大学生网上购物调查报告

一、调查背景和目的

当前科学技术飞速发展，网络技术迅速普及，使得电子商务已经悄然走近我们的生活。现代人快节奏的生活对时间、效率的要求越来越高，而网上购物方便快捷等方面的优势，正适合了当代人的需求，因此网上购物作为人们日常选择的购物方式已经逐渐被人们所接受和认同。大学生接触新鲜事物快，敢于尝试，对电子网络有较多的了解因此，大学生是网上购物群体中非常重要的一部分。

这次大学生网上购物调查研究目的是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以便于我们高校学生的生活。

二、调查对象和方法

这次的调查的对象是对重庆工商大学在校大一至大四年级的学生。我采用了调查分析法。首先用随机抽样的方法向我校在校大学生发放电子版问卷，进行问卷调查，然后对问卷进行了统计和分析，最后得出了结论。

三、调查结果及分析

本次一共发出去30份调查问卷，收回了30份，回复率为100%。为了更加直观的显示本次调查问卷的结果，我绘制了下面的表格。

问题1、您的性别是                      

分析：问题1的结果显示了在本次调查总人数中男生和女生各占一半。

问题2、您所在的年级是    

分析：问题2的结果列示了本次问卷中大学生所在的年级，考虑到大四学生中有相当的一部分学生忙于找工作，故将准备大四学生安排的略少一些。

问题3、您的家庭居住于？

分析：问题3的结果显示了本次调查中大学生家庭居住情况，其中大城市的略少。

问题4.您有没有过网购的经历 

分析：问题4的结果显示了本次调查的大学生中76.7%的大学生有过网购的经历，这表明了有很多的大学生参与了网网络购，网购是当代大学生生活中比较普遍的消费方式。

题5.您没有尝试网络购物的主要原因是（多选）

分析：问题5的结果显示本次一共调查了30人，总计有7人没有网购的经历，其中他们没有网购的主要原因是产品的质量没法保证、担心支付的时候不安全好和售后服务的问题。

问题6.您选择网上购物的主要理由是？（多选）

分析：问题6的结果显示出很多大学生选择网购的主要理由是网购方便快捷、价格实惠和商品种类齐全，追求时尚的比例较小。

问题7.您最喜欢登陆哪个购物网站 

分析：问题7的结果显示了本次调查的大学生最喜欢在淘宝、当当和京东商城这三个网站上进行购物，其中淘宝网站是最受欢迎的网购网址。

问题8.您选择网上购物的支付方式？

分析：问题8的结果显示了支付宝方和网银转账式支付是本次调查的大学生主要选择，其中支付宝使用频率最高，分析原因可能是大家为了方便快捷的支付。

问题9.您网购的主要产品是？

分析：问题9的结果显示了大学生网购的主要是衣物饰品和电子产品，其中衣物饰品所占比例为33.3%，是最受欢迎的消费品。

问题10. 您每月网购频率是

分析：问题10的结果显示了大学生每月的网购频率主要分布在0-1次和2-3次，其中0-1次的比例为36.7%，也就是说网购的频率较低。

问题11.平均一次购物金额大约是？

分析：问题11的结果显示了大学生平均每次网购的消费金额主要分布于200元以下的范围，其中最主要是100-200元的范围内。

问题12.您对网购的满意度是？

分析：问题12的结果显示53.3%即超过半数的大学生对网购表示满意；13.3%即少数的大学生对网购表示不满意；同时还有极少数的大学生对网购表示非常满意和非常不满意。

问题13. 您认为网上购物的可信度有多少

分析：问题13的结果显示大学生认为网购的可信度集中在40%-80%的范围内，其中60%-80%的范围居多；认为可信度在其他的范围内的人数较少。可见大学生认为网购还是有一定的可信度的，但是感觉可信度还不够高。

问题14. 您在网上购物过程中，有无受骗经历？

分析：问题14的结果显示了在网购的过程中，56.7%即大多数的大学生没有受骗的经历，但是还有20%的大学生有受骗的经历。这说明了网购缺乏诚信，需要加强管理。

问题15. 您在网上购物遇到的主要困难是

分析：问题15的结果显示了大学生在网购的过程中遇到的主要困难是商品描述不够详细和售后服务较差，少数的大学生认为是付款出现问题和其他原因，还有极少数的人认为是网速太慢的原因。以上表明网上卖家不够负责，没有对所售商品进行详细描述，同时也没有提供优质周到的售后服务。

