一中小企业品牌传播与网络公关的技巧

、企业软新闻传播

在各大搜索引擎中，众多关键词的查询结果首页都是大型门户网站或行业门户网站，当经专业的网络公关公司优化后的软文在这些大型媒体发布后，企业的软文随即就能出现在相关关键词首页甚至第一位，随着时间的推移，文章被转载的机会还会越来越多，自然能够起到很好的推广效果。策划撰写含有相关关键词的企业新闻，这些新闻易于被搜索引擎收录，受众面广，增强竞争力，是企业文明度上升的标志，为企业增加销售渠道和销售额提供了有效途径。通过软文、新闻代码分析与嵌入技术，将在最短的时间内将企业品牌的正面信息传播到数百个网络传播载体上，并借助百度、谷歌等搜索引擎所产生的自然搜索结果，让客户的软文信息全面展现在潜在客户面前，最大范围内的增加客户品牌的影响力。

◆ 软新文传播的效果

◇ 企业相关的新闻信息量的提高，被关注程度加强，在搜索引擎中占据有利位置; ◇ 扩大企业影响力，突出企业的优势特点;

◇ 为吸引顾客做好基础准备，全面展现企业实力;

◇ 提高企业形象，引起潜在客户注意;

◇ 用大量正面信息占据企业品牌词的搜索位置，维护企业形象，控制负面信息; ◆ 可以提高企业的知名度，提高顾客的信任度

广告是直接宣传企业的，难免有“自吹自擂”的嫌疑。而软文体现的是公共舆论作用，媒体也因之被称之为“舆论公器”，它的本质是体现客观、公正，反对杜撰和夸大其实，而且网络新闻具有裂变式传播，转载机率很高。企业在媒体上做再谦虚的广告，顾客也会认为它是在自我吹嘘而半信半疑，当企业通过实施新闻营销后，顾客便立即消除疑虑，确信企业的确是有实力的企业，不然，为什么媒体要报道呢。

当今的互联网时代是一个信息高度发达的时代，各门各类的信息数以亿计，于是，搜索引擎便成为了大众寻找自己所需要的信息的重要工具。而搜索引擎结果的排序，是通过搜索引擎自身的算法参数进行排名的(自然排名，非关键词竞价)企业通过新闻及搜索引擎优化服务，能在自己行业所属的各种搜索词结果页中获得良好的排名位置，大众用户对百度，GOOGLE的品牌认知度很高，自然也附带提升了企业自己的形象。增加企业网站流量，吸引潜在客户。 ◆ 效果相比于硬广告的效果更持久、价格更低廉

软文结合搜索引擎优化营销是用多重选择进行的一种宣传模式，有写新闻稿、投放新闻网站、企业访谈、深层次推广、博客、论坛和网上网下活动，如此多的宣传方式，不是一般

的宣传手段可媲美的。不仅可以帮助企业提高企业的信息量，还可以帮助企业打响品牌的知名度，让企业的影响力迅速提升。软文和搜索引擎结果几乎每个人都会去看，这也就造就了软文及搜索引擎优化营销的投放环节的优势明显高于广告，因为，人们对软文及搜索的关注程度很高，而已经厌烦了广告的“狂轰滥炸”，所以，在消费者和客户接受方面，软文及搜索已经占据了优势。

其次，软文及搜索的效果持久性也高于广告，普通广告投放时间是直接跟金钱挂钩的，投多少天，广告展示多天，而软文及搜索不同，通过软文及搜索制定的宣传内容，可以长久保存，随时可以调用，宣传效果却很好。

最后就是价格，广告需要大量资金投入，但是，软文及搜索引擎优化只需要广告投入总数的几分之一，就可以达到比广告还要持久的宣传效果。只投放百万广告的几十分之一，如果投入到新闻及搜索能够干什么呢?我们可以保证您一年的信息投放，就是说，我们用这些资金，就可以让企业每个月都处于宣传状态，企业老总不用费心，新闻及搜索自动就会按照您的宣传目的进行宣传，并安排很多宣传活动，让企业在多种多样的宣传模式下，提升知名度，提高影响力。

◆ 有利于搜索引擎品牌维护

客户倾向于排斥推广广告，接受自然搜索结果(如百度快照信息)。由于自然排名不支付任何费用，因此自然排名结果具有很高的公信力，潜在客户对于自然排名的搜索结果更加信任。

