公司招聘建议初稿

一、招聘渠道分析

一般招聘渠道分现场招聘、网络招聘、报刊招聘、猎头服务四种，现场招聘花费的人力较多，时间较长，但对招聘对象有了初步的了解筛选。由于现在的网络的不断发展，大部分应聘者都选择到网络上投递简历找工作，且大多数公司现在都以网络招聘为主，现场招聘为辅；网络招聘面对人群广泛，简历投递方便快捷，可以从人才的简历中进行初步筛选，只是招聘网站的不同对招聘群体的自然分化，针对的人群较明显。报刊媒体发行量大，针对性强、招聘面广，但招聘信息时效短，费用较高。通过对不同网站的了解，对不同招聘对象的招聘渠道进行划分如下：

1、网络招聘——通过网上进行人才招聘是近年来新兴且发展迅速的招聘方式，目前主要有两种类型：①由人才交流公司或中介机构（如招聘类网站等）完成网上招聘，②企业直接网上招聘。网上招聘渠道在实际应用中表现出了三大特点：一是成本较低廉，据价格比较，一次招聘会的费用可以做两个月的网上招聘；二是网络本身是一层屏障，通过网络的应聘者一般在计算机使用、网络，对新兴事物的敏感程度，甚至英语上都具备一定的水平；三是网上的招聘广告不受时空限制，受众时效强，招聘信息还可以发布到海外。

2、网猎招聘——猎头公司渠道是职业中介机构中比较特殊的一种，通过这一渠道招聘的多是公司中高层职位。通过猎头公司招募的人员特点是工作经验比较丰富、在管理或专业技能上有着特殊之处，在行业中和相应的职位上是比较难得的人才。这个渠道在公司招聘中也存在着一定的需求，因为企业的中高层岗位一般都有现职人员，在没有物色到更佳的替换对象前，调整决定尚掌握在企业领导层面且不适宜通过媒体大张旗鼓地进行公开招聘。影响现职人员的工作积极性；而另一方面能够胜任这些岗位的候选人也多已名花有主，薪水、地位相当有保障，不会轻易“跳槽”；即便有换单位的意向，也较倾向于暗箱操作，不愿在去向未定之前让领导、同事者知道，他们投寄应聘用材料和参加招聘会的可能性不大；所以猎头公司可能在公司和个人需求之间进行较好的平衡。对于我公司目前局面，恰属于第二种状态，所以非常建议采用该招聘方式。但人才猎取需要付出较高的招聘成本，一般是委托“猎头”公司的专业人员进行，费用原则上是被猎取人才年薪的30%左右。“猎头”公司在北京、上海和沿海地区较为普遍。并且现在的“猎头”公司已经不仅是瞄准高级特殊人才，也为企业提供高、中、初各种层次的服务。

3.现场招聘——每年每月每周都会有人才交流中心与其他机构主办的人才招聘洽谈会。这种人才市场招聘的效率较高，可快速淘汰不合适的人选，控制应聘者的数量和质量。但是这种招聘方式花费较高，并且要投入一定的人力和场地，招聘时效短，通常只有四个小时的推广，加上受展会主办方宣传推广力度影响，求职者的数量和特别是质量难以有效保证。公司选择人才招聘会一定要了解上海地区的人力资源走向，同行业的人事政策和人力需求。

4.员工推荐——内部推荐也是公司招募新员工时的渠道之一，在现实生活中也很常见，对招聘专业人才比较有效；其优点是招聘成本小、应聘人员素质高、可靠性高。新员工进入公司后离职率低，工作满意度较高，工作绩效较好。这类应聘者多数是公司内部员工熟知的亲人或朋友，所以他（她）们对公司内部信息和岗位要求也有比较清楚准确的认识；而在另一方面，公司内部员工对被推荐者较为熟悉，会根据岗位的要求考虑他（她）们是否具备相应的条件，加之进入公司后也可能更快地融入公司内部关系网络，得到更多的帮助和指导，因而在短时间内工作可能会有较好的表现。但采用该渠道时也应注意一些的负面影响；一些公司内部员工也许纯粹为朋友、亲人争取一个职位机会，而没有考虑被推荐人是否合格，更有甚者则是有些员工或中高层领导为了栽培个人在公司的势力，在公司重要岗位安排自己的亲信，形成几个小团体，这会影响公司正常的组织架构和运作；但内部推荐是所有招聘渠道中最好的一种。

