员工职业素质的提高

1、员工的选择

员工的选择，最重要的标准是态度。公司经营理念是“以客户需求为基础”，在客户的眼里，每个员工就是公司，没有员工的努力，任何设计良好的服务提供体系都不可能实现，因此，一个以服务为宗旨的企业必须足够关注自己的员工。

1）、招聘

根据一个人的价值观和生活作风选择员工，可以改变一个人外在的一切，但改变一个人的价值观是极为困难的。在招聘面谈中，通过了解应聘者之前的工作经历、背景调查以及对未来的规划，初步了解应聘者的情况，与公司招聘岗位进行需求匹配，面临的选择通常是一个员工的素质/态度和工作能力/技能。一般有四类人：素质/态度好，能力/技能也高的人。这是公司最希望得到的人才。 素质/态度不好，能力/技能也不高的人。这样的人放弃。而我们经常会在第三、第四类中做抉择：素质/态度很好，但能力/技能（暂时）不高。素质/态度不怎么样，但能力可能很强，也许能在短期内给你带来效益。我建议不要第四种人，做人、做事第一重要的是态度。一个人如果有良好的心态和一定的素质，其余的能力和技能都是可以学习的。但一个人如果态度有问题，使用他的后果是后患无穷。

2）员工推荐

鼓励自己的员工推荐员工。每个推荐成功的老员工可得到200-1000元的奖励（标准：新员工转正并留存六个月以上）。自己

的员工最了解公司需要什么样的人才，由于这些被推荐者将来是自己的同事，他们不得不十分小心，对自己的工作负责，同事之间关系融洽。

2、员工的培训

A、基础培训

在员工的选择上提到有一种员工，素质/态度很好，但能力/技能（暂时）不高，需要在日常工作中给予更多的培训机会，使其尽快提高自己的能力以适应公司的发展。新员工要参与2周至5个月不等的培训。培训内容：人事培训、综合管理部培训、商务培训、财务培训和最重要的部门业务的培训。

B、职业培训

在员工掌握了基本的工作技能后，职业培训变得尤为重要。管理者向自己的员工描绘公司未来的规划，揭示目标，明确公司的发展方向，才能步伐上尽可能与公司一致。公司的发展，离不开每一位员工 努力，当个人的目标与公司的目标协调一致，人们的行为就会趋向统一，从而为实现组织目标所取得的效果就会越好。

C、专业培训

不管是基础培训还是职业培训，员工能力/技能的提高是工作之本，只有具备专业的知识，才能更好的胜任岗位。员工的培训不是一时兴起，需要长久执行。将每月第一周的周六定为培训日，各部门经理发起进行部门内业务知识的培训，培训方式可以采用多种模式，培训是否按时有序的进行可纳入每月绩效评分，以增强培训的效果。

综上所述，培训还可以增加季度拓展训练，参训人员可以跨部门进行，增加公司员工之间的互动与沟通。

3、员工的培养

1）、让所有员工都非常了解公司的用人机制和奖励机制，让他们感到他们都有发展的空间；

2）、绩效考核集体责任感结合起来，团队意识和集体荣誉感结合起来；

3）、多开展各种文体活动，也包括合理化建议活动，技能比武，劳动竞赛。

通过以上活动，不断选拔优秀的员工充实到管理岗位，真正让员工看到和他们一样的普通员工也有上升的机会，在企业内部形成良好的竞争机制，为管理岗位输送人才。

4、员工的激励

1）、薪酬

企业不停地调整绩效考核，以便让员工工作的一切最终服务于客户满意与忠诚，优秀企业更是如此，通常以高薪吸引、留着员工，员工因为高薪而自豪，他们也因此会比同行付出远远大得多的努力，以回报公司的信任和报酬。