二、搜索引擎危机公关

搜索引擎危机公关，是指利用搜索引擎能对企业的相关品牌形象进行公关。尽可能的避免在搜索企业的相关人物,产品服务出现负面信息。

搜索引擎公关的产生

互联网的兴起，改变了媒介与受众之间的传播关系，同时也改变了整个传播的话语环境。人们开始注意到，很多新闻事件，都是从网上开始被人炒的很热了，传统媒体才开始介入，而传统媒体的介入，又引起了新一轮的讨论。如此循环，议程设置的掌握者，不再是传统媒体手中的专利。而在以往，这是不太可能的。

互联网上是海量的信息，就单个的新闻事件而言，会有很多不同声音，不同的群体或者个人从不同的角度出发，会有不同的观点，而一旦某些观点被群体所认同，又会产生爆炸式的另一轮传播。而以往，对一个重要的新闻事件而言，可能声音只是发自少数的几个媒体。当出现了危机事件，企业或者是公关公司开始发现，要引导舆论朝有利的方向发展开始变得异常的艰难。

当人们开始关注某一个重大事件，他们可能的第一反应是通过搜索引擎，搜索相关的信息资讯，然后从这些搜索结果中，不断增加对事件的认知，并形成自己的判断。如果搜索到

的信息，都是负面的，我们可以想象这类信息会对受众认知和判断的形成过程所产生的影响。因此，作为企业而言，如何有效利用搜索引擎工具，来化解公关危机，是当前媒体环境下非常需要熟悉的一个方法。搜索引擎危机公关服务包含的内容：

危机预警：时刻监督网上的关于企业和品牌的信息，借助搜索引擎工具，从海量的信息中，搜寻各种关于企业和品牌的评论和讨论，然后仔细分析其中是否存在潜在的危机。尤其是在一些影响力比较大网站，还有一些网络舆论领袖的博客，更需要作为重点关注的对象。不要忽视了每一个微小的环节，即使是一个误会的评议，也需要寻找合适的途径，去加以化解。另外，不要试图以一种强势的姿态的和网民们说教，没有人会喜欢喋喋不休的说教。 信息稀释：当危机事件已经不可避免的发生了，企业能做什么呢?企业需要寻找一些合适的网络传播渠道，将事实的真相告诉大众，增加企业的透明度。让这些信息分散在互联网上，这样可以在大众借助搜索引擎进行搜索的时候，不至于搜索到的仅仅是一堆的负面信息而形成对你不利的认知和判断。即使你真的犯下了错误，那也许要通过合适的传播渠道，告诉公众你承认错误的态度。人们可以允许你犯错误，但不能容忍你的欺骗。

三、搜索引擎营销

SEM 是 Search Engine Marketing 的英文缩写，其中文的意思就是搜索引擎营销。SEM是网络营销的一种新形式，SEM就是企业有效地利用搜索引擎来进行网络营销和推广。搜索引擎优化就是网络营销非常有效的一种手段。

SEM有哪些好处

SEM营销是网络营销的主要手段，对于网站推广、网络品牌、产品推广、在线销售等具有明显的效果。它通过较高的搜索引擎排名来增加您的网站的点击率，即浏览量，从而获得产品或服务销售额的飙升。根据我们的网络调研数据，排名前10名的网站占据了72%的点击率，排名第10-20之间的网站拥有17.9%，而排名20以后的所有网站只有10%的点击率。 SEM营销方法内容包括：

搜索引擎优化(SEO)、分类目录登录、搜索引擎登录、付费搜索引擎广告、关键词广告、竞价排名、地址栏搜索、网站链接策略等。

如何建立SEM体系

随着搜索引擎市场竞争白热化，营销商总是会遭逢诸如工期紧张，财政预算十分有限，以及市场情况错综复杂等压力和困难。在这种情形下，往往有人会为了节省时间和财力而企图走“捷径”。这一点虽说情有可原，但却是搜索引擎市场营销的大忌。为搜索引擎市场营销建立一个强大的体系，则可以保证所做的每一个网上广告宣传成效，从而保证能够赢得货真价实的投资回报。反之，倘若对此掉以轻心，则会严重影响网上广告宣传活动。

建立一个强大的搜索引擎市场营销体系，首先应策划一个初始试验阶段，然后再辅以一些基准测试，从中能够对每一个网络上广告宣传活动的效果进行仔细衡量。此外，一个精心打造，并能准确反映和清楚详尽地说明搜索引擎市场营销基本原则的商务企划方案是任何独立于其行业的企业所必不可少的。

