北京富华行培训纪要

一、富华行王经理介绍

1、富华行简介：北京富华行物业管理有限公司的隶属、服务理念、管理标准、获得认证、现服务项目；

2、富华行优势：富华行物业管理有限公司是一支具有高端物业管理经验的精英团队；

3、服务定位：看得见的奢华与尊贵，感受得到的细心与贴心；

4、服务标准：以“尊贵、安心、迅捷”为宗旨，金字塔顶端的领袖们营造独一无二的尊贵服务体验；

5、服务特色：集合皇家文化之元素的至臻服务；

6、硬件设施：人工湖的水面清洁维护，园区内的紧急救助等方面；

7、人防技防：园区监控、业主的私密性、车辆管理、园区内的行人等方面管理。

二、富华行李总

1、根据数据测算物业费大概在18元左右，按照产权面积收取；

2、根据漕运码头验粮楼的地理位置以皇家元素金钥匙服务体系理念；

3、从所有静态方面如园区湖水湖为聚宝盆，风水方面：“门前有水、以水为财、曲水有情”，以水为财、财气环绕，湖水中的皇家金鱼，水系中有鱼游动，财气游动聚财气；

4、堤坝：北京只有2个有资质的公司来做，我们精选其一，“百年堤坝、防百年洪水”；

5、湖水：有专业的化验师和专业水处理；

6、园区建议：考虑到业主安全，皇家元素湖泊加装防护围栏；

7、园区内长期停放999救护车，无论遇到任何情况都会第一时间得到救护；

8、湖面的景观：灯光、灯饰上要做到看得见的奢华与尊贵；

9、保安岗亭：设计保安亭尽量考虑皇家元素；

10、中央大道的景观、灯饰建议考虑皇家元素；

11、人、车：秩序维护人员使用电瓶车，业主在园区步行会有服务车接送；

12、金钥匙服务：园区内有4个高级金牌管家，如遇任何问题都会第一时间赶得现场；

13、保安：以退伍军人和党员优先，请武警教官、特警教官、和礼仪学校教师来训练；

14、安防：园区内进行无死角摄像监控，监控头做景观包围隐藏式处理。安防人员会有明岗和暗哨；

15、车辆管理：车辆出入的图像对比；

16、数字化信息管理：中控室报警系统连接业主家中，保护业主的安全及隐私；

17、金钥匙会定期举办园区各类活动；

18、20号样板间开放后富华行就会进驻，让客户亲身的感受到金钥匙服务。

三、市场部杨经理

1、金钥匙服务的免费服务、增值服务、有偿服务和推荐服务，在各板块服务上物业公司是否可以做出一个细致的点对点服务，比如园林维护、接机送机等服务上的罗列；

2、项目的建筑风格为新中式建筑风格，色调为深灰色为主；

3、金牌管家服务是否有时间上的限定；

四、富华行李总

1、物业管理费用包括公共区域、设备和环境的维护，金钥匙服务会有免费服务、增值服务、有偿服务和推荐服务几类，物业会根据业主需求确定符合那类服务项来进行判断性服务。

2、根据设计风格物业会淡化皇家元素的理念。

3、金牌管家服务会根据实地测算做出相应的是想解决具体时间规定。

4、请大家根据自己接触到的服务标准提供给物业公司做出参考。

富华行物业管理有限公司会做到北京最好的物业管理公司，做到旗舰式的管理标杆。

第二篇：企业内部培训纪要

1月8日内部培训纪要

培训主题：关于地面推广方面的培训

培训时间：20xx年1月8日（周四） 15:00

培训地点：龙泽商业大厦21楼会议室“侠客岛”

培训对象：全体员工

培训讲师：彭小澎

培训内容：

一、引言

（一）80年代国内经营模式

1、产品通过三级代理模式到达用户手中。

2、在三级代理模式中，销售经理通过构建渠道，并从广度、宽度和深度三方面来推广产品，使产品更快地到达消费者手中。

3、当渠道日趋同质化的时候，产品开始出现差异化。

（二）当今传统行业的经营模式

（三）互联网与传统行业经营的最大不同点：KPI

在传统行业，强调的是销售额的多少，而互联网行业强调的是市场份额。

二、渠道经理的基础技能和出彩技能

（一）基础技能

1、熟悉公司基础业务流程（内部）

公司基础业务流程包括业务开通流程、业务保障流程、售后流程三方面。

2、小工具：渠道经理到门店的“四部曲”：

（1）“望”：观望门店及门店的人员

①门店：看门店的UI、产品陈列方式及客流量的多寡，并进行量化 ②人：看门店店员的状态及老板的心态

（2）“闻”（查）：查门店的销售清单、产品陈列是否符合规格及门店的库存情况

（3）“问”：询问同街道的店铺，以了解市场行情，询问对手，以了解市场动态，反问自己，以了解自己的想法。

（4）“切”（判断）：判断门店所处的状态，判断合作前景。门店运营分为四种状态：佳、升、稳、离。

3、渠道经理应具备的两种能力

（1）与门店打交道的能力：帮助店铺成为特定范围内最具影响、效能的品牌店

（2）与人打交道的能力——五型人格

五型人格脱胎于中国玄学，即《周易》。周易的世界观主要有以下几个观点： ①世界是虚无的，只有能量

②能量分为五种属性，即金、木、水、火、土

③所有的物质均由五种属性的能量组成。

根据五型人格，人可分为五类人，即金、木、水、火、土五种。

每个人都不是单一型的，由多种属性的人格综合而来。与人交往时，可将交往对象分为两类，即互补和相似。

（二）出彩技能

渠道经理的出彩技能主要表现在于门店打交道的方面。

一般来说，门店收入=客流量*进店率*成交率*单价。

门店的收入可直接转变为KPI指标。在此公式中，进店率决定了门店收入的约50%。 进店率由门店CIS系统、VI（视觉）、BI（行为）和MI（思维）四方面构成。因此，渠道经理的一项重要工作位做好门店的装修。在做好VI方面，有以下小技巧：

①20米重现卖点，即在20米的范围内要对产品的卖点进行反复的重现，提高重现率。 ②目光停留5秒，即要做出足够吸引眼球的宣传方案，让顾客的目光多停留，如可以使用手绘海报等。

③冷暖自知，即色调的选择，要巧妙地运用色调，让产品更加醒目，宣传效果更佳。

成交率有1分钟成交法、七步成交法等。成交率的提高要在沟通、总结中不断提升，具体做法为了解工作的基本套路，同时多进行实践。具体可参考《七步成交曲》、《电梯成交法》等相关书籍。

渠道经理完成产品推广，达到业务指标，主要有以下环节：

1、情报的收集：可从操办人、经办人、财务人员等相关人员入手

2、选择好敲门砖：可采取门卫直冲、找关系人、建立合作关系等几种方式

3、体验试用

4、合同签订

5、售后反馈

三、分销部门经理的基础技能和出彩技能

（一）基础技能

1、完善业务流程

2、考核的实施、团队行政管理和业务管理

①团队分为两种，一种是一个高手加一百个助手，另一种是一个领导加一百个领导。

②“天子之职莫大于礼，臣子之职莫大于份”。身为一个部门经理，身份是在“天子”与“臣子”之间不断转变的，因此，要做好角色的转化，既维护公平、健康的团队文化，也要做好任务的执行与安排。

3、矩阵思维

4、“三抢”能力，即抢库存、抢空间、抢时间。

四、营销副总的经验分享

做营销师，要学会合理搭配资源。具体有以下几种方式

1、优势产品的增量

2、佣金

3、拉门店