2）、员工的满意度

满意的员工会更积极的去工作，才会做出让客户满意的事情来。

因此，“以客户需求为基础”，提高员工满意度是管理者需要做的最重要的工作。

对员工满意度来说，管理者对员工的态度，决定了员工对客户的态度，如果员工能够在服务中让客户满意，甚至得到客户的认可，那么他肯定是一个快乐、满意的员工。全力以赴支持他成功。为他提供好的产品（客户认可的产品），也包括为他设计良好的服务支持系统，让他能随时掌握有关客户的一切信息；服务设施及工具，让他能使用这些东西专业地、可靠地、及时地为客户提供服务；设计良好的工作流程，让他和客户都知道在什么时候有什么事情要做……

3）、员工的权利

提高员工的权利，服务人员在一线，需要一定的独立处理问题的权利，不用事事都请示，客户会感到为他服务人员在公司的级别更高，为他服务效率更高，所以，在一定程度范围内放权于一线人员。

第二篇：如何提高员工的职业素质

如何提高员工的职业素质

众所周知，二十一实际最贵的人才。要创办企业需要人才，企业要经营需要人才，企业要发展更是需要人才。

那么什么才是人才，怎样才能发现和使用人才呢？ 人才是具有能力的人，也就是说有能力的人都是人才。在我看来，在座每个人都有天赋都有能力，因而你们每个人都是人才。

美国密西根大学行为科学家丹尼逊把人才分为七个层次：

①第一等具有高度的创造性和想象力，经常想出机智的方法解决问题，被认为是该部门最有创造性的人； ②第二等善于用新的首创方法来解决问题，并能提出很多好意见；

③第三等比一般人有较多的新意见，能提出一些费思索的问题，并思考用不同的方法加以解决，偶尔也提出有想象力的建议；

④第四等能发挥别人的见解，但他自己的见解却大多是陈旧和众所周知的；

⑤第五等在搞一项新工作时经常向同事讨教，并依靠别人的建议；

⑥第六等无明显的首创性，很少提供新见解，习惯于老一套的工作方法。

⑦第七等满足于让干什么就干什么，工作方法老一套，不适时宜也不想修改。

但是大多数人都没有做到以上七种标准，没有发现自己的天分，同时周围的环境也没有给他们提供尝试、施展的机会，他们的天赋并未转化为能力，只能称做潜在的人才。对这些潜在人才的有效激励，往往成本是较低的、效果是显著的。潜在人才需要受到有效的激励、促成和发现。其实，在每一个人的身上都存在着发展需求。（例如，学生需要取得好成绩，员工需要赚到更多的钱，企业老总需要把公司规模扩大等等）事物的发展就是辞旧迎新的过程，人也不例外。真正出色的领导者，不在于他自身有多大的能力，而在于他是否善于用人，调用和协调下级的能力，使组织的力量达到最大。管理的竞争，就是人才优势的竞争。人才开发具有极为重要的意义。

现在，我们面临的问题是，如何界定人才，如何使下属成为优秀人才，如何让人才的能力充分发挥，如何让潜在人才在人才面前仍保持自信。

我们也可以从这些问题的解决看出一个领导者的领导水平和领导艺术。

如果各位都想成为优秀的领导者，都想成为优秀的人才。那么就让我们共同探讨从潜在人才发展到人才的最重要的因素：如何潜在人才的职业素质。人才都是在企业里，所以今天的话题叫做如何提高员工的职业素质。

提高员工的职业素质首先要知道以下两点 1员工的职业素质为什么重要

2员工的职业素质有那些要求

首先我讲的第一个方面就是企业员工的职业素质为什么重要。那么可能在座的朋友们有过这样的经历，或者是遇到过这样的事，一个企业要濒临倒闭了，这个企业情况非常不好，但是由于换了一个领导，这个企业突然盈利额直线上升，企业越来越好。那么在这种情况下可能有很多人就说这个企业遇到了能人，遇到了一个好厂长。也有这样的情况，本来好端端的企业，由于换了一个厂长企业的盈利情况直线下降，这可能在我们的生活中，或者是工作中经常遇到。那么可能有在座的朋友就说了，企业的领导太重要了，因为这样一个能人，因为有了张瑞敏所以就有了海尔，有了

