-政务微博优化发展的途

径

文章整理：

日期: 20xx年x月x日

政务微博优化发展的途径 作者：湖南师范大学历史文化学院 黄虎

政务微博是政府在新媒体时代政策宣传信息发布的新手段、政民间沟通互动的新渠道、公开施政阳光行政的新平台。政务微博的大量出现，适应了社会发展的需要，为政府部门了解民意、听取民声开辟了一片新天地。建好政务微博这一畅达民意的工具，体现着执政者的政治智慧，也是新媒体环境下提高国家治理能力现代化的有效路径。

近年来，政务微博客从爆发增长期进入平稳增长期。国家行政学院电子政务研究中心《20xx年中国政务微博客评估报告》显示，截至20xx年底，我国政务微博账号数量超过25万个，较上年增长46％。从实际效果来看，当前政务微博在社会管理创新、政府信息公开、新闻舆论引导、倾听民众呼声、树立政府形象、群众政治参与等方面起到了积极作用。但是也应当看到，政务微博发展不平

衡的状况仍未改变，有不少政务微博流于形式化，因此，还需要进一步优化政务微博的发展，提高政务微博水平。

提升对政务微博的认识。政务微博作为新兴的自媒体和公共媒体，在新媒体时代对于政府执政能力的提高和官民沟通发挥着越来越重要的作用，因此，要从根本上提升对政务微博的认识。要充分认识政务微博的重要性和必要性，当前微博凭借其草根性、集成性、开放性、快捷性等特点，已经成为新时期的信息咨询中心和社情民意集散地，也极易成为热点网络事件发酵和传播的工具。因此，要顺应时代发展，切实加强对政务微博的建设，不断增强政务微博的传播力、公信力、影响力，营造良好的网上舆论环境；要加强对政务微博建设的组织领导，政务微博建设是一项涉及面广、信息量大、时效性强、敏感度高的综合性工作，因此，不仅要对政务微博的重要性和必要性有足够的认识，还要加强对政务微博建设的组织领导，引导政务微博建设的优化发展；要找准政务微博角色定位，从总体上而言，政务微博作为一种新型的媒介载体，已经不能局限于权威信息发布的角色定位，还应发挥更深层次的汇集社情民意、树立政府形象、营造舆论导向等功能。但是对于具体的不同政府部门开通的微博，相关部门要基于自身职能找准具体的角色定位，实现部门职能与官民沟通的共赢。

提高驾驭政务微博的能力。微博带来话语权的转变以及舆情引导方式的革新，这些变化都会增加政府管理的压力，并最终形成一股倒逼力量，影响政务管理。各地应通过培训等形式，提高干部的新媒体素养，增强他们对新媒体的驾驭能力，让政务微博真正成为公众了解政情、反映民意、维护权益的新工具。一是要提高通过政务微博为民服务的意识。政务微博不仅是反映舆情的通道、提高执

政能力的平台，而且更应该成为一个亲民与爱民的窗口，因此，政务微博管理者必须树立为民服务的意识。二是要提高政务微博语言的运用力。在政务微博的语言风格把握上，要主动贴近群众，适应网络语言环境，多用网言网语、白话实话，力求语气平易、公允，不能说官话，也不能说套话。三是提高政务微博发布的技术能力。熟练掌握微博运用技能，积极适应受众阅读习惯，做到文字简洁、图文并茂，改变政务微博沉闷刻板的印象。四是提高政务微博的推广能力。政务微博不能自说自话，要善于利用多种方式提高政务微博的推广能力，提高政务微博的认知度，从而提高政务微博的受众面。

优化政务微博常态化运作机制。要优化政务微博的常态化运作机制，促进政务微博及时、优质、高效地为群众提供线上办事服务。一是优化政务微博的日常操作流程。对政务微博进行流程化管理，加快建立完善微博信息发布更新、收集研判、留言回复、活动开展等制度，细化信息起草、审核和发布的具体操作流程。二是完善政务微博的政民互动机制。政务微博上接收和发布的所有信息落脚点都是为了更好地服务百姓。因此，政务微博应积极地与网民互动，完善其政民互动功能，建立发现问题、指挥协调、快速处理、跟踪反馈等相关机制，打通网络“民生通道”，拉近网民距离，成为畅通群众诉求的渠道。三是整合建设政务微博集群平台机制。整合建设“政务微博办事大厅”等各种类型的政务微博集群平台机制，聚合区域内所有政务微博，建立起微博矩阵，实现区域内政务微博“一网覆盖”，全方位为群众提供办事咨询、举报投诉、建言献策、信息资讯等服务。四是建立政务微博投诉监督机制。接受各界对于政务微博的监督，对于政务微博建设、运用、管理不力或失误等行为，给予曝光和追究责任。

制定政务微博考核评价机制。政务微博不是摆设，需要完善绩效评估机制，保障政务微博良性发展。各地应尽快建立政务微博绩效考核机制，促进政务微博成效的提高。一是将政务微博运作纳入政府机构部门政绩考核。可以将是否开通官方微博、粉丝量、发布量、活跃度等因素纳入干部和单位年度绩效考核中，调动党政干部上微博解民疑、释民惑的积极性，激励各机构部门努力建设政务微博。二是与微博运营商合作进行考核评价。可以与微博运营平台合作，开发评分系统、评价系统、排名系统等，对所得结果做相应的权重处理，纳入政务微博最终的绩效考核中。三是引入独立的第三方评价机制。第三方评价机制能够较好地保证中立态度，关注公众影响，这是政府自身组织的评估无法取代的。因此，政府的相关机构可以委托微博研究学术机构、咨询管理机构等第三方独立机构，对本地区政务微博的活跃度、引导力、传播力、亲和力等进行独立评估，从而作为绩效考核的依据。

