文秘专业毕业设计格式标准

一、引言

1．制定本标准的目的是为了统一规范毕业论文（设计）的格式，保证毕业论文（设计）的质量。

2．毕业论文应采用最新颁布的汉语简化文字、符合《出版物汉字使用管理规定》，由作者在计算机上输入、编排与打印完成。论文正文部分字数不少于4000字。

二、编写要求

1．页面要求：毕业论文须用A4（210×297mm）标准白纸，一律采用单面打印；毕业论文页边距按以下标准设置；上边距（天头）30mm；下边距（地脚）20mm；左边距25mm；右边距20mm；页眉15mm；页脚15mm。

2．页眉：页眉从摘要页开始到论文最后一页，均需设置。页眉内容；湖州职业技术学院文秘专业毕业论文，居中，打印字号为小5号宋体，页眉之下有一条下划线。

3．页脚：从论文主体部分（引言或绪论）开始，用阿拉伯数字连续编页，页码编写方法为：第×页共×页，居中，打印字号为小5号宋体。

4．字体与间距：毕业论文字体为小四号宋体，字间距设置为标准字间距，行间距设置为1.5倍行距。

三、编写格式

1．封面页：封面页依次列示如下内容：

湖州职业技术学院文秘专业毕业论文（设计）（二号黑体，居中）

论文题目：（二号黑体，居中）

学生姓名（三号楷体）：（×××××××××三号黑体）

学 号（三号楷体）：（×××××××××8位全称，三号黑体） 指导老师（三号楷体）：（×××××××××三号黑体）

班 级（三号楷体）：（×××××××××三号黑体）

2．目次页

（1）摘要（摘要两字用五号宋体加粗，摘要内容用五号宋体）：摘要是论文内容不加注释和评论的简短陈述，它应具有独立性和自含性，即不阅读论文

的全文，就能获得必要的信息。

中文摘要一般为100－250汉字左右。

（2）关键词（关键词三字用五号宋体加粗，内容用五号宋体）：关键词是为了文献标引工作从论文中选取出来用以表示全文主题内容信息款目的单词或术语。一般每篇论文应选取3－5个词作为关键词。关键词间用逗号分隔，最后一个词后不打标点符号。排在摘要的下方。

3．正文部分

正文内容用宋体小四号字。正文层次编号：一、（一）、1、（1），正文部分一级标题用宋体三号字加粗，二级标题用宋体四号字加粗，三级标题用宋体小四号字加粗。

4．参考文献：参考文献应是论文作者亲自考察过的对毕业论文有参考价值的文献。参考文献应具有权威性。“参考文献”四个字在正文结束后另起一行，用宋体四号字加粗。

参考文献以文献在整个论文中出现的次序用[1]、[2]、[3]??形式统一排序、依次列出。用五号宋体。

参考文献的表示格式为：

著作.[序号]作者.译者.书名.版本.出版地.出版时间.引用部分起止页 期刊.[序号]作者.译者.文章题目.期刊名.年份.卷号（期数）.引用部分起止页

会议论文集.[序号]作者.译者.文章名.文集名.会址.开会年. 出版地.出版者.出版时间.引用部分起止页

附1：封面

（前空二行）

湖州职业技术学院

文秘专业毕业论文（设计）（二号黑体）

（后空三行）

题目（二号黑体）

（后空三行）

学生姓名（三号楷体） 三号黑体

学 号（三号楷体） 8位全称，三号黑体

指导教师（三号楷体） 三号黑体

班 级（三号楷体） 三号黑体

湖州职业技术学院文秘专业毕业论文

附2：论文样式：

【摘要】正确、科学的时间管理是秘书人员的重要职责。在实际工作中，秘书经常会犯一些时间管理上错误。因此，如何在琐碎的工作中讲究策略，进行科学的时间管理，提高工作效率，是秘书工作的重要组成部分。

【关键词】秘书、时间管理、策略、方法

秘书是领导者、主事者身边的综合辅助者和公务服务者，是以辅助决策、综合协调、沟通信息、办文办事办会等为主要职能活动的领导者、决策者的参谋助手。依据管理学中的帕金逊定理及二十八十原理，秘书工作基本上是“琐碎的多事”，而非“重要的少数”。因此，如何在“琐碎的多事”工作中，提高工作效率，科学的时间管理，成为秘书工作的重要组成部分。这里谈谈秘书对时间的管理。

一、秘书常见的错误时间管理（宋体三号加粗）

时间管理，简单的说就是自我管理，是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间利用率而进行的一系列控制工作。也就是如何科学、合理地安排与使用时间，真正控制时间。时间管理，一方面是领导必须重视和把握的问题，另一方面，也是秘书的重要职责。

