***国际饭店人事招聘管理制度

（草案）    

为了进一步规范饭店用人机制，有效控制行政人事成本，发挥员工最大能动性，保证饭店人员配置有效控制，统一人事招聘环节，特制定本管理制度，具体内容如下：

  一、各部门人员需求申请制度：

1、各部门若根据营业状况及预算编制等因素需招聘员工，需提前十天填写《人事申请表》。

2、行政人事部根据饭店编制、经营情况，与部门协商初步确定建议新增人员的数量、职位呈饭店领导逐层审批。

3、行政人事部根据审批后的《人事申请表》进行人员招募。

4、特殊情况下，用人部门需提出需招聘职位的要求及到岗时间，由行政人事部尽快安排。

二、人员招聘制度：

（一）、聘用人员种类：

1、临时工：试习期为一至三个月，临时工不享受饭店提供的各项福利待遇，通过内部、外部等多种渠道，面向社会、饭店业公开招聘。

2：正式工：临时工实习期满后，经本部门考核合同格后，并填写《员工转正表》、《员工评估表》备案，签订《劳动用工合同》（合同期一年，含试用期），正式员工可享受饭店提供的各项福利待遇。

3、培训生（假期工）：基于学校和饭店的协议，职校与大专院校学生在学校规定的实习期间可作为饭店的培训生，培训期一般为六个月。培训生享受饭店提供的培训津贴（见习工次）。以招收定向学校或前来饭店实习的学生为主。

（二）招聘程序：

1、人事部根据部门的用人申请招聘计划，以内部或外部宣传媒介发布招聘信息，并由行政人事部组织招聘；

2、行政人事部对应聘人员进行初步面试，初试合格后，由当事人填写应聘表格，并出示身份证、学历证明、资历证明、技术等级证书等相关证明；

3、行政人事部审查《职务申请书》，并报请相关部门负责人复试；领班级以下人员由人事经理进行面试考查，然后由部门经理面试，合格后报行政人事部审批；主管级以上人员由行政人事经理、部门经理面试合格后，报总经理审批；

4、由行政人事部、部门对应聘者进行考核。考核包括口试、笔试两种类型，内容为文化知识、饭店及部门专业技能知识；

5、根据应聘者成绩、评估结果，由部门、行政人事部确定录用人员，并报总经理批准；

6、行政人事部通知录用人员办理各项入职手续进行试用。

三、员工入聘制度；

1、行政人事部通知录用人员办理各项入职手续进行试用，告知入职者入职日期，办理各项入职手续。

2、入职者报到时应提交：近期一寸免冠照片2张，健康证、身份证和填写《入职单》、《员工住宿申请单》等相关表格，领取工牌，员工餐证，更衣柜钥匙，制服领用单，交纳制服押金     元等相关手续；

3、由人事部对员工进行三至六天不等的培训，培训和格后通知用人部门接收新员工，并由部门指定专人带领新员工到部门；

4、将新员工档案资料归档。

四、入职员工培训制度：                                          

1、培训目的：保证所有入职的新员工在接受培训后,都能对饭店和主要部门的基本情况有所了解。

2、培训内容及要求：

饭店概述、产品及特点，饭店介绍（部门、经理、服务设施），饭店员工仪容仪表及行为准则，基本礼貌用语，饭店制检标标，饭店服务标准、饭店的卫生防疫、安全与消防知识，讲解《员工手册》，英语培训，参观饭店并告知上下班员工通道；

