今年“双十一”期间快递最高日处理量有望超7000万件

据新华社北京11月5日电 中国快递协会5日综合前三季度业务完成量及去年同期业务量等因素预计，今年“双十一”期间，尤其是在消化网络购物最集中的11日至16日几天，快递全行业处理快件业务量将超过3.23亿件，其中日均处理业务量可达5300万件，最高日处理量可能突破7000万件。

国家邮政局市场监管司司长王丰介绍，为保证“双十一”期间全网运行不瘫痪、重要节点不爆仓，国家邮政局在北上广深等13个邮政、快递企业重点分拨中心所在城市，邮政管理部门将加强与电商平台派驻当地的工作建立信息沟通机制，为有效做好本地区的网络调度处置做好准备。同时，在22个网商发件集

中的城市和130个快件进口量集中城市，视频监控主要企业分拨处理现场情况，实时掌握各主要线路的快件流量流向，避免出现爆仓。国家邮政局还在官网设立“旺季服务保障专题”，在全系统扩容了消费者申诉受理系统，及时处理消费者反映的服务问题，维护消费者合法权益。

（原标题：今年“双十一”期间 快递最高日处理量有望超7000万件）

第二篇：十一周年总结

情满国际·和谐发展

——国际饭店十一年工作总结

走进国际饭店，“需方第一”是饭店每一位员工的座右铭；“以情服务，用心管理”是每一位员工的座向标，漫漫十一年，国际饭店已经走过了十一个春夏秋冬，四千多个日日夜夜，国际人倾其所有为五湖四海的宾客营造了一个安全、舒适的“家外之家”，造就了这个“巢湖市首家四星级饭店”，使得“款待贵宾到国际”这一口号响彻巢湖，成为一个时尚的代名词。

国际人奋勇拼搏，自行政部全面推行科学管理、强化员工素质、优化服务质量、开拓国际市场的概念，全面提高饭店的经济效益，完成了从无到有、从有到精、从精到新的风雨进程，实现了管理和服务的腾飞，得到了社会和宾客的认可，打响了巢湖国际饭店的名头。

20xx年开业以来，在总经理室和董事会的具体指导下，在唐总的主持下，国际饭店确定了经营宗旨和服务宗旨，即“情满国际”为服务品牌，“以情服务，用心管理”为精神标榜，用“需方第一”为中心宗旨，在经营中不断的摸索和改进， “严中有情，严情结合”， 在管理中做到“上级为下级服务，下级为上级负责；下级出现错误，上级承担责任；上级可越级检查，下级不允许越级请示；下级可越级投诉，上级不允许越级指挥；上级关心下级，下级服从上级；上级考评下级，下级评议上级“的管理准则，从而达到高标准、严要求、优服务、活经营的效果。

作为总务部的一员，虽然这是属于后勤的工作岗位，与客人打交道不像客房部及餐饮部等那么频繁，但是，这不影响我们对工作的重视性。一直以来，我们克克兢兢的对待工作，做好环境卫生和员工饮食方面事务，做到“二线为一线服务”。在卫生工作中，我们带着“注重细节，追求完美”的质量观念，细心认真的对待每一处的环境卫生工作：定时的安排人员对道路进行检查和清理；对竹林、车棚等地方进行隐藏垃圾清理；对草坪和水池等地利用工具做好清理清洁工作，为每一位来国际的客人留有一个好的印象，也为每位员工一个舒适干净的工作场地。在服务内部员工方面，做好食堂和更衣室的卫生工作，做到让每一位员

工吃的好，穿的暖，身处国际的集体之中，感受饭店为每一位员工带来的福利和优厚待遇，从而更好的投入到工作中去，为国际饭店的发展添砖加瓦。

身为总务部的主管，除了要做好工作事务，也要做好管理工作。在工作中提升员工的文化水平，带动员工的学习积极性，灌输饭店的企业文化精神；对工作中出现的问题，及时进行了解和纠正；对员工出现的情绪，更要及时的进行了解和开导，关心员工。在日常的工作中，进行“细节、细节、还是细节;检查、检查、还是检查”的宣传工作，从自身做起，带头给员工做好示范，抓好质量和细节。

从20xx年加入国际饭店以来，我坚持着要微笑着面对所有的事情，以积极的心态对待工作，遵守员工守则，对公司忠诚，对上级尊敬，与同事和谐相处，相互鼓励相互学习。当上主管后我更加不断的要求自己，加强自己的学习和管理能力，争取工作效率的不断提高。 主管的工作一点都不比员工轻松，相反，这个职位代表了更多的责任。我觉得作为一名主管，首先要做好自己，才有资格管理下属；带头做好工作，与下属同甘共苦，下属才会有动力有活力的去工作。 我是这样要求我自己的，也一直是这样做的。

在饭店即将迎来十一周年之际，在董事会的指导下，在黄总经理的领导下，我将更加努力的带领大家投入到工作中去，做好后勤工作，为饭店的餐饮、客房等一线服务，以“需方第一”为宗旨，为宾客提供方便、高效、温馨的服务，为八方来客营造一个温馨的“家外之家”，以理性务实的心态扎实做好集团化发展的探索，走出一条国内品牌酒店发展之路。