第一章 管理大纲

为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。

第一条 公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制

度和决定。

第二条 公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉

或破坏公司发展的事情。

第三条 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员

工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管

理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和

提高经济效益。

第四条 公司提倡全体员工努力学习时尚知识和管理营销常识，

努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作

风硬、业务强、服务水平优秀的员工队伍。

第五条 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

第六条 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，公司推行

岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出

贡献者予以表彰、奖励。

第七条 公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉 1

行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，

发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向

心力。

第八条 员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规

章制度的行为，都要予以追究。

第二章 员工守则

一、 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。

二、 服从领导，关心下属，团结互助。

三、 爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。

四、 勤于学习，注重沟通，精通业务。

五、 积极进取，勇于开拓，求实创新。

六、 诚实守信，敬职爱岗，勇于承担工作责任。

第三章 服务规范

一、服务礼仪：仪表整洁、姿态标准。

二、微笑服务：笑容和蔼、亲切礼貌。

三、服务用语：用语规范、音量适中、语气温和。

四、电话接听：礼貌、用语标准。

五、服务精神：关注顾客的喜好、关注顾客的感受、关注顾客的 2

疑惑，用心去服务！

第三章 行政管理

为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循，照章办事，制定制度。

电脑管理规定

一、办公室人员需遵守公司的保密规定，输入电脑的信息属公司

机密，未经批准不准向任何人提供、泄露。违者视情节轻重给予处理。

二、办公室人员必须按照要求和规定采集、输入、输出信息，为

领导和有关部门决策提供信息资料。（ 采集、输入信息以及时、准确、全面为原则。）

三、信息载体必须安全存放、保管，防止丢失或失效。

四、办公室人员应爱护各种设备，降低消耗、费用。对各种设备

应按规范要求操作、保养。发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。

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五、严禁工作期间看电影、玩游戏等做各种与工作无关事。如有

违犯，发现一次按迟到一次处理，执行迟到相关的罚款制度。

六、公司内部电脑禁止非公司人员使用。

办公用品领用规定

一、公司各部门所需的办公用，由办公室统一购置，各部门按实际需要领用。

二、办公用品每次领用，使用公司专用的表格，由办公室统一登记备案。

三、办公室用品只能用于办公，不得移作他用或私用。

四、所有员工对办公用品必须爱护，勤俭节约，杜绝浪费，禁止贪污，努力降低消耗、费用。

五、购置日常办公用品或报销正常办公费用，由行政部负责人审

批，购置大宗、高级办公用品，必须按财务管理规定报总经理批准后始得购置。

电话使用规定

一、公司电话为办公配备，原则上只得用于办公。

二、禁止员工为私事打电话。违者除补交电话费外，给予罚款处

理。确有急事者，应先请示部门领导同意，并按规定交相应电话费。

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三、联系业务时应尽量控制通话时间，降低费用。

第四章 人事管理

进一步完善人事管理制度，根据国家有关劳动人呈法规、政策及公司章程之规定，制定本制度。

公司员工的聘用管理

一、 新进人员经公司录用开始上班日起，前两个月为试用考核期，

经试用合格者将转正，享有公司的一切待遇。

二、 考核期间业绩表现优良者，经主管核报后，可申请提前转正，

但试用期不低于一个月；若考核成绩太差，且无改进之意者，可予直接解聘。

三、 转正后须办理正式入职手续：

第一项：填写员工资料卡

第二项：缴履历表及身份证复印件一份，近照两张。 第三项：确认该职务引导人。

四、员工通过面试后，给予三天无薪试工期，若无故离职者，不

得向公司申请任何薪资及费用。

五、 新人在考核试用期两个月内，以个人考核表现，通过后再予调整薪资。

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六、 七日内实施新人在职教育，熟练掌握公司管理制度及部门奖

