汽车美容服务内容
汽车美容服务流程
一、 服务流程及各岗位职责分工图
二、服务流程说明
（二）施工人员负责工作内容说明
（三）负责人负责工作内容说明
（四）收银负责工作内容说明
汽车美容服务中心规章制度
一 作息时间
每日作息时间 7:50---17:50 早晨7:50例会。如果遇到特殊情况，可以和其他人员选择调班，但调班必须经得负责人或以上级别人员同意，否则调班无效，视为旷工。情节严重的给予处罚。
晨会口号：
“各位同事早上好”----“好！很好！！非常好！！！”
“各位，今天的晨会到此结束，解散”---“加油！加油！！加油！！！”
二、工作态度
（1）做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字随后，客人来时要有“欢迎光临”迎客声，客人走是要有“谢谢光临”送宾声，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。
（2）努力赢得客户的满意及汽车技术服务中心的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。
（3）给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。
（4）服务人员之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。
总的原则：理解了你就去执行，不理解在执行中理解！坚持“先服从，后申述”原则，应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。遇疑难问题，应从速向直属领导请示。
三、着装
汽车服务中心所有人员在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具体要求是： （１）服务人员必须身着统一的工作服，佩戴工号牌。服装须保持整洁，不追求修饰；
（２）衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。
（３）鞋子要保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋和拖鞋。 （４）女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
四、仪表
（1）头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长，不准染发；
（2）面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；
（3）随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，女性服务员涂指甲油要尽量用淡色；
（4）上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽游烟；
（5）女性服务员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈的香水。
五、严守机密
（1）未经批准，服务人员不得向外界传播或提供有关服务中心的资料。
（2）服务中心的有关文件及资料不得交给无关人员。
（3）如有查询，可请查询者到负责人办公室。
六、讲究卫生，爱护公物
（1）养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在服务中心发现有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持清洁优美的环境。
（2）爱护服务中心的一切工作器具，注意年年有设备的定期维护，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿、乱用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
（3）公共卫生区域的卫生，希望全体服务人员努力保持，负责人负责监督检查。
七、服务人员服务细则
（1）服务人员应尊守店内一切规章及公告。
（2）服务人员应举止文明，对顾客要热情、礼貌。
（3）服务人员应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见先执行，事后说明核办。
（4）服务人员维护服务中心信誉，凡个人意见涉及服务中心方面者，非经许可，不得对外发表，除办理服务中心指定任务外，不得擅用服务中心名义。
（5）服务人员不得经营或出资与服务中心类似及职务上有关的事业或兼任服务中心以外的职务。
（6）服务人员应保守业务上的一切机密。
（7）服务人员执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故
拖延。
（8）服务人员处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。
（9）服务人员对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害服务中心名誉的行为。
（10）服务人员应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。
八、激励制度
服务人员的工作态度、工作责任心及工作能力直接影响到汽车美容店的业绩，为此汽车美容店建立有效激励制度，最大程度地调动服务人员和积极性。
