某某中医院
外科创建市级“青年文明号”汇报材料
某某中医院自创建市级“青年文明号”活动以来，在上级团委和医院创建领导小组的高度重视和大力支持下，紧紧围绕“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”这一工作目标，促进医院三个文明建设，积极推进了卫生服务行业的健康发展，现将近年来的创建工作总结汇报如下：
一、加强组织领导，统一思想认识
开展创建活动以来，院领导十分重视“青年文明号”的创建活动，经常到科室检查工作，提出具体要求，同时科室领导小组也多次组织召开创建活动工作会议，认真组织学习上级团委有关文件精神以及“青年文明号”创建活动宗旨，基本条件，实施步骤，考核内容等，通过学习，大家认识到创建“精神文明号”活动是共青团实施跨世纪青年文明工程的重要组成部分。在卫生系统开展此项活动，其意义和目的是组织、引导广大青年医务工作者立足本职岗位，勤奋工作，文明服务，树立敬业意识和创业精神，增强从事卫生工作的光荣感和责任感，有助于提高我们的思想政治素质和业务素质，展现卫生系统的良好的职业形象和当代青年医务工作者的精神风貌，为推动卫生系统精神文明、物质文明和政治文明作出积极贡献。
二、组织健全，成立了创建机构
通过召开创建活动工作会议，科室全体成员统一了思想，提高了认识，决心共同深入开展创建市级“青年文明号”活动，成立了由冀会军任组长，赵林、赵涛任副组长，庞鋆、柴建华、雷鹏、郭凯莉、何娇为组员的创建活动领导小组，并针对如何开展好创建活动进行了职责分工，思想政治工作由冀会军负责；职业道德教育由赵涛负责；业务学习、技能培训由雷鹏负责；宣传工作、阶段总结由赵林、庞鋆负责；青年志愿者活动以及其他活动由柴建华、郭凯莉负责；文字记录、资料收集由何娇负责。
三、优化服务质量，创造医疗服务新面貌
（一）树立服务意识
全体医务人员及时转变观念，改变陈旧的医疗服务模式，为患者提供生理－心理－社会的全方位的服务，真正做到“以病人为中心”，我们围绕“人性化服务”展开大讨论，制定了一系列切实可行的措施，并落到实处，使人性化服务理念渗透到我们整个医疗护理活动中，想病人之所想，念病人之所念，从小处下功夫，把医疗工作做扎实。
（二）树立“天使”形象，推行星级服务
为切实改进服务质量，医院推行宾馆式星级医疗服务，并在全院进行“塑造良好的医护形象”讲座，在服务过程中做到了挂牌服务、文明服务、微笑服务，切实按照医院制定的“护理人员文明规范要求”开展医疗服务。做到了来有迎声，去有送声，见面有问候声，服务不周有道歉声，下班有道别声。全科上下齐心协力出色完
成各项工作任务，赢得了患者和社会的一致好评，病人满意度百分之百。
（三）强化监督管理，推行服务承诺
向社会公开“青年文明号”服务承诺和“青年文明号”信用公约，实行目标管理责任制，形成党支部、团支部、科室齐抓共管的工作格局，落实责任医师和责任护士，做到“有计划、有总结、有目标、有落实”，实行持证上岗。
四、群策群力，着重抓落实，创建工作的三大效益
根据外科病室的自身特点，我们把落脚点放在一流技术、一流服务、一流环境和一流管理上，重抓落实，实现较好的人才效益、经济效益和社会效益。
（一）注重教育，加强培养，实现了较好的人才效益
团员青年是党的助手和后备军，是“青年文明号”创建的主力军，我们把着眼点放在青年团员的培训教育上，注重他们的思想政治素质和业务素质，实现了较好的人才效益，开展“穿刺之星”活动，努力提高穿刺技术，深受病人好评。在医院管理年活动中，狠抓理论学习和操作培训，在医院组织的技能比赛中，外科科获集体第二名。刘宝增主任和连海燕护士长以身作则，工作上对同事严格要求，生活上对他们悉心照顾，是全科医务人员的榜样，外科病室以良好的科风形成良好的科貌，带动了全科人员在政治上、业务上共同进步，实现了较好的人才效益，得到了医院领导的高度评价。
（二）围绕业务，科学管理，实现了较好的经济效益
在创建工作中，我们紧密围绕科室业务活动制定了严格完善的各项规章制度，实行科主任负责制，在实际工作中科学管理、严格管理，实现了全年无投诉、无纠纷、无差错事故。自从创建青年文明号以来，业务工作稳步上升，为医院创造了良好的经济效益。
五、团结青年，服务青年，促进创建活动持久开展