3、考核：培训结束后进行考核，考核合格后上岗，否则继续培训，连续三次考核不合格，予以辞退。培训期不计发工资。

4、新聘员工经入职培训合格后，移交用人部门试用，并由用人部门进行业务支能培训。

五、员工调职制度

1、为了让已在饭店任职的员工能按照程序调配到更适合的岗位，能更好地为饭店做出贡献，做到人尽其才。

2、员工入店半年内原则上不能调转部门；

3、工调转部门需提前书面申请，经本部门经理签字同意后填写《人事调动表》，交行政人事部；

4、行政人事部将根据岗位要求及员工自身条件，面试后将员工推荐给有职位空缺的部门；

5、由员工应试的部门经理进行面试，并签署面试结果；

6、如应试部门同意接收，需由接收部门经理签署意见报行政人事部，经饭店总经理批准后方可生效，生效日期由双方部门协商决定。 

六、员工晋升程序：

1、在饭店工作表现良好的员工，若相关部门有合适的高一级空缺岗位，可给予员工申请。

2、部门对员工晋级应本着逐级晋升的原则，不可越级晋升；特殊情况须经饭店总经理批准。

3、部门晋升员工时，应根据该员工工作资历、综合素质和该职位空缺情况，由部门经理与员工本人谈话后填写《人事调动表》并附员工考核评估表报行政人事部；

4、行政人事部对部门拟晋升进行资历、工作能力、培训情况、纪律等方面进行考核后，由行政人事经理签字同意报总经理批准；

5、所有提升员工在新岗位试用期为三个月，试用期期间执行原岗位工资，特殊情况可做适当调整。

6、拟晋升员工通过试用期后，部门需再次填写《人事变动单》，报行政人事部、总经理确认；

7、如拟晋升员工在试用期内不能达到拟晋升职位要求，部门须填写《人事变动单》，将该员工调整至原职位。

七、员工辞职程序：

1、为确保辞职员工按照程序办理，便于行政人事部及所在部门能合理恰当调配人员。

2、员工辞职须向部门提交书面辞职申请。试用期内提前七天，试用期后提前三十天，否则扣除七天（试用期内）或三十天（通过试用期转正后）工资作为提前离职扣款。

3、部门在收到员工辞职申请后，应首先了解辞职原因（可以挽留应尽量挽留）后，由员工本人填写《辞职申请单》，经员工本人及部门经理签字后于当天内送交行政人事部。

4、主管级以下员工辞职，由部门经理签字同意，行政人事部经理批准，报总经理确认；主管级以上（含主管）人员辞职，由部门经理签字同意，行政人事经理审核，报总经理批准。

5、被开除员工的部门应于当天上报离职审批表、处分单至行政人事部并通知员工。被开除员工须于即日办理离职手续，饭店将不再录用。

6、如部门根据营业需要进行裁员，应提前七天（试用期内）或一个月（通过试用期转正后）通知员工本人，并在三天内以书面形式上报行政人事部。

7、经过以上级别逐一审批后，在最后工作日由员工本人到行政人事部领取离职清单，并于三天内办完全部离职手续及结账手续。

8、工资结算按照饭店财务规定，随同期在岗人员工资发放时间发放，特殊情况除外，但本人必须写情况说。

9、特殊情况：如员工私自离职（连续三天旷工），由相关部门及时联系，三日内无法取得联系时，部门应于第四天将员工违纪单报行政人事部。行政人事部在接到书面通知后联系该员工于三日内办理物品交接。若仍联系不上，通知保安部一同检查更衣柜，将饭店所属物品交还相关部门收存。员工私人物品交由行政人事部统一处理。

本制度报请总经理审阅批准后，下发之日起执行。

附：人事部各类相关表格

1、***国际饭店人事申请表

2、***国际饭店职位申请书

3、***国际饭店面试表4、

4、宁夏***国际饭店员工入职单

5、***国际饭店员工住宿申请单

6、员工考核评估表

7、新员工转正申请表

8、***国际饭店员工调动单

9、***国际饭店员工辞职申请单

10、员工离职交接表

行政人事部     

二〇##年三月二十日

***国际饭店人事申请表

***国际饭店职位申请书

本人承诺以上所填内容属实。如有虚假，一切后果本人承担。

                             申请人签字：        签字日期：

***国际饭店面试表

由面试人填写

宁夏***国际饭店员工入职单

本单一式二联： 财务部一份，人力资源部一份

                                                                  

