电子商务与物流管理学院

20##-20##学年第1学期

集中实践

20##年1月3

集中实践

（一）实践内容

12月30号，我们集体参观了嘉里大通物流公司郑州部以及航投臻品线下实体店。两家公司的工作人员为我们简单介绍了公司的大致情况，同时也对我们提出的一些问题进行了简单的解答。让我们对物流管理以及电子商务在实际生活中的运用有了更具象化的印象。下面是两家公司的一些简单介绍。

1.嘉里大通

（1）嘉里大通简介

嘉里大通始建于1985年，是中国大陆最早成立的国际货运代理企业，是国内最早从事物流仓储、配送和国际货代的第三方物流公司。母公司嘉里物流联网总部设于香港，是亚太地区最具领导地位的第三方物流供应商之一。中国范围内，嘉里大通拥有分布在32个省份的130个分、子公司、办事处及劳动中心，辐射全国1,100个城市，员工超过4,500人，共有2,000辆运输车辆和386,000平方米的仓储和物流中心。

（2）企业愿景及使命

企业愿景：致力成为亚洲物流翘楚。

企业使命：立足亚洲，聚焦中国，提供卓越的物流方案，为客户创利取胜。

（3）郑州嘉里大通

根据现场工作人员为我们的介绍，郑州嘉里大通物流公司，主要承接大型高端客户的物流业务，不开设快递业务。我们主要参观了普通仓库，并有工作人员为我们简单介绍了仓库的大体结构，与其他物流公司仓库相比优势所在以及仓库货物的摆放和保护，也简单介绍了公司对不同客户不同货物的管理办法。这些将在后文详述。

2.航投臻品

航投臻品是由河南航投物流有限公司于20##年投资创办的B2C跨境电子商务网站。航投臻品商品包括：家居生活，健康保健，母婴用品，各种酒类等百种品类。航投臻品致力于打造河南省领先的跨境电子商务平台，为河南省及周边省市提供服务，坚持的使命是让更多用户体验到更便捷的购物，享受最优质的产品和服务。

20##年，航投牵手卢森堡，开通空中“丝绸之路”，并将一架波音747-8F货机命名为“郑州号”，用以将卢森堡及其周围欧洲国家的商品运输至郑州。20##年时每周有10个航班由卢森堡出发至郑州，8个返回欧洲，2个前往美国，同时，每月运送大约6000吨货物。

在航投臻品中，通过与工作人员简单的交流，主要了解了产品滞销，经销商和进口商的简单区别，以及国内未来海关税下调是否对跨境电商产生影响的问题。在后面的实践报告中会详细展示。

（二）相关资料概念

1.跨境电商

跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。它具有全球性、无形性、匿名性、即时性、无纸化性以及快速演进六大特征。

跨境电商冲破了国家间的障碍，使国际贸易走向无国界贸易引起世界经济贸易的变革。对于企业来说，跨境电商的构建拓宽了进入国际市场的路径，促进了多边资源的优化设置与优化设置与企业间的互利共赢；而对于消费者来说，跨境电子商务使他们非常容易地获取其他国家的信息并买到物美价廉的商品。

我国的跨境电商主要分为B2B与B2C两种模式。B2B模式下，企业运用电子商务以广告和信息发布为主，成交和通关流程基本在线下完成，本质上依旧属于传统贸易。B2C模式下，企业直接面对消费者，以销售个人消费品为主，物流方面主要采用航空小包 、邮寄、快递等方式，其报关主体是邮政或快递公司。

2.O2O模式

O2O即Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。

O2O电子商务模式需具备五大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动、线上线下一体化的会员营销系统。

有观点认为一家企业能兼备网上商城及线下实体店两者，并且网上商城与线下实体店全品类价格相同，即可称为O2O；也有观点认为，O2O是B2C的一种特殊形式。因此航投臻品虽说是B2C跨境电商，但其主要业务是以O2O模式展现的。

3. 物流仓库

物流仓库也叫物流仓储，是利用自建或租赁库房、场地，储存、保管、装卸搬运、配送货物。传统的仓储定义是从物资储备的角度给出的，现代的“仓储”不是传统意义上的“仓库”“仓库管理”，而是在经济全球化与供应链一体化背景下的仓储，是现代物流系统的仓储。

物流企业仓库一般分为自有仓库和营业仓库。自有仓库是附属于企业，为企业储存自用物资的仓库，企业拥有仓库的所有权。而营业仓库是社会化的一种仓库，面向社会，以经营为手段、营利为目的的仓库。

