毕业论文（设计）

文献综述

题 目：《C语言程序设计》精品课程网站的研究与实现 专 业

班 级

学 号

姓 名

指导教师

一、前言部分

网络精品课程是具有一流教师队伍、流教学内容、一流教学方法、一流资源和教材、一流教学管理和支持服务等特点和网络教育特色的示范性课程。按照“教育部办公厅关于2007 年度国家精品课程申报工作的通知”的安排，2007 年开始启动网络教育精品课程建设与申报工作，评出首批网络教育国家级精品课程 49 门。 开展网络教育精品课程建设， 其目的是巩固现代远程教育试点工作的成果，进一步推进高水平网络教育课程的建设，促进高水平网络教育资源的整合与共享， 推动网络教育的发展、改革和创新，以提高网络教育教学质量和人才培养质量，促进终身教育体系和学习型社会的建设。

《C语言程序设计》精品课程网站的研究与实现，是为了让更多了人可以了解《C语言程序设计》的相关知识，同时可以学习如何用C语言编程，对于那些对C语言感兴趣但苦于没有进行相关课程学习的人来说，这无疑是雪中送炭。而对于那些正在学习或者已经学习过《C语言程序设计》这门课的人来说，该精品课程网站的实现，不仅仅可以让他们对所学知识进行巩固，还可以解决某些知识难题，同时也可以把所学知识更新，对C语言也有会新的认识与见解。 [1]

二、主题部分

2.1历史背景

在21世纪这个信息高速发达、高速流通的时代，计算机的普及以及计算机网络的广泛应用，让普通人能够接触到比以往更多的知识。面对信息时代的信息大“爆炸”现象，怎样才能使教育事业跟上时代的步伐，而不至于背时代抛在后面？很多专家一直都在思考这个问题“如何把教育资源移植到网络上面去，使更多的人可以分享这些资源”。

为保障高等教育的持续、健康、协调发展，教育部于20xx年4月起实施“高等学校教学质量与教学改革工程”，简称“质量工程”。精品网站作为“质量工程”的先期启动项目，在全国范围内率先开展。实施高校精品课程建设工程抓住了教学质量提高的要件和本质。国家精品课程建设工程的实施，对学校整体课程建设起到了积极的推动作用，为高校进一步提高教学水平提供了非常好的契机。作为一个以传播知识为主要职能的机构，学校建立一个自己的精品课程网站是十分必要的事情，这不仅能使更多的人享用宝贵的教学资源，同时也对于提升学校自身的知名度，提高学生的自学能力，有着相当大的帮助。

人口多尔教育资源缺乏影响着我国受过高等教育的人在人口比例中所占的比重，这严重制约了我国社会的发展与进步，这对于提高我国国民的文化科学素养十分不利。把少部分人 [2]

所拥有的精品教学资源让大部分人都享有，这是解决问题的关键。而精品课程网站的出现，则很好的解决了“如何实现资源共享”的问题，使得全国各地的人都能够很方便的获取自己想要的各种知识，打破了传统的教育资源分配不均的限制，使得更多的人能够有机会取得知识。因此，不管是对高等学校，还是对于国家而言，精品课程网站的是一个十分重要的模块，精品课程网站的建设是迫在眉睫的。

2.2现状和发展方向

（1）研究现状

在世界范围内来看，有关精品课程网站的研究一直都在不断取得进步，特别是西方发达国家，他们在精品课程的理论研究与实际运用方面积累了大量的经验，虽然我们国内在精品课程网站这一方面的研究起步比较晚，但是我们同样也取得了大量丰硕的成果，目前已有大约750门国家级精品课程上网。为实施和推广精品课程、全面提高教学质量，不仅仅是国家，各省、市院校也建立了自己的富有特色的精品课程网站。这些优质的课程资源，已经为其他高校的教学工作起到了先锋模范的作用。远程开放教育形成了全球化趋势，国际竞争和院校合作正在加强。一些著名的远程教育系统已经实现了全球教学，如法国国家远程教育中心19xx年已经在190哥国家拥有3万名学生。澳大利亚、美国等国家的远程教育大学生正在将他们的教育扩展到亚洲地区，一些亚洲地区的远程教育大学也正在使他们的教育地区化或国际化。

