学号：
私立华联学院
毕 业 设 计
（2015 届大专）
题 目： 墨来香书坊创业策划书
系 别： 工商管理
专 业： 市场营销
姓 名：
指导教师： 卢丽丝
完成日期： 20## 年 4 月 20 日
目 录
一、店铺介绍
（一）店铺名称………………………………………………………………………………1
（二）人员结构………………………………………………………………………………1
（三）店铺理念………………………………………………………………………………1
（四）战略目标………………………………………………………………………………1
（五）店铺设施………………………………………………………………………………1
（六）经营项目………………………………………………………………………………1
（七）经营方式………………………………………………………………………………2
（八）经营优势………………………………………………………………………………2
二、市场分析
（一）产业背景………………………………………………………………………………2
（二）市场特征………………………………………………………………………………2
（三）发展前景………………………………………………………………………………2
（四）目标消费群……………………………………………………………………………3
（五）主要竞争者……………………………………………………………………………3
（六）核心竞争力……………………………………………………………………………3
三、营销计划
（一）促销策略………………………………………………………………………………3
（二）广告创意………………………………………………………………………………4
（三）服务创新………………………………………………………………………………4
（四）定价策略………………………………………………………………………………4
四、资金结构与规模
（一）资金来源与运用………………………………………………………………………4
（二）财务计划………………………………………………………………………………4
五、机遇与风险
（一）机遇……………………………………………………………………………………5
（二）风险……………………………………………………………………………………5
（三）解决方案………………………………………………………………………………6
六、开店步骤
（一）筹集资金和确定店名…………………………………………………………………6
（二）开店选址………………………………………………………………………………6
（三）店铺租赁………………………………………………………………………………6
（四）申请执照和办理登记…………………………………………………………………6
（五）店面装修………………………………………………………………………………7
（六）人员招聘和培训………………………………………………………………………7
（七）确定商品价格和店铺宣传……………………………………………………………8
（八）商品进货………………………………………………………………………………8
（九）准备开业………………………………………………………………………………8
七、经营管理
（一）日常营业管理…………………………………………………………………………8
（二）店员管理………………………………………………………………………………8
（三）图书配货管理…………………………………………………………………………9
（四）过期书管理……………………………………………………………………………9
（五）顾客管理………………………………………………………………………………9
