1 假设是启动过程的一种有效产出。在项目执行之前，每种假设必须被明确或被确定为：（B）(单选题)

[A]限制

[B]风险

[C]成果

[D]问题

2 以下都是组织过程资产，除了：（C）(单选题)

[A]H安全健康方针

[B]财务控制程序

[C]行业风险数据库

[D]问题与缺陷管理数据库

3 对于一项六个月前开始的两年期项目，业绩衡量基准的主要资料来源是：（A）(单选题)

[A]项目计划

[B]进度报告

[C]程序手册

[D]项目批准书

4 下列都是项目管理办公室(PMO)的正确说法，除了：（B）(单选题)

[A] PMO 中的 P 除了 Project 也可以叫作“Program 管理办公室”或“Portfolio 管理办公室”

[B] PMO 任务范围很广，但不能充当关键的决策人

[C]PMO 注重对项目的统一规划 优先顺序 轻重缓急

[D]PMO识别与提出项目管理方法系，最好的做法和H标准H

5 下列关于过程组和 PDCA 循环的关系都正确，除了：（D）(单选题)

[A]规划过程组对应于 PDCA 中的计划 P

[B]执行过程组对应于 PDCA 中的执行D

[C]控制过程组对应于 PDCA 中的检查 C

[D]收尾过程组对应于 PDCA 中的行动A

6 下列关于项目过程的说法都正确，除了：（D）(单选题)

[A] H项目经理H和项目H团队H任何时候都应根据具体的项目选择合适的过程进行应用

[B] 过程就是一组为了完成一系列事先指定的产品 成果或服务而需执行的互相联系的行动和活动

[C]项目过程包括两大类 项目管理过程和面向产品的过程

[D]面向产品的过程一般都是由产品生命期规定

7 过程组和项目阶段的关系是：（C）(单选题)

[A] 过程组就是项目阶段

[B] 每一阶段不可能重复过程组的所有子过程

[C]过程组既可以在阶段内，也可以跨越阶段相互影响和作用

[D]过程间的所有相互作用在所有的项目或项目阶段都会表现出来

8 哪个知识领域跨越了除启动之外的 4 个过程组？（D）(单选题)

[A]项目整体管理

[B]人力资源管理

[C]沟通管理

[D]采购管理

9 项目成本管理包括以下过程，除了（A）(单选题)

[A]成本规划

[B]成本估算

[C]成本预算

[D]成本控制

10 下列因素都是事业环境因素，除了：（B）(单选题)

[A]员工业绩评价与培训记录

[B]项目管理方针

[C]标准的费用估算商业数据库

[D]配置管理系统

11 以下都是效益测定的项目选择方法，除了：（C）(单选题)

[A]效益贡献H经济学H模型

[B]评分模型

[C]数学模型

[D]比较法

12 以下都是项目初步范围说明书的输入，除了：（A）(单选题)

[A]合同

[B]项目工作说明书

[C]项目章程

[D]事业环境因素和组织过程资产

13 以下关于项目管理信息系统（PMIS）的说法都正确，除了：（C）(单选题)

[A]项目管理信息系统是在组织内部使用的一套系统集成的标准自动化工具

[B]进度管理软件 信息收集与分发系统都是项目管理信息系统的例子

[C]H配置管理系统是变更控制系统的一个子系统

[D]配置管理系统是整个项目管理信息系统的一个子系统

14 收集项目数据并报告费用、进度、技术与质量绩效，以及有助于预测的状态信息属于：（B）(单选题)

[A]制定项目管理计划

[B]指导与管理项目执行

[C]监控项目工作

[D]整体变更控制

15 为更新当前的费用和进度信息提供预测属于：（C）(单选题)

[A]制定项目管理计划

[B]指导与管理项目执行

[C]监控项目工作

[D]整体变更控制

16 确认缺陷补救属于：（D）(单选题)

[A]制定项目管理计划

[B]指导与管理项目执行

[C]监控项目工作

[D]整体H变更控制H

20 顾客要求变更您管理的项目的范围。为了确定要求的变更可能产生的影响，您将需要工作分解结构、变更请求、范围管理计划以及：（A）(单选题)