二、招聘方案

1.常年网络招聘——一般类型人才及管理人员：此类招聘形式获得的信息量大，可选择的面也很广，企业可以对号入座寻求自己需要的人才。建议在一般的综合性网站（前程无忧、智联招聘、数字英才网等）进行招聘。

表一：招聘类网站排名

表二：网站企业招聘服务费用对比（上海地区）

表三：网站季度招聘服务对比（上海地区）

鉴于公司的不断发展，在人员需求方面也在不断发生变化，而人员的变动也在所难免，故我公司的招聘可在网络招聘方式中采取常年招聘，原因如下：①常年招聘费用较低。（例：前程无忧一个季度的招聘费用是2180元，而全年只需要4600元，折合下来一个季度只需要1150元）；②在公司招聘人员随时发生变化时可随时变更招聘信息，效率较高；③在公司今后发展过程中会不断加强绩效考核方面，为公司随时提供人才库，随时进行人才的甄别。

2. 猎头服务——此类招聘形式虽然收费高，但针对性服务，且有广泛人才搜索网络，能根据企业所需人才的职业和职位的不同，为企业推荐不同的人才。推荐同时，会帮忙企业对推荐人才进行资质审查、技术技能评测。目前市场上猎头公司的服务费用标准基本为所需求职位年薪的22%-35%作为业务抽成，职位年薪最低额度基本在15万元以上。

3.现场招聘：上海、杭州、南京几大城市每月甚至每周的现场招聘会数量都比较多，针对性也较强，现选取上海6月下旬举办的三场大型社会人才招聘会情况。

表四：上海地区6月29日招聘会及费用情况

4. 如需加大公司招聘力度及推广度，可选择报刊（石墨烯或石墨散热专业性较强的报刊类招聘专栏）及广告形式。此类招聘形式信息传播面广，全方面的吸引求职者，且可以有效的树立企业形象。

校园招聘具有时间限制，目前暂不适合我公司。

三、方案实施分析建议

1.第一阶段

2月中旬至4月初（时间已过，此处仅列出，作讨论用），招聘高峰阶段，以现场招聘会为主，高度重视网络招聘，具体方案如下：

1.1积极参加现场招聘会，保持每1-2周有1场的现场招聘会参会；

1.2每场招聘会根据规模，原则上安排2-4人参加现场面试，公司人力资源部门负责介绍及招聘相关岗位的阐述，保证所有参会人员都知晓我公司及招聘职位情况；

1.3现场招聘会根据视情况，应聘人员较多时可以安排至公司统一复试；

1.4积极与高校进行联系并参加各相关学校的的校园宣讲会；

1.5积极调动公司员工内部推荐；

1.6坚持每天刷新网络招聘信息及简历筛选与联系，每周安排1次集体面试邀约。

2.第二阶段

4月中旬至6月底（时间已过，此处仅列出，作讨论用），此阶段现场招聘会逐渐不如第一阶段效果明显，新增应聘人员较少，同时各高校在陆续开学后将积极筹备校园招聘会，以保证学生就业，因此，这段时间以网络招聘和校园招聘为主，具体方案如下：

2.1坚持每天刷新网络招聘信息及简历筛选与联系，至少每周进行1次5人以上的集体面试邀约；

2.2积极参与周边省份部分院校的大型招聘会，组织校园招聘会或专场招聘会，每场招聘会将有现场公司介绍、现场初始、现场复试等相关流程，建议能有1-2为公司高层领导参加，现场复试确定录用结果。

