关于开展“一路同行，有你有沃”20##年岁末老客户感恩回馈活动的通知

各县（市）分公司、市公司各部室：

临近岁末，为回馈老客户，改善存量感知，提升客户保有率，引导续费，经研究决定在全市范围内开展“一路同行，有你有沃”2013岁末老客户感恩回馈活动，具体安排如下：

一、活动时间：20##年11月1日至12月31日

二、活动对象：全网存量老客户

三、活动主题：一路同行，有你有沃

四、活动目标：

1.3G停机复话率：以9月3G复话率为基数，年底提升10%（11月达到90%；12月达到95%）。已达目标值或超过目标值的单位每月环比提升1个百分点。

2.缴费额环比增长率： 11月、12月缴费额环比上月增长5个百分点。

3.3G合约到期续约率：月度续约率达60%以上。

4.公众微信平台粉丝量：11月破2万粉丝，12月破3万粉丝。

五、活动内容

线上线下联动，针对在网老客户开展感恩回馈活动，具体内容如下：

（一）寻找99年入网客户

通过电台、营业渠道、微信平台等方式，开展全城寻找老客户活动。凡为1999年11、12月入网客户，关注“郴州联通客户俱乐部”公众微信平台，参与互动回复“99年入网+手机号码”，经核对信息后即可获赠价值100元礼品一份。

（二）感恩回馈老客户，iPhone5C免费送

1.目标客户

（1）存量老客户在活动期间一次性续存100元以上话费且余额大于50元的2G、3G老客户；

（2）活动期内3G老客户办理合约或参与续约，2G老客户转3G套餐后参与合约计划；

（3）1999年11-12月入网所有客户可同时参与；

（4）“郴州联通客户俱乐部”公众微信平台新老粉丝参与互动并推荐3个微信好友关注，发送“与WO同行+手机号码+三个微信好友呢称”参与。

2.奖项设置

一等奖：iPhone5C一台（需办理终端合约），1名/月。

二等奖：100元话费充值卡，10名/月。

三等奖：1G流量充值卡，20名/月。

参与奖：50M流量充值卡，50名/月。

六、活动宣传

（一）通过“郴州联通客户俱乐部”微信平台以及郴州电台节目为宣传媒介公布寻找目标，进行宣传造势。

1.11月1日起在“郴州联通客户俱乐部”公众微信平台发布活动信息，每日固定版块。

2.次月1日提取符合条件的客户名单，通过后台抽奖平台（抽奖软件实现）抽取1名幸运客户，赠送iPhone5C一台，并公众微信平台进行公布抽奖相关信息。

（二）自营厅、3玩家俱乐部以及社会渠道布置海报、单页，营业人员负责一对一向客户宣传推荐。

七、竞赛奖罚

（一）设置单项奖励

3G复话奖：3G月度复话率指标达标的单位奖励1000元/月。

（二）综合奖

1.对复话率、缴费额环比增长率、3G续约率、粉丝达量四个指标进行综合评价。

2.综合排名前三且3G复话率达标的单位分别奖励3000元、2000元、1000元。

活动期末对获奖单位在总结表彰大会上进行通报表彰。

（二）处罚

对月度各项指标未达标排名后三的单位分别给予扣0.5分的处罚，由主管领导调节分中进行扣除。

八、工作注意事项

（一）各单位务必重视半停复话工作，加强对半停复话维系力度，明确责任、量化目标，任务分配到人到天，并形成日跟踪督导机制。

（二）充分利用好本次活动契机，做好续费、续约转3G、转合约宣传，自营厅、3G玩家俱乐部、各类客户经理等要求各触点百分百宣传到位。

（三）对于非3G用户（2G终端或2G套餐用户），应由接待的营业人员或3G专家为其申请微信帐号关注公众平台互动后领取礼品。接待此类老客户时应注意做好关联服务。3G各单位3G玩家俱乐部设置为1999年11、12月入网老客户的礼品发放点。

中国联通郴州市分公司

20##年10月29日       

拟稿：客户服务部 首楠

第二篇：感谢有你,一路同行