“巅峰影院”运营部拓展规划及运营工作开展思路

第一部分 拓展规划

一、通路策略

以省级代理商、自营、联营、特许加盟四种渠道模式拓展市场，借助当地合作伙伴的实力和号召力迅速拓展“巅峰影院”。

二、市场拓展计划

1、拓展数量目标

2013~20xx年三年间，在现有“巅峰影院”数量的基础上，在全国拓展加盟店150家，以平均每年50家的速度拓展。

2、区域规划 区域

华南地区

华北区域

东北区域

西北区域

西南区域

华东区域

华中区域 省、市、区 广东、广西、福建、海南 北京、内蒙、山东、天津、河北、山西 黑龙江、吉林、辽宁 陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆 四川、重庆、贵州、云南 浙江、江苏、上海 湖北、湖南、河南、安徽、江西 未来三年计划开店数 25 25 15 15 20 25 25

3、策略

（1）优化终端

引入店面的分级评估和管理制度，“保障”旗舰店，扩大品牌的影响力，提高知名度和美誉度，树立招商窗口及人才培养；“追捧”形象店，兼顾传播和利益，强化招商；“扶持”潜力店，偏重盈利；“进化”普通店，实行优胜劣汰的自然法则，坚持一定的淘汰率。

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（2）多渠道建设

除传统的区域代理及直营、加盟等网络建设，应加大网络销售的力量，面向全国市场。

重点开发市场：沈阳、北京、上海、杭州、重庆、成都、广州。

（3）市场策略、主要手段和方式 市场策略

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? 主要手段和方式 进驻代表性的商业中心； 多渠道品牌传播和公关造势； 灵活的招商政策及全面的市场支持； 自营先行，建立形象店； 采用市场渗透法则，稳健发展； 1 造知名度 建形象店 占至高点

2 先做市场占有率 后逐步规范市场

求大求稳，再求快

保证市场的健康度和净化度

宁缺毋滥，精益求精 ? 强化市场保护； ? 快速提升市场的占有率； 3 ? 高调招商，政策灵活；

? 高标准，高起点，高规格；

? 造势；

? 全方位招商，追求规模效应；

? 快速抢占品牌至高点。 4

资源优化，强强联手

三、品牌营销管理规划:

要达到以上目标，就要做好以下工作：

1、紧盯大中城市启动贯彻网络优化和提升单店盈利能力为核心的战略。 为能更好地突出和抢占市场，实现稳步发展目标，在运作中必须实现区域性拓展，优化内部组织建设和管理，策划巡展活动，以迅速获得市场反应，尽快树立品牌知名度。

以北京市、黑龙江省、辽宁省、湖南省、四川省、重庆市、山东省、江苏省、浙江省、广东省、福建省、广西区等以及其他地区各省级城市为主要战略市场，这些城市不仅经济发达，具有稳定的消费群体，而且消费者对品牌的需求和选择都十分重视。

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2、铸造稳固而广阔的中间商网络，培养忠诚的加盟商。

（1）实施强有力的市场保护政策；提供授权书、授权牌，鼓励独家买断区域经营权，避免恶性竞争。

（2）制定全国统一的公关营销活动与宣传广告，赠送部分开店必备品和相关POP宣传物品，成本价提供经营相关的辅助用品。

（3） 建立先进的商务信息平台，提供准确及时的市场资讯和有效的促销方案。

（4）公司继续完善培训体系，提供产品知识培训，销售技巧培训，店面管理及财务管理等方面的培训与指导。区域运营经理、运营督导点对点地对加盟商进行协助服务；定期巡访、指导、帮助分析解决经营中的问题，提供专业的管理和服务，传授各个环节的营销技巧，协助客户进一步做大市场；

（5）推行回款越多，奖励越多。（以奖品、返利等形式）提高加盟商的运营积极性。

3、在公司文化建设上重价值。

（1）不断塑造企业文化，统一公司员工意识、行为，并形成共同价值观。根据产品特点推出有特色的公关文化活动，并在活动中尽量体现文化的品位，并与公司品牌价值观嫁接好，塑造良好的企业文化。