同时，要建立一个强大的网络市场营销体系，应立足于“公司宗旨，独特卖点，正确的市场定位及强烈的号召力(call to action)”这四个方面。若忽略其中任何一个方面，则无异于浪费时间和财力物力，同时也意味着给了竞争对手以可乘之机。

精心撰写公司宗旨可将“公司宗旨”作为向潜在客户解释产品或服务能够为其带来的最直接最重要的好处的舞台。而撰写公司宗旨较为简单的方法之一就是用一到两句话来精炼概括公司所从事的内容，并将每条信息中最重要的词语突出并以粗体显示。这样比较容易地给网站造访者留下深刻的印象。这些都属于较好的范本。“公司宗旨”的重要性在于，网站的潜在客户或行业伙伴可能会看到你的公司宗旨的信息，这样一来，就等于他们在第一时间内获得了关于你网站的最恰当的信息。此外，公司宗旨应尽量做到简明扼要，切中要点。如果人们想要了解更多信息，他们自会向你要。

独特的卖点

在撰写产品或服务卖点时，可想一想该产品或服务有无自己独特的特性?例如：是否在产品的质量、价位、保修期或送货等因素上，存在着比其它竞争者更有优势的地方?通过这样“铁”一般的事实，可让你的潜在客户充分明白你公司的与众不同，并诱使他们从你这里购买。此外，还有一点也比较重要，那就是最好把产品特性按重要性和独特性顺序列出，最重要的特性放在头条位置来吸引客户的眼球。

正确的市场定位

在确定产品或服务的目标市场时，顾客的年龄、婚姻状况、工作类型、性别、地理位置等都是需要考虑的重要因素。我们得到的潜在客户的信息越多，则市场定位就会越准确，从而做到有的放矢。

强烈的号召力

这一步亦极为关键，但却往往容易为很多网络营销商们忽略。我们可以问自己这样一个问题：“我到底想要网站的访问者和潜在客户在我的网站上做什么?”网络设计人员 和开发人员必须学会如何将随意的网络内容转化为用户喜欢的正规内容。将网络商店变为用户感兴趣的一个最容易的方法就是让用户能够对网站进行操作，这一特别的设计方法就叫做 call- to-action 声明。对网站进行操作的行为包括填充信息表格，将选项添加到商店“手推车”，以及订阅“时事通讯”等。

最后，在实施关键词研究(用Wordtracker或其它关键词研究工具)工作之前，之中和之后这三个阶段，均应对“call-to-action”进行认真考察。请记住：对每一个

call-to-action 均可更改广告副本，所使用关键词，及着陆页来改观网络广告营销活动的性能和投资回报率。

经过精心企划的搜索引擎市场营销推广活动往往会由于其良好的体系或坚实的基础而在整体投资回报或任何其它网上营销方面使业主受益匪浅。此外，如果运用得当，则将赢得长期而非短期利益。在网络营销解决方案上，必须基于全网传播整合策略，且与传统媒体相配合。必卖电子商务外包根据企业传播规范与具体需求，多元化的团队整合策略，技术，创意为客户创造可被计量的营销效果。并长期为客户的品牌在数字世界里，和消费者建立情感的连结和互信的关系。通过系统科学的调查，研究，分析，形成整体网络营销目标与策略，为品牌推广或行销活动奠定理论基础;依据行网络销目标网络体验计划/网络活动策略;并在所有网络行销手段中，根据网络营销目标，定位出最佳营销手段搭配;通过优秀的媒介组合策略，达成网络营销目标;最后评估并积累营销数据，为下一次营销策略制定提供数据保证;精准营销的思路，贯穿始终。从互联网营销策略制定到执行，到提供完备的行销和技术解决方案。

第二篇：20xx年典型危机公关案例1

20xx年典型危机公关案例

1、蒙牛OMP风波

20xx年2月2日，国家质检总局指出蒙牛特仑苏牛奶违法添加了安全性尚不明确的OMP，并责令蒙牛禁止这一添加行为。国家主管部门叫停知名乳企热卖的高端牛奶产品，特仑苏OMP安全风波骤起。此前，OMP是蒙牛特仑苏高端牛奶的主打卖点，现在却被主管部门叫停，蒙牛该如何应对？