3.第三阶段

7月初至10月底，此阶段整体求职人员数量较少且分散，故此段时间，以网络招聘为主，减少或不参加收费型现场招聘会，具体如下：

3.1坚持每天刷新网络招聘信息及简历筛选与联系，每周至少1次以上集体面试邀约；

3.2每周坚持2次以上，网络人才主动搜寻联系，补充少数岗位的空缺及离职补缺；

3.3组织部门架构的岗位了解分析、在岗人员的了解分析；

3.4对当集团今年来新入职人员的关注、沟通、培训分析；

3.5准备下半年的校园招聘会。

4.第四阶段

11月初至12月初，此阶段各大高校都将陆续举办校园招聘会，此阶段主要以校园招聘会为主，主要招聘各部门的储备性人才，具体如下：

4.1建立校园招聘小组，积极参加各校园综合招聘会，对部分重点关注院校筹备公司单独举办专场招聘会；

4.2网络招聘平台及论坛等信息正常刷新关注。

5.第五阶段

12月底至20##年1月，此阶段，是以年度人力资源规划、总结报告，及统计分析为主要工作，非紧急新增岗位，不重点做招聘工作。

四、对比梳理、总结

1.招聘渠道梳理，见表五

表五：招聘渠道汇总

2.总结

①以网络招聘为主，兼顾报刊、猎头、内部推荐等。网络招聘主要以前程无忧人才网、智联招聘、数字英才网、中华英才网、新浪微博、腾讯微博、搜狐微博等；

②猎头荐才与熟人荐才视具体需求和情况确定；

③报刊主要以专业性媒体和有针对性媒体为主；

④校园招聘学校建议有上海交通大学、上海大学、同济大学、上海理工大学、浙江大学、南京大学、东南大学等；

⑤现场招聘：上海市、杭州市、南京市人才市场招聘；

⑥补充招聘途径：内部员工自荐及推荐、人才中介。

第二篇：网络渠道调研报告

联想G480电脑的调研报告

指导教师：

院系：工商管理院系

班级：市场营销1班

小组成员：

         

  

目录

一、  调研背景……………………………………3

二、  调研目的……………………………………3

三、  价格差异分析………………………………4

四、  渠道冲突原因分析…………………………5

五、  解决渠道冲突的对策………………………6

六、  消费者购买动机分析………………………7

七、  附表——调查问卷…………………………13.

一、调研背景

近年来，随着我国经济发展，互联网的普及率越来越高，而网络技术作为新时期信息技术发展的核心，正悄然改变着人们的生活方式。网络技术的发展推动了电子商务的发展，带动企业运作模式的彻底变革，为企业的营销活动开辟了新的空间，网络给人们提供了一个平台，将企业、团体、组织以及个人穿越时空连接在一起，使他们之间的信息交换变得更加容易，正因为网络具有营销所要求的特征，使得网络营销呈现节省开支、便于控制营销预算、即时传送和反馈、消费者变为被动为主动等特点，因此，网络营销作为现代化的营销手段，在企业的营销渠道中发挥着越来越大的作用。

网络营销渠道的作用是多方面的，首先，网络营销渠道是信息发布渠道，企业的概况和产品种类、规格、价格、质量等信息都可以通过这一渠道方便快捷的告诉用户；其次，网络营销渠道是销售产品、提供服务的快速途径，用户不仅可以在网上查找产品信息，还可以进行产品对比、挑选，最终可以在网络营销渠道上购买自己所需要的产品，并通过网络进行支付；最后，网络营销渠道既是企业间洽谈业务、开展商务活动的场所，也是对用户进行技术培训和开展售后服务的地方。

互联网技术发展成熟，网络销售渠道的便利性，自然与传统渠道产生冲突，二者的冲突使不少企业改革转型渠道，建立新的网络销售渠道，对传统渠道的扁平化改革，这一些正说明了网络渠道与传统渠道的冲突结果。

二、调研目的

网络营销作为一种现代化的营销手段，具有传统渠道无法比拟的便利性优势，而传统营销渠道也有网络渠道不能替代的直观感受功能，二者之间既有冲突又可互补，如何将他们的冲突减小，发挥他们的互补性，完成企业营销目标是信息化条件下各企业努力克服的问题。

本次报告以联想G480系列电脑在京东商城、淘宝网等网上零售商的价格与其在国美电器、苏宁电器等实体零售商的价格对比，通过对消费者的问卷调查，借此希望从问卷结果中发现价格差异的原因，消费者选择不同渠道类型的动机，并试图提出解决渠道冲突的具体办法。

三、价格差异原因分析

通过小组成员的努力，我们主要以联想G480这款电脑为例，搜寻其在京东商城、当当网和卓越亚马逊网上零售商的价格，通过走访国美电器和苏宁电器两个实体零售商得出这款电脑的价格，对比发现，网上零售商的价格比实体店的价格要便宜，具体说来，G480电脑，在京东商城价格为4199元，在当当网为4199元，在卓越为3905，国美店约为4300元，苏宁店为4380元。