（2）积极参与当地公益事业，利用媒体报道宣传，使之成为消费受众关注的热点，从而提升品牌形象，吸引消费者，扩大销售业绩。

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第二部分 运营工作开展思路

运营部工作开展的总体思路是：一方面，着力于拓展规划的具体实施；另一方面，针对各类客户，做好日常的运营管理和售后服务，帮助客户提升业绩，从而提升公司效益和客户满意度。

一、针对“代理合作”客户的运营工作开展

工作重点主要包括：

① 接洽并甄选优质代理商；

② 进行企业知识、品牌知识、设备知识、运营管理知识方面的相关培训； ③ 解决处理好合作过程中出现的各种问题；

④ 做好客户关系的长期维护。

二、针对“合作加盟”客户的运营工作开展

工作重点主要包括：

① 全程指导和监控客户完成好开业前的各项工作，包括：装修、设备安装调试、人员招聘培训、开业阶段的宣传促销造势活动方案制订，等等； ② 开业初期，派专人进行现场指导，确保开业的效果；

③ 进入正常营业阶段之后，做好日常各项运营管理工作，包括：片源供应、新片推介、每周营业推广方案制订、节假日及特殊日子营业推广方案制订、宣传促销资料物品制作及供应，等等，并监督其执行，监控其效果； ④ 帮助解决或处理好客户营业过程中出现的各类问题，包括设备故障、营业绩效下滑、人员专业技能缺乏，以及由此而引发的顾客抱怨等等； ⑤ 根据需要对客户员工定期或不定期进行企业知识、品牌知识、设备知识、运营管理知识方面的相关培训；

⑥ 跟进每月营业款分成的回收工作；

⑦ 在合作期内，维护好客户关系，合作期满，尽力说服客户买断设备继续经营，或续签合作加盟合同；

⑧ 如客户最终选择终止合作，退出经营，则跟进和做好设备的回收工作。

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二、针对“单体加盟（买断设备）”客户的运营工作开展

工作重点主要包括：

① 全程指导和监控客户完成好开业前的各项工作，包括：装修、设备安装调试、人员招聘培训、开业阶段的宣传促销造势活动方案制订，等等； ② 开业初期，派专人进行现场指导，确保开业的效果；

③ 进入正常营业阶段之后，做好日常各项运营管理工作，包括：片源供应、新片推介、每周营业推广方案制订、节假日及特殊日子营业推广方案制订、宣传促销资料物品制作及供应，等等，并监督其执行，监控其效果； ④ 帮助解决或处理好客户营业过程中出现的各类问题，包括设备故障、营业绩效下滑、人员专业技能缺乏，以及由此而引发的顾客抱怨等等； ⑤ 根据需要对客户员工定期或不定期进行企业知识、品牌知识、设备知识、运营管理知识方面的相关培训；

