工作（调研）总结及下一步工作计划

刚进入公司，一切还都是崭新的，新的工作环境，不同的工作氛围！转眼间一周

的时间过去了，虽时间不长，但却感触颇多！

也许是对新环境没有完全的适应，或者是受周围人员流动的影响，导致自己思绪

总是不够稳定，以至于影响了自己的工作状态。为了今后的工作不受影响以及能够跟上公司的发展步伐，所以，现在有必要静下心来，借着培训学习的机会，调整一下思绪，认真梳理、总结一下近一周工作的得与失，同时更希望能够得到领导与同事给予的批评与指正，为自己今后的工作能有一个更好的启示及帮助。

通过这几天的培训及领导的悉心教导与指正，结合前几天的工作，进行全面深刻

总结，认识到出现以下问题：

一、工作方面：

1、前期的准备不够充份，导致对市场现状的理解不够清晰明了，定位不够准确；

造成之后的调研不够顺利！

2、缺乏市场调研工作经验，无法快速进入工作状态，导致初期调研工作无从下

手，找不到有效负责人，只能“摸着石头过河”，不过到后期有一定改善，但

不足之处甚多，亟待加强！

3、严重缺乏相关专业知识，导致无法用专业性的知识、语言与商户进行有效的沟

通、交流，得到最新的符合市场规律现状的调研资料！

4、调研期间，与领导和同事之间的沟通、交流不够充分，与商户、顾客的调研、

交流信息没有全部做到及时的反馈！

5、没有有效的利用调研工具，致使调研数据不够真实，其实也间接反映了自身调

研能力的不足！

二、自身方面：

1、不够注重细节，俗话说“细节决定成败”，通过这次调研经历，深刻认识到自

身这点的不足！

2、“抱怨”心态太重，遇事没有从自身找原因的习惯，老是找客观理由，致使工

作积极性受到影响！

3、心理承受能力、调节能力有待提高，遇到商户的拒绝，处事心态不够稳定，内

心容易产生波动情绪，导致调研质量有所下降！

4、调研工作不够细致，导致对商户所销售产品品牌、销售情况、价格以及市场动

向、客户反馈等了解不够充分！

5、自信心不足，由于对所属行业理解不够专业、深刻，对公司平台、政策了解不

够全面，导致与商户交流不够顺畅！

6、缺乏积极学习与自我完善的能力，认识到自己不足之处，没有做到及时的改正！

7、工作经验不足，致使调研质量、进程受到影响！

三、经过深刻反思、总结，找到以下解决办法：

1、时刻提醒自己，要养成时刻学习的意识和习惯，认识到这是解决绝问题之跟本；

2、时刻提醒自己，端正自己的工作态度，始终保持对工作的积极性，认识到这才

是做好工作之基础；

3、要尝试重新去认识和了解，信心来自了解。提高自己专业度，掌握最新的专业

知识，随着自己对行业、对市场、对消费群体以及大众消费观念的掌握，才能

对自己从事的工作以及与客户的沟通所产生充分的自信；

4、 加强市场的调研能力，只有这样才能掌握最新的市场信息，提高自己的行业判

断能力；

5、 训练自己的心理承受能力，调节能力，让自己的工作更有效率；

6、 吸取教训，对今后的工作要提前进行多熟悉、多了解、多掌握，要有一个积极

主动的态度，能够找到自己今后可能会遇到的不足之处（如：产品推广、宣传等），并要尝试着努力适应这种工作状态。

以上这些，便是我通过这几天的培训、自己的反思以及在领导的关心支持下，所总结的几点不足之处以及解决办法，若还不够全面，还请领导和同事们及时予以指正。在接下来的工作中，定会再接再厉，继续改正、学习、进步。