（三）实践报告

1.嘉里大通物流公司对货物的管理

我们主要参观了嘉里大通的多层仓库以及立体仓库。在多层仓库中，第二层为普通仓库，主要存放对存储环境没有过多要求的产品，如百货、电子器材、食品、化妆品、药品、食品等，而其余的产品会根据对存储环境的不同要求存放在相应的仓库中，比如冷藏仓库，恒温仓库等。

立体仓库，主要指采用几层、十几层的货架存储货物，用相应的设备进行货物入库和出库作业的仓库。这类仓库能够充分利用空间存储货物。

在任何仓库中，嘉里大通都安置有十分密集的设想装备以保证货物的安全，同时每堆货物与每堆货物之间都有消防通道，仓库顶部也有相应的烟雾报警系统和火灾处理系统，方便对货物安全的管理。每周也会对货物进行固定清扫，保持货物的干净。

在货物堆放方面，每排货物中间所留出的空间也必须要求工作人员可以取到每一排货物，货物堆放时也将空间的利用率提高到了70%，这些都是相比较其他物流公司所拥有的优势。

对客户管理方面，嘉里大通会与每一位客户签订协议，如果在货物存放过程中出现任何问题都会依照协议进行赔偿。而对于个体客户，如立体仓库中直接对个人客户邮寄的产品，嘉里大通全部采取机打地址的方式，保证快递能够直接准确的将货物运送到客户手中。

嘉里大通物流公司中的仓库当然还不止这些，而且对于货物管理的方式也不仅仅只有上面所讲的，类似移动货架与其他货架的不同和应用，经销商客户与嘉里之间的配送合作，等等这些由于时间关系没有详细的了解。还需有后期的实践调查以及资料查询去弄清楚。

2.航投臻品

（1）关于产品滞销

航投臻品主要经营的是跨境电商，因此很多产品都是由国外经过海关然后到进口商手中最后才会有顾客选购，所以这期间有国外厂商出场，海外人员采购，海关检测等等多个环节，尤其在海关采购环节，因为每次检测是以批次为单位进行抽查，因此对于进口商来说，每批次的货物量越大越节省进口时间，这就意味着会有大批量的产品进入市场，而有些产品比如奶制品有一定的保质期，减去在路上花费和进入市场开始销售的时间，顾客买入手中后保质期会大打折扣，同时由于进口商品价格相比较其他商品价格会偏高，受众群体较少，这很容易导致货物的积压。尤其对于有保质期的食品来说，货品的积压最后都会造成进口商的损失。跨境电商更是应该注意这方面的问题，根据了解，遇到这方面的问题，一般会加大促销力度，在保证不亏本的情况下给予消费者一定的优惠刺激消费者的购买，减轻产品积压的状况。由于电商是主要做线上消费，所以优先出售的是临期商品，这是现在大部分电商企业选择的处理办法，但这样做的前提一定是保证消费者的权益，绝不向消费者兜售过期产品。这也

（2）经销商与进口商的区别

经销商：是在某一区域或领域只拥有销售或服务的单位或个体。经销商具有独立的经营机构，拥有商品的所有权（买断制造商的产品/服务），获得经营利润，多品种经营，经营活动过程不受或很少受供货商限制。

进口商：是指从事进口贸易的企业或商人，他们以自己的资金从国外购入商品，然后出售给所在国的、批发商、零售商；或经过加工或稍作贮存，再转口输往其他国家或地区销售。

航投臻品既是进口商也是经销商，这为他们与其他跨境电商相比，更具有优势。

（3）未来关税下调对跨境电商的影响

20##年6月，我国开始开展降低进口关税试点，逐步扩大降税商品范围。同时，结合税制改革，完善服饰、化妆品等大众消费品的消费税政策，统筹调整征税范围、税率和征收环节。此外，将增设和恢复口岸进境免税店，合理扩大免税品种。这将直接导致商品价格下降。

这一政策的实施会使跨境电商在商品品类、贸易模式等方面虽然会有更大发展空间，有利于跨境公司更深入全球，挖掘更全面的供应，对跨境电商产生促进作用，消费者也能够从中直接受益。

