【业绩核爆力】听课笔记
命
列出5条我对目前的生活状态不满意的地方？
1、
2、
3、
4、
5、
我的命本该如此吗？ 我儿时的梦想都实现了吗？都还在吗？ 命
写出你儿时的3个梦想？
1、
2、
3、
改命
革命
命运：改变不了的过去和充满变数的未来，叫命运，也指发展变化的趋势
命运三思考——
决定：1、我的命运是由谁决定的？
2、我真的相信我的命运是自己决定的吗？
时机：1、我们今天的命运是何时决定的？
2、今天是我改命的最好时机吗？
时空：我，因为我的过去，拥有了今天的我！
那，我的明天呢？
★在人生最低谷的时候，才能体现出一个人的本质。 思考1：因为哪5个我自己的原因，所以我才有今天的我？
1、
2、
3、
4、
5、
★内向思维是我成长的开始，也是我幸福的起点。
思考2：我的命运如此，曾经错过哪3个重要的改命时机？
1、
2、
3、
思考3：哪5个行动将让我有不一样的明天？
1、
2、
3、
4、
5、
革命：自杀重生 他杀必死
出手绝杀 只要新够决（科比图片展示和解说）
★拿我有的，换我想要的，拿业绩（结果）换工资。
自我励志的一段话：（每天早上上班前和睡前背读1-2遍）
踏入胜利的天堂前，先要经过苦训的试炼，流光所有的汗水，用尽所有的力气，别让身体停下来。
把训练的目标定在永远达不到的地方，但还是要达到。你会感到疲惫、犹豫，甚至沮丧，因为胜利不会是个奇迹。
有一种天才，只从坚定不移的信念中诞生。
改命：改命靠自己，要改变命运，就必须要明示目标
★信念就是相信到极致。当你拥有坚定不移信念的时候，改变命运只会是一种习惯，只要拥有足够的信念，就能够创造奇迹。
（关于明示目标这段话非常，念多了，就自然而然的会从你的内心当中成长起一种无穷大的力量、这种力量就是敢于改变自我命运的
信念，敢于胜利的决心，所以我认为这段话，有必要让身边的每位伙伴都参与进来，鼓励自己）
明示目标——
我感谢上天，让我拥有明确的目标，我知道大多数人都活在过去和未来里，而我懂得活在当下，面对现实并时刻检讨，我深深悟到：业绩碧吃饭更重要，成交碧呼吸更重要。若要实现生命精彩，我必须成为成交高手！！！
我要实现自己的土豪梦，拥有自己的旅游和苹果！
因此我承诺，在接下来的旺季90天丽，我一定超额完成目标，实现梦想，因为我努力的目标是奇迹而不是完美！因为我努力的目标是奇迹而不是完美！因为我努力的目标是奇迹而不是完美！
目标制定的五大关键：
1、热血沸腾的目标；
2、可量化的目标；
3、有时间期限的目标；
4、可检视、可监督的目标；
5、有达成奖惩的目标。
★人生的两大悲哀：1、没有目标； 2、目标达成了没有新的目标。
★人如果没有一个快乐的计划（目标），痛苦就会乘虚而入。 ★每个目标都会实现的，只是有个时间差。
★不同的目标会有不同的能量：高目标高能量，低目标地能量，没目标就没能量。
★成功=目标， 其他成功都是这句话的注解。
★作业——旺季90天目标的制定：
1、制定90天的目标分解；
2、每个人达成目标的8大行动策略；
3、整个团队达成目标的10大行动步骤。
势
势
客户势 团队势
个人势：个人展现出来的势头、能量、价值。
思考：一个什么样的人，会有势头？会活在“台风口”上？
1、
2、
3、
4、
5、
。。。。。。
一、有希望的人（有目标、有结果的人）
★何为贵人：你比较贵了，就会有贵人相助。
二、有感恩的人（愿意成就他人，感恩老板的人）
三、懂得学习的人
★作业——我要打造个人势的五大步骤？ 1、
2、
3、
4、
5、
团队势：团队一致的表现，超加法的力量。