牛根生才有了蒙牛，有了马云才有了阿里巴巴，这些领导真是太伟大了，羡慕他们，崇拜他 们，但是在这些企业成功的背后，我们是否看到他们的成功是不是因为团队的成功，因为企业领导只是一份子，企业由众多的员工构成，从研究管理的层面来看 80%是在基层方面，如何培养基层员工的职业素质，我认为非常重要。不仅仅是个人的成功，而是他们带出了一只非常好的团队，才使他们的公司成功。所以在我们研究职业素质常常提出一个最重要的课题，就是建立一支很强的职工队伍。

所以作为人力资源部来说，我们是造人的，我们需要你什么样我们就把你造成什么样，那么这样我们把人才能变成高素质的人才。我们刚才谈到职业素质有潜在的，那么各位可以带着这个问题回去研究，但是作为人力资源部如何去培训，怎么提高员工的素质，从我个人的角度来讲，我提几个建议。

一个就是我认为还是领导重视，领导要是不重视，这个企业的素质提高不上来。我接触过一个钢铁长，也是年产亿元的，因为我们经常在一起

进行交流，他们也知道我是 CMC。国际注册咨询师，同时我的培训绝对不是光培训，我就是咨询师培训。那么在这个时候我跟他们老板谈的时候就觉得没用，因为他们脑子里根本没有这两个字，他们只想赚钱，但是有一天他自己找到我说想要培训。所以这个领导重视很重要。

因为只有好员工才能占领市场，如果培养的人没有达到要求，肯定在市场中，在竞争中被人打败。所以领导还是起决定作用的。

第二条建立一个提高员工素质的机制。一些企业希望员工有证书，只要员工考试通过企业就给报销。因为他们爱学习，你们真要学了这些东西可以促进企业的发展，他们的员工就是比别人素质强。考试的时候就是比别人强，所以在这儿我希望我们要有机制，具体的机制是什么企业要自己建立。

第三企业要做出规划，培训不是一帮哄，而是做好的计划真正解决企业问题。

第五要加强考核。去年我在北京参加国际 CMC 答辩的时候，我来这个会之前参加了那个会，我见到了华教授，他握着我的手说，你写的是店面，你捕捉商机是在酒桌上捕捉的，我当时特别的兴

奋，我想他可能记不住我的名字了，但是我这骄傲的两点他记得住，我非常的欣慰。所以我们作为企业来讲，我给他们做完了培训之后，38 个考核表格都列出来了，就是店面考核怎么做，不能做完了培训就完了，我们得进行考核，我给他们培训过程中，有一个员工非常不认真，没来学习，最后考核的时候就差一分不合格，企业给他开了，我认为这个对员工有很大的振动，除了考核之外。我们还要进行跟踪。我们培训完了之后不是说就拉倒了，只有跟踪我们才能把整个体系完成。其实说句心里话企业员工素质是很重要的课题。在这儿几十分钟也确实谈不完，但是今天我想谈这个话题，感觉非常高兴的是个人能认真的做记录，能认真的思考我真的很欣慰。其实在现代社会竞争中太激烈了，经济市场化，特别是企业和企业之间的竞争，可以说真是你死我活，而且在这个大国际的竞争环境之下，每一个领导，每一个员工压力都非常大，如果没有正确的职业态度，就不可能有一个正确的职业方向，没有一个好的知识和技能也不可能完成工作，没有非常规范的行为也不可能来进行很好的接人待物，所以企业急需要提高员工的素质。

企业员工素质提高已经成为一个国家课题来摆上议事日程了。在座的各个企业人力资源部部长，在座的我的同仁们，我们可以在一起共同的为这个课题而研究，而奋斗，而努力，谢谢你们