以上是关于本次实践过程中的问题以及和工作人员交流后整理出的答案。如有不足之处望老师指出。

（四）实践总结

这次的实践活动虽然只有短短的两个小时，但是让我们亲临现场，在现实生活中而不是课本课堂中去了解电子商务与物流管理专业。

随着电子商务与物流管理的发展以及近今年来跨境电子商务的大热，跨境电子商务与物流的结合已经逐渐成为一种趋势。跨境电子商务除了再满足消费者简洁低价快速等需求的同时，还要兼顾自己企业的利益，这将要求跨境电子商务寻找新的商业模式，也许将物流与自身结合将会解决问题的一种思路。

但是跨境电子商务与物流的结合是一个非常复杂的过程。虽然随着人们日子增长的消费以及人们对国外优质商品的需求的增长，跨境电子商务的市场规模越来越大。2014 年我国跨境电商贸易总额实现 4.2 万亿，年增长率 33.3%，而 20## 年我国外贸进出口同比增长率只有 2.3%，远远低于跨境电商的增长率，2014 年跨境电商占我国外贸的比例约为 15%，据预测到2016 年我国跨境电商贸易总额达到 6.5 万亿，占我国外贸的比例将会提高到 20%。从这些数据看，跨境电商与物流的结合会是一个双赢的选择，物流能够帮助跨境电商企业满足消费者更多的需求，而跨境电商的发展也为物流带去新的商业机会。

然而两者的结合过程却有很多的问题，其中最主要的就是费用问题。如果两者相结合，则意味着物流公司需要承担全程的物流服务，从卖家，发出国集地，海关，运输，目的国海关，集货,配送到各位买家手中总共包括有六个环节，尤其海关环节相比较其他环节更为复杂耗时，所以这大大增加了物流的成本。

因此，由于成本过高，耗时过久，两者的结合将会导致跨境电商在选择产品时，不得不缩小产品的范围，类似有保质期限的食品类就无法运入国内，而其他产品虽然不受时间的限制，但是由于物流过程的高成本，使得电商企业从中获得的利润大幅度缩水。同时，由于物流环节过多，明显增大了产品的损货率，这也是现在物流行业中存在的问题。

综合以上原因，我国的跨境电商物流还存在很多的问题没有解决，虽然大数据时代已经到来，互联网也走入了互联网+的时代，但是我们应该把这些知识运用到实践当中，在实践中将他们结合起来，解决我们所发现的问题。只有这样才能真正的促进电子商务与物流的发展。这需要我们在未来的学习过程中更加的关注实践与现实中电子商务与物流的发展，而不仅仅是沉迷于课本之中，只了解那些理论知识，却不将他们付诸于实践之中。只有理论与实践的相结合，才能帮助我们在以后的学习发展中能够迅速的发现问题并解决问题。

第二篇：实践报告模板1

一、实训目的和要求

管理沟通是一门实践性很强的课程。管理沟通能力的培养必须在基础知识掌握的情况下反复训练才能完成。本课程实训环节的目的是让学生通过实践强化沟通意识，训练沟通技能，达到学以致用的目的。

教师布置具体实训课程的内容，对各项内容加以解释和说明，提供相关的参考资料及相关格式模板要求。学生认真查阅资料，在规定的时间内按照实训大纲和本指导书完成实训考核内容。具体要求：

1．课程实训考核在指导教师的指导下分组有计划的进行。

2．按照设计准备好相关材料，确定每个成员的角色和任务。

3．模拟活动完成后，每组将模拟活动的相关材料按照要求排序装订上交。

二、实践环境与条件

本课程实训在硬件上没有要求。首先，利用课后时间按照每次沟通训练的设计要求进行资料准备和角色准备，其次，利用课堂时间进行模拟和观摩、现场分析和评价，给学生创造有利于沟通的环境；模拟完成后要求完成课程报告。

三、实训内容

1、招聘应聘模拟

（1） 6-7名学生一组，每组确定一名应聘者，准备在模拟活动中应聘其它

组的岗位；

（2） 每个学生撰写一份个人简历，应聘时需递交简历；

（3） 模拟按照分组顺序进行，首先由组长介绍本组所代表的单位情况、招

聘岗位及其职责、应聘条件，由一名应聘者应聘（不能应聘本组的岗位 ）；

（4） 招聘人员对应聘者进行提问考察、打分；

（5） 最后形成相关评价和录用意见。

2、分析评价

（1）现场由学生讨论，对每一组沟通的表现进行点评

（2）老师点评。

四、课程报告（附件）

将相关的实训考核材料按照下面的顺序装订上交：

（1）学校规范的课程报告封面，

（2）规定格式和规定的材料顺序的课程报告

五、说明

每组交一份课程报告。

公司简介：

金陵科技软件有限公司成立于20xx年，是国内领先的企业通讯云应用与服务提供商，以技术创新促进高端企业通讯应用全民普及为经营使命，致力于为企业提供专业的一体化、经营型、多平台企业通讯云解决方案。