金条例，结束教育者必须在相关规章制度签名处签名，始即生效。

七、 未经部门主管许可，未经请假手续而擅自不上班者，视同旷

工，一日扣二日，二日扣四日，三日以上且无正当理由者予以开除。

员工的离职管理

一、 若因工作环境不适或因其他个人因素而想自行离职者：

1、在三个月试用期内提出离职，须提前15天以书面上报

公司，否则以15天薪水相抵，补偿公司损失。

2、到职满三个月以上，已转正后若须辞职者，须提前一

个月以书面上报公司，否则以一个月薪水相抵，补偿

公司损失。

3、工作在一年以上的员工提出离职时，须提前一个月以

书面上报公司核准，未经核准而自行离职者，自愿放

弃上月薪资及任何工作奖金。

4、离职者已享受年度福利如年假等，将予以扣除。

二、 员工办理任何请辞时，须先行填写公司统一制式“书面辞职

报告”，否则不予办理。经主管领导核准，本岗位交接完毕后，签署方可离职。

三、 员工在自动离职或请辞期间内，因职务交接不清，或手续不 6

全而导致公司资金及财物上有所损失，须负赔偿责任。

四、 已请辞员工在待退期间，若在公司表现恶劣，或影响公司其

他人员或公然破坏公司制度者，可予以直接开除。

五、 离职员工交接重点：

第一项：个人职责所属资产列报表，清点移交予接管人员。 第二项：原服务客户各项余额，资料档案及后续服务重点移交。

第三项：个人所负责之各项本册移交。

第四项：呈报手中未完成的客户单予会计查核。

注：员工办理离职手续完成后，到离职前，若取消去意仍可继续恢复工作。

员工的辞退管理

公司对有下列行为之一者，给予辞退：

1、 一年内记过三次者；

2、 连续旷工三日或全年累记超过六日者；

3、 营私舞弊、挪用公款、收受贿赂；

4、 工作疏忽，贻误要务、致使企业蒙受重大损失者；

5、 违抗命令或擅离职守，情节重大者；

6、 仿效领导签字、盗用印信或涂改公司文件者；

7、 因破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施、资材制品及文书等行 7

为，致使公司业务遭受损失者；

8、 品行不端、行为不简，屡劝不改者；

9、 擅自离职为其他单位工作者；

10、 违背国家法令或公司规章情节严重者；

11、 泄漏业务上的秘密情节严重者；

12、 办事不力、疏忽职守，且有具体事实情节重大者；

13、 本公司认为不能再从事工作者，或因员工对所从事的工作，

虽无过失，但不能胜任者；

14、 年终考核成绩不合格，经考察试用不合格者；

15、 因公司业务紧缩须减少一部分员工时；

16、 员工在试用期内经发现不符合录用条件者；

17、 由于其他类似原因或业务上之必要者。

员工请休假制度

一、 公司全体员工请假必须事先申请，经批准后方可休假，并取消全勤奖；特殊情况酌情另定。

二、 非有重大事故，事假每月不得超过二天，休假扣除当日薪资。

三、 一般事假应于两天前请妥（急事经核准则例外），请假时必

须填妥制式请假单及部门领导签名。

四、 请假未准而私自休假者，以旷工论处，每旷职一日扣除双日

薪资外，并取消全勤奖。

五、 公司上班时间内，非有重要事故，不得临时请假超过2小时 8

以上，否则扣全日薪资。

六、 请任何病假皆须职业医生开具证明，并在48小时内回报公

司，否则以事假论处。2日内公司皆全薪付给，2日后暂停正薪部分，并留职备核，待正常上班后开始恢复正常。

七、 轻微病假可商请部门经理核准，经批准后方可休假。

八、 员工怀孕后，可申请无给制之停薪留职，年资、福利及年假

直接累进计算，不予扣除。

九、公司会议不定期举行，一定会提前公告通知，全员参加。无

故旷会按旷工论处，无故迟到按正常上班迟到条例处罚。

第五章 考勤管理

总则

本考勤制度为确保公司进行有秩序的经营管理而制定；

一、出勤

1、工作时间： 各部门职员须按以下时间出勤： 8:30—17:30；午

休时间：11:30-13:30，因季节变化需调整工作时间的，由公司另行通知。

2、签到：公司全体员工采取“指纹打卡”办法考勤。

3、外出：员工外出必须在“外出登记表”上登记或OA注明，未

登记的视为旷工一天处理。严禁代登记，如若发现，双方均按旷工违纪处理。

4、迟到：每天上午上班前打考勤， 10分钟后以后算迟到，30分

钟后（不包括30分钟）到公司的列为旷工半天，过半天未到的为旷工一天。特殊时间以公司通知为准。

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5、早退：每天下午下班时考勤后离开，下班前无故离岗者或未签