本人签字确认：          年    月    日

***国际饭店员工住宿申请单

                          日 期：    年    月    日

员工考核评估表

部门：                              拟晋升职务（岗位）：

评估情况：（下以员工不需要填写）

考核评语：

新员工转正申请表

***国际饭店员工辞职申请单

员工离职交接表

员工类别：     □正式员工       □适用员工                 填表日期：

说明：以上内容全部交接完毕，并由经办人签字后，请将此单转至人力资源部门进行工资核算

第二篇：人事招聘以及管理

第一章 人事流程

一、 招聘标准

l 公司对招聘员工本着精简原则，可聘可不聘者坚决不聘，无才无德者坚决不聘，有才无德者坚决不聘，真正做到任人唯贤，量才录用，按需录用。

2公司招聘员工的主要原则，乃视其对该职位是否合适而定，并以该职位的岗位责任书为考核的原则。

二、 招聘计划

l 各部门需添置人员，需由部门经理填写"招聘申请表"交至管理部，由管理部根据公司有关组织结构规定及人事管理制度制定相应的招聘计划，确定招聘的途径、费用、形式等后，报总经理审批。

三、 招聘实施

l 招聘计划经总经理批准后，由管理部安排实施。（收集应聘人员资料、指定面试人员、安排面试时间、地点及确定面试结果）

四、 面试流程

1应聘人员由管理部进行第一次面试，面试人员将从个人性格、个人能力、个人素质等各方面对应聘人员进行评定，在"面试评估表"上做好相应的记录并确定第一次面试结果。 2第一次面试结果分为：回绝、推荐给部门进行第二次面试、其他三项。推 荐给部门进行第二次面试的应聘人员将由部门经理对其进行第二次面试。面试人员将从工作经验、工作态度、工作技能及专业知识等方面对应聘人员进行评定，面试评估表"上做好相应的记录并确定第二次面试结果。

3第二次面试结果分为：回绝、可以录用、其他三项。经由总经理根据两次面试情况挑选出应聘人员进行第三次面试并最终确定录用人员。

4对于未被录用的应聘人员资料将由管理部负责录入公司人才信息库并归档。

五、 录用、报到

l 经总经理批准录用人员，由管理部统一通知其报到及需携带材料.。

2新员工应先至管理部报到，按照"员工到任流程表"办理有关手续。

六、 转正

l 试用期规定：试用过程是公司招聘人员的必要环节。自高层管理人员到一般工作人员无一免之。并坚持双向选择、优胜劣汰的原则。试用期为3个月，具体时间由所在部门确定，倘使部门主管认为有必要时，试用期可酌情延长，最长不超过六个月。

2试聘期满应转正或部门申请提前转正的试聘人员，由部门经理将其转正申请及试聘工作评价一起提前两周交管理部，由管理部统一报总经理审批。

3 经总经理批准转正的员工，由管理部安排与总经理面谈。

4 聘用合同的规定

1． 凡经公司录用的职员，公司将与每位职员签署劳动合同书；

2． 劳动合同书主要包括公司用工的权利和义务，职员的权利和义务，违约责任等内容；

3． 员工也可以其他方式与公司签署劳务合同，方式及内容由双方商定。

5 转正后的员工由管理部负责建立相应的社会福利和社会保险。

七、 解聘、辞职

l 公司有权辞退不合格员工；员工亦有辞职的自由，但必须按离职流程规定办理有关手续；员工与公司签订聘用合同后，双方都必须严格履行合同。员工不得随便辞职，用人单位不准无故辞退员工。

2 辞职：员工转正后辞职必须提前以书面形式通知所属部门（提前一个月以书面形式申请），部门经理在总经理批准后通知管理部。该人员按"员工离职流程表"顺序办理有关手续，由管理部监督办理完所有手续后，该员工正式离职，其个人资料由管理部保存一年。人事关系应在三个月内调离公司并支付相应存档费用，逾期不转的人事关系将转入其户口所在地的街道办事处。员工提出辞职后一个月内仍算公司职员，需照常上班，否则需向公司支付一个月工资总额作为补偿金。凡未办妥手续擅自离职者，公司按规定追究其法律责任和经济责任。 3 辞退：公司辞退转正后的职员必须提前一个月以书面形式通知本人，公司阐明辞退理由。否则公司需向职员支付一个月工资总额作为补偿金。被辞退职员在收到辞退通知的一个月内，仍算公司职员，应照常上班，一个月后应立即办手续离开公司。

