重庆运输总公司关于开展

20xx年“质量月”活动的通知

公司所属各单位、机关各部室、安齐盛公司：

根据川庆公司《关于开展20xx年“质量月”活动的通知》（工技质量处发〔2015〕44号）的相关要求，为进一步提高公司质量工作水平，决定在全公司范围内开展20xx年“质量月”活动。现将活动有关安排和要求通知如下，请认真抓好落实：

一、 指导思想

贯彻落实“质量第一、诚信可靠、安全快捷、持续改进”质量方针，以国家《质量发展纲要（2011-20xx年）》为指导，通过开展质量宣传、质量提升、质量整治和群众性质量活动等，提高各级领导及员工的质量意识，营造广大员工积极参加质量活动，参与质量改进，支持质量提升的良好氛围，努力提升运输（吊装）服务质量，项目工程施工质量，推动公司积极发展公铁联运、国际货运货代、物流总承包管理等服务，促进市场范围不断扩大、市场领域不断延伸。

二、活动主题

结合集团、川庆公司“质量月”的活动主题，公司20xx年“质量月”的活动主题为：质量强基础，质量树形象。

三、活动时间

20xx年9月1日至9月30日。

四、主要活动内容

（一）大力开展质量宣传活动，提高全员质量意识。各单位要认真组织学习公司20xx年工作会议精神，公司半年生产经营分析会议精神，公司业务结构调整相关文件精神。以公司《质量手册》为指导，积极宣传公司质量方针目标，展示本单位在质量管理和质量品牌建设等方面的成效，深刻认识为油气勘探提供优质服务，努力增加质量附加值，围绕“质量强基础，质量树形象”活动主题，做到“质量月”活动宣传到位、工作培训到位、组织领导到位、思想认识到位。

(二) 继续开展质量整治活动，解决重大质量问题。各单位要利用“质量月”契机，开展质量隐患排查工作，梳理本单位质量管理方面的薄弱环节，按照公司《质量管理办法》（川庆重运制发〔2014〕11号）附件1（质量工作考核评分细则），开展一次质量工作自检自查工作，集中梳理一次本单位质量管理方面的薄弱环节，切实查找影响运输（吊装）服务质量安全的各种隐患、拟订治理计划，强化质量控制措施，促进质量体系更加有效运行。同时各相关单位要抓好计量器具的合法、有效使用，严格计量器具的周期检定、校准，确保现场计量器具准确、可靠，满足工作需要。

（三）持续开展质量分析活动，提升质量工作。要按照川庆公司要求开展质量分析活动，结合公司“重承诺、严监督、

强执行、铸精品”质量活动的深入，细化活动方案，落实各级职责，切实推动活动有效开展。狠抓制度、标准和规定的执行，必须按照运输服务质量标准组织生产，强化物资运输正点到达，无货差货损，保证钻机搬迁周期符合性。通过召开质量分析会、顾客回访、现场调研等方式，分析运输服务质量管控的现状和不足，对标查找质量管理差距，制定改进提升措施。

（四）广泛开展群众性质量活动，促进质量创新。各单位要广泛发动全体员工积极参与“质量月”活动，多提出合理化建议，动员职工学习质量知识，广泛开展质量改进、质量攻关等活动，丰富“质量月”群众性质量活动内容。要组织看一本质量管理书籍、开展一次质量小组（QC）活动、提一条质量合理化建议、分析一次质量事故案例、举办一次质量培训的“五个一”活动，进一步调动广大员工参与质量管理、质量改进工作的积极性，营造人人重视质量、人人享受质量的良好氛围。

五、活动要求

（一）高度重视，强化组织。各单位要高度重视本次“质量月”活动，明确主管领导和责任办公室负责活动的有效开展。在“质量月”期间要举办一期质量宣传专栏，各基层队（修理厂、货运部、项目部）要张贴一条质量标语或口号（2015公司“质量月”宣传口号见附件1）。