1、正能量：正能量多少与工资多少直接成正比；（爱-欲-情-仇） ★你的工资不会欺骗你的灵魂。
★爱：爱一个人就是满足她的需求
人性的六大需求
1、确定性（即安全感、存在感）
我有给过我的工作伙伴存在感和安全感了吗？
2、多变性（即挑战性、多样性和不确定性）
我有给过我的伙伴多变性与不确定性吗？
3、重要性（即感觉被需要、有意义、唯一性）
我有跟工作伙伴说过我是你的唯一吗？我真的是她提升的重要一员吗？
4、爱与链接（即联络感情、分享、打成一片）
我有定期、适时的跟我们的伙伴一起分享喜悦、联络感情，探访了吗？
5、成长（即每个人都渴望今天比昨天过得更好）
我有采取一些方法和手段引导我的伙伴成长了吗？
6、贡献（即每个人都渴望在公司有所贡献）
我有关注到我的伙伴的贡献了吗？她的贡献我表扬了吗？
★作业——采用九宫格列出满足你的团队伙伴的六大需求? 列出满足你家人（你认为重要的一个）的六大需求？
九宫格--满足六大需求.xls
★欲：渴望、动力、高业绩
★经营团队就是经营她们的渴望；用人就是用她的梦想。
★人的大脑内，只能装下一样东西，不是你的渴望，就是你所恐惧的。（如果我们没有渴望，我们就随时被恐惧包围）
★情：要让公司每位伙伴都能够感受到兄弟情谊。（以一首“我的好兄弟”唱开全场，连唱4遍）
★仇：一个优秀的团队要有包容之心、宽容之心、助人之心。
2、领袖：
思考：什么样的人是我心中的领袖？他（她）具备哪几个重要特质？
A、实干：(他比任何人都专注，对待工作一丝不苟，认真负责)
B、利他：（一个能够随时随地为他人着想、帮助他人成长、努力
带动团队整体实力）
C、坚持：（他比任何人都懂得坚持，不到最后绝不放弃） ★一个公司只要还有一个人有状态，这个公司就还有希望？ ★老板必须在这个企业最艰难的时候保持最好的状态，老板也应该再任何时刻保持最佳的势头。
★作业——谁是企业的领袖？我的公司最适合做领袖的人选是哪位？
3、电网：指一个运作体系，密不可分离，严谨的，有效的规则。
A、权威：让领袖具有权威
B、小人：指在公司、部门、上级、甚至同事之间私下讨论一些负面的信息、辱骂等行为的人，统称为抱怨别人的人都是小人，一个发展快速的公司一般没有活着很少小人文化。
思考：如何让小人无法在你的公司生存？
★作业——写下你目前公司认为存在的20大“小人电网”？
C、觉悟：指一个人在企业具备的职业心态，拥有好的“政治”觉悟，才能发展得好。
思考：在公司，什么样的人才能拥有这个觉悟？
★成为老板的心腹就是拥有“政治”觉悟的人。（举例雷锋和毛泽东的话）
客户势：产品 人性 从众
产品：产品是1，营销是0（没有好的产品，所有的好的营销都将没结果；好的产品+好的营销活动，结果将最大化）
★研究产品只能研究搭配，即有没能力帮助客户搭配好。 ★检查一家店铺是不是优秀，核心就是——搭配能力。
★作业——每天我们要如何训练店铺同事搭配？（见九宫格）
九宫格--训练搭能力.xls
人性： 惊 喜 感
惊讶 喜欢 感觉
新鲜 喜欢你的 体验
另类 搭配和 感动
眼前一亮 服务
从众：营销势（如何让客户进店？）
★作业——
1、打造个人势、团队势、客户势的各10大落地方向？
2、如何让全体员工同频，让全体员工启动旺季？
以下是宴总单独辅导笔记：
★管理公司，97%时间和精力用来经营人心，3%用来解决业绩方法。
★为什么很多激励落地不下去？因为人心不接受。
★当你一切出发点都是利员工时，让员工主宰自己的命运时，企业的创造能量最大化。 ★让每位员工清楚，这旺季90天，是她现在改变命运的时间。