第二章 人事管理

一、 考勤制度

l 工作时间

工作实行五天工作制：星期一至星期五工作日。星期六、日和国家法定假

日休息。每天工作时间为：上午：8：30-12：00 下午：13：00-17：30

2 考勤管理

公司考勤员由前台兼任，由管理部管理。考勤员应做好每日出勤的监督，每月1日将上月考勤统计表报管理部及各部门主管。

3 请假

1． 各部门员工请假2日以内（含2日）的，须至管理部填写"假期申请单"报本部门经理批准交由管理部存档；请假2日以上其部门经理需报总经理批准。部门经理或项目负责人请假需总经理批准。

2． 公司员工每月享受一天带薪病假，不得累计。凡虚报请假事由，经公司发现将给与当事人口头警告处分并扣发一定的工资。

3． 提前书面请假经公司同意并不计入带薪病假者，将按请假天数扣发当月工资。未经公司同意擅自休假计为旷工，旷工将按其旷工小时数以200%的比例扣发旷工者当日工资并给与书面警告处分。

4． 旷工三日以上(含三日者),公司有权作为自行离职处理,一切后果当事人自负。 4 迟到、早退

1． 员工无故迟于8：30上班、早于17：30下班将记为迟到或早退；超过半小时的按旷工计。

2． 凡一个月内达三次（含三次）无故迟到、早退将给予当事人口头警告或书面警告的处分并扣发50元工资。

3． 午间吃饭时间不得早于12：00，下午上班时间不得迟于13：00，否则记为 迟到、早退。

二、 休假制度

l 员工按国家法定节假日休息。

2 有薪假：员工正式聘用在公司服务满12个月后, 享受有薪假待遇。

3 正式聘用5年以下的员工可享受一年一次有薪年假7天，以后每年增加一天，最多不超过15个工作日。

4 产育假：女员工产假为90天，其中产前休假15天。以下两种情况可适当增加产假天数：

1． 生育时难产（如剖腹、破裂）凭医院证明可增加产假15天；

2． 独生子女证可增加产假90天；

3．产假期间发放工资总额的80%，原有的福利待遇保留；

4．产假期间公司将填补其职位，假期结束后，公司内如有同等薪资和职位

存在，将优先考虑；否则，公司将另行安排其他工作。

5 计划生育假：计划生育假按国家有关规定执行。假期内发放基本工资。

6 婚假：在本公司服务满一年且符合国家晚婚规定的员工，可享受10天有薪婚假。在本公司服务未满一年者可酌情处理。婚假天数包括星期六、星期日，但不包括法定假日。 7 丧假：正式员工直系亲属死亡，可享受有薪丧假3天。