（六）图书防盗………………………………………………………………………………9
附录1．会员等级说明………………………………………………………………………10
附录2.《书坊工作六十条》…………………………………………………………………11
墨来香书坊创业策划书
为了解决中国书价过高与读书需求之间的尖锐矛盾和创业需要，本人根据市场需求，综合了租书坊与特价书坊的优势和劣势，运用了租书和预订折扣书的有效结合，策划利用5万元经营一家书坊，让读者花很少的钱租阅到或买到心仪的书籍，满足人们日益增长的文化需求。
一、店铺介绍
（一）店铺名称
墨来香书坊，取书墨给人增香之意。
（二）人员结构
店长1名（本人），固定店员2名。
（将来生意稳定后再视具体情况招收固定及兼职店员若干名）
（三）店铺理念
打造良好读书氛围，给喜爱阅读的人们一个心灵的绿洲。
（四）战略目标
1.短期目标：收回成本；
2.中期目标：保持盈利；
3.长期目标：逐渐扩张
（五）店铺设施
办公座椅一套，电脑桌1个，电脑两台，打印机一台，摄像头2个，扫描枪一把，悬挂式音箱2个，布艺沙发9张，茶几3张，饮水机1个，书架多个，防盗门1个。
（六）经营项目
1.图书阅读
在书坊内（提供舒适的沙发），某时间段内无限制阅读，饮料免费无限量供应，阅读时间不能转让。具体收费为全天10元，半天6元。
2．图书租赁
（1）出租方式
有日租，月租，半年租，年租四种方式，根据不同方式交付不同数额的押金或者抵押证件。
（2）出租价格
l 日租0.5元/本；
l 月租15元，每次可借6本64开小本图书或5本32开中厚度图书或4本32开超厚度图书；
l 半年租90元并赠送会员卡，每次可借6本64开小本图书或5本32开中厚度图书或4本32开超厚度图书；
l 年租150元并赠送会员卡，每次可借6本64开小本图书或5本32开中厚度图书或4本32开超厚度图书。
3．图书销售
（1）图书销售
全场图书打折销售。
（2）会员卡销售
每张5元。
（3）图书订购
免手续费并有一定的折扣。
（七）经营方式
1．会员制
购买一张会员卡后成为普通会员，可以一次性充值一定数额的费用，日后消费从会员卡中扣除，十分方便。普通会员享有购书、租书打折优惠，并且每消费一定额度可以升级，享受更多的优惠。（详细升级情况见附录）其中可选择实名和匿名，实名需要出示身份证或学生证等证件登记详细信息，在会员卡遗失后可注销并以0.5元一张的成本价补换新卡。匿名会员卡遗失一切责任自负。
2．普通客户制
购书、租书都没有额外优惠，并且租书时要交2元押金得到一张临时会员卡以方便记录。
（八）经营优势
1. 售书覆盖商圈比单纯租书要大
2. 会员制可以发展忠诚客户，并且会员阅读，租书，购书都更加优惠。而普通客户制也可给短期顾客更多的选择。
3. 由租书还书的双进店机会和特价书的价格优势带动图书销售。
4. 租书和售书相结合的模式使盈利更稳定。
二、市场分析
（一）产业背景
21世纪是知识经济的时代，社会越来越凸显出知识对于人们生存、发展的重要性，随着经济收入的增长和受教育程度的普遍提高，越来越多的人已不再满足于吃饱穿暖的物质享受，开始追求精神上的更高层次的享受，买书、阅读成为一种时尚。另外，读书。教育的永久延续性，决定了在未来较长的一个时期内，图书业是增长率高、可持续发展的行业。
（二）市场特征
同其他零售业相比，图书零售业毛利率较高，如果书店按6折批进图书的话，即使向购书者让利到9折，其毛利润率也有25％。而租书业这种需求量大，成本比零售业更低的经营方式与图书零售业相结合，在满足顾客不同需要的同时，还能使书店获得更大的利润。
（三）发展前景
《20##年度中国连锁经营企业经营状况分析报告》指出，尽管零售业的前景并不明朗，但书店销售仍呈现出持续发展的势头，知识速度比过去有所减慢。
售书和租书相结合的经营模式在市场上不多见，而且多在大城市。湛江市霞山区并没有这类书坊，发展前景比较乐观。