通常情况下，秘书错误的时间管理，表现为不好意思拒绝别人所交给的额外工作；喜欢拖延，特别是困难一点的工作；与主管默契不够；欠缺计划，方法不对；资料准备不齐全；被迫不易改善的意外事件太多；做事半途而废；时间开放，任何时候都接待来人，而且任意随来人漫谈等。主观原因是秘书自身缺乏时间价值观念。习惯浪费时间，随着科技的发展，时代的进步，手机、Email、掌上电脑等网络通讯出现，海、陆、空立体式通讯的诞生，秘书应及时处理好汹涌而来的未来时刻表上的挑战，时间就是财富，时间就是金钱。谁抢先，谁就有主动权。客观原因有如组织原因、环境原因、上级领导原因。组织原因包括：组织机构不健全，分工不明确，上下沟通不灵敏，内外信息传递不准确，以致于工作拖拉。上级领导原因包括，领导者是时间意识不强，任意无计划，滥开会议，讲排场、做表面功夫等。环境因素包括，突发性事件多，应变能力

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差，没有集中一段时间干重要事情。以致于一事无成，一败涂地。

（一）秘书时间管理的误区（宋体四号加粗）

秘书对时间的科学管理不仅影响到秘书的工作效率，同时还会影响整个机关、单位人员的时间和效率。改变秘书时间管理现状的落后现象，是秘书的迫切任务。 （以下内容略）

参考文献：

[1]石咏琦.《谈天才秘书》.北岳文艺出版社[M].20xx年版.第16页

[2]朱元军.高校秘书专业课程设置模块化新探[J].黑龙江史志.2011. (22)

[3]

[4]

[5]

第二篇：现代文秘专业毕业论文格式样张

院 系：成人教育学院

年 级： 2007级 专 业： 现代文秘

西 北 大 学

毕业论文

题 目：

作 者： ××××

学 号：

指导教师：

20xx年 5月 10

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目 录

西府美食城饮食服务调查报告 ................................................................................... 1

一、 概述.................................................................................................................. 1

(一)、调查目的 ........................................................................................................ 1

(二)、调查对象 ........................................................................................................ 1

1、公司简介 ........................................................................................................... 1

2、调查对象确定原因 ........................................................................................... 1

3、调查群体 ........................................................................................................... 2

(三)、调查方式 ........................................................................................................ 2

二、 调查经过 ......................................................................................................... 2

(一)、拟定调查计划 ................................................................................................ 2

(二)、取得同意调查证明信 .................................................................................... 2

(三)、实施调查 ........................................................................................................ 3

三、 调查内容及结果分析 ..................................................................................... 3

(一)、认识不同组织内客户服务的运作 ................................................................ 3

(二)、确定客户类型 ................................................................................................ 4

(三)、清楚客户问题类型、收集客户问题信息 .................................................... 4

附录一、计划书 ........................................................................................................... 7

附录二、同意调查证明信 ........................................................................................... 8

附录三、调查问卷 ....................................................................................................... 9

附录四、收回的调查表复印件（3份） .................................................................. 10

附录五、自我评估 ..................................................................................................... 13

附录六、参考文献 ..................................................................................................... 14

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西府美食城饮食服务调查报告

一、 概述

(一) 调查目的

为了完成剑桥考试《客户服务》模块中“选择当地服务商并展开客户调查”这一课题，同时，为了更好的了解组织内客户服务的作用，发现并解决客户问题，我于20xx年6月10日，对位于西安市××路的西府美食城的顾客进行了饮食服务调查。

(二) 调查对象

1.公司简介

三秦饮食文化源远流长、别具一格，在中华饮食文化中占有重要地位，而三秦美食的精华就在西府。以西府小吃和面食为代表的西府美食，以做工精细、用料考究、味道爽口，而闻名于世。上世纪九十年代（西府美食城）落户古城西安，首次将西府名小吃全面引进西安，开创了西府美食有乡村进入大都市，进而走向全国的新时代。西府美食城，以“质量第一、顾客至上、服务一流”为宗旨，名师主理川粤大菜、名优小吃，努力打造名店名品。

2.调查对象确定原因

将西府美食城作为我的调查对象，基于以下三个原因：

首先，我作为一个地道的陕西人，对西府小吃有一定的了解和认知，这就为有效的认识客户问题和收集有关客户的信息提供了保障。

其次，饮食业是有形实体产品和无形服务产品两者结合的客户服务。

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最后，由于哥哥在这里工作，这就为我了解西府美食城的组织程序，确定客户类型起了帮助作用。