2月11日，当事件被媒体曝光后，蒙牛方面坚持“速度第一”原则，借助媒体发布《蒙牛关于OMP牛奶的回应》，坚持“OMP安全”观点，称其安全性受到了FDA等国际权威机构的认可。但蒙牛的单方回应并没有扭转被动局面，而自特仑苏上市以来对于OMP安全性的质疑声，在事件的助推下成为了舆论的主流，尚未完全走出“三聚氰胺”行业阴影的蒙牛面临很大的舆论压力。此时，家乐福、沃尔玛超市等各地终端卖场对特仑苏采取了下架、退货等应对措施，特仑苏销售受阻。

作为知名企业，蒙牛在进行危机应对时坚持系统运行原则，在迅速回应的同时，也与有关上级主管部门进行积极沟通，以期获得第三方的权威证实。经过一系列努力，2月14日，卫生部就该事件回应，称经六部委专家联合认定OMP并不会危害健康，从而为特仑苏牛奶平反。与此同时，蒙牛方面也得到了多个有关国际组织的声援与支持，特仑苏OMP的安全性得到了多方的权威证实，至此事件得到平息，产品销售得到恢复。

事件点评：蒙牛特仑苏OMP风波是一起典型的食品安全危机事件，主打高端产品被国家主管部门叫停，这对于任何一家企业来说都是致命的。蒙牛对于事件的应对策略可圈可点，抓住了“OMP安全性”的关键点，坚持系统运行原则，在做好媒体沟通的同时，积极与有关主管部门沟通，最终得到了权威证实，事件得以圆满解决。

2、云南“躲猫猫”事件 点击此处查看全部新闻图片

2月12日，被拘押的昆明市晋宁县李某在看守所死亡。就其死因，警方称因与狱友玩“躲猫猫”游戏不小心撞墙而致。这一难经推敲的死因回应引来了媒体及广大网友的强烈质疑，舆论认为当地政府没有承担事件责任，给出的回应缺乏可信度。

透过轻浮的死因回应，公众认为有关部门显然是在推卸事件责任，陷于被动之中是难免的。如何以有效方式揭开事件真相，给广大公众一个满意的答复，是摆在有关政府领导面前的最大难题。

2月19日，云南省委宣传部高调介入此事，借助网络手段，征集网民和社会各界人士代表作为调查委员会成员参与事件调查，得到了网友的称赞，社会各界报名异常踊跃。

2月20日，当地公安部门依然擅自发布通报，称李某系游戏意外受伤致死，媒体与广大网友开始质疑报告，舆论压力再次形成。

2月27日，云南省检察、公安两部门联合召开新闻发布会，公布了事件调查结论，认定李某系因同监室在押人员殴打、拳击头部后撞击墙面，导致受伤死亡，还原了事实真相。公众普遍接受检察机关调查结论，有关责任人也被追究了事件责任，至此事件结束。

事件点评：“躲猫猫”是一起典型的政府危机事件，前期地方公安部门推卸事件责任，给出了缺乏可信度的回应而陷于被动之中；后期云南省有关政府部门借助网络手段，创新性的采取了公众参与的调查委员会形式来还原事实真相，借助媒体与公众进行真诚沟通，最终获得到了广大网友与媒体的支持，安然经受了这次公众舆论大考。

3、王老吉夏枯草风波 点击此处查看全部新闻图片

4月14日，消费者叶征潮在个人博客中称，王老吉没有就《食品卫生法》尚未允许添加的夏枯草成份注明“不适宜人群”，声称要向法院起诉。在新《食品安全法》颁布实施前夕，王老吉陷于“夏枯草风波”。5月11日，卫生部有关领导就该事件做出回应，称王老吉中所含部分中药成分确实不在允许食用范围内，这一回应无疑使王老吉处于更大的被动之中。

5月12日，作为上级主管部门、行业协会，广东省质监局与广东省食品行业协会双双力挺王老吉，称其凉茶饮料严格按照国家有关规定生产销售，不存在添加物违规问题，王老吉产品符合国家标准。

5月13日，加宝多公司首次就事件发表官方声明，称王老吉根本不存在违法添加非食用物质问题。

5月14日，卫生部特地就事件发布声明，称王老吉饮料中所加的中药成分已得到国家卫生部门批准，至此事件趋于平息。

事件点评：就事件整个过程来看，卫生部方面前期对于事件的回应无疑间接推动了危机的蔓延，但就当事企业——加宝多公司的危机应对来看，违背了速度第一原则，未能及时就安全质疑风波，借助媒体力量以真诚沟通的形式，向广大消费者做出恰当的安全声明以消除其安全顾虑。