[A]绩效报告

[B]职责矩阵

[C]帕累托图表

[D]蒙特卡罗模拟法

21 范围界定中的工具除了产品分析、专家判断、利害关系者分析外，还包括：（C）(单选题)

[A]样板 表格与H标准H

[B]检查

[C]头脑风暴法

[D]偏差分析

27 风险登记册除了制定进度表外，还作为哪个时间管理过程的输入？（D）(单选题)

[A]活动定义

[B]活动排序

[C]活动资源估算

[D]活动所需时间估算

28 三点估算是作为哪个时间管理过程的工具？（D）(单选题)

[A]活动定义

[B]活动排序

[C]活动资源估算

[D]活动所需时间估算

29 关键链法、资源平衡和假设情景分析属于哪个过程的工具：（C）(单选题)

[A]活动资源估算

[B]活动所需时间估算

[C]进度制定

[D]进度控制

30 以下都是进度制定过程的产出，除了？（D）(单选题)

[A]进度模型数据

[B]进度基准

[C] H进度管理H计划（更新）

[D] H资源H日历

31 “生命期费用估算”是指以下各项，除了: （C）(单选题)

[A]广义的项目H成本管理H

[B]可与价值工程技术结合使用，可降低费用，缩短时间，提高质量和绩效

[C]关注范围是完成项目所需资源的费用

[D]“生命期”包含产品生命期的含义

32 在矩阵组织中发展项目班子的最有效方法是遵照：（D）(单选题)

[A]组织政策

[B]员工管理计划

[C]范围变更控制计划

[D]培训发展计划

33 虚拟团队是哪个过程的工具：（C）(单选题)

[A]人力资源规划

[B]项目团队建设

[C]项目团队组建

[D]项目团队管理

34 冲突管理用于：（D）(单选题)

[A]人力资源规划

[B]项目团队建设

[C]项目团队组建

[D]项目团队管理

35 交际和组织理论用于：（A）(单选题)

[A]人力资源规划

[B]项目团队建设

[C]项目团队管理

[D]项目团队组建

36 奖励与表彰用于：（答案网址：）(单选题)

[A]人力资源规划

[B]项目团队建设

[C]项目团队管理

[D]项目团队组建

37 影响项目的沟通技术因素包括，除了：（D）(单选题)

[A]对信息需求的紧迫性

[B]项目环境

[C]项目时间长短

[D]组织结构图

38 以下都是沟通管理计划的属性，除了？(B)(单选题)

[A]频率

[B]沟通技能

[C]责任

[D]格式和媒介

39 沟通管理计划是哪一项的结果：（A）(单选题)

[A]沟通规划

[B]信息分配系统

[C]沟通需求文档

[D]项目成果

40 沟通技能用于：（B）(单选题)

[A]沟通规划

[B]信息发布

[C]绩效报告

[D]干系人管理

41 信息发布产生的组织过程资产更新包括，除了：（D）(单选题)

[A]项目记录

[B]项目报告

[C]绩效报告

[D]利害干系人反馈

42 信息演示工具用于：（C）(单选题)

[A]沟通规划

[B]信息发布

[C]绩效报告

[D]干系人管理

43 项目管理专业人士可以把挣值数据同以下的项目管理工具相比较，除了（）以外(单选题)

[A]关键路径分析

[B]技术业绩量度标准

[C]风险缓解计划

[D]预测最终成本和进度估算

44 风险管理计划包括以下内容，除了（C）(单选题)

[A]预算

[B]计时法

[C]风险登记册

[D]风险概率和影响的定义

45 项目采购管理包括以下所有各项，除了：（B）(单选题)

[A]行政管理 (administration)

[B]利害关系者分析 (stakeholder analysis)

[C]规划 (planning)

[D]询价 (solicitation)

46 一位担任项目经理的同事请您帮助管理某个项目。您发现，由于这位同事的技能低于项目要求，故项目没有得到充分的管理。您应当做些什么？（D）(单选题)

