《现代物流与电子商务》期末大作业评分表
乐购实地调研报告
组员:傅如梦.邵峰.汤一杰.孙嘉炜
调研时间:2013年12月16日
调研地点:培罗成乐购超市
目 录
必选作业调研报告... 1
调研目的
调研时间
调研对象
调研方式和方法
调研内容
业务流程图分析
业务流程图改进
存在的问题
体会及相关建议
附件... 7
实地调研照片
可选作业方案照片
相关网店的截图
用户评价截图
调研目的
经过了一个学期的电子商务与物流管理的选修学习,我们对电子商务的企业营销、物流的配送、信息台的规划等都有了简要的理论了解。通过此次的实地调研，我们尝试真正亲身进入一个企业，去了解其业务流程情况，通过对乐购超市的采访和实地考察，在了解认识其业务的流程下，给出我们总结后的经验和意见。
调研时间
20##年12月16日
调研对象
培罗城乐购超市：乐购是全球三大零售企业之一——英国TESCO集团在中国运营的大卖场的名称。自20##年进入中国市场以来，截止20##年2月初，TESCO在中国已拥有115家乐购大卖场、1家乐购天地超级大卖场、8家乐都汇购物中心以及14家试验阶段的便捷店，会员总数超过七百万。20##、20##年，乐购连续两年获得由中国外商投资企业协会、中国慈善总会和中国企业报颁发的“中国社会责任优秀企业奖”。20##、20##年，乐购连续两年荣登由第一财经联合艺康集团与中国食品科学技术学会举办的“中国食品健康七星奖——信赖100品牌榜单”。
调研方式和方法
1、实地调研，选择就近的乐购超市，对经理进行采访。
2、通过乐购网上的客服了解。
3、进入乐购官网，和网上查找。
调研内容
调查乐购超市的业务流程情况及探索该业务流程中可能存在的不足，并提出我组的意见和建议。
业务流程图分析
业务流程图分析: 由上图流程图我们可以看出若商品缺货或对某商品有需求，就由库存部门生成请购单，主管部门结合销售计划和财务状况及前期合同执行情况来进行审核，并将未批准的请购单退给库存部门；采购部门根据审批通过的请购单生成采购订单发往供应商，供应商得到采购订单后提交采购合同，采购部通过合同管理审核合同，签订合同后返回供应商要求供货，同时将生效合同存储备查并提交采购部以便采购部向库存部门，发送入库单.
改进的业务流程图
更改情况:我们在最后的采购订单形成后面多了一个“采购部门审核”因为在经过了那么多大程序之后，可能与最早生成的采购订单略有区别,因此最后再让其审核一下,将更为准确.
体会及相关建议:此次我们去了学校附近的一个乐购超市进行了关于它的业务流程方面的调研。调研之前我们也从网上了解到乐购（TESCO）创始于1919年，是英国领先的零售商，也是全球三大零售企业之一。TESCO在全球拥有超过4300家门店，分布于14个国家。平均每周为全球将近5000万名顾客提供优质服务。TESCO现已成为年销售额达594亿英镑的国际零售企业，在《财富》杂志“20##年全球500强企业”排名第56位，并荣登《财富》杂志公布的“英国最受尊敬的本土企业”第一名和 “全球最受尊敬的食品和医药店铺”第三名。20##年，TESCO零售业务正式进入中国。截止目前，TESCO集团在中国已拥有74家大卖场、7家试验阶段便捷店、2家Lifespace乐都汇购物广场和20个签约的商业地产项目。对于这样的大型连锁超市它在业务的流程方面应该是很完善的，通过我们的实地调研也验证了他业务流程方面的完善性，甚至比我们想像的更完善。我们在调研过程中与超市的经理进行了一些交流，他给我们介绍了一下关于他们超市业务流程方面的一些信。此次调研让我们认识到了乐购超市在业务流程方面的完善性，条理性。
附件:实地调研照片
选做作业
电子供应链管理讲座感想
今天晚上去听了电子供应链管理的讲座，虽然之前对电子供应链有一定的了解。当真正听下来时，我才发现我对电子供应链的了解还是少之又少，讲座结束时，我才认为我自己刚刚才迈入电子商务的大门。
今天老师讲了很多很多，有对当下时事电子商务的介绍，电子供应链管理流程的简要介绍，还有关于电子供应链管理的前景和意义方面做了相关讲解等等，都是我们受益匪浅。
