惠州纤支镜回访总结
三月份到惠州进行纤支镜的回访、售后维护和问题处理，现总结如下。
1、惠州市第一人民医院
呼吸科一条TP放病房，用于吸痰，使用正常，消毒送往内镜室； 老干科刚开科，纤支镜应用尚未开展起来；
ICU的纤支镜便携光源最近发生事故（3月13号接到田经理的反馈，联系设备科吴工了解到：科室纤支镜便携光源MAJ-524装上松下CR123A电池，长期放镜柜不用，突然炸裂。设备科吴工询问厂家和卫康方面是否可以免费更换便携光源。我联系厂家确认无法更换，联系卫康陈经理反馈设备科意见；应卫康要求我们提供便携光源的报价，后续两次联系卫康了解到提供报价后医院没有答复，4月x日赶到科室现场了解情况，科室护士长情绪很大，与设备科吴工沟通，设备科认为便携光源炸裂与电池安装后长期不用有关系，但同时坚持认为奥林巴斯便携光源没有过热断电保护装置，属于设计缺陷，这个答复汇报到科室和医院会给品牌造成较大的损害。此事卫康陈经理采取的措施是：让医院再采购一个便携光源MAJ-524，报价7000多元；我认为惠州市第一人民医院有四条LF-TP纤支镜，属于重点关注医院，科室长期使用冷光源，科室可能不会再购买便携光源，此事处理不妥当不仅会影响到奥林巴斯的产品形象，也会影响到我们德昌品牌形象，需要田经理介入跟进。
2、惠州市第三人民医院
2月27号到科室回访发现：便携光源安装灯泡的螺纹接口磨花（直接后果：1、便携光源防水效果变差；2、使用过程中可能会出现接触不良），此问题属操作不当导致。我已建议科室仅用酒精擦洗便携光源。4月11号回访ICU的TP纤支镜，主任反馈便携光源亮度闪烁问题，现场经过检查判断是电池电量不足引起，建议电池电量不足即更换电池。在便携光源上科室可能还会有问题反馈，我会尽力跟进，如无法解决则让科室联系厂家送修。
3、惠州市中心医院
今年两次回访拜访主任，急诊ICU的医生操作熟练，应用稳定，使用正常；
神经内科由罗主任专用，病人少，主任忙，限制了用量。科室下月搬迁到新大楼，有消毒设施以后，应用量会有所提高。
4、惠阳区人民医院
麻醉科纤支镜应用刚起步，主要用于双腔插管，每月10例左右。与主任沟通发现：科室医生使用纤支镜困难插管的技术不熟悉。若有纤支镜进修或学习班的机会给科室，能有效提高医生操作技能，进而提高纤支镜的使用率。
5、惠东县人民医院
ICU外请中山大学附属第三医院的主任指导，纤支镜的操作、消毒规范，科室反馈也比较好。
6、惠东县第二人民医院
该医院病人少，刚起步，ICU现在还没有开科；TP纤支镜暂放在麻醉科，未开展应用。后续会持续跟进。
7、博罗县人民医院
纤支镜用于吸痰，医生操作熟练，每月用量20-30例，消毒送往纤支镜室。现ICU分开两个区。与王海波主任沟通，主任觉得两个科室共用一条纤支镜不便，有再采购一条纤支镜的想法。
通过回访发现：很多县级医院麻醉科双腔插管定位的手术非常少，纤支镜应用主要集中在困难插管；LF-GP用于困难插管效果更好。
雷建平
20xx年x月x日
第二篇：电话回访总结
为加强与我院各岗位医生的沟通，了解他们思想、生活和学习情况，我们对本科、专科各岗位医生进行电话回访，更好的了解了我院员工思想动态和员工入职前折现出的一些问题。
一、调查总结
此次确定电话回访人数140人（本科人数76人，专科人数64人）。其中回访人数112人，无法回访人数28人，回访率80%，其中明确意向的99人、不来12人、辞退1人（因年龄过大）、停机13人、空号13人、未接来电2人。共流失人员40人，人员损失比率为28.5%，非可抗拒因素占20%，实际人员损失比率为8%。从通过电话回访效果来看，缩短了我院和员工的距离，加强了与员工的情感沟通。在回访中，受访员工表示感到我院对员工的关心及人性化的管理模式，表示对参加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把医院做好、做强、做大。
二、情况分析
在此次电话回访112人中，确定不来的有12人（应届生为5人，占流失总数的42%），通过交流影响其主要原因主要是：1、应届生待业时间长，在毕业和正式入职时间有4个月的时间差距，这造成就业的真空阶段，应届生在此阶段因为家庭的压力及更好的工作机遇，而
选择先就业。2、原有单位不放人，原有单位为留住相关稀有人才，会选择不办理手续，不给于档案，让人员走不了，动不了的状态。3、原单位为留住人员而相关采取措施，原单位通过提高待遇，提高级别来留住那些确定来我院工作的骨干成员，而造成他们思想的动摇或则改变想法。如一些确定来我院工作的科主任、骨干成员出现了思想上的动摇4、家庭原因，在确定未来的人员中，有1位是因为照顾小孩、夫妻两地分居的原因，而放弃来我院工作。5、对进入风险的担忧，这是指有固定工作，但未正式入职的人员，这类人员通过分析主要为对工作环境和能否医院对业务技能发展的需要的担忧。
从无法回访情况来看，1、出现了拒绝回访：在回访的过程中有连续几天都未接回访电话，此类人员属于国内知名大学，通过可能性分析为此类人员应是已有工作，应这类岗位归为缺岗人员。2、空号和停机：部分人员处于某种原因，在选择在预留的号码填写不存在的号码，将这部分人员归为想寻求更好的工作，但又怕留存真实信息给现工作可能带来的负面影响，对于这部分人员，我们可以选择将这部分人员继续跟踪，将其作为我们的人才储备，供医院岗位欠缺进行挖取。
三、改进措施
通过对此次回访情况的分析，提出如下几个改进建议：1、人力资源部继续和我院为未正式入职员工沟通交流，促使他们思想稳定性，强化对我院的认同感，防止人员再次流失。2、尽快解决编制问
题，促进未到岗公立医院人员合法、合理的到我院入职，解决员工的后顾之忧。3、对于特殊人员，如科主任、科室负责人，我们可以进一步提升待遇或增加其他福利待遇，促使特殊人才的尽快入职。4、尽快做好部分员工配偶安置、子女安置，防止因为家庭因素影响员工不能入岗，而出现人员的流失。5、对于原单位不放人，卡档案的情况，可以派专人与原单位沟通交流，还可以通过劳动部门的沟通，促使我院员工正常离职，按时入职。
最后通过此次电话回访，使为未入职的员工感受到医院对他们的情感，为院方和员工架好情感桥梁，体现了我院人性化、科学化的管理理念，为医院赢得声誉，更赢得人心。