在实际工作中，我们注重青年们的“三义、三德、三观”教育，组织他们认真学习邓小平理论，深入贯彻“三个代表”重要思想，鼓励他们积极向党组织靠拢，科室还根据青年们的特点开展了一系列健康有益的文体活动，极大地丰富了青年们的业余生活，增强了科室集体的凝聚力。
在即将过去的一年里，我们外科全体医护人员共同努力，用艰辛和汗水换来病人及家属的满意。但是，外科病室的全体同志并不因此而满足，而是戒骄戒躁，认真查找工作中的不足，以崭新的姿态，饱满的热情，坚定的信心来迎接新的挑战。在今后的工作中，我们将继续以“青年文明号”为动力，以病人满意为标准，完善服务机制，提供优质服务，发扬艰苦创业的精神，开创“青年文明号”活动新局面，使我病室工作再上新台阶，再创新业绩。
第二篇：医院外科创建省级青年文明号申报材料
***医院外科创建省级青年文明号申报材料
***医院外科现有医务人员26人，平均年龄28.6岁，其中党员7人，团员10人，大专以上学历21人，副主任医师2名，主治医师5人，医师4人，主管护师9人，护师3人，是医疗战线上一支以特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献而著称的青年集体；科室设有普外、泌尿外、烧伤外等专业，常规开展
普外、胸外、泌尿外科手术，并健全了一整套危重病人的抢救体系。科室从20xx年开始创建青年文明号活动，20xx年获得地区青年文明号集体，成立市以后，重新认定为市级青年文明号。从此，我们始终坚持把创建工作与医疗业务工作相结合，将青年同志的活力与创造力凝聚在“青年文明号”的旗帜下，展现了良好的职业形象和精神风貌，为保障广大人民群众身体健康、促进全县经济发展和社会稳定做出了积极的贡献。几年来，我们主要做了以下几方面工作：
一、以人为本，建设“学习型”青年文明号
在长期的青年文明号创建实践中，我们始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。
一是坚持理论引导，增强政治素质。我们以提素质、促发展为目标，狠抓职工的政治学习，严格坚持政治学习制度，将选编好的政治学习内容发到每个青年职工手中，每周组织青年职工进行一次政治学习;结合工作实际不定期组织召开青年职工座谈会。团员青年还约定每年的“五·四”青年节为重温入团誓词和青年文明号公约日，提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和青年文明号使命，勤奋工作，保障安全，服务社会。
二是开展技术练兵，夯实业务基础。我们把提高业务技能作为建设“学习型”青年文明号的有力手段，广泛开展练兵活动。每个月举行一次业务讲课和“三基”考试，同时，每个季度积极参加全院举行的“三基”考试和其它操作考试，不断提高技能水平。在20xx、20xx年全院举行的护理技术操作比赛中，我们科室分别夺得了十个单项奖，一个集体三等奖；在平时举行的诊疗操作技术和护理操作技术中也均取得了较好的成绩。
二、管理为本，加强服务窗口建设
一是加强服务制度建设。我们将“文明服务窗口”创建工作与我县开展的“三优三创”活动、保持共 产 党员先进性教育活动、行风评议活动以及转变干部作风加强机关行政效能建设活动等工作紧密结合，在工作过程中深入落实“首诊负责制”、“一日清单制”、“服务承诺制”、“两次投诉查实待岗制”和等一系列制度，明确医护人员工作职责，严明工作纪律。
二是加强工作制度建设。我们组织对科室所有业务工作进行了梳理，进一步完善病人住院服务流程和诊疗操作规范，将相应的服务流程、操作规范和执行依据编印成文，并对刚入院病人及其家属进行宣教，不断提高业务工作的规范性和效率性。
三是加强医德医风建设。通过科室与医院、科室与个人签订责任状，加大行风建设力度，科室医德医风纠风小组还坚持不定期查岗制度，对服务态度不好，受到病人或家属投诉的，经调查核实，视情节轻重给予处理；继续执行卫生部“八不准”，在科室显著位置设立“本科室医务人员竭诚为您提供服务，不收取‘红包’及任何礼品”承诺牌和意见箱，把“医护人员文明用语、服务忌语”等公示上墙，自觉接受群众监督，提高职工服务意识，树立医院良好形象。
三、坚持走科技兴医之路，提高医疗技术水平