通过老师的介绍和上网资料的查找，我对电子供应链管理做了一个介绍。网络经济特别是电子商务的发展，要求现代企业能够利用以Inter-net为核心的信息技术， 进行商务活动和贤源配置，并把客户、企业、供应商连接在一起， 以最侠的速度、最低的成本响应市场变化，不断提高和巩固竞争优势。在这种背景下， 供应链管理应运而生。所谓供应链，是指围绕核心企业。通过对信息流、物流、资金流的控制。将产品生产和流通中涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商以及最终用户连成一体的功能网链结构模式。供应链管理就是对整个供应链上物流、信息流和资金流的统盘管理。SCM是一种集成的管理思想和方法，它将供应链上的所有企业作为一个不可分割的整体，使各个企业分担采购、生产、分销和销售的职能，成为一个协调发展的有机体，从而最大限度地提高供应链上企业群体的经济效益和竞争能力。所以说，电子供应链管理就像一个链子一样一个连着一个，就像一个大家庭一样任何一个环节都缺一不可，只有当每一个环节都到位了电子商务的基础也便形成了。这样就可以保证电子商务的正常运行。
当对电子供应链管理有了初步的了解，我不得不感慨这个电子供应链管理系统的强大。就我的亲身经历来讲，随着我年龄的增长，我身边从一两个在网上购物，那时还觉得是一件稀奇的事，直到现在或许挺早以前，我的身边就无一人没有在网上购物过，再到现在当说起网购，几乎各年龄段的都是非常熟悉。电子商务不仅给我们带来了生活上的便捷，同时也创造出了一个全新的系统的覆盖面广的电子商务时代。
提到这，我便想起每当我在淘宝上买完宝贝时，我最喜欢最积极的是就是看物流信息。看着一条条信息告知我宝贝的运输情况时，但遇到快的物流我便会充满喜悦，可是但遇到慢的物流时，我变会气愤不已。这种情绪的背后，我渐渐意识的老师今天所讲的，随着社会的逐渐发展电子商务会逐渐出现在各行各业，而这电子商务中的电子供应链管理便极为重要。所以对电子商务及电子供应链管理的了解便成为我们当下青年或创业人士等急需了解和涉足的领域。现在的我们必须武装起自己，因为在未来的年代，如果你不懂电子商务与物流管理，那么你将注定比别人少更多的机会和拓展事业的途径，或者失去的远远不是这些。
相关网店截图
相关评价截图
第二篇：小乐购
第一章 项目介绍
1、项目背景
随着经济全球化、贸易自由化和信息现代化步伐的加快，由信息技术、商务技术和管理技术相结合而产生的现代生产力——电子商务以其空前的生命力推动着世界经济向前发展。电子商务的热潮在世界各地以惊人的速度发展着，利用因特网进行商业交易越来越普遍。
据中国互联网统计报告显示，我国全国各地在校大学生也已达到2700万以上，他们是时尚、电子、数码、影像、文化等产品的强大消费群体。他们的前卫意识、创新精神、强大的购买力、消费示范效应，决定了他们必然是中国现在及未来网上购物的主要消费群体。因此开拓高校消费市场不仅有着良好的发展前景、经济利益，也抓住了未来的网上购物的主力消费群体。
校园网络购物即校园电子商务的时代已经来临，校园电子商务顾名思义就是指专门针对在校大学生的一种区别于全社会性的电子商务，在网络上进行商务、服务或信息的交换。校园电子商务是现代电子商务高速发展的产物，作为一种新型的电子商务，它在我国的发展越来越受到关注。
2、项目创意
利用学校周边现有的商家资源及其他批发市场，建立集零售、团购、论坛及网购返利于一体的多元化校园电子商务网站。学生通过登录网站进行购物或参加团购，物流配送人员送货上门，学生确认无误后通过支付宝或网银支付或货到付款等方式进行付款；学生也可以登
录论坛寻找自己想要的信息以及与其他同学进行交流；学生在淘宝网、京东商城、凡客诚品、卓越亚马逊等网站上购物时，可通过我们的返利网链接到商品页购买，我们可以为学生提供最高达50%的返利，这样可给学生节省资金。
3、项目定位
网站是专业定位于大学城校园电子商务平台，它是集在线商城、在线团购、论坛、网购返利于一体的综合性校园电子商务网站，网站可通过整合学校周边商家资源，采用货到付款体系，打造最有活力、最具特色、最有竞争力的多元化校园电子商务第一品牌。商城销售的主要产品包括生活用品、零食等在校日常所需用品；团购产品定位于旅游门票、书籍、自行车出租等；论坛提供一个学习交流，查询相关学习资料、获取校园资讯等的互动平台；返利网主要是给学生提供一个在淘宝网、京东商城、凡客诚品、卓越他妈寻等主流网站上省钱的平台。因网站针对的是大学城各大校园，故网站的消费群体定位在大学生、教师等具有活力的年轻消费群体。