2004、2005两年连续荣登中国即时通讯10强榜，商用指数名列第一

20xx年初，《计算机世界》《中国计算机报》《首席市场官》等多家业内官方媒体授予“中国互联网最具潜力项目奖”

20xx年中国互联网大会组委会授予“20xx年度电子商务平台最佳贡献奖” 为了扩大公司规模，现在需要增加2名熟悉软件技术的行政助理

欢迎有应聘此职位意向的人员速速报名

公司地址：南京市江宁区弘景大道99号

邮箱：123456789@qq.com

职责：

1.负责人员招聘、培训、入职手续办理

2.管理人事档案、劳动合同

3.各项行政费用的跟踪和使用记录

4.行政主管临时交代的其他工作

要求：

1.女，本科以上学历，形象气质佳

2.具备1年以上出纳、统计相关经验

3．办公软件应用熟练，沟通能力强，协调能力强

4.诚实敬业、踏实严谨、积极主动

应聘问题：

1.介绍一下你自己

2.你为什么选择这份职业

3.行政助理的基本素质是什么

4.行政助理对档案如何进行分类

5.你认为在工作中应该如何处理上下级的关系

6.你认为行政文员的具体工作是什么

7.请说出企业常用的公文文种

8.公司准备拟办一份公司内刊，以调动大家工作热情，你将如何办理

9.从行政方面控制公司日常成本，你觉得从哪几个方面入手

10.公司的上级主管于明天到公司考察参观，你觉得需要做哪些工作

11.你准备什么时候结婚，如果和工作有冲突，你准备怎么解决

12.你现在是应届生，在学校还有课，但是公司已经录用你了，需要你马上上班，你准备怎么去权衡两者之间的关系

参考答案：

1.你好，我叫***，毕业于**大学，（优点）性格开朗，踏实上进，擅长写作和演讲，熟练打字和掌握运用office等办公软件??在**地方实习过

2.爱好写作、踏实细心，希望学到各种管理沟通方面的知识

3.踏实勤恳、灵活机动、细致周全、积极上进

4.年度分类法：根据形成和处理文件的年度进行分类

组织机构分类法：根据内部组织机构进行分类

问题分类法：按照文件所反映的问题进行分类

5.对上级：行政助理在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配合领导工作，维护领导内部的团结，请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结的话，闲话、气话不说。

6.接待工作、档案工作、文书拟写与处理，会议组织、信息工作、办公室日常事务、协调工作等方面

7.决议、决定、指示、意见、通知、通报、公报、报告、请示、批复、条例、函、会议纪要

8.对管理学来说，员工参与目标的制定效果最好，我认为可以先以征稿的形式在公司内发布，让员工一起出谋划策，让他们说出怎样他们才会有工作热情，然后根据大家交上来的稿子，分析筛选有用的信息，再根据大家所提出来的来满足与要求，这样子的效果比较好。

9.水电节约

办公文具、用品控制、制定相关的规定

人员配置

以上仅是部分产生浪费的项目，而我们要控制公司日常的成本，还得依靠强制手段与与软性手段，即制定、规定与宣传、情感相结合。

10.个人认为，这种情况没有必要特地去准备，我们平时工作做好了做细了，根本不必注意领导什么时候来考察。但是作为一名行政人员，我们还是得表现出我们对其重视，在平时做好之余，我们还需做到尽量完美

以下工作可以再认真准备：

公司的外观：环境卫生，员工着装达到公司要求

相关ISO文件规定的文件是否完整

准备领导考察所需资料

11.因为每个人都有婚假，我会在这之前，提前把工作交接好，尽快完成自己分内的工作

12.不是特别重要的课，我会向辅导员请假，与任课教师沟通好。对于那种专业课，技术性很强的一些课，我觉得可以与公司协商一下，尽量去上课，毕竟学的知识，以后在公司可以用得上

考核标准：

应聘者虽然比较自信，在专业方面比较适合我们公司的这个岗位，但我们公司对这个岗位最基础的要求就是认真负责，应聘者在回答我们的最后一个问题时，她的说法是逃课。既然她在学业当中选择逃课，那她在我们业务当中，也可能选择逃避。所以，我们一致认为，她不符合我们公司对员工这一方面的素质要求，我们认为她不适合这一目标岗位。