淘宝网的可用性评估
淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴于03年5月10日投资创立，从零做起，短短半年时间迅速占领国内个人交易市场领先位臵，创造了互联网企业的一个发展奇迹。
淘宝现在业务跨越C2C和B2C。截至20xx年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网20xx年的交易额为2083亿人民币，20xx年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。
1.设计用户调查问卷
目前，网上购物逐渐成为消费主流，淘宝网是卖家开店和网上购物的首选平台。为了是淘宝更好地服务我们，满足消费者的需求，采取网上问卷调查的方式获得淘宝网需要重视和改进的方面。需要花费10分钟完成下面的问卷。
1. 性别： *
? 男
? 女
2.您的职业： *
? 工人
? 教师
? 公务员
? 公司职员
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? 学生
? 农民
? 商人
? 失业人员
? 其它_____________
3.年龄： *
? 18岁以下 ? 18—30岁 ? 30—45岁 ? 45岁以上
4.您的学历？ * ? 小学及以下 ? 初中
? 高中
? 大专
? 本科及以上
5.您的网龄？ * ? 1年以下 ? 1—2年
? 2—3年
? 3—4年
? 4年以上
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6.请问您有访问过淘宝网（taobao.com）吗？ *
? 有
? 没有
7您使用过以下哪个或哪几个购物网？ * [多选题]
? 京东商城
? 卓越网
? 当当网
? 拍拍网
? 易趣网e-bay
? 百度有啊
? 其它
? 没有网购过（选此选项，结束问卷）
8.您使用这些购物网站的目的是 [多选题]
? 查询商品价格，品种等信息
? 去看最新最时尚的商品，但不购买
? 购物
? 开店或拍卖
? 其它目的
9.请问您是淘宝网的卖家或买家？（第六道题选B，此道问题不用回答，结束问卷）
? 只是卖家
? 只是买家
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? 既是卖家又是买家
? 都不是
10.您在淘宝网上购买产品所在的类别是（上一题选择B、C答案的回答） [多选题]
? 虚拟产品，如充值卡，机票等
? 数码家电产品，如手机，电脑，电视等
? 美容护肤品，如化妆品
? 服装产品
? 家具产品
? 食品
? 体育文具用品
? 保险
? 服务
? 其它产品
11.您在淘宝网上开店出售什么产品？（上一题选择A、C答案的回答） [多选题]
? 虚拟产品，如充值卡，机票等
? 数码家电产品，如手机，电脑，电视等
? 美容护肤品，如化妆品
? 服装产品
? 家具产品
? 食品
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? 体育文具用品
? 保险
? 服务
? 其它产品
12.您觉得淘宝网购物流程设计是否方便快捷？ [多选题] ? 很方便
? 还可以
? 不方便
13.选择在淘宝网上购物的原因有 [多选题]
? 方便省时省力
? 物品齐全
? 价格便宜
? 物流快捷
? 安全有保障
? 淘宝口碑好
? 淘宝优惠措施多
? 其它
14.您收到的产品和网站上描述的产品是否一致 ? 非常满意
? 一般
? 不满意
? 非常不满意
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15.您如何看待淘宝网的信用评级制度
? 卖方的信誉直接影响网购选择
? 故意炒作，所以不看重
? 带有虚假成分，不能尽信
? 无所谓
16.在淘宝网购物，选择您认为最吸引您的是哪些方面？[多选题]
[多选题]
? 支付安全
? 产品种类齐全
? 产品价格
? 购买过程操作简单
? 与卖家沟通便捷
? 卖家信誉
? 私隐的安全性
? 商品质量有保证
? 产品评价
? 售后服务
17.针对在淘宝网，您认为哪方面需要改进[多选题] [多选题] ? 支付宝中介
? 淘宝网店产品的真实性选择
? 商品传递时间，服务
? 隐私安全
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? 售后服务
? 产品质量
2.根据所得统计的数据对此网站系统进行综合分析和评估
（1）网站简介
淘宝网（ Taobao，口号：淘！我喜欢。）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在20xx年5月10日投资创立。淘宝网的目标是成为中国最大的网上个人物品交易市场，是一个C2C和B2C的交易网站，面向整个中国的分体群众和部分商家。只要会上网，会在网上支付，都可以在淘宝上买卖东西。所以淘宝面向的是广大消费者。
（2）网站基本架构和设计思路 淘宝，淘宝，就是说没有淘不到的宝贝。淘宝网在整个的版式设计上，紧紧围绕淘宝二字这一主题，静，动态网页技术的应用，三维动画，FLASH，等多媒体技术的应用，还有就是网页文字配合图片，更好地体现了淘宝二字。淘宝网目前热门成交商品，主要以计算机数码类产品所占比例最高、单价也最高，其次是女性化妆品和服饰类，第三是玩具收藏品。正如淘宝网的口号“没有淘不到的宝贝”。 首页：
在目录结构上，淘宝网为商家到个人、个人到个人搭建的一个平台，这个平台包括现在个人交易的所有模式，拍卖、一口价、讨价还价和张贴海报，淘宝侧重于对商户的吸引。并且按栏目内容建立子目录， 7
