“双十一”：狂欢过后一地鸡毛

编者按 “双十一”无疑让电商年底狂欢季过早启幕，越来越多的单身贵族们给了电商们点燃狂欢的圣火。盛会火了电商，忙了快递，急了买家。狂欢过后的一地鸡毛，让众多网民开始广泛质疑电商的促销模式，同时也对快递业爆棚式发展带来的难以为继的管理困境提出质疑。的确，“双十一”已过去10余天，快递晚到，丢件严重，纠纷频起在191亿的惊人业绩余波未了之际，“双十一”的后遗症正在蔓延，而关于“双十一”后遗症的反思也在坊间开始慢慢发酵。

狂欢过后网友吐槽

11月19日，家住市南区的吴女士终于按捺不住愤怒的心情，拨打了淘宝网的投诉电话。原因是她在11月11日晚乘“双十一”5折的好时机，在淘宝某旗舰店购买了一件獭兔皮衣，但是直到11月19日，吴女士的淘宝账户上还是显示 “买方已付款，等待卖方发货”。“这都快10天了，商家还不发货，我从11月13日开始每天都催，商家不是说马上就发，就是耐心等候。我这件衣服是买了送朋友生日礼物的，以为一周时间肯定到了，如今人家生日都过了，这衣服竟然还没发，没办法我只能退货了。”吴女士说起这次“双十一”的购物经历一肚子委屈。

公务员小梁这两天也遇到了棘手的“双十一”购物经历。她告诉记者，在11月11日的网上促销活动中,她花费了145元购买了一双雪地靴。“平时快递从浙江到青岛最多也就是两三天时间，可这双靴子6天也没寄到。我每天都在网上查看物流详情,但是每次显示的都是浙江海宁某快递公司已经揽收成功，更多信息根本查不到。”小梁很担心，这货到底发到哪里去了。当她联系卖家时，对方也很无奈，回复她说：“因活动出库量大，一般会在下订单的3天内发货，但鉴于物流紧张，具体收货时间麻烦以实际显示的状态为准。”

数据显示，“双十一”购物狂欢节，支付宝总销售额高达191亿元，同比增260%。尽管“光棍节”制造了史无前例的百亿大蛋糕，但随处可见的网友吐槽让这一场大促销活动颇有些虎头蛇尾的意味。有人更是形象地比喻说，购物盛宴之后留下了“一地鸡毛”。

电商促销模式受质疑

全场五折、吐血奉献、史上巨惠??但凡是在“双十一”逛过网上商城的，对这些字眼一定不陌生。充斥在光棍节期间各大网上商城的促销口号，当然也激荡广大网络买家的心。

“今年光棍节，我在淘宝上买了5000多元的东西，由于快递堵在路上，这两天才陆续收到包裹。”市民陈小红女士告诉记者，“东西还没收完我就后悔了，其实大部分都是些不必要的开支，但是当时就是被那些晃人的促销噱头迷惑了。”说起在网络上买的几样东西，陈女士颇有几分无奈。与陈女士一样，不少买家在疯狂血拼后“蓦然回首”，发觉买了一堆食之无味的“鸡肋”，而且细心的买家

发现，这些促销噱头大多名不副实。事实上，记者比较了不少淘宝上的物品，真正大幅打折的并不多，很多都是商家促销的噱头。

同时，记者发现，商家在变相涨价后再打折现象十分普遍。为了防止商家变相抬价，淘宝网在“双十一”活动期间推出了“举报虚假打折”的监督投诉。因此，很多商家为了逃避举报，并不在原有商品上打5折，而是在推出新的商品上做手脚。“其实新产品的品质与原来商品相差无几，但由于在样式上略有差别，就抬价一倍，然后再5折销售，其实与原来的商品价格一样，但是对于新买家却极具欺骗性。”另一位网购达人许女士告诉记者。此外，“霸王条款”也成为“双十一”买家抱怨最多的问题。胡小姐在“双十一”以商家电子红包买下了一条羊绒围巾，价格为178元。打开包装袋才发现围巾有严重抽丝现象。随后胡小姐联系卖家交涉，卖家却表示“双十一”活动商品有质量问题，不退不换。“我当时只顾着捡便宜了，没仔细看商家的协议，只好自认倒霉了。”一些专家对网络功利性促销和非理性购物模式提出了质疑。“‘一节淡三墟’是对这种无节制促销的真实写照，电商如此人为制造的疯狂，并非真正繁荣，反倒提前透支了网络购买力和消费力。据统计，光棍节后全国200余家电商总体流量下滑24%，就是明证。”中国海洋大学教授MBA课程的刘增才副教授表示。

网民呼吁规范快递业

据统计，在“双十一”的百亿元销售大蛋糕中，8000多万快件也带给快递业一大杯香甜美羹，但巨幅爆仓让本来就人员匮乏的快递业有点吃不消。“按照目前9大快递平均日处理300万件计算，预计3天能够完成中转，末端配送必然会延续至少5到8天。我们的快递员已经连轴转了，但是运送能力真的有限。”青岛圆通公司一位管理人员为记者算了一笔账。

快递爆仓导致买家无法按时收货，无形中带来买家权益的损害。根据规定,“买家使用支付宝担保交易服务购买支持‘7天无理由退换货服务’的商品,在签收货物后7天内,在不影响2次销售的前提下,都可以申请无理由的退换货。”然而,刘女士在光棍节期间购买的一件儿童羽绒服，卖家竟然把退货时间是从发货时间算起。“我这件衣服20号才收到，好在没有什么问题，不需要退换，但如果依此标准,买家在没有看到货物时,就已经因超过时限失去了退货机会。这样对买家很不公平。”另外,按网上购物的规定，自“卖家已发货”10天后,系统会自动确认收货。对在“双十一”期间购买商品,系统可能就会在没有收到货物时强制买家进行支付宝支付，这对很多新手来说是个陷阱。

据了解，由于快递业大多是民营企业起家，管理模式相对落后，快递员流动性又强，造成丢件现象严重。仅淘宝网每天的纠纷就达2万件，其中很大一部分都是与快递问题有关。此外，由于缺乏统一的行业规范，快递业的收费也相当混乱，尤其是投保费用的规定更是五花八门。“我前两天从网上买了件近两万元的相机，由于与想象差别很大，想退货。两家公司给我报出的保险价格竟然相差5倍以上，真是让我看不明白。”市民于均告诉记者，“真的该整顿整顿快递业了。”

第二篇：四大民营快递“双十一”业务量创新高

四大民营快递“双十一”业务量创新高

据新华社电 随着电商在今年“双十一”促销金额的暴涨，快递企业承接的订单量也取得新突破。记者12日了解到，国内三通一达(申通、圆通、韵达、中通)四大快递企业在11日承接的电商快件订单量均超过1000万件，创下历史新高。

中国快递协会常务副会长李惠德说，四家中国快递企业跻身快递业的“千万级俱乐部”，标志着中国快递行业迎来“又一个春天”。据了解，11日当天，随着天猫、淘宝等电商交易金额的飙升，发至快递企业的订单也形成井喷。比如，圆通速递当日的订单量就达到1250万票，比去年“双十一”峰值增加七成多。