导游服务策划书
主办单位:江西科技师范大学
承办单位:旅游系
策划人:单梅荣(旅游管理涉外班)
2010 年 12 月 22 日
一、活动背景
浙江旅游学院王昆兴院长 5 人于 2010 年 12 月 23 日到达龙岩参观考察永定土楼,作为王院长本次永定土楼之行的本地导游,运用旅游接待服务与审美的相关知识、以及导游服务基本环节对他们服务。
二、景点简介
福建省永定县位于闽西的龙岩地区,这里分布着历史悠久、风格独特的客家民居建筑群,它们被统称为 “永定客家土楼”。土楼分为圆楼和方楼两种,永定全县有圆楼 360 座,方楼 4000 余座,永定客家土楼是世界遗产之一。福建客家土楼产生于宋元时期,经过明代早、中期的发展,明末、清代、民国时期逐渐成熟,并一直延续至今。福建土楼是世界上独一无二的山区大型夯土民居建筑,创造性的生土建筑艺术杰作。土楼除具有防卫御敌的奇特作用外,还具有防震、防火、防盗以及通风采光好等特点。由于土墙厚度大,隔热保温,冬暖夏凉。
二、活动目的、意义和标准通过这次活动,提高福建土楼的知名度,并通过由导游员接待来宾,由他们对我们学校旅游系的设施设备进行点评,什么地方还需加强,完备旅游系的教学以及指导。
三、活动地点 :永定客家洪坑土楼民俗文化村四、接待注意事项浙江旅游学院王昆兴院长 5 人于 2010 年 12 月 23 日到达龙岩参观考察永定土楼,我作为王院长本次永定土楼之行的本地导游,运用旅游接待服务与审美的相关知识、以及导游服务基本环节的审美要素完成一份导游服务策划书。
要注意以下事项:
1、环境美的展示、仪容美的展示、风度美的展示、语言美的展示、心灵美的展示
2、容貌美——端正、协调,体形美——发育正常、比例匀称,头饰美—— 统一、整洁、利落、自然,服饰美——合体、方便、美观、大方
3、表情——自然和善——微笑,手势——舒缓优雅、自然潇洒,走姿—— 稳健、轻盈,站姿——挺拔、精神,坐姿——端庄、得体
4、声调美——声音和语调发音清晰流畅、吐字清楚、音调柔和
5、言辞美——语言的内容言辞不粗俗、随和自然、不失礼貌,有道是:良言一句三冬暖,恶语一出六月寒。一句话可以使人笑,一句话也可以使人跳。用专业化的服务,满足求知欲用高雅的环境之美,吸引旅游者用有问必答的态度,打动旅游者用适当赞美的语态,肯定旅游者学会扮演学生角色,抬高旅游者
6、用整体和谐之美,影响旅游者、用家庭般的温馨,打动旅游者、用细节的人性美,感染旅游者、用温馨的语言美,融化旅游者
7、塑造良好的“第一印象”,创造神奇的“知求先备”,施展巧妙的“情感关照”,留下深远的“服务回味”
8、迎宾中的审美要素第一印象:准时、良好态度介绍、沟通、日程安排、注意事项
9、景点解说中的审美要素讲解清晰完整、生动有趣、时间顺序安排合理、真诚关怀
10、旅游生活组织安排中的审美要素就餐、休息、住宿、车辆、行李安置、路线科学合理
11、送客时的审美要素感谢合作、真诚送别、美好祝福、期待重逢、依依不舍