20xx年年度工作总结

20xx年是我来到郑州万达管件制造有限公司的第二个年头，在营销部外勤工作至今。在这一年多的时间里不但学习了专业知识，还学到了做人做事的道理。感受到了公司强大的文化，人文理念，收益颇深。在这里同事们团结友爱，积极进取，公司管理良好，分工明确，工作进展有条不紊。日学月学见识不辍的学习，文化气息浓厚，营造了一个良好的企业氛围。在领导们的不断探索和同事们共同努力下，相信不久的将来，公司定能实现宏伟的战略目标。

在王艳艳经理的带领下，持续学习了管件方面的知识，报价方法，标书制作，以及一些日常文档的编辑，管理系统的运用。使实操作能力有了更高的提升。

这一年里，在石明刚经理和王艳艳经理的带领下，每天学习《万达十三论》，相续学了《细节决定成败》、《员工修行日记》、《向解放军学执行》、《三大纪律八项注意》、《孝敬》等书籍，感受匪浅，长了见识，深刻体会到了学习的重要性。虽然书本偏重于理论，艺术加工多于生活来源，但也给实际生活提供了可借鉴的方法。

经过多次的出差，总结经验，不断提升沟通技巧，切实做到理论与实践相结合，一切从实际出发，尽快完成任务，提高工作效率。在几次的出差中也给公司提出了实际情况中存在的问题，公司高度重视，问题也都一一解决，最终得到了客户的认可。对待工作要认真负责，事无巨细，务必端正态度，没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，既然要做工作，就要做好做到位。现在虽然有一点点的工作经验，但

离理想的工作状态相差甚远，所以还需要不断的学习，不断实践，不断思考来提升工作技能。唯有持续不断的学习才能成就我们最核心的竞争力，学习才能使人不断进步。

通过这一年的工作实践，我总结了一些适合本岗位的个人经验和办法，看似呆板，却很实用。首先要明确出差需要办的事情，了解所办事情宗旨。要知道联系人的姓名，性别，职务，电话号码和详细的地址。提前预约，以确保客户有时间见面。出差在外要注意人身安全，和公司领导保持联系，以确定位置和事情进展情况。不仅要及时完成领导下达的任务，也要让客户满意。热情服务。言谈得体。遇到棘手问题随时向公司领导请教。

20xx年是个忙碌的一年，忙碌并快乐着，不仅学习成长了，也锻炼了自身能力。感谢公司领导的培养和教导，本人会继续努力，认真，按时完成领导下达的任务！

营销部：高运启

20xx年x月x日

第二篇：20xx年营销部工作总结

营销部20xx年工作总结

20xx年以来，营销部在枣业公司领导的正确领导下，在公司其它部门员工的协助下，团结一心，不怕苦累，创新发展，突破了销售额上亿大关。营销部始终坚持以“客户是上帝，质量是生命”的营销理念，努力维护好“昆仑山”品牌，积极发挥品牌效应，推动营销工作全面顺利的开展，各项工作取得了一定的进展。下面就全年来开展工作情况进行总结：

一、20xx年所开展的各项工作

（一）实现销售金额上亿元，无一经销商欠款的目标 20xx年，营销部严格按照公司现款现货的销售原则进行发货，截止12月底给各经销商共销售2507吨，销售金额为100670000元，同期相比销售量是xx年3.5倍，是xx年

2.5倍；销售额是xx年的6倍，是xx年的3倍；20xx年销售给经销商的和田玉枣销售均价是40.10元，与xx年相比提高了2.80元；公司30多个经销商的销售量业绩也大于往年的几倍，例如北京安多xx年全年总购货量是229.6吨，但是仅xx年底购货量就已经达到304.2吨；上海新甜xx年全年总购货量是106.5吨，xx年底219.4吨；各地的销售市

场都非常火爆，如东北、北京、广东、上海等地区时时传来断货的急信，公司狠抓生产产量，积极满足客户的需求量；严格把握现款现货的原则，进行科学发货，至年底无一经销商欠我公司货款，同时各经销商也非常乐意接受我司现款现货的政策。由于各部门员工在公司领导的正确指引下各项工作扎实有效，稳步推进，销售、加工形式大大好于往年。

（二）时常保持与各经销商的联系、沟通，同时做好产品售后服务工作。

20xx年，从公司红枣加工、生产的实际出发，结合各经商销售渠道和销售市场的差异性和需求性，进行合理的按单生产、发货，尽量满足客户的需求，但是由于公司产品的本质属性，属于季节性非常强的农副产品，时而无法满足客户的需求，如有的客户只定购某一星级的货物，有的单纯订购高星级的货物，有的单纯订购低星级的货物，这样给公司生产和销售带来非常大的困难，为了满足客户要求同时与公司实际情况相互一致，营销部时常需要跟客户经过三番五次的电话、传真联系、沟通，不断地给客户诚恳、合理的解释，基本上每次都得到客户的理解和支持。营销部不仅做好货物的售前、售中工作，还积极配合公司各部门做好产品的售后服务工作，售后服务主要是产品质量反馈意见和市场窜货，对于产品质量反馈，营销部每次都认真重视每一个客户的真

