成都理工大学
信息管理学院工商管理系
学生认识实习报告
专 业 :
学生姓名 ：
学 号 ：
班 级 ：
指导教师
20##年 1 月 8 日
一、实习概况（实习的目的、要求，实习的主要内容）
实习目的：将该专业课的理论知识与实际企业的运作流程相结合，进一步认识企业的性质以及其经营管理模式，通过观察其运作方式掌握一些市场营销技巧。
要求：认真观察企业运作模式及方法，用所学知识思考问题，站在营销者的角度对企业现有的运作管理模式作出评价并提出自己的观点及见解。
实习内容：参观宜家，凯丹广场，迪卡侬运动工厂店以及万象城。通过观察了解其经营模式，以及各种营销手段是怎样被运用到企业的生产经营当中和各企业的营销管理特色。
二、企业简介（实习企业的概况、名称、地点、规模、产品、历史沿革、目前的现状）
实习企业名称：宜家，万象城。
宜家简介：宜家家居IKEA于1943年创建于瑞典,“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担设计精良功能齐全价格低廉的家居用品”的经营宗旨。 在提供种类繁多,美观实用,老百姓买得起的家居用品的同时,宜家努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式,致力于环保及社会责任问题。今天,瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家,销售主要包括座椅/沙发系列办公用品卧室系列厨房系列照明系列纺织品炊具系列房屋储藏系列儿童产品系列等约10000个产品。 目前宜家家居在全球38个国家和地区拥有310个商场,其中有8家在中国大陆,分别在北京、上海两家、广州、成都、深圳、南京、大连、沈阳、西安。宜家的采购模式是全球化的采购模式,它在全球设立了16个采购贸易区域,其中有3个在中国大陆,分别为:华南区,华中区和华北区。目前宜家在中国的采购量已占到总量的18%,在宜家采购国家中排名第一。根据规划至20##年宜家在中国内地的零售商场将达到10家所需仓储容量将由现在的10万立方米扩大到30万立方米以上。中国已成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一,在宜家的全球战略中具有举足轻重的地位。 宜家的采购模式 宜家的采购模式是全球化的采购模式。宜家的产品是从各贸易区域(Trading Area)采购后运抵全球26个分销中心再送货至宜家在全球的商场。宜家的采购理念及对供应商的评估主要包括4个方面:持续的价格改进;严格的供货表现/服务水平;质量好且健康的产品;环保及社会责任(简称IWAY-The IKE Away of Purchasing home furnishing products-宜家采购家居产品要求,它是宜家公司对供应商有关环境保护,工作条件,童工和森林资源方面的政策)。 宜家在全球的16个采购贸易区设立了46个贸易代表处分布于32个国家。贸易代表处的工作人员根据宜家的最佳采购理念评估供应商,在总部及供应商之间进行协调,实施产品采购计划,监控产品质量,关注供应商的环境保护,社会保障体系和安全工作条件。如今,宜家在全球53个国家有大约1300个供应商。20##年12月30日世界权威的品牌价值研究机构——世界品牌价值实验室举办的“2008世界品牌价值实验室年度大奖”评选活动中宜家凭借良好的品牌印象和品牌活力荣登“中国最具竞争力品牌榜单”大奖赢得广大消费者普遍赞誉。