问题16. 如果您在网购购买的产品出现质量问题，您会选择

分析：问题16的结果显示了大学生在网购购买的产品出现质量问题时采取的解决措施，主要是退货和自认倒霉，其中自认倒霉占36.7%，并且只有极少数的大学生选择向消费者协会和有关管理部门进行投诉，这说明了大学生的自我保护和法律素养较低，维权意识有待进一步的提高。

四、调查结论和建议

（一）、调查结论

1、大学生网上购物潜力巨大。

通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占76.7%。 只有23.3%的大学生没有网上购物。很容易看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的！说明大学生对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。

2. 网购原因分析：

（1）没有尝试网购的原因。调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网购的主要原因主要有： 产品的质量没法保证、担心支付的时候不安全好和售后服务的问题。

（2）选择网购的原因。多大学生选择网购的主要理由是网购方便快捷、价格实惠和商品种类齐全，追求时尚。

由此可以看出：大学生选择网购的主要原因在于网购更方便，更节约成本。

3、大学生对购物网站的选择特征：

从调查结果来看，大学生选择的网购地址主要包括：淘宝（23.3%）、当当（16.7 %）、京东商城（20%）、卓越（6.7%）。大学生有着较清晰地品牌意识，对知名度高，信誉良好的网站更加青睐。

4. 大学身网购行为特征：

（1）购买的商品或服务类型。

从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括：书籍 （10%）、衣物饰品（33.3%）、电子产品（20%）、体育用品（6.7%）。可以看出衣服饰品、电子产品占得比例最大。衣服饰品、电子产品的网购价格较于传统购物的商品价格低。这体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各方面的消费特点。

（2）购物频率与购买金额。

从调查结果来看：每月网购的频率在分布在0-1次和2-3次，其中0-1次的比例为36.7%，也就是说网购的频率不高。平均购物金额最多为100—200元（33.3%）。这与上述的大学生主要购买的商品和服务类型是相吻合的。

（3）付款方式。

从调查结果来看，40%的学生选择的支付宝。说明我国的电子支付状况已得到较大改善，大部分学生对网上支付的安全性比较放心。

5、大学生对网购的评价特征：

（1）网购的担心因素。

调查显示，网购的担心因素包括：货款的支付问题、商品描述问题、售后服务问题、网络问题。没有网上购物经历的大学生对网络购物的感知风险较高。没有网购的大学生担心的因素主要产品质量问题和售后服务问题。

（2）网购的满意度和可信度

调查显示53.3%的大学生表示对网购满意，但还有 13.3%的被调查者表示不满意；认为网购的可信度集中在40%-80%的范围内，其中60%-80%的范围居多。我个人推测分析认为质量没保证，实品与网上描述相差大是其不满意最主要的原因，而这正是传统购物的优势；其次主要是由于售后服务和支付体系的不完善；最后，网站卖家不够的诚信，网上购物市场缺乏有效的管理。这都表明我国的网上购物市场还有很大的提升空间，很多方面仍有待进一步加强与完善。

6、大学生网络购物中存在的问题

（1） 商家信誉度问题。

在网络交易中, 由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性, 大学生很难接触到商品, 不清楚商品的质量; 反过来, 商家也很难见到消费者, 不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序, 从而影响大学生网上购物。

（2）交易安全问题。

传统的消费环境, 支付是面对面发生的, 一手交钱, 一手交货, 不会存在延后性和虚拟性, 所以基本上不存在交易的安全性问题。但是网络购物过程中, 由于交易是在虚拟空间中进行的, 很容易存在着诈骗, 尤其是对个人信息和账户的安全, 这也会影响到大学生网络购物。

（3）售后服务问题。

网络购物时, 消费者并没有实际接触到商品, 比如在网上购买服装, 消费者没法进行试穿, 仅凭网络上的信息有时很难确定是否合适, 若买回来之后发现不合适, 有的商家同意退货, 但自己要承担邮费; 有的商家根本不同意退货, 给消费者带来损失。

（二）相关建议

1、 加强对商家的管理。

(1)加强网络商品的管理。调查发现, 很多大学生喜欢购买一些品牌商品, 之所以在网上购买, 就是看中了网络商品的价格低, 但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗, 从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定, 确保商品的真实性。

(2)加强商家信誉度的管理。根据调查,很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次, 就可以对交易对象作一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别,级别越高, 信誉度越高, 大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉度来确定购买哪个商家的产品。

(3)加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展, 有关于这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢, 中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、产品质量保护法等法律调整, 而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此, 建立和完善网络购物方面的相关法律法规, 就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等做出规定, 具有十分重要的意义。

2、 倡导大学生网络理性消费。

(1)选择良好的购物网站。大学生在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知的, 信用度较高的网站, 尽可能的不要选择新网站。