[A]在不告知顾客的情况下帮助管理项目

[B]帮助管理该项目经理缺乏技能的项目领域

[C]阐明事情完全由该项目经理负责

[D]建议该项目经理与其顶头上司讨论问题

47 谈判中处于劣势的一方，运用让对方为谈判付出更大的代价的方法，从而变被动为主动，达到转劣势为优势的目的。这种策略是( B)。(单选题)

[A]吊筑高台策略

[B]反客为主策略

[C]红脸白脸策略

[D]以退为进策略

48 谈判的一方故意装出糊里糊涂、惊慌失措、犹豫不决，反应迟钝，以此来松懈对方的意志，达到后发制人的目的。这种策略是(B )。(单选题)

[A]吊筑高台策略

[B]大智若愚策略

[C]红脸白脸策略

[D]以退为进策略

49 买主在谈判中为了摸清对方的虚实，掌握对方的心理，通过不断地问来了解直接从卖方那儿不容易获得的诸如成本、价格等方面的尽可能多的资料，以便在谈判中做出正确的决策。这种策略是( B)。( 单选题)

[A]吊筑高台策略

[B]投石问路策略

[C]红脸白脸策略

[D]以退为进策略

50 谈判的一方，在整体项目不好谈的情况下，将其项目分成若干块，分块议价，最终达成交易。这种策略是( B)。(单选题)

[A]吊筑高台策略

[B]化整为零策略

[C]红脸白脸策略

[D]以退为进策略

51 在业务谈判中，谈判双方你让我一步、我让你一步，以平摊分歧的份量，共同向对方靠拢缩小谈判差距，最终达成协议。这种策略是(B )。(单选题)

[A]吊筑高台策略

[B]折中调和策略

[C]红脸白脸策略

[D]以退为进策略

52 在谈判过程中的场外交涉时，以间接的方法和对方互通信息，与对方进行心理与情感的交流，使分歧得到解决，从而达成协议。这种策略是(B )。(单选题)

[A]吊筑高台策略

[B]旁敲侧击策略

[C]红脸白脸策略

[D]以退为进策略

53 以下关于里程碑的说法都正确，除了：（C）(单选题)

[A]计划里程碑清单列出了所有的里程碑

[B]里程碑清单用于进度模型

[C] 里程碑无论根据项目要求还是合同要求，都是强制性的

[D] 里程碑既有强制性，也有选择性

54 多方案分析运用于：（答案网址：）(单选题)

[A]活动定义

[B]活动排序

[C]活动资源估算

[D]活动所需时间估算

55 将工作的计划数量与单位数量的历史费用相乘得到估算费用，这是一个什么例子：（A）(单选题)

[A]参数估算

[B]类比估算

[C]资源费率

[D]自下而上的估算

56 有关标准和规章制度的说法都正确，除了：（B）(单选题)

[A]标准的例子包括电脑磁盘的尺寸和液压流体的热稳定性

[B]规章制度是在经常和反复的使用中构成了规则，并由公认机构批准的文件

[C]标准常常在不同的组织层次被要求强制遵守

[D]规章制度是政府机构施加的要求

57 下列有关项目环境的分类都正确，除了：（D）(单选题)

[A]文化与社会环境

[B]国际与政治环境

[C]自然环境

66 报纸广告一般的应聘方式主要有( ACD)。(多选题)

[A]先寄回函，再安排面试

[B]不定期面试

[C]见报即来面试

[D]电话联系即来面试

67 在通过报纸进行招聘工作时，还应注意的事项有(ABCD )。(多选题)

[A]准备要充分，各项事宜应安排得井井有条，以免给应聘者留下不良的印象

[B]场地的选择多以应聘者来企业面试为宜

[C]面试室的布置要使人有舒适高雅的感觉

[D]每次刊登招聘广告要做好资料的收集及各项记录

68 一项成功的培训工作必须坚持(ABCD )的原则。(多选题)

[A]价值

[B]规模效应

[C]重点

[D]持续性

69 销售人员培训依培训地点的不同可分为(AC )。(多选题)