★并不是团队中每个人都很强，但当一个团队的势头起来后，就非常强大.(阿里巴巴) ★当每个人都在经营个人势时，领袖就自然而然会从中产生。
★“爱-欲-情-仇”是经营团队、上下级相处、对客户经营的法宝，每位企业老板都要坚持不懈的用好它。
★旺季做营销活动，淡季一般不做活动。（旺季业绩增长100%，胜过淡季合计增长） ★高激励，高业绩。
★员工抓业绩，老板抓营销（引流）。
★你只要为她好，还需要管吗？---利他，老板要全力以赴为她们好。
★创办一家为员工好的企业。
★员工关心的是一年她总的赚了多少，而并不关心淡季少赚多少？
★让非常优秀的员工赚到丰厚的薪酬。
★旺季老板只要有状态（势），会让员工更有冲刺感。
★旺季靠激励，但不要调动薪资方案，调奖励方法。
★旺季每个人多奖励500-1000元，要一点点给，不要一下子给。
★所有奖励不成功都是老板太关注小事而导致的。
★旺季激励4种方法可借鉴
1、日目标激励：订每天业绩达成，给奖励30-50元/人，永远只限7天时间，一个时段激励一个时段的激励即可，适当的慢慢加。
2、件数激励：件数每增加1件，奖励10元。 取出去年同期销售件数，按照基数低的，可达成的定一个目标（不要按照员工自己定的，可能会抬高达不了而放弃），件数奖励时间可设置在10-20天未一个周期。
3、客单价激励：取上个月的数据做对比，超越做奖励（可团队一起做），时间一般可一周一周来激发。
4、玩PK激励：稍微少一点，时刻保持一种团队势（员工第一次玩，赢的都是笑的，输的那就会不开心）
★玩PK时，不要关注她们的动力，要关注她们的表情变化（不能破坏团队势） PK：比如10家店，每家出300元，共3000元，公司也要出3000元，合计就6000元。作为总体PK的奖励。但奖励要尽量分散，可多设置一些，尽可能考虑到让更多的人能够感受到可以获得，让她们对PK 到最后时刻保持不放弃。
★玩PK的前提是，钱是从业绩提升产生。
器
器
引流服务
成交
★互联网时代的营销思维：→
0：零距离
1：一眼看懂
2：两步到位
3：三秒成交
零距离：与顾客零距离
与同事零距离
与老板零距离
九宫格--与消费者
九宫格--老板与谁的什么零距离.xls零距离.xls
★老板要与员工零距离，亲自在一线。
★很多时候顾客讲价格是在跟导购讲价格，而不会是跟产品讲价格。
一眼看懂：营销活动（活动POP）策划制作都要一眼看懂
两步到位：设计营销活动要两步到位，即“进店+成交”，涉及引流方面的最关键就是要
“提前一天打1000个电话邀约，保证营销当天客流需要”
三秒成交：营销活动，必须让员工心动，成功几率就最大。 新营销模式（空军+陆军=终身价值）
营→找到目标客户→无法抗拒的报价（免费、赠品）→空军 销→内部激励（多出来折扣给导购）→推动销售→陆军
服务→客户满意→想要第二杯→终身价值
★可将店铺滞销库存、断码的分成撤离，公司核定一个最低结算折扣，店铺销售多于最低折扣的可直接奖励给员工。（比如说针对滞销款或特色款，公司要求6.5折收回成本，那店铺员工在销售时，卖
到8折，就直接奖励15%给员工，卖9折，奖励25%给员工，不打折卖掉，就奖励35%给员工）
★一家店铺成不成功，引流起到关键性作用。
引流的方法：
（一）微信营销
转发朋友圈（病毒式营销）
思考：如何将营销活动持续下去？
★客户身边朋友：消费水平、生活方式、品味、喜好都是差不多的，只要她在我们
店铺消费，您就要想尽一切办法，挖掘她身后10几个客户出来。
给好处：1、只要进店买单转发营销互动，立减50元；
2、进店转发营销活动免费领取一个柠檬杯；
3、......