万象城简介：成都万象城是华润置地继深圳、杭州、沈阳之后的又一力作，总建筑面积31.76万平米，项目位于二十四城西北角，商业业态汇集高档百货、大型超市、品牌旗舰店、电影院、真冰场、各色餐饮等于一体。 它位于万年场繁华地段，万象城是成都首个引入退台设计的购物中心，屋顶花园、景观指廊等室外与半室外空间设置了大量的餐饮业态，将阳光、自然与生态巧妙的嫁接到高端商业、餐饮等业态上来。万象城的规划设计一方面引入田园概念，同时这也非常符合成都人的休闲生活习惯，万象城势必将成为成都市区现代商业与世界现代田园城市理念相结合的完美范本。其中入驻的品牌有很多，如粉彩餐厅，深圳巴蜀风餐饮集团旗下年轻时尚品牌，是在视觉味觉意识上混搭各种喜好，模糊地域、国界特征的创新型餐饮模式。王品台塑牛排 ：成都首家源自台湾的高端精品牛排。Pacific Coffee：香港是最大的咖啡连锁店之一。Costa Coffee：最正宗的英式咖啡、早餐。尚泰百货：尚泰集团为东南亚最大的零售集团。Holpe+ ：成都首家酷玩数码店。Porsche Design： 首次进入成都，国内首家全新概念的保时捷旗舰店。亨吉利世界名表中心：首驻成都高端钟表店。·P+mini ：首次进入成都的高端饰品集合馆。·GSD ：成都首家物理高科技美容店。OLE’超市:全国旗舰店入驻成都，也是成都首个成功引入的大型国际超市。冰纷万象冰场。百老汇电影城：百老汇院线（BroadwayCircuit）是香港的主要电影院院线之一。还有一个是成都第一家苹果直营店。万象城还可提供约1900个机动车停车位和约4500个非机动车停车位。所以万象城的潜力非常大，老师也说过连成都的春天百货的老总对此都有些担忧。并且华润Ole成都万象城店在开业首日销售额破57万，销售数字也很不错。
三、实习调查内容
１．企业发展战略分析（企业战略管理现状、企业经营领域的选择、企业经营方针的评价、企业战略管理中的现存问题等）
宜家：一、宜家的产品策略：1、准确的产品市场定位（IKEA卖场的各个角落和经营理念上都充斥异国文化；IKEA家具有顾客自己拼装，免费赠送大本宣传刊物，自由选购等特点。）2、产品风格独特，有利销售。3、产品设计精美而经久耐用。4、产品系列广泛。二、低价格策略： 1、低价格思想贯穿于产品设计始终。2、为了降低成本与OEM厂商密切合作。3、宜家与顾客合作打造低价格。4、宜家的全球生产管理及物流体系有利于降低成本。5、平板包装策略降低成本。三、独特风格的卖场展示渠道策略：1、自设卖场控制渠道。2、成功地使IKEA卖场成了一种生活方式的象征。四、促销策略：1、目录展示的营销策略。
2、卖场展示富有技巧促进购买。3、配合产品定位的企业形象定位及宣传。4、IKEA注重企业形象宣传。五、以顾客为导向的营销策略：1、产品设计重视顾客需求。2、卖场的人性化布局。3、对顾客的人性化关怀。
万象城：一、厚积薄发志在久远：万象城弘扬泛华企业精神、饱含企业文化力争打造一流行业先锋。二、强强联手打造商圈。三、准确定位适度超前。四、谋篇布局决胜细节 ：1、整体构思：包括商场的总平、功能、布局、色彩、商业动线、商品结构等等以及外立面、广场、促销场地、地上地下停车、广告位置、园林绿化等详尽的规划力求科学、实用。 2、板块划分：主要有超市、百货、手机数码城、图书城、儿童城、时尚家居、美食城、运动城等九大板块其中百货又分为经典百货与时尚潮流两大类。五、规范运作统一管理：万象城的硬件与国际接轨，万象城的软件也与密切国际接轨。
２．企业组织结构分析（企业组织结构图、各组织部门的职能及人员配备、组织机构设置中现存的问题等）
宜家：该企业的工作主要由以下四部分构成，①产品范围战略以及产品研发。②产品生产 。③产品采购。④产品零售。
结构优点：产品集中生产及研发，形成规模经济，提升效率，降低了成本，同时这种结构又做到了中央集权，使组织结构趋于扁平化发展。产品符合各国文化差异，有利于标准化。
万象城：监事会：①监督公司的财务。
②监督高层管理者的行为
③提议召开领事股东大会
董事会：①包括公司高层管理人员及政府和公司外部人员
②拥有对关键问题的最终决定权
③确定对管理层的业绩要求
首席执行官：①负责确定公司发展方向
②主要负责公司对外事务