（四）目标消费群
1．在校学生
在校学生空闲时间较多，对于知识、娱乐等需求强烈，但是消费水平较低，是书店租书服务的忠实消费者。少数会选择定书服务。
2.社区住户
空闲时间少，消费水平较高，主要消费是租书和购买畅销书、特价书、
3.一般白领
空闲时间少，消费水平较高，是阅读服务的主要客户。
4.路过游人
主要消费是畅销书和特价书的购买。
（五）主要竞争者
1.周围4家租书店
（1）优势:开店时间较长，占有一定市场份额。
（2）劣势:图书老旧，更新慢。只有租书服务，没有售书服务。
2.较远处一家新华书店
（1）优势:开业时间较长，有质量保证，信誉良好。
（2）劣势:价格昂贵，缺少某类图书。只有售书服务，没有租书服务。
（六）核心竞争力
1. 多样化的经营项目，分散风险。
2. 灵活的经营策略，根据市场变化及时做出相应的调整。
3. 优质的服务态度，使顾客感觉宾至如归。
4. 加大宣传力度，利用传单，优惠卡，会员介绍等多种宣传方式。
三、营销计划
（一）促销策略
1. 开店时期的全部商品和服务打更多折扣促销。
2. 全场图书打折销售。
3. 每月更换一批特价书销售的促销方式。
4. 租书包半年送会员卡，包一年送会员卡和2个月租书服务。
5. 会员租书、购书打更多折扣优惠。
6. 会员消费一定额度可以升级获得更多优惠。
7. 普通客户一次性消费一定金额可以赠送特价书。
8. 节假日进行消费抽奖活动。
9. 制作书评和畅销书榜。
10. 为书店建立网站（可以以后慢慢实行）。
（二）广告创意
1.传单广告
自己制作打印，把店铺开张的消息和服务及优惠标明。然后在周围3家学校的停车场地投入学生单车篮中，每车篮3到4张，使得它可以在学生之间传递。开业前使用。
2.招牌广告
在店门口摆放招牌板，在上面标明店铺新信息以吸引客户。一般时期使用。
（三）服务创新
1. 会员定期发送新书目的电子邮件。
2. 会员可以使用QQ在线即使询问书坊新信息。
3. 阅读服务送饮料，代订餐。
（四）定价策略
1.普通客户
购书时所有图书在有利可图的情况下打一定的折扣出售，例如6折进货则打9折；3.5折进货打6.5折；2折进货打5折。租书则没有优惠。
2.会员
采用分级定价策略。会员比普通客户购书折扣更低，并且租书也有一定折扣。会员消费累计到一定数额可以升级，越高级会员租书、订书的折扣越多。
四、资金结构与规模
（一）资金来源与运用
1.来源：自己多年积蓄的1万元和家人提供的7万元创业资金（不计利息，要求3年内还清）。
2.运用：预计初期投资约为7万元，余下1万元为流动资金。
（二）财务计划
1.预计开业投资：
店面装修5000元
防盗门1个10000元
书柜制作、沙发和茶几购买5000元（书桌家中有多余可利用）
扫描枪一把500元（电脑等其它配置家中都有，可直接利用）
图书配置25000元
传单制作500元
首批会员卡1000张300元
磁条2000元
首月工资2000*3人=6000元
证件费3000元
租金押金6000元
其它费用2000元
总投资额预计为69800元。
2．预计年费用支出：
工资48000元
租金24000元
水电费7000元
新书补充费14000元
其它费用2000元
税费20000元
全年支出总额约115000元
3．预计年收入总额：
图书销售80000元
图书租赁100000元
图书阅读6500元
全年收入总额约186500元
4．预计每年纯利润：
每年纯利润约71500元
5．预计可收回成本时间：
12个月
五、机遇与风险
（一）机遇
1. 图书业在中国属于朝阳行业，特别是出租加销售的经营模式还比较少见，市场处于有待进一步开发的阶段。
2. 近几年，图书价格越来越昂贵，对于很多家庭和没有经济收入的学生来说，图书已经成为奢侈品。
3. 国家提出创建和谐社会，加强文明建设。
