学习商务礼仪心得
今天学习了金正恩的《商务礼仪》培训视频,中国自古以来是礼仪之邦,衣食住行而知礼仪,礼仪在我们生活点滴中可见。工作中得体的商务礼仪,体现的不仅是个人的职业修养,更是一个企业的文化。
学习商务礼仪第一个理念——尊重为本。尊重既要尊敬又要重视。人都是平等的,既要尊重自己,同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养。不论男女老少、贫富贵贱、职位高低,人人都想得到别人的尊重,那么首先你要学会尊重他人!你不想别人骂你,你就永远不要骂人。遇到年迈的残疾乞丐乞讨,我们掏出钱救助是对的,但是如果很随意的扔到地上,那么你相当于拿钱在砸别人的脸,这种施舍是带着轻视的,要知道如有更好的生活办法,我想这个老人家是不愿意出来乞讨生活的,他一样有被尊重和平等对待的权利。
金教授在培训中说,商务礼仪是以尊重为本,还要特别强调的是善于表达。优秀——优+秀,你不展现别人是不知道的。在表达的时候我们要理解一个概念:内容和形式。表达得体需要注意具体情景。之前我们尊称女孩——“这位小姐”,现在你叫谁“小姐”,谁和你急,甚至会骂你,这是现有社会文化原因,我们称“小姐”为“美女”或“女士”。不同地方,不同的时代,入乡随俗。礼仪体现在我们举手投足,一言一行,形式多样,那我们如何才能把握准确呢?总结来说,首先重视我们自己的言行举止,不要随意任性,说话绝对不是舌头打个滚就成;第二做好功课,多去学习了解和模仿标准礼仪规则,熟能生巧,多能生变,为什么所谓的“大师”能够出口成章、头头是道,因为他们脑袋里储存的资料够用,信手拈来,运用得体。第三就是自信了,自信的人无所畏惧,自信的人事半功倍——境由心生!
拿人事工作来说,处处也可以彰显礼仪;曾听很多人对我说:最后我选择你们公司,是因为我在面试时看到你的专业素养,我很愿意多和你交流学习。我想这也是对我工作最大的肯定!拿招聘面试过程来说,第一次接触是电话通知面试,我要求小伙伴们重视起来,先写好沟通话术及语气练习,注意细节,规范表达,多预测一些电话中可能出现的问题及应对办法,每个应聘者都有可能就是最合适的那个,第一印象尤为重要,用自身展现礼仪素养,保证上门率。同时我们根据初步电话沟通结果做好上门面试准备工作,从接待到笔试或进行结构化面试,甚至复试,应聘者都可能是我们宣传企业的一个渠道,我们要珍惜机会,展现公司:办公环境的整洁、员工精神风貌、工作流程的顺畅、面试官的专业表达——这都会增强应聘者求职意愿,先入为主心理。整个过程我们以尊重为本,尊重求职者,加强自身职业素养建设,增进交往,外塑形象,赢得口碑。
商务礼仪博大精深,表现多样,需要我们不断去学习和强化。培养商务礼仪,展现商务礼仪,你将会发现人生会有更多新的契机出现!
行政部
20xx年x月x日
第二篇:商务礼仪观后感
观后感
观看《商务礼仪》视频后,让我深深感受到无论是日常生活或是工作礼仪都是密不可分的。学习商务礼仪不仅可以提高个人素养,也是提升公司整体服务水品的一个总要途径。作为公司的成员就是公司形象的一份子。公司的形象就是每个员工平时的行为总和,规范的商务礼仪就如同整洁的军队,庄严不失礼仪。 今天金教授的《商务礼仪》视频中,我看到了金教授幽默而不失礼仪的讲述,深刻的认识到商务礼仪在交际中各个方面的总要性如:1、如何索取名片;
2、座次礼仪;3、男士穿西服的礼仪;4、接打电话礼仪;5、介绍他人礼仪;6、职场着装礼仪;7、握手的礼仪;8、用餐礼仪等。正是这些平时看上去是很小的事情上体现着个人的素养,代表着一个公司的服务水平,这些东西都是很细节的问题,表面看过去并没多大关系,但是积小流而成江河,足见细节可以决定成败!
现代社会的分工越来越明细了,社会已经离不开服务。礼仪其实质就是以尊重为出发点,用规范的形式将内容表达出来。举几个金教授说的例子:在与客人或者领导交流时,不能站在比他更高的位置;迎客或者送客时,应该用掌心向上的手法,表示尊重等;但是别人可以通过这么小的细节来判断一家企业的总体水平。作为威佳人更应该为公司也为自己规范自我行为,提升公司整体形象。
备件:赵亮