之所以造成网上与实体店的价格差异的原因，我们大概总结了以下五点：

第一，网上购物的商品种类与我们在百货公司中见到的产品无差异，一般网店的商品种类远远超过了零售商，而在商品数量上，前者也超过后者，存在于京东商城、当当网、卓越亚马逊的商品种类已经涵盖了不同类型的百货店，包裹建材类百货、家具类百货、服装类百货，因此，种类齐全的的网上店铺可以以更低的价格来销售产品，所谓的薄利多销便是如此；

第二，由于网络销售压缩了传统营销的中间环节，加之省去了店铺库存、场地租金、人员费用等一大笔开支，降低了传统渠道建设的成本，因此，网店有资金、有底气以比实体店更低的价格销售产品；

第三，供应商很关心网店在维护产品价格体系、提供推广支持方面的能力，网上零售商在3C领域往往可以找到相对应的品牌商总代理，并获得较有竞争力的价格，因此，来自供应商的优势，变相增加了网店的价格优势；

第四，消费者的不同层次，消费者的购买能力决定了网店的价格走向。根据正望咨询的一份名为《中国网上购物消费者调查报告2011》显示，相对于老用户，新用户更加年轻，学历相对较低，个人月收入也相对较低，年龄低的消费者对于新生事物的兴趣要大于年龄较大的消费者，收入很少甚至没有（学生）的消费者比较倾向于淘一些可有可无的廉价品，这些因素都间接的为网店扩大了市场；

最后，价格的差异是网商刻意赢取的竞争优势。由于线上线下的营销模式存在差异，线上商品与线下商品必然存在差异，否则线上购物除了价格实惠便再无其他优势。20##年，京东在以价格及服务优势获得中国网络购物市场35.4%的份额之后，开始在产品差异化方面动起脑筋，京东为了与线下商品形成差异采取的个性化，价格的差异化、产品的个性化、服务的差异化，以期对抗在激烈的市场竞争中占据市场优势地位。

综上所述，消费者的购买力、供应商的支持、网商强调的差异化优势共同作用，是网上零售商的商品价格比实体店更为便宜的主要原因。

四、渠道冲突

现代化企业进行网络营销首先想到的就是充分利用网络的优势建立更加有效的销售渠道，因为互联网可以让我们跨越时空，实现全天候面对面客户交流。

但问题来了，如此建立起来的扁平的渠道，会不会和传统的销售渠道产生摩擦和冲突？

这是必然的。

因为当两个渠道覆盖有共同的客户资源时，必然产生冲突，作为传统渠道所覆盖的客户，在互联网上也有一个身份存在，当你试图把他发展为互联网渠道的客户资源时，就和传统渠道发生了资源争夺，除非网络渠道和传统渠道的客户群没有重叠，否则摩擦和冲突就不可避免。

首先，网络对传统客户，无论是个体消费者还是企业，没有天然区隔，不可能阻止他们利用网络，一部分消费者必然选择更为便利的网络渠道来购买商品；

其次，营销增值历来都是在场上和客户之间共同分配的，比如追求搜索信息的成本更低廉和更愉快的交易与服务体验，用户也有自发分享互联网商务所带来增值的愿望。所以，传统消费者选择网络渠道购买商品是不可避免的；

再次，传统渠道的抵制态度。当原来拥有传统渠道系统的企业引入网络渠道时，传统渠道出去对自身利益的维护，害怕在将来网络曲功能的日益完善会侵占自己最后的生存空间，难免试图将建立网络渠道系统扼杀于襁褓之中。传统经销商不合作直接导致了网络渠道与传统渠道的冲突。零售业巨头沃尔玛就是传统渠道的代言人，它曾放言，任何在网上进行直销的企业，沃尔玛都会毫不留情地将其产品撤出自己控制的零售终端，以威尔玛的地位，这一态度对准备引入网络渠道的企业来说却是很有威慑力。流通领域许多企业都采取了这种坚决的反抗态度，使得两种渠道之间的冲突不可避免；

最后，渠道之间的争夺。多渠道的采用不可避免地带来了渠道之间的争夺，这种争夺主要体现在两个方面：对企业资源的争夺和对市场份额的争夺。资本、人力、产品以及技术等对于企业来说都是宝贵有限的，网络渠道与传统渠道之间势必会对这些资源的争夺，造成企业资源的最佳配置。而当他们在同一个市场内争夺同一个客户群时，同样会引发利益冲突，致使双方渠道成员补满以及顾客不知所措，使企业的营销效果大打折扣。