③监管组织的绩效
④由事长担任。但是，如果董事长是中石化集 团的管理人员，他就不应兼任首席执行官。
首席运营官：①就公司日常经营向首席执行官负责
②主要负责公司的内部经营管理
③上市公司总裁和执行委员会主席
执行委员会：①包括首席执行官、首席营运官、财务总监和事业部领导
②建议和制定公司经营目标和政策
③管理公司经营绩效并解决出现的问题
事业部领导：①负责本事业部运营、管理、控制和经营绩效
②就本事业部的发展策略、资金分配和预算提出建议
③采取行动提高绩效和解决问题
３．生产运作管理的分析（生产过程构成分析，生产计划的编制、执行情况分析，产品工序分析、工艺流程分析，产品质量的保障体系，生产运作中现存的问题及改进等）
由于此次参观对象是商场和实体店，没有参观其产品加工厂，所以对其产品的工艺流程没有充分的认识。只是企业在经营方面仍存在缺陷，比如商场中有无人性化设施，产品摆放是否合理，宣传是否到位，市场上局部结构与整体是否保持一致等都有必要进行改进，完善。只有注意到自身缺陷，才能做到高质量营销，实现企业目标，提升企业形象。
４．市场营销管理分析（市场营销战略的现状，企业营销能力分析等）
宜家：就该家居城而言，目前用到了产品战略，低价战略，独特风格卖场展示策略，促销策略，以消费者需求为导向的策略等策略，针对市场目前情况来看，这些策略对企业产品的营销起到了一定的积极作用；可以看出企业能够根据现有市场环境，分析市场得到适合本企业发展的经营策略，并起到了一定的作用，说明企业具有较强的营销能力。但值得注意的是，虽提出了大方向的战略，并付诸实践，但在各个战略的细节方面没有注重，仍存在一些缺陷，有待改进。
万象城：通过实习，了解到该购物中心集休闲、娱乐、餐饮、购物于一身，全方位满足了消费者的需求，这与企业现有的经营战略有密不可分的关系。一、厚积薄发志在久远：万象城弘扬泛华企业精神、饱含企业文化、力争打造一流行业先锋。二、强强联手打造商圈。三、准确定位适度超前。四、谋篇布局决胜细节。万象城的选址也特别好，周边学校有多宝寺小学、双庆小学、锦江区育才中学、川师附中、建设学校，商场有国美、永乐、苏宁、家乐福，住宅有华润二十四城、花样年花郡，医院有空军医院、新华医院等，并且公共交通非常方便，有华润二十四城离市中心天府广场公交车仅5站地距离，距火车南路和北站仅二十多分钟车程。规划中的地铁二、四号线出入口紧邻该地块，交通条件极为优越。
这一系列战略措施是该购物中心面对其他强大竞争对手而立于不败之地的关键，这也反映了企业强大的营销能力。但企业需要面对的一个问题是，如何争取更多的顾客，实现顾客满意？这需要企业从改造产品质量，树立企业形象方面着手加以解决。
５．人力资源管理活动的分析（企业人力资源的现状，工作分析进行的情况，人员招聘及选择，绩效考核的标准与方法，薪酬的结构及激励效果分析等）
宜家：宜家是一家有着深厚瑞典文化的公司，勤俭和实际，是宜家提倡的素质。我们鼓励员工有自己的想法，并勇于向自己的老板提出，所以，在招聘中，我们将更看重那些脚踏实地、诚恳、热情，愿意为他人服务，为他人创造更美好生活的人。而当确信自己有了更好的建议时，就立刻向固有模式挑战。有50多个职位，招聘人员总数在300人左右。所有招聘的人不限年龄、性别，我们提供的是一个多元化的发展空间。在宜家你会看到有50多岁的资深服务人员，也会有刚刚毕业的大学生，因为我们提供的是一个完全公平的、合理的工作环境。宜家强调在工作中学习，新员工会被首先安排到各部门学习，每位资深员工都会作为学习伙伴给予新员工工作上的帮助。在宜家的每次招聘中，我们都会首先面对内部员工进行招聘，给老员工以新的发展机会。培训每位员工是宜家坚持不断的工作，对每位员工都有不间断的各类培训，对业务经理有领导力的培训，甚至，出国培训也是常有的事儿。会提供有竞争力的薪酬，其次，对员工的保障也是考虑周到，不仅社保，商业保险也人人都有。在宜家，我们建有和顾客餐厅一样规格的员工餐厅，还有员工阅览室、吸烟室、医务室、换衣间；公司还想方设法解决夜班员工的交通问题。宜家商场将实行弹性工作制，员工可根据个人需要申请调整工作时间。