实合理的质量反馈意见，积极向公司领导汇报和向相关部门领导反映情况，在公司领导的正确领导下，多次召开专题会议，就产品质量问题事宜进行协商，通过了解实况，找出原因，再采取措施，每次反馈意见都得到了很好的解决，达到了客户的满意度。在市场窜货方面，营销部一直重视市场管理，前期出现了某些不遵循市场游戏规则的经营商，在利益的驱使下，把自己的货物肆无忌惮的销售到其他客户的区域内，为坚决维护“昆仑山”红枣品牌形象，遏制这一步良行为，营销部在公司的领导下采取了各项打击此行为的措施，收到了良好的效果，首先，在货物生产日期上下功夫，某一特定的货物生产日期只发售给相应的客户，一旦出现窜货行为，生产日期作为窜货的证据，其次给各经商传真“关于加强市场管理，严厉打击窜货、低价倾销行为”的决定公告函，其次，针对客户销售区域，在货物包装袋上打印唯一的标识码，同时要求每一位经销商自愿签订“开拓市场 维护品牌”的承诺书，对于没有签订承诺书的客户不发货，最后，在公司领导的正确领导和英明决策下，在北京设立了专门的品牌维护中心，前后派出两批人员专门调查、打击窜货行为。以上各种方法和措施对于维护市场稳定起到了非常重要的作用，有效的遏制或打击了某些经销商不良的行为。

（三）积极拓展销售市场，加强品牌运作

随着红枣种植规模的不断扩大，产量的不断增加，以及，

红枣市场的竞争力日趋激烈。为了适应激烈的市场竞争，公司始终坚持以“优良的品质、适中的价格、优质的服务”为原则，树立消费者是上帝的意识，不断增强了“昆仑山”品牌的市场竞争力。公司于8月x日在北京召开了20xx年全国经销商大会，与58家经销商签订了3500吨的红枣经销协议。公司通过参加各地各类大型展会，提高了“昆仑山”牌红枣的知名度，在今年x月召开的第七届中国国际农产品交易会上“昆仑山”牌和田玉枣获得了“金奖”；20xx年销售的销售市场从全国30多个销售区域，扩展考台湾市场，产品的品质得到台商认可和满意。

在品牌运作方面，20xx年公司组织人力快速完成了“和田玉枣绿色食品认证”、“ISO9001：20xx质量管理体系认证”、“HACCP食品安全管理体系认证”、“清真食品认证”、“QS”年审、“有机产品认证”、等工作，积极申报少数民族特需商品定点生产企业资质以及“农产品质量追溯”项目。同时公司还统一制定宣传手册，提升了“昆仑山”牌红枣在各类消费群体的知晓率和影响力。

（四）增强物流配送速度、能力、安全性，更好服务各经销商

20xx年，营销部积极做好物流配送工作，与和田地区较有势力的物流公司签订了全年的货物配送合同。截止年底总

发货178车次，发货重量3312.3吨，运费成本780万元，运费成本均价2.35元，低于xx年的2.56元，20xx年货物配送速度、能力、安全性得到了大大的提升。首先从速度和能力上来说，现在基本上每天发送两车货，大约30-50吨左右，往年两天或者三天发送一车，大约15吨左右，今年各经销商非常满意货物配送的速度和能力，得到客户的好评。其次，今年货物安全非常好，截止现在货物在路途中无出现一次交通事故和安全事故，即使偶尔出现少一箱、两箱的货物情况，但是货运公司都按照产品零售价格的70%进行了索赔，由于货物在路途的快速安全性高，满足了各经销商销售的速度要求，达到了及时配货，更好的服务了各经销商。

二、存在的问题

总结营销部一年来开展的工作，虽然取得一些成绩，但也存在着一些突出问题。一是市场营销、品牌推广上还有待于进一步加强和完善；二是怎样更好的做好产品售后服务工作，还有待于提升，找出良策，更好的提高客户满度；三是对各地经销商的管理还有待于加强，稳定红枣市场价格，坚决打击各类侵权行为，维护好、管理好红枣品牌。

三、下步工作规划

20xx年，是枣业公司发展日益壮大关键性的一年，面对新的形势，应对新的市场环境和变化，克营销部重点从以下

几个方面入手，做好各项工作：

1、做好品牌的宣传与提升。营销部将充分利用各类、各地展销会、网络、新闻媒介等形式，扩大对“昆仑山”红枣品质的宣传，积极发挥品牌效应；在增加品种上下功夫，打造具有特色的红枣品牌；在包装上，努力适应市场，满足各类消费群体。

和田昆仑山枣业有限责任公司

营销部

20xx年x月x日