对之前的工作进行总结，是为了一个更新更好的开始。当然，更加明白，工作的过程中，挑战、机遇与压力必是并存的，如何把挑战、压力以及机遇转化为对事业的那种渴望的动力和激情，从而做出一番不平凡的事业，我觉得，就要在进行反思、总结自己得于失的同时，要把之前的经验、教训改进并融入到自己的接下来工作中来。

通过这几天的学习以及思考加上对前期调研工作的反省以及自我检讨，特制定下一步个人工作计划如下：

一、与供应商之间的合作：

1、用2~4个工作日的时间，熟悉公司平台的各种功能、特色等，熟悉与经销商

之间的合作政策，合作流程等；

2、在工作的同时，对行业知识、市场动向等时刻进行学习、观察，直至对本行

业能有一个透彻的了解，做到对今后市场走向有自己的观点以及分析的能力；

3、用1个月左右的时间，能够找到6~8家符合条件的并进行合作的供应商，并

要最大限度的争取到最多的优惠政策或者是促销资源；

4、经过2~3个月的合作期，要对进行合作的供应商进行对比，分析，进行全面

筛选，找到最优质的合作方，进入到长期的更全面深入合作，并且要同时进行新的合作供应商的筛选工作；

二、宣传、推广工作：

1、 宣传、推广是之前没有接触过的工作，要在开发供应商的同时，及时的学习

相关的专业知识，多和同事进行这方面的交流，要争取用1个月左右的时间对这项工作有一个全面、精确的认识和了解；

2、 在平台销售达到一定规模，并且工作流程相对成熟稳定之后，要结合以前的

工作经验，及时筛选一些以前工作中进行过合作并符合条件的商家、公司，尝试着与其进行一些宣传方面的合作；

3、 与商户保持良好的沟通，多进行交流、探讨，学习经验；并且尝试通过此渠

道能够帮助我方进行宣传工作更好；

4、 及时有效的了解客户的反馈信息，为后期的宣传、推广工作积累经验。

三、后期的物流、发货工作：

1、 根据以前的工作经验，后期的物流配送工作可能会遇到一定的考验，包括包

裹的丢失、是否能够及时送达、快递人员的工作态度等等，都是要必须考虑的，所以前期对物流公司要有一个细致、谨慎的筛选和审查，并要不断与其进行全面的沟通以及时刻的叮嘱；

2、 后期的发货工作也是重中之重，要做到坚持严把质量关，确保发出去的每件

货都是合格的，做到客户满意，并且要杜绝断货的问题；

3、 细心、坚持最重要，因为物流、发货是一个常态化的工作，长时间的进行重

复性的工作，容易产生麻痹大意的心态，所以在今后的工作中，一定要结合

以前工作中的教训，杜绝此类事情的发生；

4、 物流、发货工作是我们与客户之间的最后一道程序，也是唯一的一次“近距

离接触”，所以我认为，这也是最重要的。因为这项工作的好坏能够直接体现

出客户对你的“忠诚度”，所以，努力做到“万无一失”，也是我今后工作计

划的一个重点

写完这份报告，对接下来的工作还真有些显得紧张，但更多的是激动：紧张是因为怕做不好，再犯之前的错误；激动是因为我知道我已经喜欢上了这份工作，我坚信自己会做好！看似矛盾，但又是现实存在的。但我相信，只要有一个良好的积极向上的心态，用最好的精神面貌去迎接不同的挑战，我的事业、梦想定会变成现实！

人生本来就是一个不断成长、学习的过程，这一生最重要的决定便是决定和谁在一起成长!很荣幸能加入我们公司,在领导和同事的帮助中，与大家共同谱写属于我们自己的辉煌。更加感谢领导一直以来对我的关心和支持，同时也感谢公司给我一个能够发挥自己能力的平台。但也深知，自己在这个行业还是一个新手，今后一定要多学,多看，多努力、多做事!