科学技术是第一生产力。科室领导对科研工作非常重视，特别是科室主任经常在会上强调医疗科技的重要性，并亲自带头撰写学术论文、引进新技术开展新项目；坚持医务人员再教育，科室每年都选送1-3名医务人员到上级医院进修学习，把学到的新技术应用于临床工作，不断地增强科室的技术力量。20xx年以来科室先后添置了前列腺电切镜、微波治疗仪等先进设备，引进新技术开展项目19项，其中《***》、《***》分别获得市20xx年度和20xx年度科技进步二等奖。由于科技创新和医疗质量成绩显著，科室20xx至20xx年连续四年被评为院先进集体，科室主任***20xx年被卫生厅授予“卫生系统科技工作先进个人”，20xx年荣获“市技术拔尖人才”称号，20xx年被评为“市先进工作者”；号长**被评为市优秀护士。
四、发挥青年文明号作用，发扬“救死扶伤”人道主义精神
外一科是继急诊科之后经常遇到抢救急危重病人的科室，由于创号深入人心，医务人员的应急能力很强。如20xx年x月x日下午5时30分，正值下班时间，忙完一天的工作，大家都脱下白大衣洗手准备回家，突然接到“120”电话，报告有三名因瓦斯爆炸造成严重烧伤的外地患者准备收进我科抢救，电话就是命令，此时大家都不约而同地重新穿上白大衣，立即投入到紧张的准备工作。有的铺床、有的准备急救物品、有的准备药物??大家都严阵以待，6点05分，三个被烧得面目全非的病人送来了，在科主任及护士长的指挥下，大家都有条不紊地投入紧张的抢救工作。这些重度烧伤病人，入院时都处于休克状态、血压测不到、呼吸急促、因创面灼痛，病人不断呻吟，此时大家都各尽其责，有的寻找静脉，尽快给病人建立静脉通路、有的进行创面清洗上药、有的拉来氧气筒给病人输氧。经过三个小时的全力抢救，病人的病情终于有所好转，此时已是晚上9点，看到我们医务人员这种忘我工作的敬业精神，病人家属深受感动，连声道谢。20xx年x月x日上午9时许在***镇境内因车祸致左肺挫伤并左侧血气胸、左后肋第7、8、9肋骨骨折及全身多处软组织挫伤的**省青年李某被送到我科住院治疗。当时，李某独自一人在异乡，身上没带足够的钱，而且伤情比较严重。身为共 产 党员的科室护士长***说了一句“救人要紧，钱以后再说”之后，立即招来青年号手们开展抢救工作，及时为李某施行了左侧胸腔闭式引流术，使李某脱离了生命危险。李某在刚住院行动不便期间，青年号手们还主动为其送饭送菜，买日常生活用品。在李某出院那天，其母亲和妹妹专程从老家送来一面写有“技术精湛、医德高尚”的锦旗表示感谢。护士长平时在护理工作中管理到位、服务到位，尤
其是在开展保持共 产 党员先进性教育活动中，她工作特别出色，其先进事迹被选登在《**日报》上，展示了当代共 产 党员的先锋模范作用。
几年来，科室以高尚的医德、精湛的技术、优质的服务为人民群众身体健康和生命安全保驾护航，赢得了广大患者的信赖，共收到感谢信12封，锦旗16面。
五、热心社会公益，积极参加青年志愿者服务活动
在搞好本职工作的同时，科室人员非常热心社会公益，积极参加医院组织的青年志愿者服务活动。科室共有10名团员，都是医院青年志愿者服务队的成员，每年随队下乡进行知识宣教和就地义诊，让人们增加对疾病的了解和增强自我防护意识；不定期到敬老院为老人免费检查身体、看病送药；经常深入学校慰问贫困生和残疾学生；20xx和20xx年科室积极配合县里实施的“白内障患者复明救助工程”项目，主动让出床位给实施手术的白内障患者住院治疗，并认真做好术后护理工作，为全县500多名实施白内障手术后重见光明的患者奉献了一份爱心。不管科室有多忙，工作人员有多累，但是只要有这方面的活动，他们总是排除万难，积极参加，为困难群众奉献自己的力量。几年来，科室派人参加青年志愿服务活动10多次，义诊群众100多人次；为弱势群体捐款献爱心共计3800多元。 通过创建“青年文明号”活动，科室面貌焕然一新，职工积极参加各种学习和培训，医疗护理质量不断得到提高，科室知名度越来越高。几年来，我们虽然在创建“青年文明号”活动中做了一些探索，取得了一点成绩，但与兄弟单位相比，还有不少差距。我们决心以荣获市级青年文明号为新的起点，不断学习和借鉴其它单位的创建经验，紧紧围绕“营造一流环境，增添一流设备，开展一流服务，争上一流水平”奋斗目标，以高尚的医德，精湛的医术，优质的服务献给广大患者，用青春的誓言，扎实的行动，为省卫生事业发展做出新的更大的贡献，努力在跨越式的发展中书写青年文明号的华章！