单位：新时代购物中心 结算部

姓名：郭壮 电话：186xxxxxxxx

公司服务理念

上陵集团的服务理念应该从尊重客户，理解客户开始，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。

一、每走一步，首先想到的是顾客在商场的消费，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的商品（或服务）。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。应该做到以下几点：

1、应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。 完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。

2、高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。

3、千方百计留住已有顾客。

4、建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。

二、顾客永远是对的，顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；由于顾客有“天然一致性，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。顾客满意三要素： 商品满意：指顾客对商品品质的满意。 服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、

售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。 企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。

四、5S理念 “5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚实（SINCERITY）、灵巧（SMART）、研究（STUDY）”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是最具代表性的服务文化创新，不仅具有人性化十足的时代特点，还具备相当的可操作性。 微笑：指适度的微笑。导购员要对顾客有体贴的心，才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以表现开朗、健康和体贴。 迅速：指“动作迅速” ，它有两种意义：一种是物理的速度，即工作时尽量快些，不要让顾客久等；二是演示上的速度，导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感，使他们不觉得等待时间过长，以迅速的动作表现活力，不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准。诚恳：导购员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作，是导购员的重要基本心态与为人处事的基本原则。 灵巧：指“精明、整洁、利落” 。以干净利落的方式来接待顾客，以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品，以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。 研究：要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客心理以及接待与应对的技巧。平日多努力研究顾客的购物心理、销售服务技巧，多学习商品专业知识，就不仅会在接待顾客的层面上有所提高，也必定会有更好的成绩。 我们做商场当然首先是为了赚钱，但不仅仅是为了钱，更不是唯利是图。利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程，就是即通过春风化雨般 的奉献，使顾客在满意中心甘情愿地回报，毫无怨言、充满感激地把钱交给我们。不要急功近利，把服务搞成掠夺、敲诈和欺骗。

第二篇：公司经营理念

2、经营理念：

? 诚信为本，服务至上，精进卓越，亲和共生。

6、服务理念：

? 顾客的满意就是我们的价值。

? 专业化，规范化，精细化，亲情化。

8、以人为本理念：

? 尊重人格，客观公正，严格督导，规范提升。

11、奋斗理念：

? 少年子弟江湖老，事非亲历不知难。

? 失意不失心，得意不忘形。

12、敬业理念：

? 感恩、认真、积极、协作。

15、科技知识理念：

? 知识以应用为本，科技以实用为根。

16、市场竞争理念：

? 固本培元，保护自我，提升优势，赢得成功。

17、变革创新理念：

? 目光长远，立足现实，科学内省，标本兼治。

18、学习进步理念：

? 超越自己的过去，超越顾客的期望，超越竞争对手的步伐。 ? 积小流可以成江海。

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25、理想与事业理念：

? 志存高远、目标明确、正直诚信、积极进取、主动承担、认真勤勉、坚忍不

拔、坚持不懈。

? 人生之大病，不在无用，而在无明；事业之成功，不在学历，而在学力。

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