案例二：

西安杨森的人力资源管理实践，充满了人情气息。每当逢年过节，总裁即使在外出差、休假，也不会忘记寄贺卡，捎给公司员工的关爱的感情载体。在员工过生日的时候，总会得到公司领导的问候。员工生病休息，部门负责人甚至总裁都会亲自前去看望或写信慰问。员工结婚或生小孩，公司有些活动，还邀请员工家属参加，一起分享大家庭的快乐。西安杨森的内部刊物，名字就叫《我们的家》，以此作为沟通信息、联络感情、互相关怀的桥梁。 另外，由于种种原因，中国员工福利思想相当浓厚。针对这一状况，公司一方面教育员工要摈弃福利思想，另一方面又充分考虑到中国社会保障体系不完善的现状，尽可能的为员工解决实际问题。经过公司的中外方高级领导之间几年的磨合，终于形成共识。职工个人待业、就业、退休保险、人身保险由公司承担，有专门的部门负责；员工的医疗费用可以全部报销。在住房上，他们借鉴新加坡的做法，并结合中国房改政策，员工每月按工资支出25%，公司相应支出35%,建立职工购房基金。这样，在西安杨森工作4到6年基本上就可以购买房子了。

问：试用西方近现代管理思想的相关知识，谈谈你对西安杨森人力资源管理实践做法的认识。

答：西安杨森充满人性化的环境，充分展现了公司管理层高度重视人的因素。

（1）人际关系理论把人的动因看成为一种社会心理，把人看成是社会人，影响人的劳动积极性的因素，除了物质利益之外，还有社会的心理因素，强调人的欲望、感情和动机的作用。管理者必须重视人际关系的调整，通过交往把人紧密联系在一起，影响他们的工作态度，达成企业的生产效率和目标。需要层次理论、成就理论、双因素理论都认为，人有社交需要和亲和需要，希望从同事获得关心，保持友谊。

杨森总裁充分运用了人际关系理论，采用“以员工为中心”的管理方法，通过寄贺卡，祝福员工生日，看望、慰问生病员工，邀请员工家属参加聚会，这种对员工的充分尊重和人文关怀，有利于满足人的社交欲、归属感等社会心理需要，激励和诱导员工在工作中发挥主动性、创造性，增强员工对企业的忠诚度。

（2）群体行为学派认为，信息交流是管理关系的基础之一。管理层了解情况、计划、决策、指挥、协调控制、改善关系等，都离不开信息交流。社会学派认为，组织是由个人组成的协作系统，个人只有在一定相互作用的社会关系下，同他人协作才能发挥作用。正式组织作为一个协作系统，包含三个基本要素：信息交流；作贡献的意愿；共同的目的。管理者的职能是提供信息交流、促成个人付出必要的努力和规定组织的目标。

西安杨森创办内部刊物《我们的家》，是一种典型的满足需要式信息交流，以此作为沟通信息、联络感情、互相关怀的桥梁，满足员工社会交往、争取同情与共鸣、建立与发展人际关系等需要，强化了组织认同感和社会归属感，进而影响员工的协作精神，号召他们把企业当成“我们的家”，忠于组织、相信组织目标。

（3）需求层次理论认为，人在经济上有失业、意外事故、养老、医疗、住房等方面的安全需要。双因素理论认为，保健因素包括人际关系、工资、福利等，这些因素不会产生激励作用，但如果恶化就会产生对工作的不满意。权变理论要求管理者针对不同具体条件采用不同的组织结构领导模式和其他管理技术。

杨森公司高层信息沟通是顺畅的，他们充分理解了员工的福利思想，并在了解中国社会保障体系不完善的现状后，转变管理思路，尽可能的为员工解决待业、就业、退休保险、人身保险，报销医疗费，建立用住房基金，从根本上满足员工在安全需要、保健因素，从而解决了企业员工的后顾之忧，提高了他们的满意度。

第二篇：最佳管理实践案例

《最佳实践案例 附件 2： 最佳实践案例（模版） 《最佳实践案例（模版） 》关于区间管段设备检修的最佳管理实践案例 关于区间管段设备检修的最佳管理实践案例 区间管段设备检修案例编号：宁铁供南(三)工班最佳实践案例 NO.0001 案例主题：区间管段设备检修最佳管理实践案例 案例作者: ××，供电中心，接触网工长 审 核 人：×××[姓名]，×××[部门]，×××[职位／职务] 编写日期：2011 年 9 月 13 日 一、案例背景 接触网线路长， 几个班组分区段来维修， 工长对所分区段内设备负全部检修责任， 这样的话担子全部压在工长一个人身上， 在班组组织检修的时候必须要工长全程跟踪 检修质量，导致班组员工没有检修压力，这样使得每个人在检修的时候不仔细认真， 势必会造成检修不到位的情况发生。 二、最佳实践 1，学习过程 在我的班组里， 我所采用的是互帮互学互检制， 我作为工长实行区段分管责任制， 把我们的管段细分后，使得每位员工都有自己的小管段，这样做的目的在于检修时提 高检修人的责任心与检修质量。 2，最佳实践方案 在我的班组的管段内分为 3 个小区段给 3 位员工一人一段， 检修的时候到某个区 段时，相应的该区段负责人必须全程控制检修质量与进度。其次参与检修的人员也 很积极的进行认真仔细的检修，这样的好处是无论检修那个区段都有人负责自己的 小区段，每位员工都会积极的配合好检修，作为工长的我就全程控制所有的管段的 检修质量与进度。 3，实施过程 实施这项决议是在班组内部会议上讨论确定的， 这样的实施使得每位员工都清楚 的认识到，我们检修的是接触网，是一种高空作业，检修时间都会在夜间进行，所 以我们必修集中精力，共同去完成好每一次的检修任务。 三、实践分析 对比原有的工长一人包干来说，这样做的效果是使得每位员工都有活干，有事情 可做，促进大家共同学习进步，提高大家的积极性，凝聚着每位员工的力量，使得 我的团队有一种共担当的精神，无论发生什么都有一个团队在去做，而不是一人在 战斗。 四、总结 从这样的班组管理上可以有效的提高个人的水平与能力， 可以实现压力与动力的 水平互补，很好的解决了班组管理的瓶颈与局限性。使得在管理上更加游刃有余。