一村一所一址”集体村卫生室建设，积极开展乡村卫生服务一体化管理工作，制定了《藁城市乡村卫生服务一体化管理实施意见》，明确了阶段任务，制定了时间表，与卫生院长签定了责任状。目前已经有115个村卫生室通过了验收，为60个村卫生室发放了微机。三是加强基层队伍建设，配合市编委对乡镇卫生院进行了核编，完成了岗位设置，并上报等待批复。大力开展卫生下乡支农活动，继续推行对南营、九门、南董3所卫生院的对口支援工作。

（三）认真抓好项目落实，促进基本公共卫生服务逐步均等化。一是认真落实配套资金。20xx年我市保障公共卫生服务所需配套经费已经全部到位，今年所需经费也列入了财政预算当中。二是严格执行项目管理制度和技术规范，加强农村孕产妇住院分娩补助和增补叶酸预防神经管缺陷项目的管理，广泛开展社会动员和健康教育，增强广大孕产妇的自我参与意识，有效地降低孕产妇死亡率、婴儿死亡率及神经管缺陷发生率。上半年我市共补助农村孕产妇住院分娩补助4472人，农村妇女增补叶酸6283人。三是认真落实《国家基本公共卫生服务规范》，加强九类公共

卫生服务规范项目管理，明确责任分工，落实了责任单位。积极开展建立居民健康档案，对居民进行了摸底调查，购置了档案盒、资料柜，编制了《藁城市居民健康档案》。

（四）全力做好传染病防控工作，切实维护群众身体健康。一是认真做好手足口病传染病防控工作，启动了我市手足口病防控应急预案，落实了日报告、居家医学观察、随访、督导、预检分诊、消毒等六项制度，有效确保了疫情的扩散。二是认真做好了麻疹防控工作，完成了34279名易感人群地麻疹疫苗接种。三是认真开展创建卫生应急示范县（市）区活动，确保我市卫生应急工作各项工作目标任务的完成，实现石市卫生局目标要求。四是扎实开展肠道门诊工作。5月x日，各医疗机构肠道门诊启用，配齐了人员、药品、器械、试剂，实行了四固定、五分开，做到了“逢泻必检、逢疑必检”。

（五）认真落实安全生产工作会议精神，维护社会稳定。一是开展了安全隐患排查，认真查找不足，加大对重点人员的稳控力度，及时消除矛盾和纠纷。二是加强对精神病人特别是重症精神病人的管理，摸清患者底数，建立规范的管理档案，对不稳定的患者及时采取治疗措施并及时与当地政府及派出所协调，通报情况。三是强化安全生产工作，加强安全保卫，增加安保人员和巡逻次数，采取技术手段，安装和完善监控系统，确保及时排查和发现安全隐患。做好医疗服务安全，开展全员业务培训，规范操作流程，增强医疗技术服务能力，控制院内感染，严防医疗事故和纠纷的发生。四是做好食品安全，对我市辖区内餐饮单位的食用油及一次性筷子进行了专项整治活动，组织卫生监督人员重点对学校、工地的食堂及周边餐饮服务单位、农村聚餐等进行综合整治，避免发生食物中毒事件。五是做好应急物资准备，组建了应急队伍，配齐了应急设备及药品，做到了24小时值班，确保了信息反馈及时准确。六是加大督导检查力度。我局与各单位签定了责任状，实行一把手负总责及一岗双责责任追究制度，同时抽调人员组成督导检查组，对各单位落实安全生产工作进行督导检查，督导检查结果纳入年终考核，实行一票否决，全力维护卫生系统安全。

（六）统筹城乡发展，科学谋划卫生发展规划。我市是全省统筹城乡发展的试点，根据我市卫生工作实际，认真组织调研，制定了《藁城市统筹城乡卫生事业发展规划》，把统筹城乡卫生事业发展放在突出位置抓好落实。同时结合医药卫生体制改革精神和上级配置标准，制定了《藁城市卫生事业发展十二五规划（草案）》，明确了今后我市卫生事业发展目标和要求。

二、下一步工作重点

上半年我市卫生工作取得了一些成绩，但仍然存在着很多困难和问题，一是在新医改政策的精神领会和尺度把握上还有欠缺。二是开展乡村卫生服务一体化管理工作，集体性村卫生室建设资金不足。三是人才保障机制不完善，岗位编制和经费保障得不到落实，人才的后顾之忧没有解决，人才引得进，但是留不住。