3.调查群体

调查当日，我从西府美食城就餐的客户中选取了31位客户进行调查。这31位客户的年龄跨度为二十多岁至六十多岁，覆盖了各个年龄段的群体。

(三)调查方式

在进行此次调查前，我首先对该饮食城的各项业务进行了深入的了解和掌握，然后通过掌握的资料，设计了“西府美食城饮食服务调查问卷”，并确保所提问题涵盖了《客户服务》的课程内容和作业说明。最后，通过问卷调查方式实施了这次任务。

二、 调查经过

(一) 拟定调查计划

有了初步的调查对象并确定了调查方式后，我将这次调查告诉了我的指导老师黄老师，在他的指导下，完成了一份调查计划（见附录一）。

(二) 取得同意调查证明信

6月7日（周三）上午，我来到西府美食城与这里的总经理进行了第一次接触。在这次谈话中我阐明了来意，将一份拟好的调查问卷交于经理，同时，诚恳的保证不影响顾客的正常进餐，并且承诺会在第一时间将调查结果、统计数据反馈经理，并且与他一起分析问题并找到解决方法。由于之前做了充分的准备工作，因此，这次接触进行得很顺利，经理同意与这里其他的负责人协商，两天后给我答复。与此同时，我的哥哥，特级厨师，也是这里的主厨之一，也在努力地帮助说服经理。6月9日（周五）中午，我通过哥哥得知我被允许6月10日--6月 2

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20日在这里进行调查，同时，拿到了同意调查证明信（见附录二）。

(三) 实施调查

西府美食城每日正常营业时间是早九点至晚九点半，其中，上午十一点半至一点半、晚五点半至七点半是最繁忙的时间。为了更好的开展调查，充分保证数据的真实性、有效性以及全面性，我事先将调查时间划分为9:30—11:30、11:30—13:30、17:30—19:30、以及19:30—21:30这四个阶段，以保证我的调查覆盖各个不同时间段的客户群。

为了减少客人对我的排斥、反感度，我在穿着上突出了我的学生身份。同时，为防止我散落的头发碰触到客人进餐的用具，表现出我的干净利落，我将头发高高扎起，绑成一个马尾。

在时间上，我一般选择客人等待上菜或饭后即将付款结账时发放调查问卷。在调查过程中，我先用简短语言表明了我的身份，请求客人协助我完成调查，在说话的过程中，我始终面带微笑，注意与客人用眼神交流，如果客人同意，我立刻递上我准备好的调查表和笔，并协助客人完成调查，最后，我还准备了餐巾纸，送给给我填写调查表的客人，算是感谢。如果客人不愿意协助调查，我也很客气地说“对不起，打扰了！”，然后继续找下一位客人。

经过了一天的工作，我终于完成了。共发放了所有的31份问卷，收回了31份问卷，其中，有效问卷为28份。

三、 调查内容及结果分析

(一) 认识不同组织内客户服务的运作

西府美食城是一家餐饮商贸有限公司，属服务业范畴。这就决定了其服务是有形实体产品与无形服务产品两者的结合。对于西府美食城来说，其提供的各种菜肴主食就是有形的实体产品，而在就餐过程中，服务员对客户的服务就是无形的服务产品。西府美食城之所以能够吸引客人，是因为其提供的菜肴比较有特色，在调查表中，客人喜欢的有特色菜肴有：醋粉皮、豆花牛肉、搅团、炝锅老豆腐、 3

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小肥肥猪手、哨子鲈鱼、霸王提花、芳香排骨、大年等9种，但也有些有特色的菜肴不被客人喜欢，如：面条、川北凉粉、擀面皮。

(二) 确定客户类型

由于这次调查是针对：客户就西府美食城饮食服务的评价，因此，这就决定了我的客户为来此就餐的外部客户。同时，从问卷分析的结果看，西府美食城存在大量的潜在客户和忠诚客户。如表显示：每月偶尔光顾该饮食城的顾客为43%，每周光顾一到两次的占到36%，每周光顾两次以上的有21%

如何实施开发型的管理，使客户的潜在需求转变为有效需求，同时，使更多的客户成为忠诚客户？我认为，可以通过设立一些措施，来留住和吸引更多的客户群。例如：可以依据消费金额实行会员制度，对会员进行不同程度的折扣，或者，实行积分有奖兑换活动，当顾客消费到一定的金额，就可以兑换奖品。这些都有利于刺激消费，留住现有的客户，同时发展一批新的客户。

(三) 清楚客户问题类型、收集客户问题信息

在调查过程中我发现，由于该企业属于小型餐饮机构，因此在一定程度上，就忽视了一些在组织程序上需建立的体系，以及需关注的问题。例如，从调查表分析结果显示：在发放及回收的31份问卷中，有效问卷为28份，其中，7人对这里的卫生环境感到不满意、9人对上菜速度不满意、11人对这里服务员的服务不满意。