4、谷歌涉黄事件 点击此处查看全部新闻图片

20xx年1月和4月，搜索引擎巨头“谷歌中国”网站因存在淫秽、低俗链接，两次被互联网举报中心公开曝光。6月18日，CCTV《焦点访谈》栏目再次曝光谷歌网站存在淫秽低俗信息，互联网举报中心要求对谷歌系列不良内容彻底清理。

之后，谷歌方面对不良内容进行了处理，但事件并未就此结束，谷歌方面称对有关部门“审查整顿”的做法让其无法接受，于20xx年初以“不愿接受审查搜索内容”为由扬言退出中国市场，眼下谷歌中国业务恢复正常。

事件点评：作为全球知名的搜索引擎巨头，谷歌应该健康、良性的搜索结果体现出自己的社会责任。在政府主管部门加强网络扫黄的形势下，作为搜索引擎平台更应该尽最大努力净化网络。面对“涉黄事件”，谷歌要积极承担事件责任，而不应该一味指责有关部门的审查整顿作法，更不能以退出中国为由转移公众视线，回避自身的责任。

5、钓鱼执法事件 点击此处查看全部新闻图片

10月14日晚，无辜司机孙中界的善意助人行为，被城管部门认定为“非法营运”，为证清白，孙中界用刀砍伤手腕。经媒体报道后，“钓鱼执法”行为引起广大公众关注。

18日，上海市政府要求浦东新区政府迅速查明事实并及时公布于众。20日，浦东有关方面公布“调查报告”，称“孙中界涉嫌非法营运行为情况属实”，“并不存在所谓的‘倒钩’执法问题”，公众对此持怀疑态度。

同一天，面对舆论压力，为调查“孙中界事件”真相，浦东新区政府组织成立了包括新华社记者在内的联合调查组。26日，浦东新区政府举行新闻通气会，认定有关部门在执法过程中使用了不正当取证手段，并就20日公布的错误结论，向社会公众做出公开道歉。

事件点评：据媒体报道，在上海市范围内“钓鱼执法”由来以久，孙中界事件并非个案。事件初期，浦东有关方面草率的结论，是激化事件的导火索，这在一定程度上反应出，在面临政府危机事件时，也一定要坚持“承担责任原则”与广大公众真诚沟通，否则将会陷于更大的被动之中。在事件后期，有关部门积极调查事件真相，并敢于承认错误的应对措施是值得肯定的。

6、侯耀华虚假代言风波 点击此处查看全部新闻图片

在20xx年，名人广告代言成了危机公关的重灾区，侯耀华的代言风波就是一个最具代表性的事件。11月1日，中国广告协会通报称著名艺人侯耀华10个产品广告涉嫌虚假代言。

11月5日，侯耀华一脸茫然次正式回应“代言门”事件，“我要向谁道歉？如果要道歉，道歉的不应该只是我一个。”次日，侯耀华以个人博客的形式再次回应，称“对这些代言行为深表遗憾和歉意，诚恳接受大家的批评。我愿意认真总结经验。”11月19日，侯耀华在接受CCTV《经济半小时》专访时称，“全世界的广告，全有夸张的成份在里面，因为不夸张就不叫广告。”

20xx年，从家族内部纠纷到虚假代言，侯耀华多次被公众关注与指责。就这次虚假代言事件来看，虽然侯先生坚持了“速度第一”的危机应对原则，但遗憾的是，他并没有真正发自内心的承认自己的错误，并以此承担自己的事件责任，而是采取了一种艺术化的手段来应对公众与媒体的指责。

事件点评：对于高关注度的知名艺人来说，如因广告代言面临危机，就一定要积极主动的承认自己的错误，以此争取获得广大公众与媒体的谅解。当然在进行广告代言时，一定要从法律和道德的双重角度，尽可能的规范自己的行为，以免因广告代言行为而使自身公众形象受损。

7、中国移动涉黄事件 点击此处查看全部新闻图片

11月中旬，央视《焦点访谈》栏目对“手机色情”话题两次关注报道，深藏于手机网络背后的“黄毒”利益链条被挖出，作为这一链条中的渠道支持方，中国移动受到了媒体、用户以及各方的指责。

11月29日，中国移动以实际行动对事件做出回应，对外公布了手机色情网站核查结果与整治情况，同时呼吁建立社会各方联动机制，彻底断开手机色情网站服务器的链接，从源头封杀手机淫秽色情内容。