退者均视为早退，特殊原因需提前向部门经理说明。

二、请假

1、 员工若早上有事不能直接到公司，应在前一日向部门经理请

假或在当日上午上班前用适当方法向部门经理请假，否则视为旷工处理。

2、员工当日上午请假的，负责人批准后并进行请假登记，未在上

班前登记者请假无效，拒绝电话请假，特殊原因需出示证明。

3、上班时间外出办事须填写“外出登记表”或OA注明。超过规定上班时间到岗被视为迟到。

4、员工因公需出差时，在部门经理批准的情况下，由部门经理登记考勤，否则视为旷工处理。

5、任何类别的请假都需填写公司制式“请假条”或在OA上申请，

经部门经理事前批准，并进行登记。如有紧急情况，不能事先请假的，在上班当日补办手续，否则以旷工计。

6、请假时间在半天内的（包括半天）视为请假半天，超过半天的

视为请假一天，按个人本月日工资标准由财务核扣工资。 （月基本工资÷月实际天数 = 本月日工资）

三、迟到、早退

1、迟到：上班开始至10分钟之内未到者视为迟到；30分钟后（不

包括30分钟）视为旷工处理。（由于公司考虑到可能有些员工 10

住宿比较远，可能会出现偶尔堵车，因此每月允许迟到2次，但时间不能超过20分钟，超出3次视为迟到处理） 迟到考核5元/次。

3、早退：提前30分钟之内下班视为早退，提前30分钟以上下班

视为旷工，按旷工一天处理。如有特殊情况需由主管领导批准并上报公司。

早退考核10元/次。

四、旷工

1 、旷工：按正常工资的两倍核算扣旷工工资。（本月日工资×2×旷工天数 = 旷工处罚款）

2 、经理安排加班,未执行者按照旷工处理。

3、 公司集体活动未参加，或请假为批准，按照旷工处理。 5 、公司安排例会，无故缺席，按照旷工处理。

五、加班

1、公司不鼓励加班，确实需要加班，由经理统一管理，主管签字

确认生效。未经安排或主管未确认的，不计算加班。

2、 加班按照每小时5.7元给予补偿，不满一小时不算加班。（加班时间×5.7元=加班费用）

3 、员工正常上班时间未完成本职工作，需延长工作时间，不计算加班。

4 、客户维护、熟悉产品、培训、集体活动及会议不计算加班。 11

5 、员工自身原因,自主要求加班,不做加班处理。

六、考勤统计

1、每月考勤时间：本月1号至本月最后一日。

2、有以下情况之一者，扣除当月全勤奖：

①全月累计迟到5次者（包括给予的3次提醒机会）。

②除规定休假外，请假1天者以上者（包括1天）。

③月度旷工1次者（包括1次）。

3、月度全勤奖励为50元。

4、对考勤的记录办法由公司每月按本规定，结合系统考勤记录、

部门的记录、每日考勤签到∕签退记录、每日外出登记记录等来进行制月度考勤表，并报财务处理；

员工晋级管理条例

员工晋级需要具备以下标准:

1. 正式录用，在本岗位工作满3个月，各项工作表现优异者。

2. 由部门经理提出申请，总经理核实批准。

3. 申请期间内无不良违纪记录，如迟到、旷工等；无任何客

户投诉记录。

4. 申请期间内各项考核均为优良。

5. 参加了公司相应级别的培训课程，并且考核优良。

6. 申请期间连续三个月完成岗位任务。

7. 申请晋级员工需在公司有完备档案记录。

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8. 考核较差者公司有权辞退或给予人民币100元处罚。

第六章 工资及福利制度

一、销售部门员工薪酬管理条例

1. 销售部门员工工资=基本工资+销售提成+奖金

2. 销售部门员工基本工资：

1) 销售代表基本薪资为1500-1800元/月

2) 客户经理基本薪资为1800-2200 元/月

3) 高级客户经理基本薪资为1800-3000元/月

3. 全勤奖励为50元，其它奖励参照相关条例。

4. 员工正式录用后，不需要在公司交纳养老保险，将享受公司

养老保险补贴200元/月；需要在公司交养老保险的员工，将

不享受此补贴。

5. 销售部门员工销售提成：

1) 月提成：销售人员为销售回款的20%；销售总监为直接负

责项目回款的10%，其他的5%。

2) 年终奖金：销售人员为全年回款的5%；销售总监为公

司所有销售回款的2%

3) 补充说明：

A.未完成销售任务60%以下，个人销售按照回款的16%提成。

（销售回款×16%=销售提成）

B.完成销售任务60%以上至100%，个人销售按照回款的20%

提成。

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（销售回款×20%=销售提成）

C.超额完成销售任务120%，个人销售按照回款的25%提成。 （销售回款×25%=销售提成）

D.超额完成销售任务150%，超额部分按照回款的30%提成。

（销售回款×30%=销售提成）

6. 销售部门日常奖励制度：

1) 完成销售任务，奖励销售部门公共基金100元，

2) 销售总监代为管理。

3) 如有大型活动，可根据具体情况临时调整销售计划及奖励内

容。

4) 销售任务由销售总监确认，并制定部门制度。

二、实施部门员工薪酬管理条例

1．实施部门员工工资=基本工资+实施提成+奖金

2．实施部门员工基本工资：

1）实施助理基本薪资为2000-2500元/月

2) 实施顾问基本薪资为2500-3000元/月

3) 项目经理基本薪资为3000-3500元/月

3．全勤奖励为50元，其它奖励参照相关条例。

4．员工正式录用后，不需要在公司交纳养老保险，将享受公司

养老保险补贴200元/月；需要在公司交养老保险的员工，将不

享受此补贴。

5.实施部门员工销售提成：

1）原则上实施项目提成总额为项目总金额的2%-5%，每个项

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目提成总额会在项目实施开始前由总经理跟项目实施人员商议确定。

2) 年终奖金：成功验收的项目的提成总和的30%。

3）补充说明：具体实施提成由实施总监与实施经理根据项目情况商议确定。

三、其他部门员工薪酬管理条例

其他部门员工工资=固定工资

第六章 奖惩制度

第一节 总则

第一条 为严明纪律，奖惩分明，提高员工工作积极性，提高工作

效率和经济效率，特制订本制度。

第二条 对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。

第三条 本制度适于公司全体办公室员工。

第二节 处罚

员工有违反公司上文提到的行政管理、人事管理、考勤管理规定者，严格按相关规定给予相应处罚。

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第三节 奖励

公司设立以下奖励方法：

1.大会表扬；

2.奖金奖励；

测评方法

每个月由总经理、各部门经理、及相关人员依据各项评测标准对办公室人员做出评价，对各项工作执行优异的员工，应当给予相应奖励。

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第二篇：软件公司行政管理制度

公司人事行政管理制度

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，使公司员工的管理有章可循。提高工作效率和员工责任感，特制定本制度。

一、 售后服务规范

1. 服务用语：在接听服务电话时，语气温和，音量适中，不得大声喧哗；

2. 电话接听：接听电话应及时，如服务人员不能接听，其他当班人员应主 动接听，做好接听记录，以便及时与服务人员交接。

3. 线上服务：工作时间QQ保持在线状态，及时解答客户提出的问题。

4. 值班服务：

1.每月由售后主管提前制定周末及假期排班表，并公布。

2.值班人员外出或有特殊原因，需与售后主管协商调班，并保证假期售 后在岗值班。

3.值班时，QQ及售后电话保持畅通。

二、 考勤制度

1. 公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，工作时间为上午8.30-12:00下

午13:30-17:30，以后如有调整，以新公布的工作时间为准；

2. 工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须提交客户活动拜访单，经

行政部审批或经理同意；

3. 周一至周五为工作日，周六周日为休息日；

4. 周一至周五晚24.00前，需要填写完成当日工作日志；

5. 周日下午18.00前务必将工作总结及下周计划提交完成；

6. 执行请假制度。因私事请假须在系统中填写请假单，由上级领导批准，且与行政

部确认，并扣除请假期间基本工资。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。事情紧急的需电话联系经理和行政部批准、确认，事毕回公司补写请假单；

三、 假期制度

1. 假期：公司全体员工享受国家法定假日；

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2. 病假：病假三天以上需凭医院出具的病情证明请假。

3. 事假：员工请事假时（一天起）扣除相应天数的工资；

4. 调休：若在法定节假日或周末加班，公司将补给同等天数的调休，

四、 惩罚制度

1. 考勤制度:

A. 第一次/第三次迟到，每分钟1元；第四次迟到，罚款第分钟5元 ；第

五次迟到，按旷工处理。

B. 当天日志24.00前未提交，罚款10元；未补录罚款50元。

C. 周日18.00前未提交计划，罚款10元；未补录罚款100元。

D. 拜访客户或外出，未提交拜访单，罚款10元；

E. 主管不明组员外出去向，主管罚款10元；

2. 售后制度：

A.公司接到投诉电话，被投诉人员罚款（50）元；

B.值班人员处理客户问题，态度恶劣，大声喧哗发泄，影响其他人员 正常工作。罚款（100）元；

C.售后电话或QQ

1.售后电话提示关机，无法拔入。当值人员罚款（10）元

2.售后QQ不在线或长时间未响应。当值人员罚款（10）元

3.客户问题，未解决或遗忘。当值人员罚款（10）元

请各位员工自觉减少办公室消耗，将自己电脑关闭。随手关灯、切断电源

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