６．企业财务状况分析（企业资本结构、财务报表等）
在实习过程中未涉及与该问题相关的知识，此处部分不详。
宜家：截至20##年2月，宜家家居在全世界的37个国家和地区中拥有313家大型门市，大部分门市位于欧洲，其余位于美国、加拿大、亚洲和澳洲。而每年印刷量高达一亿本的IKEA商品目录中，收录有大约12000件的商品，号称是除了《圣经》之外最被广为散布的书籍。
20##年目录印行量更达2.08亿，是《圣经》一年印行量的两倍
宜家家居的名称“IKEA”在瑞典语以及其他欧陆语言中的发音为[i'ke.a]（国际音标）；在英语世界中则以[a?'ki:?]的形式出现，作为“idea”一字的谐音；又因受中文译名的影响，在台湾和香港多为人读作[i'ki:a]。中文的“宜家家居”除了是取IKEA的谐音以外，也引用了成语中“宜室宜家”的典故，来表示带给家庭和谐美满的生活。
宜家财务状况一直鲜为人知。直至20##年八月初，公司才首次披露其财务状况，截至20##年八月底止财年纯利二十九点七亿欧元（约二百八十六亿港元）及收入二百五十一点七亿欧元。
万象城：从资本结构方面看，截止20##年上半年底，华润置地综合借贷额折合港币550.75亿元，现金及银行存款结存折合港币58.05亿元，净负债对股东权益比率仅为68.1%.而且，贷款的货币构成为人民币40.3%，港币59.7%.贷款总额中，约32.4%的银行贷款将于一年内到期，其余为长期贷款，当前的加权平均银行贷款年息仅为3.2%.华润置地如此安全、良好的资本结构，同样使得未来华润置地的成长空间，具有极大的想象空间和可实现性。
7、企业发展中存在的问题分析
宜家：对于宜家，在其发展过程中存在多方面的问题；在家居行业，虽然家居装修设计倾向一体化专业化，散件品牌家具不便推广；家具行业有各方面的竞争对手，低价战术不能作为长远的战略应对挑战；家居品牌效应不明显，不具代表性，其产品设计很容易被抄袭；售后服务服务方面存在问题；产品质量有待提高；卖场服务人员服务态度需要改进等。在其发展中如不重视这些问题，企业的发展将会面临险境，阻碍企业的发展。
万象城：该购物中心所面向的消费群体是中高档收入人群，只有这些人才一定的购买力，也是该市场所瞄准的对象。通过本次实习，了解到，虽然该商场产品齐全，质量也有一定保障，但坎坷多余真正想要购买产品的消费者，还有部分人处于观望状态，尽管有很多的折扣也很难留住顾客，应为产品定价与消费者的需求形成了一定程度上的冲突，及消费者需要的是物美价廉的商品，而该商场所提供的产品虽然符合“物美”的概念但却与“价廉”冲突，与人们实际收入相抵触，这也是消费者为什么不愿购买的直接原因。同时商场的质量方面也应加强监督。此外也面临其它商场的竞争。
四、对各企业的经营特点的比较（或对实习单位管理方面的意见与建议）
宜家：该家居市场在布局和产品搭配方面存在明显的优势，结合各种产品营造了家的氛围，让人有购物欲望。同时里面有很多生活用品，其价格相对比较实惠，这也是一大亮点，招来了大批的消费者。此外，该家具市场在一定范围内为消费者提供了免费的巴士，方便消费者购物。但该市场也存在极大的缺陷：1、由于商品较多，很多产品堆积显得没有条理，太杂，像个批发市场，让人无所是从，要是每种产品置摆放几个样品就好多了。2、该市场中用餐地点较少，同时食物相对较贵，有种垄断倾向，会使消费者产生逆反心理，产生抵触情绪，不利于忠实顾客的培养。该市场应对此作出适当调整，满足消费者各方面需求，让其能更好地消费。3、取货和付款方式较为繁琐。针对这点，企业应将其程序简化并多设置收银台，方面消费者付款。