第二章 可行性分析
1、投资上的可行性
随着电子商务的发展，校园电子商务网站的优势也慢慢显现出来，多元化校园电子商务的出现，正是为了满足学生的各种需求，不管是校园商城购物、团购还是论坛给学生一个交流的平台。而这几大功能的事例将会成为校园电子商务的重点突破口。也给很多投资者带来了机遇。
总体概况多元化校园电子商务主要有以下优势：
1）商品多也贴近大学生的需求。商品从食品饮料、生活电器到日用品等涵盖了大学生生活的方方面面。
2）便捷且节省时间。对于大学生来讲，时间就是金钱，时间应该花在刀刃上，让自己的大学生活更加地充实。而我们给大学生提供的是一个货到付款，20分钟送货上门的服务，让大学生在享受购物的乐趣也可以兼顾其他的事情。
3）价格实惠。大学生毕竟还没有走向社会，买东西还需要考虑自己的购买能力，而网站能让大学生购物更加地省钱，不管是校园商城网站，还是团购，都能让大学生享受一个更加低廉的价格。
4）信息丰富。大学生需要的信息多种多样，而网站论坛能给大学生提供一个交流，获取信息的平台，让大学生更加便捷地找到自己想要的信息。
2、技术上的可行性
网站四大功能模块的可行性分析：
1）商城模块的可行性分析：对于商城模块，主要是结合线下的实体超市或商店，给学生提供一个不用到实体店铺 去就能买到自己所需的东西的平台，因要结合线下的实体商店，故找到一家比较好的供货商，并取得其代理资格就可以完成此模块。
2）论坛模块的可行性分析：论坛模块可结合本校的特点，在论坛上设置不同的板块，以满足学生的各种需求，这一模块是为学生提供相应的信息，只要找出学生的信息上的需求，模块就可实现。
第三章 市场分析
第四章 竞争分析
第五章 配送及支付方式
第六章 网站建设及详细介绍
网站名：校乐购
1、网站构架模型
网站主要由商城、团购、论坛等几大块组成。商城主要用学生提供生活用品等购物的平台，团购主要为学生提供一个更具需求性，更加实惠的东西，论坛则是为学生提供一个交流、沟通、学习的场所。几大模块功能从各方面满足学生的需求，让学生用最少的钱买到最实惠的东西，让学生找到其最想要的信息。
2、网站结构
3、网站目的及功能定位
1）创建最好的校园电子商务环境；
2）通过论坛的影响力，定期在线下组织会员活动，由于我们客户的密集度很高，都是在校大学生，所以该方案具有较高的可行性；
3）为在校大学生提供一个即可以购物又可以交流学习的平台。
4、校乐购内容及实现方式
4.1根据校乐购的目的确定网站的功能，主要有以下四大模块： 商城
首页：包括网页的整体框架、商品分类的信息、促销信息、相关热点商品信息、购物车、帮助中心及论坛，团购等。
会员中心：这里可供用户购物时在网站上进行注册及登录，在登录后才可进行购物。
客户留言：客户留言可供客户在购物的过程中，对网站及商品进行留言咨询，也欢迎客户对网站提出一定的建议或者意见。
帮助中心：帮助中心主要是提供给客户一定的购物注意事项、新手上路、购物指南、支付/配送方式等信息。
论坛
首页：包括网站的整体板块、登录界面以后学校周围实体店的赞助广告等。
校园互动版块：这个版块里可以给用户和他人进行互动的地方，如可以向一些计算机高手进行提问，研友也可以在这里分享一些考研心得等。
人文休闲：这里包括文学，生活百科，摄影，运动，音乐影视，游戏动漫等相关内容。
购物交流版块：因论坛是校乐购的一个分支，所以这里专门设立了一个版块，对用户在购物过程中的一些心得，进行一些交流和互动。
团购
首页：包括了最新和最近的一些团购内容，客户可在此进行选择。 往期团购：这里有以前的相关团购信息，可供客户进行查看。 团购达人：这里是显示出一些团购达人的信息，达人可在这里晒晒团购成果、团购心得等。
5、网页设计
1）网页设计的美工上注重网站整体的一个协调及一致性，使网站整体上和谐，给客户良好的用户体验。
2）网站的建设涉及到使用
6、网站技术解决方案