奖惩激励制度
对于业绩突出的服务人员要进行奖励，对于工作中出现差错的服务人员要进行处罚，做到奖惩分明。汽车服务中心对服务人员奖励的形式主要有奖金奖励、荣誉奖励等。奖金奖励分为定期奖励和临时奖励，定期奖励一般在月末、年终进行，当月度考核或年终考核时，服务人员达到优秀级别、良好级别的评定结果时，负责人应该根据美容店的盈利状况给予奖金奖励，并在服务人员会议上点名表扬，年终奖励应颁发荣誉证书。这一方面是给予服务人员与其劳动付出相对等的报酬，另一方面，可以大大提升被奖励服务人员的忠诚度，同时激励后进服务人员努力工作。需要说明的是，即使美容店经营出现亏损，只要服务人员在考核中获得优秀或良好的评定结果，也应该奖励，这种情况下奖励的数额可以少一点。
汽车美容服务中心工作总结
许多汽车美容店负责人都把技术和产品当成重点来抓，而忽视的管理。其实管理也是一门学问，赚钱与否和管理好坏是成正比的。也就是说赚钱了，我们都会认为是负责人的管理到位了。而如果是平本或者是亏损呢，那就是管理失败了。我们都说要制度管人而不是人管人，所以我们对管理当成重点来抓。
洗车服务人员是美容店的重要的组成部分，也是比较难以管理和让老板最为头疼的事情之一。如果把这些人都管好了，负责人80%的工作就算是完成了，可见其重要性。但是，由于洗车工该工种比较辛苦，甚至有些人认为是比较低等的工作，所以一般从事该项工作的都不怎么愿意去做给管理者带来许多难题。开业前的1个月，就着手考虑人员安排的问题了。否则到了开张之期无人干活就麻烦了。试用期一个月后根据个人表现变更待遇。
当人员招齐后，适当进行配对组合。其中生手和熟手搭配，安排一个熟手带一个生手，不用一个星期，生手就能很快的上手并独立工作了。此外打蜡等美容项目也是如此，由熟手示范，生手在一旁学习，并给予动手的机会，一定要要求所有的服务人员都能独立手工打蜡和清洗内饰，避免个别服务人员以不会为借口，借机偷懒。往往通过观察生手的独立操作水平，就可以看得出什么人是真正用功去学习了，什么人是混日子的。如果有发现偷懒者，第一时间就应该给出警告，如果想留下干活的，就必须用功去学、主动去干。
由于一家新的服务中心开张，往往没有很多项目可做，而负责人都把主要的精力都放在了招待客人的身上，对于服务人员通常是无暇顾及，此时会出现相当长的一段“守株待兔”的日子。为了顾及到日后，这时对服务人员进行适时适量的培训。此时，合理安排服务人员的日常工作就成了关键。
在开业至今我们以客户为中心，时刻以客户的满意度为标准。严格管理，严格控制。既让学生得到了一定的锻炼，学到了企业的管理，也体会到了工作的乐趣。给学生提供了一个展示自我的舞台，也为家庭条件较差的学生提供了勤工减学的平台。在这过程中也还存在一定的问题，但我我们会继续努力，继续探索，不断前进。
第二篇：汽车美容管理软件
汽车美容管理软件
汽车美容店面管理系统
行业现状
汽车后市场有汽车美容项目的企业众多,重视店面管理的企业主通常会使用会员管理系统,一般只要求能掌握客户基本消费信息的软件就觉得足够。
而在实际经营管理过程中,这种类型的会员管理软件远远起不到实质的作用。
因为店面的运营管理涉及会员、基层员工、中层管理与经营管理者四个层面,而每一个层面所关心的重点不同。
根据这四个层面,客观解析建立管理创新企业,如何利用汽车美容管理软件来提升店面的软实力。
会员管理
店面通常会通过优惠套餐来增加客户的黏性,而消费者在认为实惠或在信任下办理会员。部份会员在消费一段时间之后,会去关心自己会员卡的余额、消费时间及曾经消费的项目。
店面的软件操作员可以随时提供该会员的所有消费纪录,并且可以在会员消费时查看余额。如果余额不足或者较低时,第一时间可以和会员进行互动,从而产生二次销售的机会。
一般的会员管理软件还会添加客户回访、短信回访、消费提醒等功能,去实现店面客户关系的重要关怀环节。为了防止客户的会员卡丢失，与客户时时互动,办卡时会需要登记个人的基本信息。
基层员工
各家店的经营模式不同,在员工薪资方面也会有不同的计算方式。归纳后大致分为底薪与提成,提成的部份还分为施工及销售两种。如果员工觉得派薪金额不符,便可以提出相关的异议。但有些员工比较腼腆不善于交流,但会将心里的不满积累成为离职的动机或者有意识地反映在服务质量方面。长久下去,就会影响店面运营的良性循环。这也就是员工流动频繁及经营不善的重要原因之一。
店面管理软件中核算员工收入模块，可以随时提供给管理者及员工实时客观的数据，有效地避免了因为手工计算疏失而产生隐患的问题。
中层管理
中层管理人员主要的是承上启下的作用,需要掌握所有进店会员的消费数据、消费项目、客户预约项目,各部门业绩情况、服务项目消费情况、促销方案进度与部门业绩考核、管理日志等等。比如洗车机机油更换、吸尘器袋清洁、泥沙沉淀池清扫,工具、设备、耗材等等相关信息纪录。
这样可以确保店内所有工具、设备正常使用及耗材周转率,来避免店面产生不必要的额外开支,才能有效地发挥中层管理人员的岗位职能,逐步构建出一套特色的管理创新模式。
经营管理者
经营管理者需要掌握店面所有的经营数据与信息,包含消费会员、合作单位、基层员工、中层管理、供应商的物流时间、品项、质量与价格等等。
比如会员营销宣传、员工晋级、采购分析、合作单位帐期管理、库房商品周转率等等数据,最重要的是企业到底赚不赚钱？单一项目或整个项目到底需要多久才能够获利？
甚至有没有继续经营的必要？
这些种种的问题都是需要数据信息来做支撑,才能及时调整运营的结构,降低风险及止损的功能。
结语
如果经营管理者都不清楚为什么赚钱？为什么赔钱？这才是令人觉得最可怕的企业！利用汽车美容管理软件实时掌握门店数据，为企业的成长保驾护航……