万象城：对于该购物中心，其经营管理模式满足了消费者需求，外观设置以及商场内部的规划符合了现代购物习惯，服饰，娱乐，饮食等。同时不定期有一些明星，名人去，这样也吸引了大量消费者，同时也提升了其知名度。但尽管如此，也存在一些不足之处：例如商场内部未设置供消费者休息椅子，不能满足购物疲劳的消费者。商场在这方面应作出适当调整。
五、实习体会
本次实习是继该专业理论知识学完后第一次对企业的全面认识，虽然实习时间只有短短的三天，但却体会良多，以下是我对这次实习的体会：
1、好的地理位置是企业营销质量的必要保证。对于这点，大家都应该知道地利的重要性，关于企业也不例外。好的地理位置决定了大的客流量，这样企业就其他竞争对手而言就多了更多的获取顾客的机会，有利于提高企业产品的市场占有率，以及提升企业的知名度。
2、企业营销人员的素质是企业营销战略是否能达到预期效果的关键。通过这次的实地参观，使我认识到要做一名出色的营销人员还必须具备以下素质。首先，要具备4种深刻的意识：市场意识，效率意识，服务意识，创新意识。只有具备上面四种意识，才能洞察市场，提高效率，完善服务，不断创新。其次，要具备3种理念：树立市场第一的理念，树立随行就市的理念，树立服务至上的理念。只有树立正确的理念，才能支配正确的行为，才能把事情做正确。没事市场就没有所谓的产品，所以要树立市场第一的理念。只有懂得随时变通，根据市场的实际情况来改变营销策略，才能在竞争激烈的市场中永远占有一席之地。现在的竞争已经不再是产品的竞争，很多时候已经变成了服务的竞争，有服务的理念，才会把顾客摆在第一位，只有以顾客为中心了，才能提高顾客的满意度。
3、企业订立营销战略时应以消费者需求为基础，促进消费者进行消费。在本次实习中我看到宜家的卖场中，所有的产品基本上都做了合理的搭配，同时以时代特征即快节奏房价高为基础，让家居产品能在有限的空间里发挥其作用即最大限度利用空间，这些措施明显迎合了消费者的喜好，为企业争取了大量顾客。
4、产品定价应以消费者需求，生产成本，竞争对手定价等为依据。在理论课上老师也讲过影响定价的各种因素在这就不多说了，在这里要强调的是相同的产品摆放的位置不同就会有不同的需求当然就会产生不同的市场价格，这主要取决于企业的性质，是否有自己的品牌，是否有较高的知名度，是否从事产品直销。
5、企业的外在条件也是影响营销的重要因素。在这次实习中，通过观察万象城，觉得商场的外观让人有种很轻松闲适的感觉，同时在商场内部空间很大，与其它商场相比，空气很新鲜，没有了其他商场的压抑感，这也是吸引消费者的地方。
以上是我对本次实习的体会。
指导教师评语:
实习成绩:
指导教师签名:
年 月 日
第二篇：市场营销专业认识实习报告范文
市场营销专业认识实习报告范文 一、前言 俗话说：纸上得来终觉浅，欲知此事需躬行。虽然我们学习有关市场营销专业的基础理论知识已经两年多了，但是我们还不怎么了解一个企业是怎样进行营销工作，怎样进行生产的。通过学校组织我们到茂名铁路运输公司，茂名石化物质供应中心，众和化塑集团有限公司等三家企业进行实地考察，参观，听取企业工作人员讲课，学习讨论，我不仅开拓了我的视野，而且还认识了市场营销专业知识在实际工作中的作用。 二、实习时间和过程 本次实习的时间是：20xx年1月4日到20xx年1月6日。 本次实习的过程是这样的：20xx年1月4日，学校组织我们到茂名铁路运输公司进行了参观和学习。20xx年1月5日，学校组织我们到茂名石化物质供应中心进行了实地考察和听取该公司的李主任讲课。20xx年1月6日，学校组织我们到众和化塑集团有限公司进行了参观和学习讨论。 三、实习内容 通过本次的实习，我了解了铁路运输公司的运输系统及操作和日常工作和管理的情况；了解了茂名石化的原材料是怎样供应，怎样采购，怎样储存和管理；了解了该公司的生产原材料的化学装置，生产原材（转载自亿库网，亿库网超过100万篇文秘范本资料免费下载。）