20##年度**物业管理有限公司工作总结

前   言

    

第一部分、年度经营工作

一、     年度经营计划、各项经营指标完成情况

20##年度**项目全面完成总公司下达的年度预算指标，如下表所示：

**物业管理有限公司2007年度预算指标年度完成情况表                  单位：万元

（一）收入：

1、 物业费

************

简述物业费收费情况

2、 代管资产经营

3、停车费

简述完成情况

4、 其他经营收入

简述经营项目、完成情况

（二）总费用支出

费用总预算为***万元，实际发生为**万元。其中：

营业成本预算为**万元，实际发生为**万元；

管理费用预算为**万元，实际发生为**万元（不含中京费用支出142.86万元）；

其他业务支出预算为**万元，实际发生为**万元。

2、成本费用上涨的原因：

（一）  人力成本在总成本中已占很高的额度

20##年度的人力成本支出增长的主要因素有三：

其一，是20##年北京市劳动力价格增长额度较高，如：20##年北京市的最低工资保障线为680元，而20##年的北京市最低工资保障线是730元，增长幅度为6.9%；而20##年只比20##年增长了5.9%。

  

其二，是社保成本在上升，如（以北京市城镇户口合同工为例）：20##年的社保缴费基线是600元；20##年的社保缴费基线是800元；20##年的社保缴费基线是1203元。

                                       

其三，由于社会整体物价指数的上涨，导致员工工服购置更新成本、工作餐制作成本等均比20##年增长了25%左右。

（二）能源费用逐年上升

**物业20##年度的能源支出实际经营成本达到 20.14 %，与以往年度比较上升   3.8%；造成增长的主要因素是能源价格调整，截至目前在管项目最高公共区域运行电价已达到0.8元/度，天燃气价格上升至2.05元/立方米；

第二部分、公司经营工作中的成果经验总结

（一）管理业绩和管理指标

5、完成了公司ISO9001、14001的换版认证贯标；

6、实现了公司代管资产经营全面盈利；

     7、管理指标除人员流失率超标外，其他均达标。

●客户服务满意率            85%

●客户投诉/报修处理及时率  100%

●业主档案更新归档率       100%

●设备设施运行责任事故率    0

●治安消防重大事故率        0

●培训合格率               100%

（二）全员服务意识及管理规范化的完善与提升

1、******************。

项目业主对物业服务事项关注程度综合调查结果

（三）设备设施的维护

1、

（四） 遗留问题解决

（五）员工管理

1、 管理梯队建设

2、劳务人员流失问题

*********************

针对这一行业问题，公司推行了“人员动态管理模式”，从关注“招人”转向重视“留人”：

第三部分、经营管理活动中存在的问题

一、管理指标评价的完善

。

二、主责意识尚需提高

三、成本上涨导致成本费用增加

第二篇：物业管理实践报告

物业管理实践报告

报告正文：

居住物业(以下简称物业)，是指住宅以及相关的公共设施。物业管理，作为改革开放后出现的一个新兴名词，在时间的流逝中，悄然进入了人们的日常生活，

并逐渐成为了一个家喻户晓的行业。物业管理不仅关系着居民的正常生活，更关系着我国国民经济的发展壮大。因此，国家自九十年代以来，不断加强相关

方面的立法和完善工作。

一、我国物业管理立法现状

八十年代以来，我国先后颁布了《城市新建住宅小区管理办法》、《城市异产毗连房屋管理规定》等法律法规。我国的物业管理现状随物业管理方面的法律法规的不断健全和完善而呈现欣欣向荣之势。

二、铜仁市是本次调查的必然选择

铜仁地处中国贵州东南门户，各个区县经济发展速度各不相同。在改革开放的推动下,铜仁已经取得了长足发展，经济实力不断提高。铜仁的社会发展现状在一定程度上，能较准确地反映出铜仁地区物业管理的发展状况。因此，在决定拟制此次社会调查活动并制作了调查所需相关资料后，我选择了铜仁市作为了本次寒假社会调查报告的实践基地。本次社会调查活动问卷调查范围主要以铜仁市物业管理现状为题，采用抽样调查方式进行上门问卷填写.