（二）围绕主题，突出实效。各单位要围绕“质量强基础，质量树形象”活动主题，周密策划，广泛动员，探索提高质量、树立诚信和打造质量品牌的新思路。要以过程质量管控为重点，开展培训教育，开展检查促进，开展隐患整改。同时公司各部门、单位（含安齐盛公司、项目部）要将“质量月”活动内容和要求传达落实到承包商，认真汲取既往质量事件的深刻教训，保证活动期间无任何质量事故事件的发生。

（三）全面总结，推广经验。各单位应认真总结“质量月”活动经验及好的做法，以点带面，做好“质量月”活动先进经验的推广。请各单位于9月30日将本单位活动统计表（格式见附件2）报公司企管计划部。联系人：蒋兵，联系电话：310757（023-67310757），电子邮箱：jianbin_sc@。

附件：1. 20xx年公司“质量月”宣传口号

2. 20xx年公司“质量月”活动统计表

附件1

20xx年重庆运输总公司“质量月”宣传口号

1.公司质量方针：质量第一，诚信可靠，安全快捷，持续改进

2.质量强基础，质量树形象

3.强化质量责任意识，促进质量效益发展

4.夯实质量管理，铸就运总品牌

5.恪守质量诚信，践行质量责任

6.提高质量效益，助推公司发展

7.增强质量意识，培养职业精神，践行核心价值

8.强化质量效益，服务转型升级

9.质量提升，标准引领

10.提升质量调结构，增长效益促转变

11.更高质量的发展，更高品质的生活

12.重视质量安全，促进社会和谐

13.提高服务质量，追求顾客满意

14. 树立质量法制观念，提高全民质量意识

15. 质量是提高企业效益的保证

16.质量诚信是企业的信誉和生命

17.抓质量，讲诚信，树形象

18. 效率是生命，质量是根本

附件2

20xx年重庆运输总公司“质量月”活动统计表

第二篇：社区卫生服务中心信息20xx年1期：“服务质量月”活动总结

【社区卫生服务中心信息】20xx年1期

东莞市大朗镇社区卫生服务中心

“服务质量月”活动总结

为进一步提高医疗质量和服务水平，创建和谐健康、积极向上的工作氛围，我中心将20xx年12月份定为“服务质量月”，在各科室（站点）全面开展服务质量提高活动。现将活动开展情况总结如下：

一、领导重视，保证了活动的顺利开展

中心领导班子高度重视此项活动，一是制定了《东莞市大朗镇社区卫生服务中心“服务质量月”活动实施方案》，明确活动内容和实施步骤，同时将方案上墙公示，主动接受群众监督。二是召开了“服务质量月”活动动员大会，利用简报、微信等方式宣传活动信息，营造良好的活动氛围。三是由各科室（站点）针对工作中存在的突出问题和薄弱环节，制定科室（站点）整改台帐，并由各位职能科主任牵头，成立7个督导组对各科室（站点）台帐完成情况进行督查指导。通过以上措施，有效保证了活动的顺利开展。

二、多措并举，推动服务质量迈上新水平

1、借助宣传日契机，普及健康教育知识。20xx年12月1日是第27个“世界艾滋病日”。该日，我中心与镇艾滋病防治领导小组、人口计生卫生局等部门联合开展了一场“世界艾滋病日”宣传活动，向广大市民详细讲解了艾滋病的传播途径、流行特点等方面的防护

知识，让广大市民更清楚的了解艾滋病，做到正确认识、科学预防，行动起来向“零”艾滋迈进。为了吸引更多市民参与活动，我们还现场提供健康咨询、血压测量等服务，并派发安全套、印有艾滋病常识的#9@k牌等小礼品。据统计，共发放健康宣传折页500份、#9@k牌500副、安全套1500个，服务人群达350人。活动取得了预期效果。

2、全员参与清洁活动，营造舒适就医环境。为营造整洁、舒适的就医、工作环境，我中心特将20xx年12月11日定为“环境清洁日”，由各科室（站点）工作人员负责各自工作区域，开展环境大扫除，擦灰、清理蜘蛛网、清除垃圾和积水，整理物件使之整洁有序，确保地面干净、空气清新，物品摆放有序。此外，我们还制定了科室（站点）环境整顿制度，要求各科室（站点）在日常卫生清洁、环境消毒的基础上，每月至少开展一次全方位的卫生清洁行动，同时按照相关物品的摆放规范，摆好各项物品，确保各项物品条理化，为患者营造温馨的就医环境。