4. 在全球化的今天，人们对于世界文明的求知需求越来越强烈。
5. 经济危机时期，人们对经济等方面的知识需求强烈。
6. 湛江的书店除了新华书店外，没有其它可称精品的书店。
（二）风险
1. 采购人员对当时的图书市场需求了解不够深入。
2. 员工素质难以把握。
3. 顾客对于书坊多种经营方式接受程度。
4. 周围竞争者的存在。
5. 网络图书等互补品和替代品的威胁。
6. 价格策略对消费市场的把握是否合适。
7. 图书容易失窃。
（三）解决方案
1. 加强对图书市场需求的了解。建立及时有效的信息反馈渠道，随时了解市场动态，例如可以定期对顾客展开市场调查。
2. 加强对员工的管理。为保障安全必须在招收人员是把好关，不确定身份者绝不录用。
3. 用营销手段提高书坊的知名度和信誉度。例如在节假日是展开消费抽奖和会员生日送书送祝福活动。
4. 加强宣传，使顾客能即使深入的了解我们的商品和服务。
5. 随时修改商品定价，以求更加符合市场消费水平。
六、开店步骤
（一）筹集资金和确定店名
筹集资金8万元人民币，制定初期开支计划，确定书店名称为“墨来香书坊”。
（二）开店选址
1．店铺地址
经过实地调查，决定店铺地址在湛江市霞山区建新东路和工农路的十字交叉口。
2．选择原因
该地交通便利，居住人口密集，周围有湛江二十一中、湛江六中、湛江十六中3所学校，还有港务局宿舍等大型社区。
（1）二十一中：有学生4850人，在书坊100米内，是书坊的核心商圈，占书坊顾客总数的40％。
（2）六中：有学生2500人，在书坊200米内，是书坊的核心商圈，占书坊顾客总数的20％。
（3）十六中：有学生1500人，在书坊400米内，是书坊的核心商圈，占书坊顾客总数的10％。
（4）港务局宿舍：居住人数约12000人，是书坊的核心商圈，占书坊顾客总数的15％。
（5）建新东路：人口约24000人，构成了书坊的次级商圈，占书坊顾客总数的7％。
（6）工农路：临近书坊所在路段，人口约20000人，为书坊的次级商圈，占书坊顾客总数的6％。
（三）店铺租赁
1．面积
总面积为84平方米，其中一楼16平方米，二楼68平方米
2．租金：每月2000元，全年24000元。预付3个月押金，按月到期支付。
3．租期
与房东协商租期为5年，其中前2年不调整租金，第三年开始按物价指数调整。
4．装修
房东负责对门面进行基本的整修并承担相应费用。
（四）申请执照和办理登记
1．办理图书经营许可证
持申请书、本市常住户口证明、学历证书、租房协议书、其它材料到文化管理部门办理登记并得到许可证。
2．办理工商登记
持申请报告和相关材料到工商行政管理部门提出登记申请，并等待得到工商营业执照。
3．办理税务登记
带本人身份证原件和工商执照副本原件到税务分局“税务登记”窗口办理税务登记手续。
4．申请开业
到工商行政管理局办理《个体工商户申请企业登记表》，准备开业。
（五）店面装修
1．装修项目
因房东负责基本整修，包括粉刷天花板、墙壁，修整地面，添置和维修水电设施，所以只需要负责定做招牌和添置书架、沙发、灯饰等。
2．装修注意事项
·轻装修重装饰，营造一个舒适、宽松、宁静、高雅的环境，这样不但可以通过装饰显示品位，而且可以减少资金的投入。
·书店的主色调，因为顾客群体主要是中学生，所以可以采用黄绿这两种代表太阳、大自然，让人感觉明朗、活泼、平安的色彩为书店主色调。
·灯光和照明，要有足够的光亮能够正确的传达图书信息，但要注意无论何种灯具或照明设备都不要照到人的眼睛。
·书架制作，使用木材制作书架，使书架带有一种亲和力，并注意使用防火板等减少安全隐患。
·在气候条件温和的湛江，要使用开放型的店门。
·注意柱子和书架之间的结合。避免死角，路线尽可能拉长。
·注意通道安排，既要充分利用空间又要注意避免拥堵。
·以3组书架为一个单元，可以增加书架布局的自由度。