在我国，精品课程建设是“高等学校教学质量和教学改革工程”的重要组成部分。精品课程建设工作发展数年来，已审评并支持建设了国家级精品课程2352门和精品课程资源共享系统，带动了一大批省级精品课程和校级精品课程。与此同时，随着实践的不断深入，精品课程的学术研究也在日趋增多，受到越来越多的研究者和实践者的关注，并促使相关研究论文不断攀升。目前，已经有上千国家级精品课程优质资源向社会大众开放共享。20xx年，教育部成立了国家精品课程资源中心，面向全国高校广大教师和学生提供国家级优质教学资源应用服务。然而精品课程网站的建设也出现了一系列的问题，最主要的有五个，即技术和研究落后，资源形势单一，资源重用性差，缺乏共享性，缺乏合理的反馈和评价系统，后期的维护和管理较弱。因此，我们有必要对精品课程网站的建设进行完善。

（2）发展趋势

随着网络精品课程建设和研究的不断深入， 其发展主要呈现以下几种趋势：

从研究的广度上，可以看到研究范围由最初的集中于网络精品课程设计的研究扩展到设计、开发、管理、应用、评价等各个领域，研究覆盖面不断扩大。

[6][5][4][3]

研究的重心也在发生着变化，对网络精品课程建设的反思受到广泛的重视，尤其是教育技术人员的重视。在开发了大量精品课程资源之后，如何实现资源的共享，如何实现资源的有效利用，如何对资源进行评价，如何消除一个个信息孤岛等问题受到人们的重视。因此，教育技术核心期刊中很大一部分论文都是对网络精品课程建设的反思。

目前网络精品课程建设管理和评价方面的研究所占比例虽然不大，但正在逐渐加强，在评价管理方面，强调科学评价指标体系的建立和应用。2007 年教育部颁布了国家级网络教育精品课程与本科类精品课程的评审标准，这是 2007 年开始出现有关评审标准论文的重要原因。

网络精品课程设计方面主要是教学设计和系统架构，很多论文关注学习设计。 2003 年 IMS 提出学习设计规范，该规范并没有得到广泛应用，原因是多方面的，但是学习活动的设计得到了广泛的认同， 一部分文章已经开始研究基于活动的网络精品课程设计。另外 在理论基础方面，越来越强调教学系统设计理论的应用；在教学应用方面，强调网络教学模式的探索和研究(如基于活动的学习模式、利用虚拟情境探究学习模式、利用通信工具协作学习模式等的研究)；在技术研究方面，强调虚拟现实等新技术的应用；在开发平台方面，强调操作简便、学科特点突出，能提供开放性、协作式功能的开发平台的研制。

2.3评述

信息时代，随着计算机技术以及通信网络的飞速发展，信息的发布和交流开始越来越广泛，同时也越来越依赖网络，通过网络获得所需知识已成为一种必然趋势。对于高等教育机构来说，利用计算机互联网进行网上教学，网上知识拓展等，是适应现代化教学的一个基本要求，也是推动高等教育机构在教学方面的规范化、科学化、信息化的必要条件。

精品课程网站建设是在切实加强教学建设、提高教学质量的基础上，利用现代化信息技术手段来实现优质的教学资源共享以及分享学生的优秀的课程作品为目的。通过该网站是学生巩固、深化、融会贯通相关知识的作用，并且通过展示学生的优秀作品来提高学生学习的积极性，是一个及其重要的教学环节[9]。

精品课程网站能使学生体验到先进的教学方式，获取大量的学科的前沿信息，使他们在学校里的学习内容更加的丰富多彩，知识面也更宽、更广，能更快的提高学生自身的综合素质和能力，适应飞速发展的科学要求及学科之间日趋明显的交叉融合的趋势[10]。可以说，精品课程的教学数量和质量直接影响到能否打造出符合未来社会发展需求的人才。因此，探索和研究精品课程网站建设，将对网络教学、终身教育以及充分发挥优秀教学资源的价值有着相当重要的指导意义。