(2)是选择良好的商家。大学生在购物的时候首先查看商家的信用等级, 开店的时间长短, 以及差评情况。

(3)选择优质的商品。网络中的商品的价格很不统一, 同一种商品价格有很多种, 因此, 大学生在网络购物的过程中一定要学会货比三家, 寻找质量最好的、价格最低的商品。

(4)选择合适的支付方式。在购买商品时, 一定要采用保险的支付方式, 比如利用支付宝、安付通等这些经过第三方支付的方法, 这样可以充分的保证大学生消费者的权益。

(5)加强自我保护意识。大学生在网络购物时, 一定要学会鉴别商家的真实性和信誉度, 与卖方多进行沟通, 充分的了解了商家和商品的基础上才进行商品的购买, 学会用法律的武器来保护自己的利益。

第二篇：关于大学生网购的社会调查报告

关于大学生网购调查报告

分工情况

问卷设计人员：张平(B11522)， 孙兴鹏(B11522)

调查人员：伍春(B11522)，颜浩（B11521）

资料整理人员：毛立志（B11521）

执笔人:雷挺（B11521）

引言

    在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟，据CNNIC于20##年1月发布的《第二十一次中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网络购物者从年龄上来看以18~24岁的为最多（43.6%）。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。

作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物的主体。他们往往扮演着引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上收到了限制，但大部分学生4年之后都会获得一份高于社会平均收入水平的工作。所以在校大学生一旦突破了资金限制，将会成为社会主要的消费群体，其在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。基于这样一种考虑，我们对在校大学生进行问卷调查，以期了解当代大学生网络购物的主要特征。

正文

摘要：淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，但是其中也分为了两派，一派热衷于网络购物，而其他人则对网络购物有一定的顾虑，针对这种现象的出现，我们进行了小范围的市场调查，并得出了以下结论。

一、大学生网络购物简介

淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不屑于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么？那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品的特点又是什么？男女大学生在网络购物上有什么区别？

阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网上同类产品的信息的丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网上信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，女生更加看重价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意程度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言利弊同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。

二、调查方案与结果

（一）   调查方案

1、  调查目的：

通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。

2、  调查方法

通过口头询问、访谈等方式对大学生进行调查、研究。

3、  调查对象

在校大学生（大一至大四的学生）

（二）   调查结果

1、  大学生网络购物的特征分析

1）  大学生网络购物的性别特征

经过调查，发现进行网络购物的男生略多于女生，男生运用网络的频繁程度明显高于女生，对于一些网络制式的了解程度也好于女生，这可能是导致这一特点的原因之一。

2）  年龄特征

现金，大学生的年龄一般集中在18~24岁的范围内，而18~22岁居多。经过对大学生网络购物的调查，我们可以看出，大三、大四的学生进行网络购物的人数要多于大一、大二，并且网络购物的次数同样要高于低年级。因此可以看出，网龄队进行网络购物同样有着一定的影响，高网龄的人群同时也是网购频繁的人群。

3）  支付力特征

大学生的基本生活花费都来源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也与其家庭情况相符合。大家的生活费都是集中于400~800之间，过高或过低的人只占较少的一部分，因此，大家在必备的一些话费外才会考虑进行一些额外的消费。

2、  原因分析

1）不尝试网络购物的原因

调查显示没有尝试网络购物的大学生，不选择网络购物并不是因为不会，或是对网络购物了解的较少，多数原因集中于其对网站的不信任，怕受骗上当，质疑网络的安全性，担心网上付款环节等。而质量、信息搜索以及订购等只有在消费进行时才可以切身体会的。因此，诸多原因的存在是很多人不原尝试网购。

            2) 进行网络购物的原因

                    通过访谈，多数有过网络购物经历的人表示，他们选择网络购物的原因主是时效性、便利性、价格低以及商品的多样性，啊学生选择网络购物主要是看中他的便利性，网络购物更方便更能节约成本，同时还可以获得更多的商品信息。

3、  大学生对网站的选择

1）  获知渠道

2）  从调查结果看，获知渠道主要有朋友介绍，网站介绍，电视广告，网络广告等。大学校园中，人口比较密集，全国各地的人都有，年龄比较接近所以消费取向也比较相像，使得大学生在消费时在室友、同学、老乡、朋友的影响下很容易出现从众的行为。

3）选择的原因 网站的选择通常看的是该网站的知名度、信誉、信用等。大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信誉好的产品信任度和青睐度比较高。所以选择的网站也大多集中在几个比较大型的网站，比如淘宝网、易趣网。