8 休假补充说明：

1． 员工在试用、见习、实习期间不享受休假待遇；

2． 一年内病假累计超过10天者，其年假为5天；事假累计超过10天者，其年假为5天；

3． 女员工产假后，不再享受当年年假待遇；

4． 如因公无法休假者经申请公司可以给与补偿或将休假推迟到下一年度使。但不能提前享用下年度休假。如有特殊情况，须经总经理批准。

5． 凡符合休假条件的职员，须由公司根据情况有计划地安排休假；

6． 上述假期包括公休日（星期六、星期日），但不包括法定节假日。

三、 薪资、福利制度

(一)薪酬福利原则

1、 公司的薪酬原则是提供在同行业中具有竞争力的薪酬水平，即员工的薪酬将保持在同行业人力资源市场的平均水平以上。

2、 基于公平对待每位员工的原则，根据员工所相应承担的责任和对公司的贡献，以及员工的业绩表现，来确定每位员工的薪酬级别。

3、 公司将定期与其他同行业公司的薪酬水平作比较，以确保竞争力。

4、 薪酬、福利制度每年由管理部修订一次，员工的薪酬、福利将根据新的薪酬、福利制度进行相应的调整。

5、 公司按照"按劳取酬、多劳多得"的分配原则，根据员工的岗位、职责、能力、贡献、表现、工作年限等情况综合考虑其薪酬、福利的调整。

6、 公司按国家有关规定为员工办理各项保险。

（二）薪酬组成

员工的月薪酬总额由基本工资和岗位工资两部分组成。

（三）薪酬发放

1、 薪酬发放时间为每月6日（考勤月为每月1日至30或31日）

2、 员工于每月6日至管理部领取工资单，并持公司为每位员工办理的储蓄卡至相关银行领取并核对，如有异议，及时至管理部查询。

（四）加班与加班工资

1、 加班工资制度及补假制度仅适用于管理部，其余员工及部门主管级以上人员因工作性质和岗位职责要求，在确定薪资水平及奖励计划时已计入可能发生的超时工作报酬，故不另行享受加班工资。

2、 公司因业务需要，可要求员工在正常工作时间以外或节假日期间加班，公司按劳动法有关规定支付加班工资或给予补假，加班以半天起算，

具体方法如下：

l 工作日加班工

＝月薪酬总额 /30×1.5×加班时间

工作日加班补假＝1.5×加班时间

2 休息日加班工资＝月薪酬总额 /30×2×加班时间

休息日加班补假＝2×加班时间

3 国定假日加班工资＝月薪酬总额 /30×3×加班时间

国定假日加班补假＝3×加班时间

3、 出差或客户应酬等交际活动不计加班。

4、 工作日加班至晚上7：00以后以及休息日或国定假日加班的员工，可申请加班餐贴，费用为8元/餐。

5、 员工如需加班，应如实填写"加班申请表"，经部门主管批准后，方可按有关制度执行。

（五） 奖金计划

公司所有正式员工均有资格享受公司的各项奖金计划。奖金计划是根据个人、不同部门等具体核定设计的。公司有权根据经营业绩，随时对奖金计划的设计、发放、对象等作出调整。

（六） 社会保险福利

员工转正后可享受国家规定的有关福利，以20xx年为例投保比率具体如下：福利总额为基本工资的35％，其中公司支付26.5％（养老保险19％、工伤保险 0.4％、失业保险 1.1％、大病医疗保险 6％），员工本人承担8.5％（养老保险 7％、失业保险 0.5％、大病医疗保险 1％）。公司将随时依据相关法律法规的规定，对具体投保比率作出调整。

第三章 培训制度

员工培训的基本任务是：通过各种形式的培训，使全体员工达到本岗位工作所要求的政治思想、专业知识和工作技能的规范标准，并根据业务发展的需要和现代科枝、管理的进步，适时地对员工进行更新知识的培训。