[8][7]

对于精品课程网站所存在的问题，绝对不容忽视，为了解决这一系列存在的问题，应该做到以下要求：

（1）以内容为中心的设计转向以学习环境和活动为中心的设计

目前很多课程仅注重教学内容的呈现和讲解， 没有很好地进行学习环境和学习活动的设计。 基于网络的课程是一种革新的方法， 教与学的过程均通过万维网的技术和方法来支撑，并不是传统的课堂教学，学习者不局限于某个地点和时间来参加课堂学习[11]。由于没有教师的现场辅导，学习环境和学习活动的设计显得非常重要，对学生的学习效果影响很大。以课堂教学为基础的课程强调课程的内容设计，而精品课程不应是传统课程内容的照搬。 今后网络课程的设计应转向以 E-mail 答疑、电子论坛、计算机视频会议等学习活动为中心的设计。

（2）络课程资源的共建和发展

优质教学资源的共享， 发挥网络远程教育的优势是开展现代远程教育试点工作的重要内容。 2007 年 5 月教育部高教司在“国家精品课程集成项目”的批复中正式提出启动 “国家精品课程共享服务及可持续发展研究”课题。然而就目前而言，各试点高校之间的资源共享情况却不容乐观，为了解决问题，2008 年 3 月，“质量工程”启动了“网络教育数字化学习资源中心建设”项目，由中央电大牵头，清华大学、北京大学、北京交通大学、北京师范大学等单位参与。 该项目建设主要内容包括研究网络教育数字化学习资源共享机制、标准、技术与平台，整合不少于 5000 门国家和高等学校已投入建设的网络教育精品课程及相关学习资源，并使用相关技术支持工具，构建容量不低于 50TB、分布存储、统一管理的资源库系统，建立支持数百万量级注册用户规模、 安全高效运行的资源库管理和应用系统， 建设支持多种终端接入、 支持学分积累、转移与互认的资源公共服务平台，面向社会开展资源的网上开放和共享应用服务。 教学资源的共享可以通过技术来实现，而教学过程和教学活动的共享，还需要大家的努力去探索与研究，很多国内外的研究机构正在进行这些方面的努力。因此探究合理的资源共享解决方案定会成为网络课

程资源开发的一种趋势。

（3）新型的网络交互平台将在网络课程教学中发挥作用

随着计算机及网络技术的迅猛发展， 新型的开放型网络交互平台也不断地涌现，博客（Blog）、维客（Wiki）、播客（Podcast）等这些网络交互平台新名词接连不断地映入人们的眼帘，得到了迅速的推广应用，并对教育领域产生了一定的影响。博客是一种侧重于个人式创作的网络交互平台，师生双方可以通过发表自己的博文、阅读他人博文及发表评论、留言，

实现师生间的交往；播客作为一种语音交互平台，可以应用到网络教育的教学互动中，为网络教育学习性交流与讨论构建一种语言交流平台， 相当于在网络教育的交互性学习中建立起了一个面对面交流的虚拟环境；维客作为一种协作式互动交流平台，其开放、自由、合作、共创、共享、自律的特点可以使基于教学的协同和自由交流得以真正实现。从当前网络教育交互中存在的问题和网络教育的学习性交互需要来看， 以文本为交互主体的维客和以音影 为交互主体的播客将会在网络教育交互平台的建设中发挥积极的作用。

（4）移动学习

移动学习是继数字化学习后出现的又一新学习模式，是教育技术领域研究的又一个新热点。目前多种移动终端已基本满足移动学习的硬件需求， 网络教育也将适应这一趋势。 普遍存在的移动设备正在改变着移动学习的概念，特别是通过在正式和非正式学习中使用播客，增加了移动学习的内涵和外延。 目前的移动学习包括集群博客、微博客和合作学习，这些领域以及移动学习原有的功能构成了移动学习的全部。 目前已经有很多机构在进行移动学习资源的研究和开发，虽然尚存在较多局限与不足，相信在大家的共同努力下，我国移动学习必将开展得更好。