目的：增加好友的数量，增加VIP的粘性（可不断的发布新产品上市信息）
渠道：员工个人微信+公司公众平台
加粉：1、VIP再单独建一个群，制造特殊优惠政策
2、扫码活动（采用卡通点，特别点的，容易吸引人的扫描版，新增好友）+一点一点进店领取好处
二维码：店铺多布置二维码（并注明扫二维码的好处） 内容：标题+内容+图片
↓
核心是“利她”
好处：方法微信转发的好处，形成病毒式传播
转发：转介绍满10个，就给好处（符合加粉目的）
持续性：一段时间变换不同的方式，好处，继续增加粉丝
转化：最终都是要将线上引流到线下，并成交的。（依靠新品、衣橱计划、特权优惠、
VIP尊享礼品等）
?选2家店铺（客流较少的）做引流测试
?员工加微信，定制员工加微信PK大赛奖励
?现场客户扫微信送礼品
（二）电话营销
★第一天PK 谁打多少电话，即PK电话数量？（组建一支电话营销的队伍，以一个小时统计一次，总指挥参与总结和统计，对电话营销过程中话术，打电话数量，及员工状态变化做调整）
★电话话术：要给客户难以抗拒的报价（优惠、免费、价值礼品） 九宫格--电话营.xls
（三）短信营销
九宫格--短信营.xls
（四）投票评选：百度下载一个微信连接，可设置投票。
（五）门口截流
★作业——结合各自品牌，采用九宫格，填写出“门口截
流”的方法？
（六）DM单
★作业——采用九宫格，填写出“DM单”发放的方法？
（七）发小纸条
打印一张小纸条，凭此小纸条进店可享。。。（无法抗拒的报价）
【这种方法的好处在于反其道而用，当下许多客户已经厌烦了街头的发放传单的方式，一接到传单，尽管上面许多优惠，但基本连看都不看就甩手扔掉】
（八）异业联盟
★作业——按照各个需求店铺，采用九宫格，填写出“如何异业联盟”的方法？
★作业——
1、制定企业（店铺）引流的8大策略（可针对年前90天）？
2、每个策略再行深出八大步骤？
3、所有员工发一条总结短信或微信给老板。
4、所有老板发一个分享短信或微信给宴总。
成交：
成交
成交前
成交后 成交中
成交前：
信到极致了。 ↓事实依据
（一）自信
★成交前最重要的是自信（自信到极致了就是信念）
★越是生意难做的时代越是需要智慧与信念
★“像什么”永远比“是什么”更重要
思考：你在店铺把自己当成店长了没？当成老板了没？
★老板与员工的距离永远只有一颗心的距离，就是职业心
★永远不要把员工定位为“实习导购”“实习助理”，因为她会给顾客感觉非常不专业，没有安全感，得不到满意的服务。
举例：看病时，见到诸如“实习医生，实习护士”，心里就发毛
★人有的时候是吹牛B吹出来的。
如何提升自信：
（1）自我形象的包装：穿有品味的衣服。
★只要将员工的工作服打造成本区域最具有吸引力、漂亮、有品味的，那你们公司的业绩保守增长在15%以上，招工也永远是排队进来的。
（2）自我身份定位：至少以店总、店长、副店长的身份定位自己，向顾客推荐自己。
（3）自我品味的提升：听听高能量的音乐，阅读有档次的书籍，写日记，做一个真性情的人。（任何人特质都是可以靠训练出来的）
成交高手的八大修炼：
1、面相：相由心生，面善会吸引人。
有孝心必有爱心，有爱心必有愉色，有愉色必有婉容。
2、手相：手部护理。女人最优雅的体现之一就是手部，要懂得投资。
3、发相：发型要合适
★屌丝也有市场，但毕竟不大。不要打扮成屌丝。
★什么样的发型最合适：空姐的最合适，以其为标准，自然吸引人 ★要求导购永远不可以炫富，保持客户购买最佳心里环境，太炫富容易伤及客户的心理。
4、衣相：穿衣戴帽（工装为宜）
5、物相：手拿物品要到位，轻拿轻放，冬装幅度不宜过大，边走动边整理，递送衣服要近前，移交东西要双手
6、体相：身体状态要保持健康、阳光（保持身材）
7、语相：说话的感觉，嘴角上扬，欢快，语句顺畅、自然、不结巴撒谎、不讲负面的话。
8、动相：头要正（正直）
肩要平（踏实）
胸要广（豁达）
背要直（信任）
成交中：
（二）成交话术
★做一名语言的天才：讲话一定要意料之外、情理之中。 案例：对待不开口的顾客？
1、问选择性问题“YES”或“NO”
进店话术：?姐，请问您有来过我们店里吗？
?姐，请问您有穿过我们的衣服吗？
?姐，请问您有了解过我们的品牌吗？
目的：撬开顾客的嘴，拉近距离，才能有机会后续的需求挖掘。 技巧：问过?这句话后，你要做的就是闭嘴5-8秒（可以心里默数羊），再问?这句话，再闭嘴5-8秒，再问?这句话，过程中侧面观察顾客表情变化，及注意关注顾客的回应。
★切记：不管你们家做什么样有吸引力的营销活动，不要在刚接待客户时就和盘托出，否则会直接进入到“价格谈判”。
★不管她怎么样，一上来久想直接成交的往往适得其反。
2、介绍自己的同时，问住客户的姓氏。
接第一步，撬开顾客的嘴巴后，有了回应，接下来做细节服务，赶紧“倒水、咖啡、糖果等”，关键加一句“哦，对了，姐，我是这家店的店长，我叫XXX，请问姐姐您怎么称呼啊？”
不管顾客有没回应，继续做你该做的服务，闲聊（非销性话术） ★这时应该跟客户保持多远的距离，这一直是大家困扰的事情，其实，没有标准就是最大的标准。我们导购，要一件客户的性格和表征来判断与其的距离，以及讲话的声音大小。
技巧：为避免冒犯或者听不到，可以采用以下方式尝试接触。 跨一小步（即半步），她有回答就可以再跨一小步，回应她 一句；她没回答就撤回去一小步。（不断尝试，灵活处理） ★销售就是把一个没有关系的变成有关系的过程。
★员工上班要注重记住顾客的姓、电话（等更多详细信息）
3、自我介绍后，顾客有回应，比如“我姓王”
马上跟一句“这么巧啊，王姐！我有个表姐也姓王，只不过她气质没你这么好”“这么巧啊，王姐！我们老板也姓王。”
★技巧1：顾客有回应后，我们要做出适合她身份的回应，如果她是老板气质的，就用下句，如果她是年轻时尚都市女人，就用同类人对比，只要目的都是为了衬托出她的身份或气质。
★技巧2：（撑开时间角度）不需要正面回应顾客。
★技巧3：问到姓氏以后，一定要不断的，重复的叫客户的姓氏，叫亲了，什么都是容易了。“王姐，王姐，您这个包不错啊，今年很流行，是XX牌的......”