员工培训要遵循"干什么，学什么，缺什么，补什么；学以致用，学用对口"的原则，从实际出发，按需培训，灵活多详，保质保量。

公司将努力创造条件，积极支持员工的对口培训，保证员工接受培训的权利和义务。员工参加培训要服从公司的统一安排，培训后为公司服务。

一、培训方式

l 公司对职工进行的岗位责任培训、规章制度的培训以及基本素质的培训。

2 公司独立举办或与其他单位合办的各类专业知识、外语培训班、专题讲座等。 3 信息行业新技术认证培训班、研讨班、短训班。管理科学研讨班、短训班。

二、培训组织管理

l 员工培训由公司总经理领导，管理部负责具体组织实施。管理部负责的培训工作：

1． 根据公司的要求及部门主管编制的员工培训计划，制定、修改员工培训方面的制度和长短期规划。

2． 建立员工知识结构、教育背景及培训档案。

3． 收集IT业培训合作伙伴及其培训课程等最新动态。

4． 组织举办各种类型的技术讲座、管理知识培训班、外语辅导班、重要岗位

的专业培训班（含研修、考察、专题讲座）等。

5． 组织员工或客户参加外部著名IT公司、培训机构组织的专业培训或管理科学培训。

6． 与国内外著名大学合作，组织并管理公司所需相关专业的研究生班，并

积极吸纳优秀人才加盟公司。

7．转岗人员的培训。

2 各部门负责的培训工作：

1、协助管理部贯彻执行公司有关员工培训的制度和规定。

2、 根据公司要求，制定本部门员工培训计划，并向管理部反映员工对培训工作的意见和要求。

3、 对本部门的员工进行相关业务知识的培训和考核，并将培训计划和培训考核结果报管理部。

三、员工参加培训的条件

l 除公司安排的培训外，其参加的各类培训学习，不应占用工作时间，公司不予报销费用。 2 对品德素质好、工作成绩突出、具有培养前途的员工，经公司总经理批准，可优先安排参加各类培训并提供所需费用和时间。

3 对工作不努力或不安心在本部门工作的员工不予安排在职培训。

四、培训的审批程序

l 公司安排员工参加的各类培训，须由部门主管报管理部核批备案并报总经理审批。经批准后，派出参加培训的员工需与公司签订培训协议；

2 由公司统一安排的员工培训，参加人员须由公司有关部门推荐，核报总经理审批同意。参加培训的人员需与公司签订上述培训协议。

五、培训费用和待遇

l 由公司统一安排的各类培训，其培训费待本人提交培训报告、并取得合格证书后，部门给予报销。培训不合格者，学费自理。

2 员工参加各类培训班学习期间，工资、奖金和福利待遇按公司有关定办理。

六、员工培训的奖惩

l 员工参加业余学习所占用的考试时间，每门课程不应超过一天，并经公司总经理批准。未经批准占用的工作时间，按旷工处理。

2 参加培训的员工有义务在公司内传授所学内容，经管理部审查确认质量后，公司将给予表扬或奖励。

3 员工参加培训的专业、时间、形式、成绩、培训总结及费用开支都要详细、准确地计入员工培训档案，作为员工晋升、评聘专业技术职务及今后继续培训的重要依据之一。 因个人原因要求辞职、调离公司工作的，本人必须按培训协议全部或部分退还公司所支付的国内外学习费用。

人事管理工作职责：

制定行为准则规范。人事档案管理制度 培训和轮训制度。员工考核办法。晋升和奖惩制度。劳资和福利制度

员工休假制度。、日常管理

办理员工日常相关手续。人员调动手续。

劳动合同签订和续签工作。

建立和管理员工人事档案。

人员统计和数据报表等。

解答相关政策。

与各部门协调人事关系。

传达上级最新认识动态。

沟通

与员工沟通，了解员工动态。

与部门沟通，了解各部门的编制情况。

与领导沟通，及时掌握企业的最新精神和人事计划。

通过沟通及时的调整人事管理工作，避免和减少出现妨碍工作的现象。 一定要掌握沟通方法。

方法和技巧取决于沟通的成败。

调查

针对人事工作即将出现的问题进行调查。

对前期人事工作的错误进行调查。

对员工所犯的问题进行调查。

对员工业绩的真实性进行调查了解。

对即将提升的干部能力进行调查评估。

对员工晋级的真实性进行调查。

处理

对人事问题处理要及时果断。

处理人事问题原则性一定要强。

把握问题的真实性。

人事问题处理绝不能盲目、含糊。

处理问题本人要服，周围人感觉公正。

考核

对员工能力的摸底考核。

对各部门内部进行考核。

对各部门的横向考核。

对各部门人员搭配的考核。

干部调整后的考核。

培训和轮训

制定培训和轮训计划。

设计培训和轮训的课程内容。

结合企业发展情况，调整培训和轮训的方案。

把培训和轮训结合考核一并进行。

制定严格的培训纪律。

外部协调

及时掌握国家有关人事政策和劳动法规。 了解同行业的人事政策和劳资福利待遇。 组织员工和干部与外界工作方法的交流。 参观学习外界的先进经验。