结合落实医改政策和工作中存在的一些不足，下一步我市卫生工作重点要做好以下几个方面：

（一）加强医改政策的学习，把医改精神学深、吃透，全面掌握和领会，指导各项工作开展，深入贯彻医改并根据实际，一是落实好农村孕产妇住院分娩补助、农村妇女增补叶酸预防神经管缺陷重大公共卫生项目，确保项目补助资金及时拨付、安全使用。二是做好九大基本公共卫生项目，制定项目的时间节点，落实好资金分配使用比例，年内力争完成重点人群健康档案的建立，促进基本公共卫生服务逐步均等化的实施。

（二）加强医疗卫生服务体系建设，继续坚持市级医院上水平、乡镇卫生院抓提高、村卫生室抓规范的工作思路，健全农村医疗卫生服务三级网络。一是做好中医院病房楼扩建项目，9月底前完成主体施工，年底前交付使用。做好市医院门诊病房综合楼项目，加强督导协调，确保项目进度，力争年内完成主体施工。二是加快卫生院危房改造步伐，年内完成梅花、增村、丘头三所卫生院改造项目。三是加快推进乡村卫生服务一体化管理工作步伐，在完成村卫生室“一村一所”及人员整合的基础上，积极协调各乡镇、村和相关部门关系，争取上级资金支持和多渠道筹措建设资金，力争年内完成集体性村卫生室建设，实现“一村一所一址”，下半年争取开展两个以村卫生室的设置、人员、业务、药械、财务统一管理，村卫生室的法律责任独立、财务核算独立为基本内容的乡村卫生服务一体化管理试点。四是加强基层人员队伍建设，建立科学规范合理的用人机制和人才引进培养机制，按照业务需要和人才结构变化，及时向上级有关部门反馈，寻求政策支持和倾斜，合理确定人员编制和岗位并解决其待遇。

（三）加强食品安全监管，积极制定食品综合协调与重大食品安全事故查处等工作制度，探索建立覆盖城乡的食品安全风险监测网络。重点加强学校、工地的食堂及周边餐饮服务单位、农村聚餐的监管，避免发生食物中毒事件。

（四）完善新农合制度，认真做好门诊统筹工作，加强定点医疗机构监管，重点加大对省级定点医疗机构的监管和费用控制，防范基金运行风险，尽快实现省级定点医疗机构联网出院即报，方便住院参合农民报销。强化服务能力建设，控制域外转

诊率、降低次均住院费用，域外转诊率和次均住院费用不超过石家庄市同级平均水平，确保健康运行。

（五）做好传染病防控工作，充实应急队伍，组织全员培训，完善应急预案，开展应急演练，加强肠道门诊建设，落实各项防控措施，圆满完成创建卫生应急示范县（市）区活动。

（六）做好医院安全工作，开展全员安全生产教育，加强消防安全管理，配备齐全消防安全设施和器械，消防通道保持畅通，定期组织对锅炉房等重点部位及有毒有害物品的检查，及时发现和消除事故隐患，有施工项目的单位要重点加强施工安全，确保不发生生产安全事故。加强三基训练培训，提高诊疗服务水平，严格执行操作规范，控制院内感染，减少医疗纠纷的发生。

（七）积极开展“创优争先”活动，加强思想教育，增强全体干部职工争先进、创优绩的奋进意识，营造“学、比、赶、超”的环境氛围，提高合管中心核销大厅、行政服务审批中心窗口服务质量，提升服务形象。

第二篇：20xx年门诊工作总结

20xx年门诊工作总结

20xx年已接近尾声，门诊工作已圆满结束。在院领导的大力支持与帮助下，在门诊全体职工齐心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，凭着“质量第一、服务第一”的服务理念，结合“三好一满意”活动内容，狠抓医疗质量、医疗安全、医疗服务，制定并采取切实可行的有效措施，加大门诊医疗质量管理的力度，注重医务人员的素质培养和法律法规教育，为我院的稳定发展作出了积极的努力。现将门诊工作情况总结如下：

一、扎实开展“三好一满意”活动，门诊各项工作量再创新高。 今年以来，我院门诊以全面贯彻落实“三好一满意”工作要求为目标，动员门诊全体职工，经过积极努力，20xx年完成门诊病人286335人次，比去年同期增长0.3%；完成门诊手术572例，比去年同期持平；门诊预约诊疗7-10月份共26713人次；门诊各医技辅助科室服务人次都比去年同期有大幅度提升。

经济方面，门诊业务收入5052万元，同比增长21%。

二、 重点工作开展情况：

（一）坚持医德医风教育，加强精神文明建设

1、通过集中学习与个人自学相结合的培训方式、不定期对门诊工作人员进行法律法规、医德医风抽考、不断提高职工医德素养，增强为人民服务的意识，提高服务质量。

2、积极投入创建 “窗口优质服务单位” 和“无烟医院”，落实“三好一满意”“把患者当亲人”“创先争优”等活动，努力改善服务态度、提高服务水平、牢固树立服务市场、服务病人、服务临床的服务理念，