以这次调查为例，对于这款电脑的购买，有的被调查者直接放心地在网上购买，然后坐等电脑上门；有的则在商城、专卖店仔细选择款式、颜色、类型；还有的消费者先在网店了解G480电脑的信息，浏览网店报价，然后去实体店进行购买。

总的说来，除去一些保质期、保鲜期短暂的速食、海鲜、蔬菜等特定种类的产品，大部分商品的传统渠道会与网络渠道产生冲突，因此，我们应该尽量减小这些冲突，削减这些冲突的影响，努力发挥传统渠道和网络渠道的互补性，提高商品销售效率。

五、解决渠道冲突的对策

对于传统渠道和网络渠道产生的冲突类型与原因，对应地找出解决的对策就容易了。

1、    细分市场

网络营销和传统营销渠道冲突的原因之一就是目标市场相同。网络营销具有自己的优势，但传统营销也有自身的特色，两者并不是总是交叉的。网络营销虽然具有跨时空、多媒体、交互式、低成本、整合性、成长性、高效性等特点，但传统营销渠道在品牌展示、增加消费者信心、方便消费者、实现大量销售等方面的力量也有较好的表现，企业应进行市场细分，对不同的目标市场采取不同的渠道策略，通过细分，把不同的顾客引到不同的渠道购买，实现渠道间隔，减少渠道冲突。

2、    设计不同产品和品牌形象

企业可以限制在网上销售的产品，使不同的渠道分别销售不同的产品，潜在的消费者可以借助网络的帮助与销售人员对话，了解感兴趣的产品与服务。在网络营销渠道呵呵传统营销渠道分别引入型号不同但实质上类似的产品，进行品牌分流，实现多品牌组合，避开同一产品在同一区域因为不同渠道 的分销而引发的窜货、压价等风险。

3、    合理划分网络营销和传统渠道的功能

通过网络渠道分销的商品一般被认为成本较低，但当小费购买的商品单位价值很低，数量很少，或者较远距离购买时运费大大高于商品本身价值，那么这种情况就更适合传统渠道。生产商可以取消在线销售业务，保留网站的宣传功能，把网上销售的业务出让给他的经销商，实现功能替换与整合。

4、    调整渠道职能

网络营销的发展，使一部分的分销职能不再需要分销商承担，企业可以把传统渠道商发展成为提供货物运输配送服务的专业配送公司，实现渠道和谐共存。

六、消费者购买动机分析

以消费者购买不同渠道的电脑为例分析其购买动机

1、    消费者购买电脑途径

从上图可以得知：大学生购买电脑主要还是在实体店购买，所占比例为88%，而在网上购买的仅有12%,比例很少，当然这并不能说明全部商品的情况，因为电脑的特殊性质以及大学生的普遍经济情况和一些别的因素，他们为了保险，才主要是从实体店购买。

（1）在网上购买电脑的原因：

在上图中我们可以得到：在网上购买电脑，主要还是因为这种购买方式方便而快捷，而且价格便宜，而别的一些原因，相对而言则显得微不足道了。

（2）在实体店购买的原因；

上图不难看出，学生们之所以大多都到实体店购买电脑而不是从网上购买的原因-----即时体验、安全性强、质量有保障。电脑对于学生来说，已经算是一笔比较大的购物开支，要小心谨慎，所以他们要亲自体验，而且在实体店购买的话质量方面有了很大的保障，但在网上就不一定了，有可能买到二手货，假货，还有可能出现一些别的状况。

2、学生购买电脑的价位

由上图我们不难得出；学生一般来说没有经济收入，而且大部分学生家庭情况一般，所以购买3000到5000的中档电脑的占了绝大多数，而有少数学生家庭贫穷，只能买3000以下的；有一些学生家庭情况比较好，买了稍高档的电脑，而还有极少数学生，家庭富裕，购买了8000价位以上的高档电脑。

3、从哪里获取购买电脑的信息：

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上图显示：大学生们购买电脑时主要是从网上搜集一些有关资料，从而有了一些了解，另外就是从朋友那里了解，加以一定的个人经验，再就是从各处的促销活动中了解一些相关知识。

4、学生有没有认识到线上与线下的差异:

我们可以得知：绝大多数学生都注意到了线上与线下所售电脑的价格差异，但从前面知道，学生们大都从实体店铺也就是线下购买，这其中是由很多原因的。

5、所能接受的价格差异；

从上图可以知道学生们对价格还是比较敏感的，毕竟，大多学生没有经济收入，家庭经济情况也是一般，然而，由于一些别的因素，即使网上的电脑比实体店卖的便宜不少，但他们依然选择去实体店购买，这也显示出了网络与传统营销渠道的差异。

