关于落实做好全国文明城区
创建活动的通知
公司所属各小区物业：
物业管理公司正在配合海淀区开展创建全国文明城区试点物业管理窗口行业规范化服务工作，目前已进入了第二阶段，做好文明城区创建工作是物业管理公司20xx年的重要工作，为确保我公司在创建全国文明城区物业管理窗口行业规范服务要求。特提出4点建议：
1、 参加迎检的小区工作服、工牌要符合文件的规范要求。
2、 严格遵守展板上公示的收费管理项目和标准。对部分小区物业不具备公示收费项目的（例如：尚无保安、尚无绿化等费用支出的小区），按实际发生的费用情况进行收取，原则上暂按原标准进行收费。
3、 加强沟通、及时报告工作进度。如在创建活动工作中遇到问题，要第一时间向工作组进行汇报。
4、 在迎检工作中，要明确责任分工，固定专人负责，按步骤保证工作进度，同时认真落实工作内容，严谨、细致地做好自查整改工作，确保创建工作圆满完成。
第二篇：物业费收取标准
物业费收取标准
太原市物价局、太原市房地局联合下发《太原市普通住宅物业服
务等级与收费标准》，普通住宅小区是指商通商品住房、经济适用房、房改房、集资建房、廉租住房、旧城改造拆迁安置房等住宅小区。《标准》规定，本市普通住宅物业服务由高到低分为五个等级，收费标准有六个方面，分基本要求、公共设施设备运行维修保养、共用部位维护及管理、协助维护公共秩序、保洁服务及绿化养护管理。?
该标准做了如下规定：?
1、基本要求：按照物业管理单位的资质、管理水平、服务水平
等标准，共分为五级，收费金额从高到低为0.08－0.04元／平方米?月，同时可以根据具体的小区条件上下浮动20％。?
2、公共设施设备运行维修保养：按照小区内公共设施的完善程
度、科技程度以及维护水平，共分为五级，收费金额从高到低为0.30
－0.10元／平方米?月，同时可以根据具体的小区条件上下浮动20％。
3、共用部位维护及管理： 按照对共用部位的日常管理和维修保
养，共分为五级，收费金额从高到低为0.12－0.05元／平方米?月，同时可以根据具体的小区条件上下浮动20％。
4、协助维护公共秩序：按照公共安全保卫程度、对突发事件的
处理水平，共分为五级，收费金额从高到低为0.21－0.05元／平方米?月，同时可以根据具体的小区条件上下浮动20％。
5、绿化养护管理：在住宅区域内绿化覆盖率达到规划要求的前提下，从绿化养护措施及效果，共分五级，收费金额从高到低为0.15-0.04元／平方米?月，同时可以根据具体的小区条件上下浮动20%。?
6、保洁服务：按照对住宅区域内的保洁水平、日常清洁能力，共分为五级，收费金额从高到低为0.20－0.06元／平方米?月，同时可以根据具体的小区条件上下浮动20％。?
以下六个方面全部为一级收费标准对应的一级服务，另外六方面的四个等级可参看相关标准）：?
一、基本要求：?
1．物业管理单位要建立现代化企业管理制度。有规范的岗位责任制度；?
2．物业管理单位对物业管理区域实行统一的社会化、专业化管理，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理；?
3．服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确；?
4．建立住户档案；?
5．有完善的物业管理方案。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共设施设备运行管理制度、财务管理制度、档案管理制度，保洁、绿化、协助维护公共秩序等管理制度；?
6．承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真检验，将移交给的各种资料保存完好，待业主委员会成立后，移交业主委员会管理；?
7．管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书；?
8．管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情；?
9．设服务接待中心，公示24小时服务电话（建筑面积3万m2以上）。急修及时到场，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录；?
10．根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价格。业主需要特别服务的价格由双方约定执行；?
11．按有关规定和合同约定公布物业服务内容与收费标准和物业服务资金的收支情况；? 12、按合同约定规范使用住房专项维修资金；?