[A]集中培训

[B]连续培训

[C]分开培训

[D]间断培训

70 销售培训人员的主要来源有(ABD )。(多选题)

[A]公司的外部培训专家

[B]公司的专职培训人员

[C]校园老师

[D]正规的销售机构人员

71 销售人员培训的方法主要有(ABCD )。(多选题)

[A]课堂培训法

[B]会议培训法

[C]实地培训法

[D]模拟培训法

72 唐纳?克柏屈格的“四阶层评估模型”，培训评估分为( ABCD)方面。(多选题)

[A]反应

[B]行为

[C]学习

[D]效益

73 规范的销售会议名称一般由( ACD)组成。(多选题)

[A]会议范围

[B]会议名称

[C]会议性质

[D]会议内容

74 初定销售会议步骤包括会议的(BCD )等。(多选题)

[A]性质

[B]议程

[C]日程

[D]程序

86 销售组织设计的模式可分为(ABCD )。(多选题)

[A]地域型销售组织结构

[B]产品型销售组织结构

[C]职能型销售组织结构

[D]客户型销售组织结构

87 下列关于销售组织结构的说法正确的是(BCD )。(多选题)

[A]在产品技术性强 生产工艺复杂的情况下，不同产品线的销售人员应有专门知识 相互关联的产品绝对应由同一销售人员同时销售，以便于顾客购买

[B]顾客式组织结构通常用于同类顾客比较集中时的产品销售

[C]大规模的公司往往需要大规模的销售人员，而不同职能之间经常不便于协调，因此，必须采用职能型结构

[D]综合型销售组织结构中，一个销售人员可能要同时对数个产品经理或几个部门负责

88 销售区域战略开发流程包括( 答案网址：)。(多选题)

[A]分析销售区域现状

[B]让销售人员知道活动目标

[C]采用推进或向上拉战略

[D]区隔单一市场

89 制订销售区域战略开发流程需要做的是( ABCD)。(多选题)

[A]采用推进或向上拉战略

[B]区隔单一市场

[C]制定销售目标

[D]分析销售区域现状

90 商务谈判中，突破僵局的策略有(ABCD)。(多选题)

[A]客观考虑

[B]寻求不同的方案

[C]从对方角度考虑

[D]有效退让

91 商务谈判僵局的成因包括( ABCD)。(多选题)

[A]立场观点的争执

[B]强迫倾向

[C]谈判人员素质差

[D]信息沟通障碍

92 商品运输包装的标志有(BCD )。(多选题)

[A]易碎货物包装图示标志

[B]商品运输包装收发货标志

[C]商品运输包装贮运图示标志

[D]危险货物包装图示标志

93 广义上的谈判僵局包括(AD )。(多选题)

[A]协议期僵局

[B]中期僵局

[C]谈判内容僵局

[D]执行期僵局

94 多数人认为，谈判就是交换意见、达成一致看法、签订协议的过程。如果从这种狭义的角度来理解谈判，那么谈判僵局可划分为( ABC)。(多选题)

[A]谈判初期僵局

[B]谈判中期僵局

[C]谈判后期僵局

[D]谈判内容僵局

第二篇：管理学基础--电大工商管理作业答案

管理学基础8、14、35、

1、假设是启动过程的一种有效产出。在项目执行之前，每种假设必须被明确或被确定为：（ B风险 ）(单选题)

2、以下都是组织过程资产，除了：（ [C]行业风险数据库 ）(单选题)

3、对于一项六个月前开始的两年期项目，业绩衡量基准的主要资料来源是：（ [A]项目计划 ）(单选题)

4、下列都是项目管理办公室(PMO)的正确说法，除了：（[B] PMO 任务范围很广，但不能充当关键的决策人）(单选题)

5、下列关于过程组和 PDCA 循环的关系都正确，除了：（[D]收尾过程组对应于 PDCA 中的行动A）(单选题)

6、下列关于项目过程的说法都正确，除了：（[D]面向产品的过程一般都是由产品生命期规定）(单选题)