以优质的服务、优良的技术赢得市场。

（二）优化门急诊环境和服务流程，广泛开展便民服务。

1、在医院的统一部署下，完成了3月份至现在的新院的整体搬迁，在新的门诊楼里，门诊宽敞明亮，布局合理，就诊条件舒适，为患者呈现一个优化便捷、 温馨舒适的就诊环境。

2、在提高硬件水平的同时，优化就诊流程。增开各科室专家门诊次数，缓解“看病难”的问题，也增加了特色专家专科和专病门诊服务，请了上海的教授充实了门诊力量，努力为患者提供便捷，高效的医疗服务，提升医院品质；合理排班，配足医疗和护理力量；制定就医流程并悬挂于醒目位置，达到简化就医手续，缩短就诊时间的目的，极大地方便病人，同时制定门急诊高峰时段合理分流患者的工作预案，及时疏散高峰时段病人流量。

3、优化服务流程，各岗位增强导医服务并随时为患者提供便民服务，免费为候诊患者提供轮椅、平车等，做到主动热情服务，保持绿色通道畅通，积极为急需帮助的老弱病残、行动不便者提供服务。

4对于患者提出的意见建议，给与及时答复，并时刻接受群众监督。

（三）坚持科教兴院，医疗、护理质量明显提高，

1、进一步健全、完善并执行各项规章制度，使门诊各项工作做到有章可循，为门诊的服务质量，起到“保驾护航”的作用。

2、门诊强化首诊医师负责制，门诊医师能够根据病情需要合理检查，合理用药，认真书写门诊病历。遇到投诉纠纷及时有效的解决，认真落实《上海市医患纠纷人民调整工作实施办法》，配合推进“平安医院”和第三方调解工作。

3、门诊成立应急抢救小组，制定门诊危重病人抢救流程，并定期组织进行演练，理论与实际相结合，提高医护人员对突发事件的反应和应急处理能力。

（四）勇于创新，拓展新项目，更好的方便病人。

1、以方便病人就诊为目标，实施了门诊服务流程优化。建立专家、特需门诊服务，为患者提供电话预约、现场预约、自主预约等多种渠道的预约诊疗服务，缩短患者就医时间。

2、开通“一卡通”服务，减少患者排队挂号、收费的时间，方便病人。

3、开展了门诊志愿者服务工作，组建了门诊志愿者服务队伍，定期组织他们为就诊患者提供咨询、导诊等服务，受到了群众欢迎。

4、探索孕妇学校新模式，为准妈妈特设专家课程和专题课程，在科学的孕育方面给予更专业、更具体的讲解和指导。

三、存在的问题。

1、门诊预约诊疗系统还不够完善，需要进一步优化门诊流程，缩短病人就诊时间，提高工作效率，努力消除门诊“瓶颈”。

2、门诊管理人员、医护人员的服务理念、服务质量有待进一步提高。要做到服务更规范、更合理、更人性化、更接近患者需求。

3、进一步规范门诊医疗投诉及纠纷的处理，制定切实可行的防范措施，加强规章制度的执行及监管，把医疗纠纷降到最低。

四、明年工作展望。

1、完善门诊预约诊疗系统，开展分时段预约，努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔。门诊预约科室将全面铺开，普通门诊、专家门诊全部实行预约，同时按月对门诊预约工作进行总结、汇总、反馈，持续改进预

约诊疗工作，优化流程、热情服务，为完成20xx年的预约工作努力。

2、实行无假日门诊、午间门诊，开展门诊“绿色通道”诊疗服务工作，逐步探索实行“先就诊后结算”的模式，在方便了特殊人群及时就诊的同时，也为维护社会稳定和提高医院的美誉度尽到了义务。

3、加大孕妇学校的宣传力度，使孕妇学校成为我院的一个亮点。

4、建立信息系统的一体化，覆盖所有科室，做到无字化。

总之，在20xx年工作中，门诊部全体职工团结协作，克服门诊工作量大，圆满完成任务。尽管我们的各项工作有了很大进展，取得了显著成绩。但对照年初制定的工作计划，仍然在制度创新、技术创新等方面存在进度慢、成绩不突出等问题。为此，在20xx年的工作中，我们要进一步加强调研，强化进度，落实责任，加大工作措施，确保圆满完成全年工作任务，为门诊做出更大的积极的贡献。

门诊部