述职报告
各位领导、同志们：
大家好！今天，就我一年来的工作情况述职如下，请各位领导和同志们予以评议。
在过去的一年中，本人在公司领导的关心与鼓励下，努力做好本职工作，服从公司及本所安排，及时保质保量完成分管工作任务，并且严格要求自己，谦虚谨慎，廉洁奉公，积极配合所长做好创一流工作，优质抢修服务方面及各种重要时期保电等各项工作。
一、各项工作圆满完成任务
我在就职综合管理岗位以来的日常工作中，时刻以公司的各项方针政策为指导，圆满地完成了年初预定的奋斗目标，取得了一定的成效，提高了企业效益。同时认真抓好了全年经营和供电所的规范化管理。通过自己的优质服务，塑造了企业良好的形象，取得了客户的信任。完善了优质服务体系，兑现了公司对客户制定的抢修承诺，在规定的时间内，能够及时地为客户解决问题，使客户能够及时的高质量的享受到用电服务。
1、以经营工作为龙头，全力营造抢修氛围。营销工作是农电企业的重头戏，客户是我们电力职工的衣食父母。能否及时解决用户遇到的各类问题关系到客户的切身利益。今年，我及时分析形势，深入用户当中进行调研，认为目前***在外来人口大量居住的情况下，用电负荷大大增加，这就会造成电力事故多发的现象。因此，我们在坚持公司对客户制定的抢修承诺的情况下，更要坚持24小时报修毫不动摇。通过自己的优质服务，挽回了公司的经济损失，也塑造企业良好的形
象。
2、以安全工作为重点，精心构筑安全供用电平台。安全是电力企业永恒的主题，是经济效益的根本保证。我以多年农电工作经验，完善了安全管理制度。坚持学习安全例会制度，强化个体安全防范意识，增强群体安全保护观念。严格坚持“两票”和“三项措施”，提高事故防范意识，防患于未然。深入乡村街道进行重点检查，对发现的可能出现事故的问题，制定措施，及时整改。我们的优质服务得到了社会各界和广大电力客户的好评，电力优质服务品牌深入人心。
二、工作中存在的问题及今后的工作思路
一年来，在本职岗位上，我能带头守劳动纪律，吃苦耐劳 ，实干精神强，对本职工作积极主动，精益求精，踏踏实实，任劳任怨。严格按照廉政规定的要求约束自己，遵纪守法，廉洁自律。注意加强政治，业务理论学习，不断提高自身综合素质，能及时完成安排各项工作和任务。
总之，这一年来，各项工作是取得了一定的进步，但也存在一些不足之处：理论学习不够系统深入，业务知识学习不够，自身素质还有待进一步提高。今后要强化理论学习，提高自身素质，改进工作作风和工作方法，提高工作能力，尽心尽职履行好工作职责。落实服务承诺，提高服务质量坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为民办实事的宗旨。
第二篇：太平供电所工作报告
太平供电所电费回收工作亮
创新电费催收方式 确保电费“颗粒归仓”
20xx年x月末，随着最后一笔电费入帐，太平供电所在新兴供电局实现电费3个年头结零，是太平供电所各位员工追求的结果，也是汗水和成绩。
加强电费回收管理指标考核
太平供电所对电费回收实行责任到人，联责考核，形成了良好的管理机制。首先实施抄表一体化管理，明确规定抄表例日及抄表机上下装时限，严格执行新兴县供电局抄核收管理规定，为电费催收工作争取了充足时间。每月将抄表率考核、电费回收率考核与绩效相联。 “将指标层层分解到人，压力到位，调动全员参与的积极性，极大地调动了员工的工作热情和积极性，形成了人人关注电费回收工作的良好局面。现在，我们电费每月都解零，并且实行月月考核，月月兑现。虽然该所8名抄收人员要负责18500多户客户的电费抄收工作，但“谁抄表，谁催费,月度考核”有效激发了他们的积极性和主动性。为此，所各位抄收人员每个月勤打100多个催缴电话、勤跑所收费台区上门催收电费。