张萌

2011.03.10

第二篇：信用社工作总结及下一步工作计划

信用社工作总结及下一步业务工作计划

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/html/267/s_267515_26.htm

　　年，我信用社各项业务工作在省信用社及省联社办事处的正确领导下，在银监局和人民银行的指导下，在各级党政和社会各界的大力支持下，认真贯彻执行党和国家的金融方针、政策，按照全省农村信用社工作会议精神，紧紧围绕处《年业务工作指导意见》，以效益为中心，以支农为重点，大力组织资金，积极营销贷款，努力清收盘活不良资产，处置变现抵债资产，全面加强信贷管理，规范实施“三信”工程建设，不断完善综合考核机制和内控制度建设，认真做好贷款五级分类等基础工作，较好地完成了各项任务目标，推动了我社各项业务工作稳步健康发展。　　截止月底，各项存款余额——万元，较年初增加——万元，完成市办分配全年任务的——%，业务情况根据自己情况填写，故省略　　

一、年业务工作简要回顾　　（一）信用站清理工作进展顺利。按照省联社及银监局的通知要求，我社在认真做好宣传和思想动员工作的同时，对全市的信用代办站进行了调查摸底，根据自身情况，结合****实际，制定了合理、详细的清退方案，在清理工作中牢牢把握文件中的清理原则、清理办法和清理要求，积极稳妥地对岁以上，代办存款余额万元以下的代办员进行了全面清理。截止月底共清理个，占比达.%。目前保留的个代办站全部改为支农信息员。　　（二）积

极组织存款，不断壮大资金实力。面对竞争不断加大的存款市场环境，进入年我社始终将存款组织工作作为一项最基础的工作来抓，积极倡导“在竞争中求生存、在竞争中求发展”的经营理念，采取“巩固农村、拓展城镇”的组织资金战略，以“争市场、争总量、增人均存款”为着力点，以农村和城镇居民为切入点，以责任管理和强化考核为支撑点，大力拓展存款市场。一是按照办事处一季度存款竞赛活动要求，制定了存款竞赛活动方案，并借助农民工返乡过年和全省农村信用社存款突破亿元、市办突破万元的有利时机进行了广泛宣传发动，效果非常显著，仅一季度全市各项存款比年初就增加了万元；二是修订完善了年度综合业务考核办法及市场经理计酬办法；三是加大了营业网点及市场经理自身存款考核力度。为提高门市服务质量和办事效率，在全市所有营业网点全部推行了综合柜员制，并以会计业务量笔数、现金收付量、存款增幅等计算当月报酬，增强了各个网点吸储能力。四是做好以贷引存工作，引导市场经理攻存款大户工作，针对客户的不同采取了不同的便民服务措施、电话预约服务、上门服务、由此带动了低成本存款的大幅度增长。　　（三）加强大额贷款管理，有效防范信贷风险。年以来，我社按照省银监局及省联社部署，本着“优化存量、循序渐进、逐步压回”的原则，对大额超比例贷款逐笔制定压缩计划并落实了责任人。截止月末，共压缩超比例大额贷款万元，目前最大十户贷款余额——万元，占比——%。同时加大了对集团客户、关联企业、互保企业和交叉企业贷款管理工作，建立管理台账和风险管理月报制度，防止了信贷风险的发生。　　（四）开展“信用工程建设”，方便农户（居民