7、过程组和项目阶段的关系是：（[C]过程组既可以在阶段内，也可以跨越阶段相互影响和作用）(单选题)

8、哪个知识领域跨越了除启动之外的 4 个过程组？（C]沟通管理）(单选题)

9、项目成本管理包括以下过程，除了（[A]成本规划）(单选题)

10、下列因素都是事业环境因素，除了：（[B]项目管理方针）(单选题)

11、以下都是效益测定的项目选择方法，除了：（[C]数学模型）(单选题)

12、以下都是项目初步范围说明书的输入，除了：（[A]合同）(单选题)

13、以下关于项目管理信息系统（PMIS）的说法都正确，除了：（[C]H配置管理系统是变更控制系统的一个子系统）(单选题)

14、收集项目数据并报告费用、进度、技术与质量绩效，以及有助于预测的状态信息属于：（[B]指导与管理项目执行）(单选题)

15、为更新当前的费用和进度信息提供预测属于：（[C]监控项目工作）(单选题)

16、确认缺陷补救属于：（[D]整体H变更控制H）(单选题)

17、项目收尾的成果包括以下各项，除了：（[C]可交付成果）(单选题)

18、纠正措施是指：（[B]使项目实施的预期结果始终符合项目管理计划的要求）(单选题)

19、推荐的预防措施是：（[B]监控项目工作过程的输出）(单选题)

20、顾客要求变更您管理的项目的范围。为了确定要求的变更可能产生的影响，您将需要工作分解结构、变更请求、范围管理计划以及：（[A]绩效报告）(单选题)

21、范围界定中的工具除了产品分析、专家判断、利害关系者分析外，还包括：（[C]头脑风暴法）(单选题)

22、编制状况关系到项目成败的是：（[C]详细范围说明书）(单选题)

23、下列都是详细范围说明书编制的基础，除了：（[D]范围管理计划）(单选题)

24、请阅读以下描述，在下面的网络图中，每个节点是一个活动，在方框中的数字表示工期的天数。关键路径是：（[C]A-C-H-I-J）(单选题)

25、以下都是范围说明书的内容，除了：（[C]控制帐户）(单选题)

26、里程碑清单是哪个时间管理过程的输出：（[A]活动定义）(单选题)

27、风险登记册除了制定进度表外，还作为哪个时间管理过程的输入？（[D]活动所需时间估算）(单选题)

28、三点估算是作为哪个时间管理过程的工具？（[D]活动所需时间估算）(单选题)

29、关键链法、资源平衡和假设情景分析属于哪个过程的工具：（[C]进度制定）(单选题)

30、以下都是进度制定过程的产出，除了？（[D] H资源H日历）(单选题)

31、“生命期费用估算”是指以下各项，除了: （[C]关注范围是完成项目所需资源的费用）(单选题)

32、在矩阵组织中发展项目班子的最有效方法是遵照：（[D]培训发展计划）(单选题)

33、虚拟团队是哪个过程的工具：（[C]项目团队组建）(单选题)

34、冲突管理用于：（[D]项目团队管理）(单选题)

35、交际和组织理论用于：（[A]人力资源规划）(单选题)

36、奖励与表彰用于：（[B]项目团队建设）(单选题)

37、影响项目的沟通技术因素包括，除了：（[D]组织结构图）(单选题)

38、以下都是沟通管理计划的属性，除了？（[B]沟通技能）(单选题)

39、沟通管理计划是哪一项的结果：（[A]沟通规划）(单选题)

40、沟通技能用于：（[B]信息发布）(单选题)

41、信息发布产生的组织过程资产更新包括，除了：（[D]利害干系人反馈）(单选题)

42、信息演示工具用于：（[C]绩效报告）(单选题)

43、项目管理专业人士可以把挣值数据同以下的项目管理工具相比较，除了（[C]风险缓解计划）以外(单选题)

44、风险管理计划包括以下内容，除了（[C]风险登记册）(单选题)

45、项目采购管理包括以下所有各项，除了：（[B]利害关系者分析 (stakeholder analysis)）(单选题)