料的运作和制成成品——塑料编织袋的生产流水线。通过这次的实地见习，我还了解到了各种营销手段是怎样被运用到企业的生产经营当中和各企业的营销管理特色。 四、实习体会 这次的实习虽然只有短短的三天时间，可是，我已经收获良多。以下几点是我这次实习的心得体会范文范文。 （一）深刻了解茂石化 虽然来到茂名读书已经有三年多了，可是对于茂石化的了解说起来真的很少。平时，只是听别人说茂石化很厉害，有了茂石化才有了茂名，自己并没有主动积极地去了解茂石化。但是，听了茂名石化物质供应中心李主任的详细讲解之后，我对于茂名和茂石化终于有了一个全面而又深刻的了解。听了李主任的课之后，我不仅对于茂石化的起源历史有了深刻的了解，而且对于茂石化生产的产品、产品的特点、产品的用途都有了一定的了解。听了李主任的课之后，我对于石油在一个国家的重要性又有了深刻了解。这次的见习，给了一个让我深刻了解茂石化的机会。我也充分地利用了这次机会，好好地学习了茂石化的历史和生产过程。 （二）深刻认识到机械化在生产中的作用和管理 我平时都是（转载自亿库网，本文由亿库网收集整理。）生活在学校的象牙塔里面，
很少有机会出去见习，就算寒暑假出去兼职工作，也是在劳动密集型的工厂里面做些手工活。在没有去见习之前，我对于生产机械化这一词真的没有什么概念。虽然通过教材的学习也知道现在的社会已经很发达了，很多的生产已经进入机械化生产，苦力已经渐渐退出生产环节了。可是，没有亲眼看到，亲身经历，我不能深刻体会到机械化在生产中的作用。来到茂名铁路运输公司，看到来来往往的火车在运输着各种各样的产品，可是，却看不到有很多很多的工人在现场指挥操作。一走进他们的信息楼，看到有几个工作人员在一个很大的电子屏幕面前进行着各种各样的操作，我才明白到他们的这些运作是靠系统指挥操作的，已经进入半自动化了，所以并不需要很多的工人在现场进行指挥。而在现场的工作人员也不是去指挥工作的，而是通过系统了解到下面的机械出现了故障，下去维修的。再来到众和化塑集团有限公司，一个做编织袋的厂，年产3千万吨，我以为会有很多很多的工人在车间工作。可是，一来到车间，我知道我原先的想法是错的了。倘若大的车间，一排排机械有序的排放着，高速运转地工作着，只是有一两个工人在工作。看着这些高速运转的机器，我终于明白到3千万吨的产能是怎（转载自亿库网，请保留此标记。）么来的了。现在的生产已经是机械化地生产，再也不是传统的人力劳动了。机械化的生产，解放了劳动生产力，大大地提高了产出，降低了生产成本，保证了产品的质量，为企业的竞争提供了很好地保障。 （三）熟悉自己的产品和竞争对手 在见习的过程中，听了三家企业的主任，厂长的课之后，我发现了他们都有一个共性：就是非常熟悉自己企业的产品，尤其是产品的特性，用途，优越性和不足。不仅如此，他们还非常了解他们的竞争对手，如竞争对手的产品特性，竞争对手的产出量，竞争对手采取了那些营销策略等。各位主任和厂长的经验之谈，很好地印证了老师教导的内容。在学营销基础理论知识的时候，老师教导我们在销售自己产品的时候，我们要非常熟悉产品的特性才能把产品很好地销售出去；在销售产品的时候，我们要宣传产品的优越性从而吸引顾客的眼球；在制定营销策略的时候，我们还要关注竞争对手的营销策略......我想理论与实践就是这样相结合的吧。这也是我们常说的：知己知彼，百战不殆。 （四）质量保证贯彻到实际生产中 在学习理论知识的时候，我们都知道也经常强调产品要保证质量才能销售出去，才能提高消费者满意度，可是，我们并不了解在生产