三、总结部分

以研究型教学理念为核心的精品课程网站建设，强调在科研探索中教学互动，通过建设精品课程，逐步实现现代优质教学资源的共享，加大建设网络化的学习，以促进学生自主学习。促进地方和高校对教学工作的投入，努力在教学内容、教学方法、教学梯队、教材建设和教学效果等方面有较大改善，全面推动我国高等学校的课程建设水平和教育教学改革，让学生享受优质的教学资源，大大激发了学生自主学习的热情。精品课程网站先进的教学模式以及所映射出的全面的教学理念取得了教师，学生的充分理解和高度肯定[12]。

精品课程网站第一步要做的就是将教学内容在网上发布。管理员、教师、学生都可以通过文章发布、课件发布、资料上传功能发布自己的课程资源。课程资源可是兼容多种格式，包括word、excel、PPT，还有图形、音频、视频等，并且管理员拥有管理所有的课程的权限，对个资源进行归纳整理。而学生登陆后，可以根据自己所需要学习的章节，查询跟该章节有关的各种资源。精品课程网站应既有很强的交互性，为用户提供一个更方便、更全面的网络教学体验。为了符合用户的需求，精品课程网站应满足操作简单、信息全面、安全使用的要求[13]。

精品课程网站必然会走进越来越多的人的学习与工作之中。未来的精品课程网站的设

计，应该不仅仅是对书本知识的复制与总结，或者是小范围的拓展，而应该进行全方面的知识拓展，以及相关联的一些实用工具的推荐和介绍。以《C语言程序设计》精品课程网站来说，不仅仅要有C语言的相关知识，还要有C语言编译器的相关知识，以及在线编译平台，可以让人们在学习的过程中进行手动操作，既加深了所学的知识，又强化了动手能力，充分激发人们的学习热情。

四、参考文献

[1]金海，袁平鹏． 建设高校精品课程资源共享平台，促进教育质量提升[J]．计算机教育，

2010，15:51-56．

[2]刘岚，徐毅鹏．高校精品课程建设现状及可持续发展探析[J]．杭州电子科技大学学报，

2010．

[3]许坦，石长征．精品课程发展现状综述[J]．中国电化教育，2007（15）：53-56．

[4]黄清云，汪洪宝等．国外远程教育的发展与研究[M]．上海：上海教育出版社，2000．

[5]万荣泽．基于.NET平台信息系统集成的研究与实践[J]．中国教育信息化，

2010(1):78-80．

[6]程智．网络教育基础[M]，北京:人民邮电出版社，2002．

[7]马保国，钱方正，侯存军等，基于.NET的Web Service与SQL Server 2000交互通信的

研究[J].福建电脑.2006， (3): 1-2.

[8]谢幼如,李克东.教育技术学研究方法基础[M].北京:北京师范大学出版社,2003.

[9]黄玉莉.网络教育交互平台的探讨[J].计算机系统应用.2007(1):122-125.

[10]林君芬,余胜泉.关于我国网络课程现状与问题的思考[J].教育技术通讯.2001(1):21－

22.

[11]张强.网络课程现状调查分析[J].甘肃联合大学学报(自然科学版).2009(7):87-88.

[12]孙耀庭.移动学习和移动服务的实践与研究[J].中国远程教育.2008(8):68-70.

[13]ASP.NET数据库系统开发完全手册[M].北京:人民邮电出版社，2007.

[14]Paul Nielsen. SQL Server 2000宝典[M].北京:中国铁道出版社，2005.

[15]Collina Allan．The Role of Computer Technology in Restructuring Schools[J]．Phi Delta

Kappan．1991，73(1):28-36．

[16] Masenmiao.On site construction technology. /topic/283379,2008-11-30.