·POP张贴栏可以发在收银台后面，上面标明书坊的服务项目和详细价格。
（六）人员招聘和培训
1．人员招聘
（1）固定店员
平日采取本人和两位店员轮班制，周六日三人共同上班。
（2）兼职店员
接受学生兼职。工作时间为周六日早班9：00到11：00，午班14：00到17：00，晚班19:00到21:00，早班及午班工资均为70元/班次，晚班75元/班次。
2．人员培训
·规定店员着装要干净整洁，不能肮脏凌乱，不能穿过于怪异的或者有反社会标语的服装。
·仪态要端庄大方，不能懒散怪异，不能浓妆艳抹，同时要避免身体异味。
·要注重服务礼仪和用语。
·要掌握基本的服务技能，包括收银技能、图书管理技能、与顾客沟通技能等。
·熟悉《书坊工作六十条》。
（七）确定商品价格和店铺宣传
1. 把各种商品价格和优惠策略确定下来并记录，让员工熟悉各种商品和服务的价格。
2. 印制广告传单并让员工派发。
（八）商品进货
1．图书批发
（1）从广州批发市场进货：大约3.5折，距离近可亲自选购，质量有保证，最好用于销售。
（2）从北京图书批发中心进货：大约2折到3折，需要网上订购，安全质量都没有保证，但是价格便宜，可用来出租。
（3）进货种类
由于主要顾客为在校学生和社区住户，所以在进货时要注意图书种类。例如零售书大多进货为畅销书，其它种类书可以接受订购的方式。出租书种类除了畅销书还有玄幻类的网络小说、台湾言情小说、漫画等。
2．饮料批发
在湛江海田批发中心批发饮料。
（九）准备开业
1．店面布置
一楼的面积小，作为零售区和收银区；二楼面积大则作为出租区陈列出租图书，并且阅读区也可设置在二楼的面向街道一面的角落处。可以设置新书、畅销书、特价书专柜来吸引顾客。
2．图书陈列
注意做好图书分类陈设，保持书架饱满。
3．背景音乐
选择轻柔舒缓的轻音乐，并控制音量大小，以带给顾客舒适而不影响顾客为主旨。
4．开业时间
在宣传单上标注的日期准时开业。
5．开业活动
注意营造开业气氛和做好开业优惠活动。
七、经营管理
（一）日常营业管理
1．盘点：每天结束营业后进行书目盘点，便于图书管理。
2．陈列：空闲时间要注意书架陈列，保持书架陈列整洁饱满。
3．扫除：每天开店前进行例行扫除，在特别脏乱时也要即时清扫。
4．服务：服务顾客态度要良好，顾客有疑问要热情解答，送饮料要及时。
（二）店员管理
1．出勤
要遵守出勤时间，不迟到，不早退；掉班要提前跟同事协商掉班时间；不得以请假时，还要提前告知店长，取得准假许可，并按缺勤时间扣除相应工资。
2．培训
要不断进行店员培训，以跟上时代的步伐，培训的重点是书店的定位、待客技巧和促销技巧等。
3．防盗
要承担对图书的看管责任，当店员发现一个人衣服里好像藏了图书时可以转作不小心碰一下；对形迹可疑的人可以不停的为他提供服务，进行“心理威慑”。
（三）图书配货管理
1．确定配货品种
首先要确定品种规模，其次要构建品种结构，最后要精选图书品种。
2．控制复本数量
因为销售不是唯一的经营方式，又有订购服务，所以在复本的控制上可以较一般书店减少一些，这样可以省略积压图书的退换过程，也能减少一些经营成本。
3．确定配货时机
因为控制了复本数量和实行订购服务，所以配货时机需要比一般书店短，这样虽然增加了一些成本，但可以保持书架陈列饱满，还能比其它书店更快的更新书目，营造良好的店铺形象以吸引顾客。
（四）过期书管理
1．销售图书过期
在销售过程中积压下来的图书可以当作会员生日礼物或者抽奖活动的奖品派送出去，即可处理掉积压图书，又可增强顾客好感和忠诚度。
2．出租图书过期
在出租书目老旧后注意清理果实书目，可以以超低价格出售旧书或直接卖给旧书摊。
（五）顾客管理
1. 做好会员资料管理，为确保资料安全要即时备份。
2. 在会员生日时要即时送出礼物和祝福，增加顾客感情。
3. 做好顾客意见反馈，并即时调整服务。