（三）说服话术：
★我想要的结果从对方口中说出来
★追求不如吸引
思考:滞销款是卖给新客户，还是老客户？
★滞销品是要卖给老客户比较好的。连带率在3件以上的一定再推销卖一件滞销品。
★顾客一半都以自己喜欢的回答，先认同顾客这个人，了解她的喜好，再引导其认同我们。
★成交的核心（给顾客价值观问题）
成交核心：（1）了解客户的价值观
（2）改变客户的价值观
（3）种下一个新的价值观
★一定要认同顾客这个人，而不是观念。
★作业——采用非销方法，从大类问起，再问小类的，列出10个问题（大类4-5个，小类6个），反复训练话术？ ★每个学员都学会的话，店铺业绩增长20%。
（四）产品搭配
1、款式颜色搭配（真正的搭配是较难处效益的）
★通常人买衣服都是有预算的，所以重要的是按照价格定位法来搭配服装是最有效的。
★不需要特别的搭配，大众的指认准价格，至于颜色、版型、风格合适即好。
★一个人预算1000元，你成交她950元最好；预算3000元，可以成交3800元差不多了，预算5000元的，成交7000-8000元没问题，预算10000元的，随便拿都不是问题。
★一个女人一次性购买3000元，她的年收入至少再20万以上，非富即贵，不要狗眼看人低了，以至于低估了购买力。
成交核武器-价格定位法.xls
★价格定位才是硬道理！
★买衣服不能主动推荐主观认为最好的或好看的那一件，而是挑一件在您心里排名仅占3-5名的即可。这样销售过程中去验证，在顾客对您推荐的款式还不是很满意时，再依次将排名靠前的拿出来鼓励试穿，像杀手锏一样越来越有力。
★作业——（不按画册或风格搭配指引）按照价格定位法，
将店铺货品分三个价位阶，进行合理搭配，搭配出9-12套衣服，（同上表制作出来）并每周更新！
★卖衣服可不要主动按照自己眼光去推荐款式，而是按照顾客的眼光先下手。
（五）FABE话术绝招
产品特性→F
产品优点→A
产品好处→B
客户见证→E
★每件衣服的FAB都是不一样的。
★“ZJ颠覆话术”--FAB 使用说明
专业 ←(1）：品牌、产地、面料
利益 ←(2）：适合年龄、连带搭配、性价比
感情 ←(3）：注意事项、保养方法、售后服务
例如：您好，许姐！我们这款是今年国内最具时尚的XX品牌，它生产于时尚之都-广州，采用欧根纱面料...，同样的面料，在友谊商场（广州比较出名）一般卖3800元，在我们这只要2500就可以了。而且我们还提供7天免费退换货服务，终身为您免费保养。 ★中国人有个习惯，就是允许吹30%的牛B，只要不吹破都是可以的。“遇人减岁，逢物加价”也就是这个道理。
★把产品了解到无微不至，你是专家；
把产品讲解到无微不至，你是傻瓜。
不要一味的介绍产品的面料，构成，版型等等。
★女人不管你是18或者19岁，打扮成25或26岁最受欢迎、最吸引人。
（六）异议处理
1 、价格分解：
“姐，这件衣服398元，一般可以穿一年哦，相当于您每天只花1块多久可以啦！” “大哥，这件衬衫才568元，相当于一顿饭的钱（或一条烟的钱），”
切记不能这么说“大哥，这件衬衫才568元，相当于少吃一顿饭的钱（或少抽一条烟的钱）”，因为这样会让他做选择，他一般会选择更需要的“抽烟”而放弃买衣服。
2、权威认证：明星代言、知名电视台广告，正面品质、品牌可靠性
3、风险逆转：7天内包退包换，假一赔十。
4、焦点转移：客户说东我说西
★此点重点是用来对付“屌丝型客户”--即不听话的客户
★稍微“江湖一点”，就很好搞定她。