过程中到底要怎样才能保证质量。在这次是实习过程中，我学习到众和化塑集团有限公司是这样做的。首先，引进先进的生产设备从而保证质量。众和化塑集团有限公司的生产设备都是非常先进的，这为他们的产品质量提供了保障。其次，建立质量方针政策，在车间的墙上挂上牌子，牌子的内容是这样的——公司质量方针：质量为本，市场导向，持续改进，用户满意；公司质量方针：目标产品合格率>=98%，顾客满意率>=95%，员工培训率100%,客户投诉和抱怨处理率100%。这样做，让每一个员工时时刻刻都记住公司对产品质量的要求，把产品质量要求深化到员工的言行中。最后，派专人负责检测产品的质量。在参观车间的时候，我们发现他们会派一两个员工专门负责检测产品的质量，并且定时检测产品的质量，从而保证产品的质量和合格率。 （五）根据实际情况制定科学的营销策略 在接近三年的学习中，我们学习了很多关于市场营销专业的理论知识，书本上也有许许多多的营销策略，如产品营销策略，价格营销策略，分销渠道营销策略，促销营销策略等。可是，在实际的营销工作中并不是一定都用书上所讲的营销策略的。我有此感受，是源自于众和化塑集团有限公司销售部的聂经理所讲述的其亲身经历。该公司在刚开始销售k胶的时候，由于营销策略使用不恰当，导致销售不顺畅，积压库存产品。当聂经理上任之后，他不是采用我们书上所说的全部营销策略，而是根据市场的实际情况，重新选择经销商和加强对经销商的管理的策略，从而使得产品畅销出去。在聂经理销售n-甲基二乙酸脓的时候，也是根据市场竞争对手的实际情况，采用与竞争对手联合的营销策略，从而使得该产品的销售额增长了2倍，而不是完全照搬书本上所说的用4p策略或者别的。从聂经理的亲身经历，我深刻明白到营销策略理论知识与实际的营销工作是有很大差别的。在运用理论知识的时候，我们要根据实际情况做适当的修改，而不是全搬全抄。只有根据市场的实际情况，才能制定出科学的营销策略，从而才能达到企业的营销目标。 （六）实际营销工作中的产品定价 在我们学习企业定价的时候，老师告诉我们，企业产品定价受3c因素影响。可是，在实际产品定价的过程中，影响产品定价的因素何止3c。通过这次的见习，我了解到，一个产品的定价，要受到很多方面的影响。如产品的成本，成本高，定价高，这是毋庸置疑的；产品的供求关系，供过于求，定价低，供不应求，定价高，这个我们也是知道的；销售策略，如果是新产品，打入新
市场，为了吸引顾客，一般都会采用低价格，而不是我们所学的撇脂定价法；销售量的大小，通常为了鼓励经销商多进些货，企业通常采用量多则价格优惠的定价策略；货款结算方式也会影响到产品的定价，通常企业采用的是现金结算就相对优惠，如果是赊销则要定相对高价的策略；产品的运输方式也会影响到产品的定价，如果经销商是自运的话，企业则会给与优惠价格，但是如果是企业帮忙运输的话，不仅产品的价格会高些，企业还要收取一定的运输费用......实际营销过程中的定价程序也远远要比我们所学的定价程序要复杂的多麻烦的多。[1][2][3] （七）营销人员的素质要求 通过这次的实地参观，听报告的实习，使我重新认识到要做一名出色的营销人员还必须具备以下素质。首先，要具备4种深刻的意识：市场意识，效率意识，服务意识，创新意识。只有具备上面四种意识，才能洞察市场，提高效率，完善服务，不断创新。其次，要具备3种理念：树立市场第一的理念，树立随行就市的理念，树立服务至上的理念。只有树立正确的理念，才能支配正确的行为，才能把事情做正确。没事市场就没有所谓的产品，所以要树立市场第一的理念。只有懂得随时变通，根据市场的实际情况来改变营销策略，才能在竞争激烈的市场中永远占有一席之地。现在的竞争已经不再是产品的竞争，很多时候已经变成了服务的竞争，有服务的理念，才会把顾客摆在第一位，只有以顾客为中心了，才能提高顾客的满意度。 五、实习体会总结 以上的几点是我在这次见习中的感受。这次的见习给我带来了很多的认识和启发。这次短暂而又充实的认知实习，我认为对我了解实际营销工作起到了一个桥梁的作用，过渡的作用。我将会更加努力学习，注意市场营销理论知识和实际营销工作的结合，为我将来从实营销工作奠定经验基础。您可以访问亿库网（）查看更多与本文《市场营销专业认识实习报告范文》相关的文章。