第二篇：政务微博发言转发注意事项

政务微博管理注意事项

1、 【帐号开通】各部门、各镇（街道）未在新浪上开通政务微博的，

已由市委外宣办统一开通，并已进行了实名认证。对于政务微博帐号实行成熟一个（即有管理人员，并掌握微博的基本常识），发放一个的原则，各单位要及时向市委外宣办提出申请（联系电话：61880892）。对于已开通实名认证微博的，各单位自行设立头像图标，并在市委外宣办的指导下加强微博管理。

2、 【使用语言】政务微博是代表一个政府部门，等于是单位的“网

络发言人”，要特别注意微博的一言一行，语言上要做到正确与准确，正确是指政治上要正确，要符合中央和上级的指示精神，准确是指发布的内容要真实无误。同时，微博是一个极具开放性、参与性、平等性和民主性的社会化媒介形态，推崇松散、自由、民意汇聚，因此政务微博的语言尽量做到亲民，不要摆官僚官腔。

3、 【发表内容】可以是本单位最新工作动态，组织活动的宣传和推

广，部门出台政策的权威解读，以及回复网友投诉举报的内容。对于镇（街道）的微博来说，还可以增加当地的人文风景、风土乡情的介绍等；政务微博也可以转发其他微博上的优秀博文，但要注意不要转发宣扬迷信、色情、暴力、低俗等一些不合适的内容。切记，政务微博不是微博管理人员个人的微博，不要把个人的内容发到微博上去。微博发布不同的内容可以采用不用风格的语言方式，免得失之呆板。同时，文字内容尽量搭配图片，可以吸引网友阅读、转发和评论。

把政务微博当成个人微博的反例：

4、 【政务微博的“四有”原则】①有态度。对网友提出的民生话题

明确给出表态和引导；②有承诺。言行必果，线上承诺，线下协调，这也是考验政令畅通、务实效能的重要指标；③有回馈。对于网友提出的相关问题及时批转、限时督办、准确回应；④有礼仪。“感谢、对不起”等微博礼仪细节体现在字里行间。

不礼貌的微博：

5、 【日常维护】各单位政务微博不要刻意追求粉丝数量，如有重要

信息发布，在内容发布后再@给“微博乐清”和“中国乐清网”，请他们代为转发，也能达到发布效果。如果是回复网友举报投诉的，直接@对方，或者发私信对方即可。政务微博一般要有一个团队整体管理，并设一专人做好日常维护，要做到经常更新，听取民意，并与网民互动。帐号和密码要做到保密，只让参与管理的少数几个人知晓，并安排每天有人值班（可以安装在智能手机、微博桌面和360浏览器）。

6、 【发布时间】人们每天上网看微博的时间，通常比较趋向于几

个集中的时间段：上午9:30-12:00，下午3:30-5:30，晚上8:30-11:30.这些时间段就是发微博的黄金时段。对于周末来说，周六看微博的人最少，周日则多很多，如果写微博需要每周休息一天的话，那周六休息就是最佳选择。所以，选择管理政务微博的人员，最好是对网络有一定兴趣并通晓基本网络常识的人员，晚上和周末可以在家里的电脑或者利用智能手机上网管理微博。

7、 【处理负面评论】对于网友在微博上的负面评论和责问，要抱着

正常的心态去看待，不要与之对骂或者相互攻击，如果其言语确实很过分，可以将其拉入黑名单，以保证政务微博的正常秩序。 反例：广州交警“乱吠”事件。11月x日凌晨发生新快报记者林良田采访车祸被打事件，被打记者林良田没有收到广州交警的案件处理说明，在微博上质问广州交警，而广州交警官方微博指记者“乱吠”。虽然这条微博很快被删，但事件引来公众的高度关注。11月x日20时40分左右，省公安厅官方微博“平安南粤”向网友致歉。并对微博管理人员进行处理。广东省公安厅官方微博“平安南粤”向网友致歉说：“我们诚恳地向各位网友道歉！同时提醒广州交警的同事注

意：微博是开放平台，人人都可以表达自己的想法和情绪，会有很多不同的声音。即使是再尖锐的批评和质疑，我们都应虚心听取，积极回应，主动释疑，有错就改，有问题就纠正。要HOLD住自己，不要把个人情绪带到工作中，绝不能再犯这样低级的错误了！”

8、 【发生突发事件】各部门、各镇（街道）发生属于本部门本辖区

管理的一般性突发事件，应秉持“快报事实、慎报原因、重讲态度、多讲措施”的原则，及时主动发布事件真实信息，并@给“微博乐清”和“中国乐清网”，请他们转发；要着重表明政府部门对于事件处理的态度和措施。如发生较大和重大的突发事件，一律由事件处置单位上报给市委、市政府，并统一由“微博乐清”对外发布。

9、 【其它事项】（１）如何对外地的特别负面事件表态：统一由“微

博乐清”表明态度，其它单位可以相应表明态度，绝不要以“求

证”、“关注”的措辞而盲从转发表态，要知道，转发微博就是传播信息。（２）发生特别重大的灾难性事件，各单位要将本单位的头像图标设成黑白色，以示悼念，并注意在此期间，不要发一些娱乐性、搞笑性的微博。