在工信部“谁接入，谁负责”的大原则下，中国移动作为运营商承担着增值内容监管的职能，但由于多种利益的驱使，中国移动冒险“涉黄”，现在被媒体曝光、被广大用户质疑实属必然。

事件点评：近期，国资委要求央企要努力成为履行社会责任的表率，而中国移动的“涉黄事件”无疑成为了一个典型的反面教材。虽然事件被曝光后，中国移动采取了一定的扫黄措施，但其扫黄的态度是否坚决，扫黄结果是否令人满意，目前来看还是个疑问。对于移动公司来说，除了有力的扫黄措施外，还要从社会层面彻底反省自己的错误，从源头上堵住“黄祸”的根源；同时，还要借助真诚沟通，向广大公众承认自己的错误。

8、农夫、统一“砒霜门” 点击此处查看全部新闻图片

11月24日，海口市工商局发布商品消费警示，称农夫山泉、统一等品牌9种饮料、食品总砷或二氧化硫超标，不能食用。两大知名饮料企业陷于危机之中，事件引发媒体报道与消费者关注，“砒霜门”事件由此触发。

11月26日，统一公司回应称涉案产品异地检验合格；次日农夫山泉方面回应称尚未收到任何官方机构的关于此次检测的检测报告，并称农夫果园与水溶C100多次抽查合格。11月30日，农夫山泉召开新闻发布会质疑“砒霜门”事件，认为海口工商的消费警示是一个极端错误，董事长钟睒睒称“这是针对农夫蓄意策划和操纵的恶性事件”。

12月1日：海口市工商局发布复检结果，称经权威部门复检，农夫山泉、统一企业3种抽检产品全部合格。海口市工商局以自我否定的方式，还原了事实真相，为两品牌涉案产品平反。虽然事件已得到平息，但却因此使农夫山泉蒙受了十亿元的巨额销售损失。

事件点评：从坚持“速度第一原则”积极进行事件回应，到快速提供权威部门的产品合格检验报告，农夫山泉方面的事件应对可圈可点，但为什么高调的农夫山泉却最终会蒙受巨额的销售损失呢？这源于其片面与有关部门进行叫板，而将广大消费者的安全顾虑抛置脑后，没有与之进行真诚沟通，这一点发人深省。

9、SOHO中国诚信门 点击此处查看全部新闻图片

作为地产界知名企业，SOHO中国一直以来具有不错的品牌美誉度，但在20xx年底却陷于一系列的诚信危机之中。

先是11月份，经有关媒体报道称，SOHO中国旗下建外SOHO项目，因拖欠电、水等多项费用，出现停暖、停热水后果；接下来新年伊始，新楼盘嘉盛中心刚开盘就遇尴尬，自称被骗的20余名业主，打着横幅到售楼处，劝人不要买潘石屹的房子；之后，甚至出现了业主高喊“潘石屹，大骗子”以及堵门示威的行为。

11月20日，面对“停电门风波”，在有关部门的支持下，作为危机公关高手，SOHO中国老板潘石屹牵头建立了应对危机的缴费平台，并通过博客、媒体等多种手段，呼吁政府及早界入此事，却被指进行事件炒作，有意另组物业公司接下旗下地产项目的物业管理。而对于之后的系列业主维权行为，至今SOHO中国没有一人进行正面回应。

事件点评：就上述系列事件，目前我们并不知晓有关内部实情，但SOHO中国必须进行迅速做出正面回应，主动承认自己的错误，以此承担事件责任，否则将会陷于更大的被动之中，其良好的品牌美誉度也将严重受损。

10、碧桂园质量门 点击此处查看全部新闻图片

12月初，因自己位于碧桂园长沙威尼斯城的联排别墅多次出现质量问题，而开发商碧桂园方面没有满足自己的合理要求，业主罗邵波联系有关媒体，将碧桂园“质量门”进行曝光。事件并非个案，据广大业主反应，问题别墅所在的小区房屋返工率高达300%；同时，异地碧桂园部分项目也陷于质量门风波中。12月9日-10日，受累于“质量门”事件，碧桂园公司股票连续两日大幅缩水，市值蒸发近40亿港元。