）贷款。为加快农村经济的发展，增加农民收入，推进新农村建设，努力提高信用社经营效益，我社按照省联社的要求于１月份制定并下发了《关于进一步做好信用评定工作的意见》，同时分配了任务，并要求把推广农户小额信用贷款、创建信用村镇和贷款上柜台、贷款五级分类有力结合起来。并把进展情况和工作质量纳入综合业务进行专项考核，实行按月考核、按季兑现。截止目前效果显著，止月末，已评定信用社.万户，信用村个，信用镇个，占比分别为%、%、%；共核发贷款证个，占全部农户的％，贷款授信总额.亿元，实际发放贷款.亿元，占农户贷款的％。在做好农村信用工程建设的同时，我社在****街道两个社区组织开展了评定“信用居民”，创建“信用社区”活动，并取得了预定的效果。截止月末，已为两个试点居委会的户居民颁发了贷款证，授信额度达到余万元，现已发放户，金额万元，较好的解决了城市居民尤其是下岗失业人员再就业的资金困难，使不少下岗失业人员重新找到了工作岗位，摆脱了贫困，促进了社会的和谐发展。　　（五）规范与盘活并举，狠抓信贷风险控制。今年以来，我社坚持把清收不良资产作为重中之重的攻坚战来打，提高到事关改革发展的政治高度来认识，当作信用社的“吃饭工程”来抓，树立清收速度就是效益的观念,围绕票据兑付，结合“村村清”工程，采取灵活、多样、实用的清收措施，加大清收工作力度，确保了清收盘活不良资产的效果。截止月末不良贷款余额——亿元，占比——%，比年初下降——万元。一是联社领导高度重视。年初，为使清收盘活达到预期目的，联社成立了以理事长任组长，分管主任为副组长，有关科室为成员的的清收领导小组，制定了清收

盘活方案，把清收任务分解到社，明确了任务目标，掀起一个清收盘活的新高潮；二是严格落实责任，加大责任追究力度。联社组织人员对近年来形成的不良贷款逐笔查明原因，分清责任，落实清收时间。对违规发放的责任贷款，实行每月只发生活费限期清收，对限期收不回的采取离岗清收，直至贷款收清为止；三是实行联社班子成员及各科科长包社制度，对所包信用社清收盘活情况进行督导、帮促，联社每旬将各社清收进度进行通报；四是积极开展清收盘活竞赛活动，实行竞赛任务目标与效益工资挂钩，以推动竞赛活动的顺利开展。五是依法清收，积极与法院协调配合，加大了已诉未执结案件的执行力度。对有偿还能力，赖帐不还的不良贷款，进一步摸底排查，对那些不讲诚信，无视法律的贷款户依法强制还款。全年共通过执行收回已诉贷款——余万元，其中已置换贷款——万元；六是完善机制，激励清收。制定了切实可行的清收奖励办法,不论是内部人员，还是社会人员，实行清收一笔,奖励一笔的办法,谁清收、谁受奖，充分调动清收人员的积极性。七是加大不良贷款及抵债资产核销力度，今年共核销呆帐贷款——万元,核销抵债资产损失——万元,处置抵债资产——万元,抵债资产余额比年初下降——万元。　　（六）做好信贷管理工作，积极进行贷款五级分类。按照银监局和省联社关于贷款五级分类的要求，我社已对月、月、月、月末四个时点的贷款进行了全面的五级分类工作。月末我社应分类贷款——万元，分类结果为：正常贷款——万元、关注贷款——万元、次级贷款——万元，可疑贷款——万元，损失贷款——万元，不良贷款占比——%，比四级分类提高了——个百分点。全面反映了我社信贷资产质量和

风险程度。　　（七）开拓创新求发展，中间业务工作取得新突破。　　止年月末，我社实现中间业务收入——万元，比去年同期增加——万元。其中支付结算类业务、代理保险类业务的手续费收入在全部中间业务收入中占较大比重。今年以来，代理保险类业务共计办理了——笔，保费收入——多万元，实现代理手续费——万元；承兑签发业务实现手续费——万元；其它代理类、结算类等业务共实现收入——万元。回顾一年来的工作，我们虽然取得了一定的成绩，但与省联社的要求还有很大的差距，主要表现在：一是由于****各家银行竞争激烈，存款份额增幅缓慢。二是信贷管理基础薄弱，信贷人员守法经营合规操作的自觉性不够。三是由于受大额贷款压缩、营销力度不够等原因导致存贷比较低。四是不良贷款“前清后增”现象依然存在，对违规贷款责任追究力度不够、不力。针对以上存在的问题与不足，力争在年工作中加以解决。:..

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