五、指导教师评语：

签字： 年 月 日

第二篇：计算机专业的文献综述

题目: 宾馆客房信息管理系统姓名: 肖孟学院: 信息科学技术学院专业: 计算机科学与技术班级: 计科091 学号: 19209120 指导教师: 屈卫群 20xx年x月x日南京农业大学教务处制宾馆客房信息管理系统文献综述作者肖孟指导教师屈卫群摘要通过信息化手段来提高市场竞争力已经是大多数企业的选择的主要途径宾馆作为服务性行业运用客房信息管理系统已经是衡量服务水平的一项重要指标。本文对宾馆客房信息管理系统的发展重要性存在的不足以及今后的发展方向做了一定的评述。关键词宾馆信息管理信息化发展状况前言宾馆信息管理系统的发展随着我国经济的迅速发展人们的生活水平有了显著提高假日经济和旅游经济已成为人们消费的热点。各地也把旅游业当作本地经济发展的重要支柱之一从而促进了宾馆业的快速发展。同时随着宾馆客房越来越多人们的要求越来越高宾馆业的竞争也愈来愈激烈。如何在激烈的竞争中生存发展是每一个宾馆必须面临的问题。对宾馆的经营状况起决定作用的是宾馆的服务管理水平。如何利用先进的管理手段提高宾馆的管理水平已成为宾馆业发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理并不是宾馆管理走向成功的关键元素但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用对宾馆的服务管理提供强有力的支持。因此采用全新的计算机网络和宾馆管理系统已成为提高宾馆的管理效率、改善服务水准的重要手段之一。在某种意义上宾馆客房管理方面的信息化已成为现代化宾馆的重要标志。一宾馆信息管理系统发展的过程信息化在宾馆行业的发展和应用大体经过了电算化、自动化、网络化、集成化和协同化五个阶段。 1在电算化阶段引入计算机电算系统以代替手工操作使员工可以利用信息来处理简单、琐碎、重复的工作。这些应用对宾馆的科学管理、提高工作效率、改善服务质量等起到了一定的作用但信息化的作用仅仅代替手工操作并没有深入到内部管理中。 2在自动化阶段高层次的自动化控制系统得到了很好的应用像排水系统监控、照明系统监控、出入口控制等等同时覆盖宾馆主要业务部门的办公自动化系统实现了文档信息方便、快捷的传递和管

理提高了宾馆业务的工作效率。 3在网络化阶段以宽带数据网络为核心的“数字化宾馆”的产生使网络营销和网上实时订房等业务成为了可能通过网络宣传企业形象开展网上订房通过网络互动式交流提供更个性化的服务。 4在集成化阶段将传统的组织结构向顾客导向的组织结构转变使信息技术架构同宾馆的业务流程及组织的管理目标相互适应协调形成信息时代的竞争优势良好的集成化应用可以保证宾馆一体化的规范降低运作成本提高效率。 5在协同化阶段结合了 ERP、CRM、SCM和电子商务等技术通过互联网搭建统一的信息应用平台将与宾馆有关的各方联为一个整体形成宾馆内外部的业务协同。二.我国宾馆行业信息化的发展现状及不足计算机管理系统在我国宾馆行业的应用起步较晚而且大都停留在代替手工操作的电算化阶段只进行一些很简单的操作应用既忽略了客户对网络信息的需求也没有发挥管理系统其本身所应具有的作用与国际宾馆行业先进的信息化应用存在很大的差距。宾馆行业信息化发展缓慢的原因有很多 1宾馆经营者对信息化的理解不够深刻。管理者认为投入大量的人力物力开发管理信息系统不能在短期收回投资为了提高竞争不了解自身条件盲目购买根本无法和自身企业相结合的系统造成更大的浪费。 2技术的局限性宾馆是一个服务性质的行业依靠客人对各项服务的满意度来提升入住率和经营效益服务质量和工作效率是其生存和发展的根本条件信息化的实施同时1也意味着信息服务的要求但大多数的宾馆信息技术人员无法独立完成系统的维护而专业的信息开发人员对于宾馆行业的业务缺乏深入的了解导致信息系统技术功能与宾馆实际需求的错位。 3缺少统一的信息系统由于各个领域信息系统发展的不均衡性宾馆各部门依然使用独立的业务系统来提高自己部门的业务处理效率财务部使用财务系统前台使用前台服务系统这些独立的信息系统经过专业的设计开发可以提高自身领域的工作质量和效率但各个应用系统之间并不能完全有效地协同工作不能共享业务处理流程从而降低了信息系统的作用。三宾馆客房管理的作用宾馆客房是宾馆出售的最主要的产品其收入是宾馆经济收入的主要来源。在我国不少宾馆客房销售收入