4、大学生网络购物的购买行为特征

1）购买的商品类型或服务类型

从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、在线充值、票务或教育服务等。通过中国网络信息中心的调查，网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等。这些商品和服务体现了大学生在生活、学习和文化、娱乐等各个方面的消费。书刊的质量风险不大运输方便，因此，大学生网上购买服装的比例增多，说明大学生对网络的信任度高于普通市民。

2）购买频率和购买全额

通过调查，大学生网购的频率多数集中于每三个月一次，但是也有少数人每个月会有一次网络购物的，而在购物金额方面，则有普遍集中于100~300元，购买的金额与上述所说的大学生主要购买的商品和服务类型相吻合。

3）价格期望

从调查结果来看大多数进行网络购物的大学生选择的多是那些比上次价格低30%以下的商品。由此来看，对大学生而言，影响其是否进行网络购物的主要原因并不是价格，大学生的消费观念较理性不仅关注商品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用度好的产品信任度和青睐度比较高。

5、付款方式

调查结果显示，绝大多数进行网络购物的大学生选择的是第三方支付或网上支付。由于电子支付的状况已得到一定改善，大部分大学生对于网上支付的安全性比较放心。

6、大学生对于网络购物的评价

1）网上购物担心的因素 通过对商品的质量品质、付款的安全性、售后服务、配送的及时性等问题的评价相比较，经常进行网络购物的大学生对于商品的质量问题的担忧率是最高的，而对于售后服务和配饰的及时性问题的评价相对比较低。而没有网络购物经验的人则对于网络的安全性顾虑的比较多，而在有过网上购物经验的大学生已建立了基本的信任，因此，初次的网络购物体验非常重要。

2）需要改善的方面调查结果显示，商品的质量品质、售后服务、配售的及时性、安全性等问题多次被谈及，尤其是质量品质与售后服务问题，表现的尤为严重，所购物的商品与自己想象中的反差过大，而售后服务又不能得以保证，这对于大学生而言是比较关注的问题。

3）未来购买意愿 对于网络购物，绝大多数的大学生的购买欲望还是比较浓厚的。除去一些不可避免的因素，网络购物确实有一定的可行性，方便、商品种类多样，价格低等优点都是吸引大学生进行网络购物的主要因素。

4）网络购物的前景 绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，易于被接受。

三、结论

1、大学生网络购物的潜力巨大，虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入人群、其购买力也将有所提高。因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值，固定的收入将参与他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。

2、大学生网络购物的市场已经形成有调查结果可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的时间一般为1~5小时，多数人对于网络的依赖性较强。而在网络购物的人群中，大学生又有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的人群扩大。

3、购物首选网站高度集中，大学生购物首选的网站多会集中与几个网站，例如：拍拍网、淘宝网、易趣网、卓越网等。犹豫着几个网站的知名度高、信誉度高，这就促使了大学生将购物的首选网站定于其中。较清晰的品牌意识是大学生在网站选择方面的主要决定因素。

附件

大学生网络购物市场调查（样卷）

     所在大学：北华航天工业学院

1.你所就读的年级？

A 大一      B大二     C大三      D大四

2．你是否听过或接触过网络购物？

A 没听过    B听过但没接触过   C偶尔购物  D经常购物

3.你经常浏览的网络购物的网站？

A淘宝网    B易趣网    C拍拍网   D卓越网    E其他

4.你进行网络购物的理由？

A方便   B价格低    C商品种类多    D出于好奇     E其他

5.你选择的网上支付方式？

A 第三方担保（支付宝等）    B网上银行直接转账    C 电信支付方式（手机、固定电话等）   D货到付款

6.你经常选择的商品？

A 书籍类    B电子商品类    C服装服饰类    D化妆品类    E其他

7.平均一次购物金额？

A 100元以下    B100~500    C500~1000    D1000以上

8你对商品的质量是否满意？

A比较满意      B一般       C不满意

9.你对到货时间是否满意？

A比较满意      B一般        C不满意

10.你对网上购物是否信任？

A信任    B不信任

11.你在网上购物的频率？

A每个月一次     B每个季度一次    C每年一次     D更多

12.你在网络购物遇到的困难？

A商品的质量品质     B商品的种类    C付款安全性   D售后服务   E配售的及时性

13，你对网络购物发展前景的看法？

A发展空间大，潜力巨大      B不怎么样，存在问题过多   C短期内不会太好

14．你是否会继续或尝试进行网络购物？

A 会     B 不会

15.你通过什么方式了解网络购物？

A朋友   B同学、室友    C网站介绍   D电视杂志广告