3、开展服务礼仪与沟通技巧培训。文明礼仪是中华民族的优良传统，也是我们每一个人道德品质和行为规范的重要组成部分。作为一线的医务人员，天天要面对患者，文明礼仪的重要性更是不言而喻。为此，我中心于20xx年12月15日、12月23日开展了两场医务人员服务礼仪与沟通技巧培训。课程从认知患者的需求，到为患者服务的各种技巧;从服务礼仪的原则，到医务人员的形象;从接待患者的正确言语，到医患沟通的诸多细节。内容全面，实用性强。此外，还通过平时采集到的相片素材，以身边同事或好或坏的

例子进行对比，并借助“大家来找茬”的游戏形式，引导大家在娱乐中学习到相关知识。

4、举办“道德讲堂”，弘扬高尚医德。20xx年12月23日，大朗镇社区卫生服务中心召开第18期“道德讲堂”，主题为“医者神圣”，吸引了125位员工参与。讲堂通过身边人讲身边事，身边事教身边人的形式，讲述了我中心长塘站站长、“东莞好人”王天勇坚持不懈，每天提前一小时上班义务为敬老院老人服务的事迹，感动在场全体人员。大家纷纷表示要以王医生为榜样，忠于职守、热心公益、关爱患者。

5、各科室（站点）掀起“比服务、赛质量”热潮。服务前线化被动为主动，基本做到了在患者开口前提供服务。预防接种门诊于人流高峰期，适当增开登记窗口及接种室，尽量避免“排长龙”现象。医生组通过“请进来”—邀请上级医院专家前来授课、“走出去”—派遣业务骨干外出学习，不断提高业务技能。护理组将“文明用语”与“服务禁语”上墙公示，并全员签订服务承诺，通过群众监督和自我鞭策，力求把优质护理带给每一位患者。药房组开展服务质量问卷调查，针对群众反映的问题改进工作。收费组加强对社保政策和收费操作技能的培训。检验、放射、功能等辅助科组联合开展自查自纠讨论活动，自我批评和相互批评相结合，共同查找工作不足并进行优化改进。各站点也均能按照台帐内容落实整改，切实改善服务态度、提高服务质量、优化服务流程、和谐医患关系。

6、开展群众满意度评价。20xx年12月26日-12月31日，我中心医务办和志愿服务站联合开展群众满意度评价，由中心志愿者

持已录入全体一线工作人员相片和信息的平板电脑，向来诊患者询问工作人员服务情况，由患者对为其服务的工作人员作出“满意”、“一般”、“不满意”的评价，并征询患者对我中心改善服务的意见和建议。本次共400余位患者配合调查，征得1080条评价信息和26条意见建议，被评价的工作人员覆盖了中心本部90%以上的一线工作者。调查结果：“满意”1032条，“一般”42条，“不满意”6条，群众总体满意度达95.56%。

7、撰写总结报告和心得体会。按照方案要求，每个科室（站点）上交一份“服务质量月”总结报告，每一位工作人员上交一份心得体会。截至20xx年1月8日，已收到28份科室（站点）总结报告和215份个人心得体会，按时上交率分别为100%和97.73%。同时，我们也收到了很多工作人员对改进工作的建议和意见，例如在中心门诊部安装叫号系统，在站点的挂号和收费窗口安装扩音器，输液区为患者提供小型棉被和暖水袋等，这些都将考虑纳入我中心下一步的行动计划中。

三、“服务质量月”活动达到预期成效

在这短短的一个月里，要想马上让全中心所有工作人员的服务质量有一个质的转变，显然是不可能的。但我们能感受到，通过“服务质量月”的一系列活动，我们工作人员的总体服务意识有所增强，服务观念有所转变，这已经达到了我们预期的目的。加强和改善服务质量，是一项长期任务，我们将总结“服务质量月”活动的好经验、好做法，探索并建立长效机制，体现长期效果，实现持续改进，从量变向质变逐步迈进！

东莞市大朗镇社区卫生服务中心

20xx年1月10日