12．每年至少一次征询业主对物业服务的意见；?
13．组织业主参加社区活动，丰富精神文明生活。?
二、公共设施设备运行维修保养?
1．住宅区域范围内共公设施设备完善，并有智能化管理的：?
2．配备专业人员维修养护；
?
3．建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保
养等记录齐全；?
4．公共设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员
严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常；?
5．对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，发现有隐患
的，需要维修，属于小修范围的，及时修复，属于大、中修范围的，在保修期内的，及时编制维修计划报建设单位，按双方《前期物业管理合同》进行维修。在保修期以外的，及时编制维修计划，报业主大会或者业主委员会，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造；
6．有电梯运行管理制度和应急预案，保证24小时有载人电梯正
常运行；?
7．对住宅区域内配备的消防设施设备进行管理，设施设备完好，可随时启用。为确保消防通道畅通，发现有圈占、堵占消防通道的，应加以制止并报有关部门；?
8．设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象；?
9．住宅区域内道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规
范；?
10．路灯、楼道灯完好率不低于95%；?
11．容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发故障有应急方案。?
三、共用部位维护及管理?
1．对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养
记录齐全；?
2．根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时修复，属于大、中修范围的，在保修期内的，及时编制维修计划报建设单位，按双方《前期物业管理合同》进行维修。在保修期以外的，及时编制维修计划，报业主大会或
者业主委员会，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造；?
3．高层住宅每日巡查一次住宅楼宇房屋单元对讲门，发现问题
及时修复（与供应商有约定的及时联系供应商协助修复）；?
4．每日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道及其他共用部位的
门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；?
5．按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项；?
6．每日巡查一次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋
结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关部门；?
7．对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，
并报业主委员会和有关部门；
8．小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各
组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。?
四、协助维护公共秩序?
1．住宅区域主出入口24小时岗位值勤，其中12小时站岗值勤；?
2．住宅区域范围内24小时服务，对重点区域、重点部位每小时至少巡查一次；?
3．配有安全监控设施的，24小时监控。监控资料保存不少于30日；?
4．对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放（双方另有约定的除外）；
5．对进出小区的装修、施工劳务人员实行临时出入证管理；?
6．对住宅区域内商业网点私搭乱建、乱设摊位、乱摆乱放现象及时制止，并报有关部门；?
7．对火灾、治安等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。?
五、保洁服务?
1．对住宅区域内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃圾桶、果壳箱周边清洁；2、对住宅区域内道路、广场、停车场、绿地等公共场地每日清洁一次，全天保洁；?
2．楼道每日清扫一次，楼梯扶手每日清擦一次。公共部位门、窗每月清擦一次；?
3．及时清除道路积水、积雪；?
4．保持路灯、楼道灯的清洁及使用效果；?
5．对住宅区域内的园林景观、建筑小品、各类装饰物、健身器
材保持清洁及观赏效果和使用功能；?
6．共用雨、污水、井、化粪池每月检查一次，视检查情况及时
清掏；?
7．根据气候及实际情况定期进行消毒和灭虫除害。夏季每月两
次消毒和灭虫除害；?
8．高层住宅一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁一次，电梯轿
箱墙壁每日清擦一次，电梯轿箱地面保持清洁；?
9．高层住宅一层共用大厅、电梯候梯厅要设置果壳箱；?
10．卫生保洁设专人监督检查，发现问题及时处理。?
六、绿化养护管理? 住宅区域内绿化覆盖率达到规划要求的：?
1．有完善的绿化养护措施，有专业人员实施绿化养护管理；?
2．草坪生长良好，定期修剪、补栽、补种，草坪无杂草、杂物；
3．花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，定期修剪整形，
保持观赏效果；?
4．定期组织浇灌、施肥、松土和喷洒药物，做好防涝、防寒和
预防病虫害；?
5．大型活动和重大节日根据季节摆花装扮，美化环境、增加气
氛。?