在各位同学与广大市民的帮助和配合下，经过近20天的努力，我终于完成了本次实践调查任务的主要工作（问卷填写）。在完成问卷工作后，我现对问卷进行总结和归纳，终于得出了铜仁市居民小区物业管理现状的一些简单的信息。

三、居民住宅小区物业管理现状及问题分析

（一）物业管理主体方面的缺陷

1、物业覆盖率低，从业人员比例少，物业企业规模小，但发展较快。目前，铜仁市基本上在每个区县都相继建立起新兴的居民住宅小区，但是， 在铜仁主城区分布较广泛，而各区县发展较慢仅仅在设施完备的新建居民小区才建立起物业管理服务，且为数不多。

2、专业性物业管理企业比例较大，但是仍需要相当部分的专业性企业。物业管理公司大都是专业性的，但实践中也存在很多非专业性企业。

3、小区业主大会的召开或定期召开现状令人担忧，业主缺乏对自己参加业主大会、行使相关权利的合理认识。

4、尚有相当比例的小区没有按照法律规定成立和召开业主委员会，有些公民缺乏权利意识。在召开业主大会后，法律法规规定，必须组成和召开业主委员会。

（二）物业管理合同及其违约责任追究

物业管理合同是业主集体与物业管理公司签定的关于经营特定小区物业管理服务的协议。因此，它是物管公司与业主之间发生法律关系的前提。 在签定了物业管理服务合同之后，涉及的问题就是该合同的履行。

首先，在合同履行方面，从调查来看，铜仁市的居民住宅小区物管合同的履行情况问题相当严重。

其次，对于物业管理服务收费方面，缺乏较统一性。

再次，在小区发生仅仅安全等物业管理合同约定的情况后，物业管理公司有义务及时排除妨碍，消除危险。

最后，对居民小区内公共设施出租的决定权等方面；

(三)、居民对物业管理服务的评价

在本次调查问卷结束后，被调查者提出了一些总结和评价：见下表： （小区安全、绿化、卫生等管理评价）：

总结评价

很好 好 一般 不好

比例 15.2% 42.4 39.4% 23%

(对所在小区物业管理服务方面的总体评价）：

总结评价 优秀 良好 及格 不及格

比例 15.2% 42.4% 27.3% 15.1%

(四)对发展和完善居民小区物业管理方面的建议

上述调查分析，发现了普遍存在的重庆市物业管理方面的现实问题，但是必须认识到上述认识的局限性。我试从上述问题出发，提出自己关于发展和完善居民住宅小区物业管理方面的建议。

1、积极促进物业管理市场性。实现对专业性物业管理公司的宏观调控，极力解决目前存在的物业覆盖率低，从业人员比例少，物业企业规模小的问题。放开政府管制之手，大力将市场引进物业管理行业。

2、完善法律程序，实现物业管理定价的法律化。正确解决物业服务收费水平低、收费率低，代收代缴垫支多，个别管理部门乱收费，导致企业亏损严重等问题。合理规制物业管理服务费用的缴纳和比例。避免在实际中乱收费和收费不到位等问题。

3、加强有关物业管理方面的法律法规的法制宣传，提高小区业主法律和权利意识。

4、促进业主委员会和业主大会等业主权力机构的建立和完善，建立起合理的行使权利机构，以及时和迅速追究物业管理公司的法律责任。

5、发展群众性维权组织，加大社会对业主保护力。建立起物业管理协会，以这会中介主体资格出发，以发生应有的作用，促进行业的发展、壮大。

6、促进社会性物业管理行业的中介机构的设立和发展，并由政府进行授权管理自己行业，实现中介机构对本行业的“自我管理、自我服务、自我监督”等权利。