“电话加纸笔”催收电费显成效
“尊敬的用电客户，也许您忘了缴纳电费，本月x日至23日是缴费期，为了确保您的正常用电，请您按时缴费??”。这是太平供电所为了加强电费催缴力度，确保电费按时足额回收所采取的一项措
施，取得了很好的效果。
由于农村用户常年忙于农活，大部分用电客户很容易忘了缴费，出现了缴费期不知道缴费，未到缴费期跑白腿的现象。为了提醒广大用户按时交费，该所给每个抄收人员配置大红笔一支小纸条一叠，先在所里将电费回收宣传内容录下，在抄表时电量电费和缴费时间填在小纸条上，贴在用户门上。适时提醒广大用电客户按时缴纳电费，受到了当地广大用电客户的欢迎。据了解，正常情况下，当月发生的电费在22号前，回收率就高达99.00%以上。
手机短信催电费效果好
以前，客户由于种种原因，忘记按时交电费是常有的事。有时，由于客户疏漏而超出了收费期，滞纳金的问题经常困扰着供电企业和客户的关系，甚至带来不稳定因素。
进入6月份以来，太平供电所为加大电费回收力度，拓展催费方式，丰富催费手段，在原来上门催费，电话催费的基础上，充分利用现有资源实行手机短信催费，不仅节约了催费成本，提高了催费的成功率，而且增强了客户的缴费意识。为实施好短信催费业务，所对专变客户和大客户的客户号、用电地址、手机号码等信息进行了建档，在局门户网站短信平台。短信催费为缴费截止日前5天发送，提醒短信每户按时缴纳电费。对欠费催费短信发送后仍未缴清欠费的的客户，改为上门催费。避免重复催费、频繁催费，合理节约催费。这项温馨短信服务，既有效促进了电费回收，又避免了滞纳金问题的产生和争执。还利用短信发布停送电信息，安全温馨提示等，收到良好的效果，进
了企业和社会的和谐，深受客户欢迎。
电费银行代扣 快捷方便千万家
对于偏远地区的农民来说，缴费点远、农忙时节缴费没时间、老弱病残购电不方便，同时由于网点少、排队难、有时间限制且操作繁琐等原因，交电费一直是他们生活中的一件麻烦事。自新兴供电局在全网开通银行代扣电费后，太平供电所大力向广大农民宣传银行代扣电费的快捷性、方便性和可靠性。
如今用电客户可以通过固话或手机拨打本所客户服务热线，我们营业厅人员会告知电量电费情况，建议用户存多小钱到银行，存入银行后金额马上抵扣电费，如有余额亦可结转下月电费。完全不受服务时间、服务地点的限制，也避开了高峰时期排长队的麻烦，可以随时、随地、随心，轻松实现交电费。据了解，现在所每月实现92%左右的电费银行代扣工作，占居民生活用电的92%。
优质服务营销和谐
一直以来，太平供电所坚持互动结合，优质服务不松懈，把优质服务作为电费回收的基础，定时走访客户，了解客户用电需求，积极帮助客户解决用电难题。
一份服务得到一份感动，一份感动收获一份理解。太平镇是个山区丘陵镇，15平方公里，10kv线路120多公里。在目前管辖的客户中，80%以上是居住比较分散，山大沟深的农村客户。 “见面容易，拉手难”正是真实的写照。为方便农村客户缴纳电费，主要靠走收方式，看似很近的村庄翻山越岭，要走几个小时。因此，农村抄表收费人员
很难准时吃上饭，饿了吃几口干饼子，渴了喝几口凉水，为的是能及时收清电费。在农村大部分客户贫乏用电知识，有些家中连保险丝熔断、灯炮烧坏都不敢换，于是广大抄收人员又成了用电常识“宣传员”。各抄收员对自己管辖台区都有自己先垫付电费的精灵，本镇部分用户都外出打工，家中留下老弱病残的父母、或懵懂的孩子，看到这种情况后，抄表员用自己微薄的工资垫付了这些户当月的电费。留下电话，等外出打工的人回来再联系本人在进行收费。一件件小事，包含着一份真情和感动，它不仅体现了“人民电业为人民”的服务宗旨，让农村客户体会到供电企业的温暖，拉近了与客户的距离，得到了广大客户的理解和认可，为电费回收工作更好地开展提供了保证。