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会，让雇员提出自己的建议。

总结并分析完数据后，我将所有的调查结果及分析，如实地反馈给了经理，总理对我的调查结果很感兴趣，说有些内容他们已经知道，但没有进行过认真地调查分析，对于我建议，他们非常高兴，决定开会进行一次讨论，采纳其中可取的部分。

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调查人：苏晓苑 20xx年6月26日

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附录一、计划书

为了完成此次调查任务，我与我的指导老师黄老师讨论后，制定了一份详细的计划书。

1、认真学习研究大纲，理解并掌握评估目标。

2、确定调查对象，搜集有关信息，明确调查过程中使用的沟通形式及方法，

初步确定以当面交谈和书面调查两种方式来进行调查。

3、实施调查任务，利用一天时间，选择不同的时段来进行调查。

4、分析调查结果，并撰写调查报告。

5、进行自我评估。

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附录二、同意调查证明信

关于同意苏晓苑同学

在我店进行客户服务调查的说明信

西府美食城各部门：

兹有西北大学学生苏晓苑同学为了完成《客户服务》课程，需在我店进行一个客户服务调查。经我和有关部门负责人协商，认为该同学的这一行为对提升我店的服务水平有一定的帮助，因此，特批准苏晓苑同学在6月10日至6月20日在我店进行客户服务调查。调查过程中，苏晓苑同学要注意不要影响客人的正常进餐，我店的工作人员要积极配合苏晓苑同学的调查行动，协助其完成本次的调查。

西安饮食服务城总经理： （签名）

20xx年6月9日

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附录三、调查问卷

西府美食城饮食服务调查问卷

尊敬的顾客：

为了进一步提高我们西府美食城的服务质量，更好地为您服务，我们店拟做一个服务调查，请您花费几分钟的时间填写一份调查问卷。您的意见对我们很重要，我们将认真听取您的意见，改进我们的服务。谢谢！

1. 我店吸引您就餐的原因是（可多选）：

菜肴口味 2. 菜肴份量 菜肴价格 就餐环境 服务态度 您认为我店的菜肴是否有特色？

是 不是

3. 您认为我店的菜肴是否新鲜可口？

是 不是

4. 您认为我店菜肴定价是否公道合理？

是 不是

5. 您对我店菜肴及卫生环境是否满意？

满意 不满意

6. 您对我们的上菜速度是否满意？

满意 不满意

7. 我们的服务态度是否符合您的要求？

符合 不符合

8. 您每月外出吃饭的费用是：

500元以内 500元——1500元 1500元以上

9. 您每月光顾本店的次数为：

偶尔 每周一至两次 每周两次以上

10. 在本店中，您最喜欢的和最不喜欢的菜肴是：

11.

为了改善我们的服务，创造一个更好的就餐环境，您对我们有哪些建议或意见？

为了及时反馈您的意见，请您留下您的联系方式：（我们将有小礼物赠送）

姓名： 性别： 联系电话：

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附录四、收回的调查表复印件（3份）

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附录五、自我评估

通过本次对西府美食城的服务调查，我将客户服务的有关知识和技能在整个调查过程中进行了运用。在进行调查之前，我对选定的调查对象做了充分的了解，包括明确公司文化、统计服务人员以及厨师的数量、经营时间以及何时是这里最忙的时间段等情况。通过情况的掌握，我确定了调查的方法，问卷发放及提问的时间。在调查过程中，我使用了与客户沟通的一些技巧，如积极的语言和身体语言，始终在客户面前保持良好的形象等等，这样，使得调查能够顺利进行。我也通过这次调查更进一步地认识到客户服务的重要性。

调查报告是在认真调查，分析数据，以及老师悉心的指导下完成的。因此，是完全真实、可靠、有说服力的，西府美食城也对我的工作进行了肯定。但由于是第一次接触问卷调查，因此在问卷设计上，表现出了不足，有的问题设置的过于笼统，无法揭示客户服务中真正存在的问题，当然通过和客人交谈可以在一定程度上弥补这个缺陷，但如果让我再做一次，我会将调查问题设计得再详细一些。

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附录六、参考文献

1.奈杰尔·希尔，吉姆·亚历山大（英）（廉奇志，唐晓辉译）《客户满意度和忠诚度测评手册》 机械工业出版社 2004-03 第二版

2.姚根兴，腾宝红 《如何进行客户服务管理》 北京大学出版社 2004-01-01

3.刘永中 《如何建立客户调查和反馈系统》 广东经济出版社

4.丁兴良 《客户关系管理》 江轩咨询机构出版社

5.雷扬 《客户服务管理》 电子工业出版社

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