占整个宾馆收入的70左右。以客房作为基础设施的宾馆只有保持较高的住房率才能带动其它设施充分发挥效益。正因为宾馆客房在宾馆经营中的重要位置因此其服务质量对宾馆来说就具有重大意义。客房是客户在宾馆中停留时间最长的地方宾客对客房服务的好坏感受最敏捷、印象最深刻。宾馆客房服务质量对宾馆的经营产生直接的影响作用因此各宾馆在客房方面都做了很大程度的创新 1客房种类增多房内设计布局更注重特色。如无烟客房、女士客房、残疾人客房、儿童套房、各种商务套房等。 2设施设备的配置打破常规。如标准间打破过去传统的三连柜形式一些宾馆将写字台或小茶几变为正方形以便喜欢打牌的客人可以随时起牌局客房休息区的地毯换成硬质地面等。 3服务方式的变化。从以我为主的“规范化服务”变为以客人为主的“个性化服务”商务楼层是典型代表其服务更细致强调个性服务员有充分的权力解决客人的问题等。 4客房用品的更新换代。更多地从客人角度考虑问题不断寻求最能让客人舒适的用品。随着宾馆业的发展客用品的变化仍会不断继续下去。四宾馆行业中信息管理系统应用的重要性宾馆所出售的是一种特殊商品简单地讲它是出售空间、时间和服务的。即房间根据时间收费宾馆方面为旅客提供各类生活服务。故宾馆出售的商品有其自身的特点。最主要的是这种商品不能储存移动随着时间的流失其商品性能消失。因此提高服务质量和客房利用率则是宾馆管理的关键所在用计算机进行宾馆客房管理是宾馆现代化的最主要的一个方面。宾馆客房信息管理系统对各类文件信息有较完善的保护措施能够充分利用系统资源提高信息处理的速度和系统响应时间系统操作者可随机修改自己的系统密码。对于非法操作者给予报警警告以至自动关闭系统。对于一般信息输入错误和操作错误能给出警告提示。对于重要的数据以及住宿日期等可提供范围检查一旦出现错误可拒绝收数据、提示出错信息引导操作者加以纠正故该系统具有完善的数据文件保护和防错纠错功能。系统设计采用模块化结构整体系统是由多个子系统构成各个系统子模块相对独立扩充修改十分方便整个系统操作采用会话式处理操作员可根据提示信息操作易于掌握不易出错有初

中文化程度经过短期训练的操作员即可使用。中小型宾馆一个人可以完成总服务台的几乎全部工作大大节约了人力成本。宾馆客房信息管理系统是一个动态的管理系统能闭环反馈各类信息系统能随时自动处理各类信息随时根据当时宾馆实际状况调整处理方案达到宾馆的最优化管理。计算机处理信息时不仅仅是单纯地建立和修改有关文件数据而是在建立和修改删除文件的同时随时处理陈旧信息防止库内堆积信息垃圾对提高空间、时间效益随时保持系统活力有积极的意义。计算机能对旅客各类账目实现一次性结账对特殊客人可实行优惠价和挂账处理。在结账中用严密的查错纠错和自确认相结合措施。有效地防止错误账目出现。在各类文件处理顺序上也有较多地考虑既考虑系统效率又考虑旅客等待时间实现人性化管理。对于团体和会议旅客为了提供更强的适应能力这类旅客有成员细目文件能对此类信息进行加工处理。对于团体会议账目计算机能系统采用自生码链接技术自动挂账既安全可靠又方便宾客。鉴于会议宾客往往用房较多而且进住和离店时间又往往不同的特点可提供按房间及时结账功能这样对宾馆和会议双方都有好处。由于系统是一个自动处理的动态系统计算机自动管理房间状态空房空床表可随时打印也可随时显示避免发生上述不正常现象。由于计算机工作效率高通常服务台工作记忆交接班记录、日、月、年结账各类报表等由一个熟练的操作员就可以轻松完成了。相比于之前的手工客房管理大大节约了宾馆的人力成本。另外计算机自动优化排放可提高方可利用效率。从而减少漏排房间和由于心中无数盲目增加机动房间加上优化排房提高客房利用率。系统能有效地利用计算机提供的各类信息提高管理水平和服务质量间接地产生更长远的影戏那个除此之外由于计算机的使用将大量节约查询人员以及宾客本人的时间提高服务质量提高宾馆信誉和对外影响。目前国内有眼光的企业家和宾馆管理者已经开始设想企业管理的计算机化。国内不少大、中、小型宾馆也已使用计算机管理宾馆这对于促进我国宾馆行业的发展加快人们生活节奏都具有积极的意义。由此产生的社会效益是难以估量的。五宾馆行业信息化发展方向随着经济的迅速发展各行各业都面临着信息时代的机