4. 重视顾客订购图书业务，即时的为顾客购到所需图书。
（六）图书防盗
1. 用粘贴提示读者不要偷书，可以用“把书的内容记在心里，但不要把书悄悄放在书包里”、“读书风雅，偷书失格”等不惹人反感的标题。
2. 提供存包服务，进入楼上需要先存包。
3. 在楼上安装摄像头，连接电脑实时监控。
4. 每本书都贴上磁条。
5. 加强人员看管责任，并严禁内部人员携带，丢失书要扣除丢失图书成本的80％。
6. 亲自登记图书数量等信息，并备份，防止店员修改。
附录1．会员等级说明
附录2：《书坊工作六十条》
一、利用各种机会、通过多种渠道(读者、书刊、会展、广告)做有心人，多看、多学、多问、多记，通过积累拓展知识面，提高服务和图书的鉴赏能力。
二、阅读各种图书目录，要熟记书名、作者、译者、出版者、定价，对于所在部门类别的书目以记住500种以上为较好，这样有人问时才能答得上。要熟悉一本书的几个译名，一本书几个地方出版而书名不同，一本书初版的书名与再版的不同等。如要熟悉一个作家的本名与笔名，二个笔名，一个外国作家的二处译名音译不同等。
三、要熟悉著名作家的代表作和某一时代的知名著作。
四、要熟悉短篇或长篇名著收集在什么集子内(如《阿Q正传》在《呐喊》内)，不熟悉这些就无法应对读者，更难以将好书介绍给读者。
五、要注意一本书的增订与修改，如某几本书原有某些缺点、经过第几版的修改后已是一本比较完善的著作或第几版上增订了某些新的内容，读者问时要讲得出。
六、注意报纸杂志上的新书广告、出版信息、图书评介，了解被点评书的优缺点(知道了书的优缺点才能做好介绍工作)。
七、新书到了要翻一翻，看看内容，了解一些有别于其他同类书的特点以便介绍或答复读者。
八、观察、研究、了解读者心理，做到忙而不乱，主动、自觉服务读者，处理好与读者之间的矛盾。
九、营业员要注意外表的端庄整洁、精神饱满，培养良好的风度和亲切的态度。
十、本店一切对外公布的服务项目必须信守承诺，付诸实施，同业的各种办法也必须熟悉，以供参考与改进。
十一、接待读者要有主动招呼声、有问必答声、宣传介绍声、礼貌道别声，与读者交谈要和气，注意声调和语气，用词要确切，不讲忌语。
十二、善于进行口头宣传(提供图书出版、销售信息)，推荐、引导读者选购图书。
十三、读者问询，不能用简单的摇头、点头、“不知道”、“没有”等来答复，必须附加说明，若这本书没有就说明原因：绝版、售缺、正在配送中、出版社正在加印、运输途中、译得不好已有新译本、已向别处进货不久可到，要他过几天来，或我们已售完，介绍他到其他书店去买。
十四、读者提的问题不适当或还价，要想打折扣等，我们要和颜悦色，耐心解释，不能存鄙视之心，不能出现傲慢讥讽的态度。
十五、读者在书架上找不到书，我们要跑上去轻轻地问他们，帮他们找。即使仅买一本薄薄的书，我们也要耐心热诚地替他们找寻，不要怕麻烦，只有我们真心诚意为他们出力，才能赢得读者的信任。
十六、读者要一本书，刚巧售缺时，我们可将同类型、程度相仿的书介绍给他们。注意了解读者的爱好，将同性质或同一作家最新出版的书予以介绍。
十七、读者要找一本书，本店买不到，我们可替他代买。办法是将他的姓名、地址或电话，登记在一本特定的本子上，立刻进货，货到后通知他，配不到也通知他，不要因一二本书生意太小，手续太繁，而不感兴趣。要热心从事，这正是为读者服务的机会。
十八、不要将有毛病的书卖给读者(装订错误、印坏、弄脏、撕破的书要放开，前二种退进货部门，后二种等机会再作特价书卖)。如只剩几本稍有破损，而内文尚完好，可向读者讲明，并请示门市主任后以破损的程度打折扣出售。
十九、买书买错或重复而来调换，如在一二日(也有的书店规定一周)内且并未弄坏，应换给他或退款。有装订错误、印坏，读者发觉来换时，不论时间多久、弄脏与否，或已签名盖章，一律退换，并致歉意。