46、一位担任项目经理的同事请您帮助管理某个项目。您发现，由于这位同事的技能低于项目要求，故项目没有得到充分的管理。您应当做些什么？（[D]建议该项目经理与其顶头上司讨论问题）(单选题)

47、谈判中处于劣势的一方，运用让对方为谈判付出更大的代价的方法，从而变被动为主动，达到转劣势为优势的目的。这种策略是([B]反客为主策略)。(单选题)

48、谈判的一方故意装出糊里糊涂、惊慌失措、犹豫不决，反应迟钝，以此来松懈对方的意志，达到后发制人的目的。这种策略是([B]大智若愚策略)。(单选题)

49、买主在谈判中为了摸清对方的虚实，掌握对方的心理，通过不断地问来了解直接从卖方那儿不容易获得的诸如成本、

50、价格等方面的尽可能多的资料，以便在谈判中做出正确的决策。这种策略是([B]投石问路策略)。( 单选题)

51、谈判的一方，在整体项目不好谈的情况下，将其项目分成若干块，分块议价，最终达成交易。这种策略是([B]化整为零策略)。(单选题)

52、在业务谈判中，谈判双方你让我一步、我让你一步，以平摊分歧的份量，共同向对方靠拢缩小谈判差距，最终达成协议。这种策略是([B]折中调和策略)。(单选题)

53、在谈判过程中的场外交涉时，以间接的方法和对方互通信息，与对方进行心理与情感的交流，使分歧得到解决，从而达成协议。这种策略是([B]旁敲侧击策略)。(单选题)

54、以下关于里程碑的说法都正确，除了：（[C] 里程碑无论根据项目要求还是合同要求，都是强制性的）(单选题)

55、多方案分析运用于：（[C]活动资源估算）(单选题)

56、将工作的计划数量与单位数量的历史费用相乘得到估算费用，这是一个什么例子：（[A]参数估算）(单选题)

57、有关标准和规章制度的说法都正确，除了：（[B]规章制度是在经常和反复的使用中构成了规则，并由公认机构批准的文件）

58、下列有关项目环境的分类都正确，除了：（[D]组织内的人际关系环境）(单选题)

59、以下都是处理人际关系的技能，除了：（[C]人事管理 补偿和福利）(单选题)

60、下列都是 Program 的正确说法，除了：（[D]Program 中包括项目，但不包括日常运作）(单选题)

61、下列都是 Portfolio 的正确说法，除了：（[D]组织管理 Portfolio 时不一定有明确的目的）(单选题)

62、下列都是子项目的正确说法，除了：（[D]子项目不能再往下划分成更小的子项目）(单选题)

63、复杂的项目特别是那些跨多部门的可以通过哪种有效方法管理：（[C]强矩阵组织结构）(单选题)

64、出色项目经理是管理人员和领导者。领导涉及以下所有各项，除了：（[A]为利害关系者创造利益）(单选题)

65、项目H整体管理H的主要过程包括以下各项，除了：（[C]项目范围说明书制定）(单选题)

66、报纸广告刊出方式包括([A]表明式、[C]隐蔽式)。(多选题)

67、报纸广告一般的应聘方式主要有( [A]先寄回函，再安排面试、[C]见报即来面试、[D]电话联系即来面试)。(多选题)

68、在通过报纸进行招聘工作时，还应注意的事项有([A]准备要充分，各项事宜应安排得井井有条，以免给应聘者留下不良的印象、[B]场地的选择多以应聘者来企业面试为宜、[C]面试室的布置要使人有舒适高雅的感觉、[D]每次刊登招聘广告要做好资料的收集及各项记录)。(多选题)

69、一项成功的培训工作必须坚持([A]价值、[B]规模效应、[C]重点、[D]持续性、)的原则。(多选题)

70、销售人员培训依培训地点的不同可分为([A]集中培训、[C]分开培训)。(多选题)

71、销售培训人员的主要来源有( [A]公司的外部培训专家、[B]公司的专职培训人员、[D]正规的销售机构人员)。(多选题)

72、销售人员培训的方法主要有([A]课堂培训法、[B]会议培训法、[C]实地培训法、[D]模拟培训法)。(多选题)