令人遗憾的是，“质量门”事件发生后，碧桂园方面没有采取主动的应对措施，而是采取一味回避、网络屏蔽的低级应对措施。作为国内曾经的当红地产企业，碧桂园方面应该有勇气站出来正面回应事件，承担自己的事件责任。 事件点评：没有在第一时间内回应事件，没有积极的承担事件责任，没有同众业主及广大公众进行真诚沟通，碧桂园在“质量门”危机面前显得非常渺小，与其知名地产公司的地位极不相称。公司股价的持续低迷，可谓是对其事件回应最直接的反应。

危机事件二多美滋：众口烁金的危机破坏力

20xx年02月11日，据媒体报道浙江等地48名婴儿在饮用多美滋婴儿配方奶粉后出现肾结石的症状，怀疑奶粉遭到污染，但多美滋方面发表声明予以否认。 在陷入三聚氰胺疑似风波一周之后，多美滋捧着上海质监局出具的检验报告——多美滋产品未验

出含三聚氰胺，开始在全国各大主流媒体刊登大幅主题广告：真金不怕火炼！广告的内容大意为三聚氰胺的谣言已被击破，多美滋不含三聚氰胺，请消费者继续购买。

事件启示：在一片铺天盖地的质疑舆论声中，多美滋这样洋洋得意的广告宣言实在令人担忧：全国各地陆续有人报告食用多美滋奶粉之后出现结石婴儿，在结石婴儿与食用多美滋奶粉有多直接的关连性的报告未出来之前，多美滋洋洋得意的广告宣言其实是企业另一方式的避责宣言，激发起诸多受害婴儿父母的怒火。

当舆论处于批判多美滋三聚氰胺事件的螺旋高峰，多美滋应该做的其实是对公众舆论的“迎合”或“伪迎合”，以卑恭的状态使民意怒火能迅速散去，而不是逆民意而上，以广告宣言的方式向公众舆论挑战——虽然真金不怕火炼，但要知众口烁金，强烈的舆论批评声中，事实的辩解是脆弱无力的。

危机事件三强生危机：保住市场，没保住信任

20xx年3月14日，强生在美国被一家名为“安全化妆品运动”的非营利性组织检测出含有有毒物质，一石激起千层浪。 强生的危机大规模爆发。

3月24日，强生在全国多家媒体上刊出广告宣布，强生婴儿产品经国家食品药品监督管理局和国家质检总局检验，符合中国相关的质量和安全标准。 从舆论上，强生备受批评与指责。从市场

销售的角度来看，强生似乎又是幸运的：除了上海之外，全国大部分商场都没有将产品主动撤架，市场销售未出现一溃千里的情况。 事件启示：在过往，强生一直是一家令人尊敬的企业，因为在过往中，它以富有责任感、为消费者利益考虑而备受赞誉——“泰诺”事件的成功处理，使强生成功赢得民心。

但在此次的危机事件中，强生的策略刚好相反——快速的危机公关措施保住了市场销售，但却未能挽住消费者的信任度。国内某知名论坛，一篇题为《强生差点把我一岁半的女儿毁容》的帖子，迅速得到广泛关注，QQ群“抵制强生保护家人”也在不断膨胀。网上不断升级的舆论谴责与讨伐强生的自发联盟，似乎让我们感觉到另一种看不见的危机可能在潜行。

危机事件四贝因美：危机风暴中的虚惊

20xx年3月17日，质检总局公布了最新一批进境不合格食品和化妆品名单，159批次产品上了“黑名单”，当中不乏知名品牌。其中，贝因美集团有限公司从美国进口的两批共37吨乳清蛋白粉被检出含有阪崎杆菌。阪崎杆菌通常不对人体健康产生危害，但对新生儿可致病，严重可导致败血症脑膜炎等。

浙江贝因美科工贸股份有限公司立即启动危机应对措施，紧急向传媒说明相关原料已经被拦截或销毁，保证没有用于生产任何产

品，也没有流入市场。对于此次危机的发生，贝因美宣称危机的爆发是因为竞争对手恶意攻击所致。

事件思考：在席卷全国的三聚氰胺的危机风波中，贝因美是极少数能在这场风波中幸免于难的品牌之一。

但在质检总局的新一轮检测中，贝因美最终也未能全身而退，所幸只是此次事件的发生只发生在原材料阶段，尚不是成品问题，这使得事件未对贝因美造成严重的影响。

贝因美危机处理速度反应很快，同时其强有力的媒体关系也迅速压下许多打算跟进的媒体报道，这对于平息危机起到关键的作用。