二十、若发票开错、定价写错或其它表述、陈列等方面的过失，读者来交涉时，我们要勇于认错，虚心检查，并致歉意。不要主观太强，以为自己一定不会错，更不能强词夺理、硬争面子。
二十一、如我们定的办法尚有不周之处(如工作上的手续、进货途径等)或别部门的工作没有做好，读者来门市责问时应请求原谅，听取意见并作必要的解释，对读者提出的改进意见要记录下来。
二十二、在接待团体单位、开大批发票时，有个别读者在旁边等待时，要热情招呼。
二十三、一些受教育程度较低的读者，往往记不全书名，或说颠倒、说错几个字，我们应细心思索，善于领会，帮助他找到那篇文章或那本书。不可因他书名讲错，不假思索，就说没有。
二十四、乡村里写条子托农民来买书。要注意接待，要给发票，手续清楚，包扎要坚固，并附赠书目备他选购。若条子上书名、作者写得不详细，要仔细研究，耐心推敲，并附简单的条子说明来条不清，若买错可以下次凭发票来调换等。
二十五、遇到老人替孙辈买书说不清书名时，要多问几句，一时搞不清楚，可请老人用门市的电话与家人联系，不要使老人为难。
二十六、小孩子来买书，要特别照顾他，帮助他选择内容好、价钱便宜的书。因为小孩子大都尚不懂得选择且钱不多。如小孩子买贵的或看不懂的书时尤其要提醒，大额面值找零时也要注意唱票。
二十七、对于只看不买的读者，不要催促，读者离去时，不能流露失望、厌烦、歧视等情绪。
二十八、营业员有时恰巧受了委屈、工作不顺手、心头烦恼，但在接待读者时，仍须努力调整自己的心态，不将烦恼转移给读者。坚持热情地为读者服务。
二十九、要常常打扫书架灰尘，经常整理，不要颠倒错乱，有空位立刻要补充。书架下柜内的书也须整齐清洁，不能因外面看不见而疏忽，尤其是柜门一定要关好。
三十、书架上同一种书不要放二三个地方，否则，会给读者混乱的印象。有时，因为是畅销书，会有突出重点的陈列，但在一个区域或类别下不应多处出现。
三十一、图书的分类，要以规范陈列、便利读者找寻为主，也可结合时尚阅读的变化而少量改变分类的位置和细目。
三十二、新书上架，必须按内容、性质分类，自己决定不了，可与别人商量，不可随随便便，放上就算。做好同类书的分类陈列(如不同书名、不同作者的，同一书名、不同作者的，不同版次的等)。
三十三、一个作者的几本著作尽可能要放在一起，便利读者选择，如因丛书关系，或开本特别、属类不同，则应尽量放置在相近的位置中。
三十四、书架上书的排法，左起或右起要一律，大开本放在一格的开头，小开本放在结尾。两头高中间矮不好看，高矮夹杂如犬牙也不好看。大而厚的宜放在书架上半部分，薄本的放在下面，因为薄本书脊上的字小，放在上半部近视眼看不见。也须兼顾分类次序，如文艺类内，文艺史的靠近一起，文艺批评的靠近一起，创作方法的靠近一起，要面面俱到，颇不容易，有时也不可能，要多动脑筋，时常抽调整理，做到既整齐美观，又合理实用。
三十五、书架上的书不宜排得太紧，以免读者抽了出来放不进去，硬要放进去会撕破封底，甚至抽不出干脆不抽了。
三十六、经手售出或拿掉架子上最后一本书时应立刻负责补充上去，若是售完了，要记下来交门市主任添货。
三十七、架子上多下来的书放在柜内或栈房内，要有一定的分类，使原经手人不在的时候，任何人都可以找得到，而且易于查点，易于防止架上没有而柜子内还有的情形。
三十八、新书和畅销书陈列要选择特别突出的地位，如新书陈列架、新书陈列窗等，使读者一进门就能看到。
三十九、平摊台上放书不宜毫无规则的像铺地砖，应该有重点地将几本重要的新书放在特别的地位，或特别放多几叠，以吸引读者的视线。其他或以丛书或以同一性质的书成一单位，如经济、哲学成一单位，以某一作家的著作成一单位(甚至可以超出一般陈列法，而提高一步，起读书指导的作用)。在排列形式与方法上必须多动脑筋、多加变换，时时创新。
四十、应时的陈列，要灵活运用时机，创造新形式、新办法，向读者宣传，引导读者。逢节庆时应收集相关图书进行专柜陈列。