遇和挑战要想在激烈的竞争中取得优势必须在经营管理、产品服务等方面提高服务管理意识。采用全新的计算机网络和宾馆信息管理系统已成为提高宾馆管理效率、改善服务水准的重要手段之一。客房信息管理系统可以实现对客房的科学化、规范化管理能快速准确的办理客户的预订、入住和退房准确地记录客户的消费记录实现客户的动态查询以及方便操作员为客户办理离店结账实时、快速的为管理员提供强大的查询系统用于及时掌握客房的情况以便做出决策。信息化建设已经是宾馆行业的必经之路。 1电子商务化加快宾馆行业的信息化进程应该建立一个基于互联网络的客房预订网络系统方便客户进行快速、方便地预订客房。可以通过服务接入让旅行社团、会议团队、散客可以利用电脑直接访问该系统得到宾馆的详细资料。 2服务个性化随着生活水平的不断提高人们越来越看中服务的质量宾馆业作为一个以服务为生存根本的行业应该实现个性化服务。宾馆的信息管理系统要根据统计信息对客户的爱好进行分析制定有针对性的服务吸引固定的客户群。系统要记录各客户的种族、习惯等信息制定合适的特定服务。 3人才培养宾馆信息管理系统是一个技术密集型开发项目必须有一支既懂宾馆业务又精通计算机技术的复合型专业技术人才队伍。培养这些人才要经过学校教育和实践锻炼造就一批基础知识扎实、符合宾馆现代化知识结构要求的专业技术人才其次是对宾馆从业人员进行计算机普及教育学习必要的计算机知识再者要重视知识更新建立酒店计算机应用管理人员定期再教育制度扩大专业知识面。总结客房管理的终极目标应是不断完善客房产品并使客人满意。处理关注服务过程中的细节与沟通外我们应该把客房管理的各个要素建立在一个适当的流程5之上。为此首先要了解宾馆目前所达到的管理水品其次是清楚宾馆的定位和目标最后是如何实现这一目标。只有不断去完善服务流程中的每一个细节关注每一个与客人沟通的机会才能获得真正的成功。参考文献 1 蔡桢燕.客房服务质量为本J.《中国旅游报》.20xx . 2 谭新光.浅议宾馆管理与服务质量J.《中国旅游报》.20xx . 3 高天明.宾馆触网质量规模都要提升J.《中国旅游报》.20xx . 4 毛丽君.浅谈饭店客房特色服务的经

营J.《金华职业技术学院学报》.20xx.02 . 5 杨富荣.浅谈酒店管理的目标与要求J.《桂林旅游高等专科学校学报》20xx 6 徐洁.浅析现代宾馆客房管理员工的人性化策略M.《科技经济市场》.20xx.09 7 丘尔.沟通带你通向新财富M.《人力资源》.20xx.12 8 陆飞光.有效的管理者《领导文萃》.20xx.12 9 吴明明.怎样成为优秀的管理者M.《经济社会体制比较》.20xx.02 10 张岩.管理者论坛J.《工会干部学院学报》.20xx.01 专业文献综述成绩评阅表学院信息科技学院专业计算机科学与技术姓名肖孟题目宾馆客房信息管理系统指导教师意见包括选题是否恰当、文字表达水平、论文的难度和创新性、参考文献质量、格式是否规范等方面请使用钢笔书写或打印论文评定成绩指导教师签名年月日