6、消费者希望商家采取的弥补价格差异的措施：

由于线上与向下的价格差异，消费者不可能无动于衷，而商家也不能一成不变，为了弥补这其中的价格差异，消费者最希望商家采取的措施有----赠送礼物、良好的服务态度、健全而有效地售后服务。

7、消费者对网络以及实体店的看法：

综合电脑消费者对网络以及实体店铺的看法，我们可以很轻松地得出；产品质量方面，消费者对实体店的认知显然要高于网上店铺，这是实体店铺的优势，也是网络店铺的不足之处；而价格方面，网上店铺由于许多因素，其成本也比实体店铺低；便利方面，由于现在网络发达，消费者可以在家里就能买东西，比去实体店铺方便的多；在口碑方面，因为网上交易不太方便，而且有不少欺诈现象的发生，产品质量也没有保障，所以名声没有实体店铺好；服务方面两者相差不多，对于网上店铺而言，评价显得很重要，所以尽力服务好顾客，而实体店铺内，营业员则相对没那么热情，但是网上店铺的服务显得很少，大概就是和顾客聊聊之类的，所以两者基本持平。

结论：

结合上面的调查，我们可以得出：大学生购买电脑主要是从实体店购买，他们也知道线上与线下的差异，但是并没有因为价格差异而选择网上购买，网上虽然便宜，而且方便快捷，但是不能亲自体验，质量也不如实体店铺那样有强而有力的保障，且某些方面网上购买的产品出了问题也不好退换，再结合大学生的具体情况---很少有经济收入，家庭经济情况以一般的居多，所以他们宁愿多花点钱，也不敢去网上购买，毕竟网上风险比实际店铺大；有一点必须说明，就是线上与线下的差异是可以去弥补的，这也使大学生消费者绝大多数都是在实体店铺购买电脑的。

七、附表：大学生购买笔记本电脑调查问卷

大学生购买笔记本电脑调查问卷

您好，我是河南财经政法大学市场营销专业的一名学生，现在在做一个关于联想笔记本购买渠道的调查问卷，耽误您几分钟时间，希望得到您宝贵的时间。谢谢您的合作!

1.您是否购买过笔记本电脑？ A.是（继续调查）              B.否（终止调查）

2.您的电脑是否是联想品牌？ A.是                          B.否

3.您购买电脑的途径是？     A.网上购买                    B.实体店购买

4.您选择上述购买方式的原因是？（多选）

A.价格便宜              B.质量有保证             C.方便快捷               D.安全性强   

E.即时体验              F.电脑用途              G._______

5.您在购买电脑时更注重哪种服务？

A.送货上门          B.分期付款               C.知识介绍               D.礼品赠送

E._______

6.您会购买什么价位的电脑？　　单位(元)

A.3000以下         B.3000-5000               C.5000-8000              D.8000以上

7.您获取购买电脑信息的途径有哪些？（多选）

A.网上了解          B.朋友介绍               C.个人经验               D.促销活动

E.书籍报刊          F._______

8.您在购买过程中是否注意到网上商城和实体店的差异？ A.是                 B.否            

9.您能接受的价格差异？

A.0-100             B.100-300                C. 300以上                D.无所谓

10.您期待商家弥补价格差异的措施？（多选）

A.礼品赠送         B.服务态度              C.快速送货上门             D.售后保障

E.分期付款         F.________

11.您对京东、当当等网上商城的看法：（在“口”打“√”）

非常不好     不好       一般        好        非常好

产品质量：  口         口         口         口         口

产品价格：  口         口         口         口         口

便利程度：  口         口         口         口         口     

口    碑：  口         口         口         口         口

服务质量：  口         口         口         口         口

12.您对国美、苏宁电器等实体店的看法：（在“口”打“√”）

非常不好     不好       一般         好       非常好

产品质量：  口         口         口         口         口

产品价格：  口         口         口         口         口

便利程度：  口         口         口         口         口

口    碑：  口         口         口         口         口

服务质量：  口         口         口         口         口

13.您对京东、当当等网上商城有什么建议？

                                                      

14．您对国美、苏宁电器这样的实体零售商有什么建议？

                                                      

最后，再次感谢您的合作，祝您生活愉快!