5、万能话术：
“是的” “你说的是对的” “我非常认同”
练习：每人每天自我训练5遍，店铺可以1对1对练。
★心法：当别人骂你的时候，实际上是在求你爱她，你就好好的认同她。
内训：潜千锤百炼，计划定期召开训练。
成交后：
（七）转介绍
让客户具备三感：1）成就感
2）安全感
3）亏欠感
1)成就感：
?以顾客帮导购完成指标的名义，电话感谢，顾客会有成就感； ?给顾客端茶送水等的，顾客有成就感；
?周年庆或者大型活动邀约顾客见证，让顾客与公司共同成长， 顾客有成就感
2）安全感：
?产品可靠，品质不错；
?人员可信：不同导购对顾客一致的好和认可、热情； ?价格合理：客户利益为第一标准
3）亏欠感：
?告知活动（活动时间、赠品、旅游等要明确）
★打电话给非常熟悉的老VIP，话要反过来说，比如“hello，英子姐，我们公司给您寄的礼品收到了吗？（事实上应该还没寄），刚好我们公司举办一年一度的周年庆典...” ?赠品、礼品要超值
★送超值礼品给优质客户即可，不要所有有VIP卡的都送。 ★优秀的店铺只要服务好100个大客户即可。 ?优惠要无法抗拒的感觉
★真正的VIP是我们沟通最好的那部分顾客，她们是我们品牌最忠实的粉丝，而不一定是消费金额最多的。
★送超值礼品聚焦在这部分真正的VIP身上即可。 ★每个VIP粉丝背后拥有不少连带粉丝。
九宫格--转介绍.xls
（八）回头率
1、电话、短信、微信等定期沟通问候
★每个导购的手机实际上就是一个店铺，要充分利用起来
★一般3次问候，一次广告
★短信内容可以由公司总部编写，点对点的发给店铺。点对点的加上顾客的姓氏和称呼，再发送给顾客。
2、收集大客户家人的信息：生日、小孩的学校、老婆的单位等
生日给问候，必要的送生日礼物，蛋糕，或者举办专场生日会
3、大客户：影响力中心法则
上门拜访，赠送礼物（不要上门销售），临走时在略带而过的一句销售压力大即可。 ★店铺每月23号是追目标的最后时机。
（九）服务
思考：什么是服务？
★服务就是无私的奉献。
举例： 雷锋“听毛主席的话，听党的话，全心全意为人民服务”
毛主席“向雷锋同志学习...”
员工“听老板的话，读老板的书，认真服务好顾客”
老板“想你学习”
服务的三个层次：
1）做分内的服务：承诺做到的，客户认为公司还可以的；
2）边缘的服务：做一些销售有关附加服务，帮忙整理衣服，拍照发送微信、送茶水等；
3）与销售无关的服务：帮忙接小孩放学，帮忙买菜，或者帮忙选婚纱，化妆、照顾客户的家人等等
服务的信念：我是一个提供服务的人，
我随时随地为别人提供服务，
我的服务品质与我生命品质成正比，
明天我想收获得更多，
从此时此刻起，
我要成为一个提供服务的人。
★（要求贯彻到店铺中，不断融化到实际服务中。）
★作业——
1、先盘点一下我们家有哪些免费服务？
2、未来可以为客户提供哪些服务？
错
错
思维 承诺
操作
一、思维：
★人类每一次进步都是从“错”开始的，没有错误就不会
总结，没有总结就不会进步。
★试错思维：错的背后就是颠覆，就是创新，是勇气、责
任和承担。她是一种向上的、有梦想的，对当下的不满足。
企图心→小强→神
★企图心大的永远领导企图心小的人；企图心强的永远优秀
于企图心弱的人。
★小强精神：我就是小强，谁都打不死我，谁能成就我？
★当你下定决心去做一件事时，神都会来帮你。
二、操作：敢于试错，大胆去尝试
三、承诺：
★作业——回家你准备犯哪5个“错”？
1、 2、 3、 4、 5、