四十一、台上摆的书要时常调换(每次调换要变换一下摆放的阵式)，放得太久，书角会翘起、书面发黄，像旧书摊；也不要怕污损而每种只放一二本，高低不平，一拿就见底。
四十二、台上成排的书要注意开本大小，尽可能将开本接近的书陈列在一起，同时注意封面色彩的合理配置，使之调和悦目。
四十三、台上放书不能超出平摊台面积，若书边超出平摊台外，易被过路人带落，又易被靠着的看书人磨坏。
四十四、台上放书避免重叠，不能一种书卖掉了几本低下去了，随手抽了一种放上去，变作一叠有二种书。也不能把36开的书放在32开的书上面或相反，这多半是读者随手放错的，所以要随时加以整理。某一种书数量少，不够放一叠，要拿别种书来垫底时，不要将过时或即将可退的书垫在下面，以免忘记。
四十五、书架书柜的整理、补充、清洁可实行分工专责制，除时时留意整洁外，要抄缺书单，交门市主任考虑添书。但须注意，配了书没有到时，只宜追询，避免重开重配，以致来了几批销不掉，所以添货单要有存根。以备查考。
四十六、营业员应站在一个适当的地位，一个视线能够照顾到全店堂的地位，不要站在有障碍物遮住视线的地方，也不要靠在中间平摊台上，使背后一大片地方照顾不到。
四十七、耳听八方、眼看六处，注意周围来人、卖了什么书、到了什么新书，营业员都尽可能的要注意到，有人问就答得上。有空闲时不要几个人围作一堆，切切喳喳说笑，有人进门也看不见、不招呼。
四十八、工作时间不要看书、读报，但为了分类或约略了解一下内容，属于业务性的翻阅是可以的。
四十九、到了新书，必须争取时间立刻上架、陈列橱窗，要有“快”的竞争心。
五十、一般门市对于滞销的专门书，如一个月难销一二本的自然科学或应用技术方面的书或专门性的学术著作，应注意种类和品种要求，进行有选择的陈列。
五十一、门市人手少时，开发票者应选择站立的地位，面对店堂，以便开发票时可用眼角兼顾店堂，并招呼读者。
五十二、吃饭时调班要配备好人手，使门市不缺少熟练的工作者，在整理书架、开发票等一时不能完成时，可交第二个人接手(轮到休息的人员，若吃饭换班时人手不够，也应以工作为重，帮助照顾)。
五十三、下班有空时应经常到其他书店走走，了解他们有什么新书(我们没有的要马上添进)、有什么新办法、有什么新布置(可供我们参考与学习)。
五十四、门市主任必须早到迟退，临走检点门户，非工作需要不要离开门市，凡事起模范作用。
五十五、包书捆书要松紧适度，不让它在半路上散掉，还要小心，不要捆坏书面书脊(精装豪华的书，若不用纸包，捆绳子时，四角一定要垫废纸。摆成两叠包装时，上面放小开、封面朝下、书脊朝内，精装本放中间，书脊朝外，下面放大开本，封面朝上)。
五十六、打包时里面要有衬纸，数量不多可摆成一叠，若数量比较多摆成两叠。一叠的书，绳子可以捆十字形，书多或要寄到外埠去的，可捆廿字形。若是两叠，须捆廿字形，包大些，须捆井字形(绳子要挑结实的，还须注意不让绳子切进二叠书的缝内，切破包书纸)。
五十七、读者买了书要邮寄，要热诚地替读者打包，读者不懂邮寄手续，我们可代寄。要他在包上写明详细地址后，可由专人送寄，邮件收据存在门市，贴在特定的本子上，备收不到时查究。
五十八、有读者遗落物件或忘记取的零钱，可交门市主任保管，在店堂内张贴失物招领，并可通过媒体招领(若是很轻微的物件，可不必如此)。
五十九、痰盂、字纸篓必须常备，地要常扫，玻璃要干净，玻璃橱窗内、书柜内不可堆放茶杯等杂物，保持清洁、整齐。
六十、偷书难免，要知道有没有人来偷书，我们先要熟悉门市的存书，没有看见被买去，就少了一本，立刻要查问是否有谁经手卖出或拿走。要留心注意进出的人，进来手里拿些什么书，出去时怎样(公然拿在手里偷出去的例子是绝为罕见的)。对在门市看书而心神不定、两眼斜视的人要注意，但对于可能的偷书者，还是要防范在先，提醒及时，既要防范年青人在门市初次得手，更要警示卖书换钱的人。