73、唐纳?克柏屈格的“四阶层评估模型”，培训评估分为([A]反应、[B]行为、[C]学习、[D]效益)方面。(多选题)

74、规范的销售会议名称一般由([A]会议范围、[C]会议性质、[D]会议内容)组成。(多选题)

75、初定销售会议步骤包括会议的([B]议程、[C]日程、[D]程序)等。(多选题)

76、销售会议材料主要有([A]会议文件、[B]讲话材料、[D]会议主持词)。(多选题)

77、销售会议的组织可以分为会议的([A]开始阶段、[C]会议期间、[D]会议结束)等阶段。(多选题)

78、分析评价销售培训效果的具体方法很多，大致分为([A]定量测量、[D]定性测量)。(多选题)

79、在资料验收过程中验收人员应检查的问题有([A]资料是否完全清楚、[B]资料是否真实可信、[C]资料是否存在明显的错误、

[D]调查员的工作质量是否有问题)。(多选题)

80、在资料的编码分类时，编码人员应着重把握以下哪些原则：([A]正确掌握分类的尺度、[B]为保证每一类回答都有类可归，避免分类过细，可设置一个“其他”的分类、[C]每一个问题中的分类应含义明确，避免与其他分类产生交叉、[D]对错误或疏漏的回答可作为特殊的分类，并指定一个特殊的数字或字符代表，而不应将其归入其他类中)。(多选题)

81、一般在资料验收中，对不同的资料应做如何处理：([B]接受基本正确的资料、[C]将问题较多的资料作废)。(多选题)

82、反映平均水平的统计量有([B]均值、[C]众数、[D]中位数)。(多选题)

83、反映离散趋势的统计量有([A]离差、[C]方差、[D]全距)。(多选题)

84、留置调查法的特点有([C]调查问卷回收率高、[D]被调查者填写问卷的时间充裕便于思考)。(多选题)

85、为了维持限制价格的有效性，政府必须采取相应的措施，包括（[A]彩票、[B]排队、[C]按票证购买、）(多选题)

86、划分销售区域的原则可以是([A]按地理位置划分、[B]销售潜量相等的原则划分、[C]销售工作量相等的原则划分)。(多选题)

87、销售组织设计的模式可分为([A]地域型销售组织结构、[B]产品型销售组织结构、[C]职能型销售组织结构、[D]客户型销售织结构组)。(多选题)

88、下列关于销售组织结构的说法正确的是([B]顾客式组织结构通常用于同类顾客比较集中时的产品销售、[C]大规模的公司往往需要大规模的销售人员，而不同职能之间经常不便于协调，因此，必须采用职能型结构、[D]综合型销售组织结构中，一个销售人员可能要同时对数个产品经理或几个部门负责)。(多选题)

89、销售区域战略开发流程包括([A]分析销售区域现状、[B]让销售人员知道活动目标、[C]采用推进或向上拉战略、[D]区隔单一市场)。(多选题)

90、制订销售区域战略开发流程需要做的是([A]采用推进或向上拉战略、[B]区隔单一市场、[C]制定销售目标、[D]分析销售区域现状)。(多选题)

91、商务谈判中，突破僵局的策略有([A]客观考虑、[B]寻求不同的方案、[C]从对方角度考虑、[D]有效退让)。(多选题)

92、商务谈判僵局的成因包括([A]立场观点的争执、[B]强迫倾向、[C]谈判人员素质差、[D]信息沟通障碍)。(多选题)

93、商品运输包装的标志有([B]商品运输包装收发货标志、[C]商品运输包装贮运图示标志、[D]危险货物包装图示标志)。(多选题)

94、广义上的谈判僵局包括([A]协议期僵局、[D]执行期僵局)。(多选题)

95、多数人认为，谈判就是交换意见、达成一致看法、签订协议的过程。如果从这种狭义的角度来理解谈判，那么谈判僵局可划分为([A]谈判初期僵局、[B]谈判中期僵局、[C]谈判后期僵局)。(多选题)