每个栏目目录下都建立独立的images目录，而且每个目录的分类都达到了四级分类，这是一般的网站所达不到的。
淘宝的内容更新的是非常的快，像它的首页，有一元拍，荷兰拍卖区，二手，新店铺等等，像这些内容，几乎每天都在变，因为淘宝的拍卖，是根据时间来排名的，越到离拍卖时间越短就越靠前。还有就是公告栏，时时发布信息，让用户及时了解淘宝的一些活动和规则。还有，淘宝还有店小二，客服，及时处理用户的一些问题，建议及投诉。
淘宝网站的右上方有一个免费注册按钮，这个免费注册就无疑增加了淘宝的人气。
淘宝又一个强大的支付系统，这个支付系统就保证了消费者购物安全性。“支付宝”它是一种针对网上交易特别推出的安全付款服务,是淘宝与工行、建行、农行和招商银行等联手推出的一种在线交易安全支付工具。就是网上买家先将货款打到支付宝账户上，支付宝确认到账之后通知网上卖家发货，买家在收到货物确认无误之后通知支付宝，支付宝再将货款转付卖家。支付宝的出现，无疑使得交易更安全，诚信，免去了交易双方的后顾之忧。当然，这也就是淘宝发展很快的原因之一。
(3)网站的布局设计分析
首页上方左侧有淘宝商城、淘宝电器城、消费者门户、口碑淘生活四大版块。可通过鼠标经过在右侧的动态框中浏览各个版块的主要内 8
容，也可通过点击进入子版块的详细子页面。独家提供高清影院、试衣间等版块。
例如淘宝数字娱乐版块:
电影、电视剧:与激动网
（）合作，使
用户能够免费观看高清
电影。
电子杂志：
与多家杂志社合作，是
用户能在线翻阅知名电
子杂志。
文学：提供在线小说阅读
视频导购：123show功能，通过视频，形象展示商家商品。
通过数字娱乐版块，为网站的访问者提供超出购物的功能，吸引有其他需求的网络用户，通过数字娱乐版块中关于淘宝卖场商品的广告链接，发展潜在客户群。
试衣间版块：
该版块通过模特展示顾客所选的衣服，使顾客可以从多各个角度查看自己所选的衣服，对商品有最直观的了解，增强了网购顾客的体验感。
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首页开设方便的手机、游戏充值，机票查询与购买，彩票购买等与日常生活息息相关的版块，最大程度增强客户体验，树立网站的良好形象。
(4)网站栏目设计分析
店铺页面首先是商品名称、价格、图片等总体情况的介绍，购买的颜色、数量等的选择，掌柜档案的介绍。然后分为宝贝详情、评价详情、
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成交记录、掌柜推荐、付款方式、售后服务、留言薄等主题，介绍商品及其购买方式。
通过文字及图片展示使顾客对商品有大概的了解，然后淘宝为顾客提供店铺掌柜的信用程度、好评率、店铺动态评分、成交情况，及已成交客户的评价等多方面信息，使顾客能够综合考虑各方面因素，做出购买决定。
搜索引擎：淘宝提供基于宝贝、商城、店铺、拍卖、全球购、打听等多类别的搜索
搜索结果可进一步选择范围（所有宝贝、商城等）、常用服务（信用卡、货到付款、7天退货、正品保障、如实描述等）。还可以按照销量、价格、信用等条件进行排序。
搜索结果给出宝贝图片、名称、价格、所在地及最近售出数量等主要数据，一目了然，方便顾客选择。
（5）网站的总体分析
淘宝网的首页以白色和橙色为主色调，整体上的排版感觉较为紧凑，经过多次的改版，淘宝的首页越来越趋于合理。在首页中，淘宝网利用了多种网页技术，而带来了更多的页面内容承载量，提供了非常丰富的信息。首页上呈现的不仅仅有商品分类、导航入口，还有点卡、话费充值快速购买器；多种形式与内容的热卖、促销、推介信息；以及淘宝大学、精彩资讯、社区精华等相关购物资讯等。总体上的排版、布局都较为合理，不仅带给买家众多的信息资讯，同时在操作也十分顺手；特别是在分类导航中，淘宝不仅提供了常规的按商品类别 11
的分类，同时还在分类区域上方提供了拼音索引分类，买家将鼠标移动至字母上，便会利用ajax等技术显示出显示相应的商品种类的浮动窗，十分方便、易用。
（6）淘宝的特色
强大的管理功能
方便的网上买卖系统
安全的支付系统——支付宝
人性化的聊天交流工具--阿里旺旺
快捷的商务辅助系统--淘宝帮家宝
有效的多种商品分类管理体系
完善的售后和帮助中心。
及时的互帮互助—淘友互助吧 。
全面的淘宝大学。
3.给出对此网站系统的改进意见
淘宝网仍有一些不足:
1.由于淘宝网络购物平台的商户装机量大，造成信息量大，乱，很大程度上使用户淹没在信息的海洋里。
2.淘宝网为了增加其商户商品装机量，降低了入门门槛，造成产品的质量问题不断出现，影响了淘宝网大购物商场品牌形象的树立。
3..网上购物钓鱼网站频繁出现，引起了用户的对网络购物安全的担忧。
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4.有一些产品存在有量无质的现象，同时参与了价格的非公平竞争，打乱了网络市场秩序。
5.由于淘宝就是模拟现实中的百货商场，通过个体商户自行经营，由于跨越了地域的界限，造成了产品的串货现象横行，打乱了现有市场的商业秩序。
6.买卖双方申诉成本高、等待处理时间长、缺乏一个一平台牵头的售后服务解决网。
对此，淘宝网应采取措施，加强改进。根据购物人数与购物频度计算的07年度中国C2C购物网站的三城市用户市场份额，淘宝网为57.3％，ebay易趣为19.1％。除了淘宝、ebay网以外，拍拍网的增长势头很好，是淘宝卖家向外拓展业务首选网站。在多种盈利模式培育下，今后的电子商务市场将更加成熟。由此可见，中国C2C网上购物市场方兴未艾，发展前景看好 。
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第二篇：淘宝网店评估
