优质护理服务的目标和内涵 目标：患者满意，社会满意，政府满意，护士满意。 内涵：满足病人基本生活的需要；
保证病人的安全；
保持病人躯体的舒适；
协助平衡病人的心理；
取得病人家庭和社会的协调和支持；
用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
第二篇：优质护理服务内涵
20xx年新护士岗前培训
积极投身优质护理服务
成沛玉
内容提要：
关于护士职责
分级护理
住院患者基础护理服务项目 （超链接）
推广优质护理
三好一满意的服务
一、世界卫生组织关于护士职责
世界卫生组织2000关于《护理工作范畴的报告》中指出，护士的工作主要包括四个方面：
一是照顾患者方面：护士应当为患者提供帮助，使患者恢复自理和自立。护理具有照顾的本质，在照顾患者时，护士应当协助患者执行他无法自己完成的活动。许多照顾患者的护理活动是患者的日常生活活动。在关心患者身体基本需要的同时，护士还应当协助患者和家属克服压力和焦虑。
二是协助治疗方面：护士应当协助执行患者的诊疗计划。同时，护士还应当对患者病情和对治疗的反映进行观察，并及时与医师沟通。
三是健康指导方面：护士应当给予患者健康指导，包括教导患者采取健康的生活方式以预防疾病和并发症，饮食指导，康复指导等。
四是在协调沟通方面：护士应当与医师、技师等专业人员联络沟通，讨论有关患者的治疗、护理等问题。对于患者，护理是24小时持续性的服务，护士是联络与患者有关的一切医疗活动的协调者和信息沟通者。
二、分级护理
分级护理管理制度
患者入院后，由医师根据患者的病情及生活自理能力下达护理级别医嘱，护理级别分为特级护理及一、二、三级护理，护士根据护理级别设统一的标记，在住院病人一览表和床头牌上显示。患者在诊疗过程中，医师应根据患者病情的转
归情况，及时动态调整护理级别。护士应当遵守临床护理技术规范和疾病护理常规，并根据患者的护理级别和医师制定的诊疗计划，按照护理程序开展护理工作，为患者提供基础护理服务和专业技术服务。
特级护理
1、病情依据
（1）病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者；
（2）重症监护患者；
（3）各种复杂或者大手术后的患者；
（4）严重创伤或大面积烧伤的患者；
（5）使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者；
（6）实施连续性肾脏替代治疗（CRRT），并需要严密监护生命体征的患者；
（7）其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者。
2、护理要点：
（1）病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者；
（2）重症监护患者；
（3）各种复杂或者大手术后的患者；
（4）严重创伤或大面积烧伤的患者；
（5）使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者；
（6）实施连续性肾脏替代治疗（CRRT），并需要严密监护生命体征的患者；
（7）其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者。
一级护理：
1、病情依据
（1）病情趋向稳定的重症患者；
（2）手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者；
（3）生活完全不能自理且病情不稳定的患者；
（4）生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者。
护理要点：
（1）每小时巡视患者，观察患者病情变化；
（2）根据患者病情，测量生命体征；并详细记录
（3）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；
（4）根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施；
（5）提供护理相关的健康指导。
二级护理:
1、病情依据
（1）病情稳定，仍需卧床的患者；
（2）生活部分自理的患者。
护理要点：
（4）每2小时巡视患者，观察患者病情变化；
（2）根据患者病情，测量生命体征；
（3）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；
（4）根据患者病情，正确实施护理措施和安全措施；
（5）提供护理相关的健康指导。
三级护理：
1、病情依据
（1）生活完全自理且病情稳定的患者；
（2）生活完全自理且处于康复期的患者。
护理要点：
（1）每3小时巡视患者，观察患者病情变化；
（2）根据患者病情，测量生命体征；
（3）根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；
（4）提供护理相关的健康指导。
三、住院患者基础护理服务项目 （PPD）
四、推广优质护理
优质护理核心: 责任制整体护理
我们应该怎样做?
1、护理分工模式改变
改革护理分工模式
病房实施责任制分工方式，每名责任护士均负责一定数量的患者，整合基础护理、
病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务，结合护士分层管理，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士、危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
2、护理派班模式的改变
护士长给护士排班不是分工，而是分病人。传统的分工模式(任务为中心) 判断性思维；我该怎么做，我为什么这样做。
只有这样分工，才能由责任护士全程、全面负责病人，才能不割裂基础护理与专业技术的关系，也才能实现连续化和延续化的护理。
通过排班方式的改变:护士关注自己 所管的病人,完成所有的治疗护理措施,提高疗效,预防并发症、促进康复；注意观察患者病情变化，情绪变
化；也注意病人对自己反应等。要能很好的胜任工作，护士只有加强学习，从书本上学，从实践中积累，向老师请教。
五、三好一满意的服务
为广大人民群众提供“三好一满意”的服务
服务好\质量好\医德好\群众满意
小结：积极投身优质护理服务，把基础护理做好，把专科护理做精。