⑥ 维护好客户关系，不断提升客户满意度。

运营部

2013/6/11

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第二篇：关于工作开展的思路及规划

关于工作开展的思路及规划

一、目的

（1）达成最优生产技术指标 建立标准，有章可寻-----对标

（2）取得最优的财务回报 建立收益成本预算制度 -- 保障性、稳定性，成可控性

（3）完善合理的管理架构和体系 负责人制度

（4）制定合理的团队绩效激励机制 当前重要的事

二、思路及方针

以生产工艺流程为主线，以财务成本管控为手段（针对营运项目？）

三、工作方向 ：从制度、流程着手，执行情况。

（1）从管理体系和管理流程方面进行建设和梳理（主要按照人事流、物权流和财务流分门别类进行）

（2）按照生产工艺流程进行管理 环节管理

（3）以生产环节理清成本构成 行业数据或经验

（4）以“生产利润”或“生产成本”为中心进行分段考核行业数据或经验

四、具体开展工作的初步规划（需要对现场进行仔细调研和考察后才能确定具体的工作开展计划） 任务清单和调查表

预计开展工作按四个阶段进行，详尽调查和分析阶段，规则和对

策制定阶段，落实执行反馈阶段，以及夯实巩固阶段。

第一阶段（耗时1月有余）—详尽调查和分析阶段

该阶段主要是摸清实地状况，了解问题或现状产生的根源，主要集中在摸清项目中当前的：

1）人事管理体系、架构及层级，人力资源薪酬设计体系和标准，员工绩效考核方式及标准

2）资产（包括设备、耗材、备品备件等）管理体系及权责划分，资产流入及流出的流程设计及权责划分

3）理清工艺流程及生产环节，分清可以按照“生产利润”或“生产成本”为中心进行单独分割的生产工艺环节

4）对该项目合同及收益划分（与建邦）等细节摸清，以便后续在项目进行中能够针对性的重点发力。

第二阶段（1～1.5个月）—规则和对策制定阶段

该阶段主要的工作是在第一阶段调研的基础上，进行针对性的制度设计，流程设计，表单设计，生产及权责划分，考核指标和方法的建立。包括但不限于如下方面：

1）可能对人事的架构和组织进行微调以适应新形势，明细管理流程，明晰岗位权责，重中之重是明确各岗位职责和权限

2）规范各生产工艺环节的操作规范，权责及岗位职业操守

3）理清资产流入流出的流程及权责划分，制定各类资产在不同存在状态的监控统计措施及工具

4）对划分的各“生产中心（收入）”和“成本中心”制定核算体系和

标准，及完成相关的核算和考核工具；

5）在上述1）～4）的基础上完善完成各班组，个人的绩效激励机制，惩罚机制和标准

第三阶段（约1～2个月）—落实执行反馈阶段

该阶段主要是对上述第二阶段制定的相关政策、规则、标准和流程予以落实，并在落实过程中随时反馈执行过程中可能产生的偏差并纠正完善。该阶段主要工作体现在：

1）可能对生产组织和架构进行调整（视情况是否需要）

2）落实各工段各岗位的工作职责、权限、操作规程和岗位操守，并反馈完善。

3）落实按“生产中心（收入）”和“成本中心”划分的个业务单体的考核机制、方法和指标，并反馈完善。

4）落实执行各类资产的流入流出管理制度，落实执行各类资产的监控统计措施，并反馈完善。

5）落实执行与员工收入直接挂钩的各班组，个人的绩效激励机制，惩罚机制和标准，并反馈完善。

第四阶段（长期）—夯实巩固阶段

该阶段主要是在第三阶段的基础上，进行巩固夯实上述变革结果的执行成果，主要靠员工的奖励机制予以配合，在适当的情况下看辅以惩罚手段予以儆效尤。

五、需要的支持

完成上述工作需要在公司和领导坚强的决心和意志的情况下方

可完成。再次强调，虽然最终结果好坏目前还难以评估，但要完成上述工作必须在公司和领导的紧密团结和鼎力支持下方能完成。特别是在一些已成或待成的在建项目开展相关工作的难度和阻力更是巨大，会牵扯公司内部门间、员工间，合作伙伴，供应商等相关方的利益纠葛，解决上述问题必须在公司和领导紧密团结下的鼎力支持。同样，正如毛主席在《关于领导方法的若干问题》所说“在我党的一切实际工作中，凡属正确的领导，必须是从群众中来，到群众中去 ”，智慧和办法来自于群众。因此，要将上述工作顺利开展并取得成效必须获得中下层员工的广泛认同和支持，这是我们工作争取的重点（当然，在某些情况下仅仅需要上层强力推行也可成功，但当前状况不合适）。另外，需要的资源和支持如下（包括但不限于）：

1）公司鼎力支持，紧密团结的领导层必须意见一致

2）具有项目上除财务外所有关于生产经营（除开项目建设期的事情或遗留事情）的话事权

3）随时可以查阅公司与合作伙伴的合同资料，技术资料，协议资料，特别是权益分享和责任划分方面的一切资料

4）提供所有员工的个人资讯及背景资料

5）随时可以查阅项目所有的装备和工艺文件资料

6）需要1～2名非项目现场现有的人员予以协助，完成相关调研和日常执行工作。在可能的情况下，这些人员也是公司未来的骨干和培养对象。