南昌航空大学经济管理学院学生实验报告

实验课程名称：企业人力资源管理                               第23组

第二篇：人力资源管理软件实验报告

姓名：徐步辉  学号：2009211448   班级：0350902

客户关系管理与CRMS实验报告

一、实验名称：WiseCRM系统分析

二、实验目的：

1．熟练使用WiseCRM系统对企业的各方面进行分析。

2．进一步认识企业实施CRM的重要意义。

3．总结使用WiseCRM系统在企业管理中的作用。

三、实验考查内容

第4题

题目：员工业绩分析：分析某指定销售员在一个时间段内的各项工作业绩。

实验分析过程：

1、进入系统后点击初始页面左边的“分析”，在出现的分析功能界面选择“客户分析”。

2、在选项里设置日期范围、选择子模块及选择分析员工；点击按钮“立即分析”。便会出现根据所选择的子模块和日期出现相应的分析结果。

实验结果分析：由上图可知，从20##年一月至20##年5月底，共成功销售2笔业务，累计销售金额为120006.00元。

第5题

题目：销售业绩分析：公司欲表彰一批业绩优秀的员工，请根据系统中记录的各销售员的销售情况，给出合理的名单。

实验分析过程：

1、进入系统后点击初始页面左边的“分析”，在出现的分析功能界面选择“销售业绩分析”。

2、在界面设置自定义时间范围，分析方式选择“销售部”“全部”，其他选项选择“分析实际销售量”。

3、设置好以后点击“立即分析”按钮，便出现相应分析的数据结果。

实验结果分析：据分析数字结果显示，销售部的员工有JiangJH和Admin，其中JiangJH销售金额为120006.00元，Admin销售金额为3300.00元。销售业绩中，JiangJH第一名，Admin位列第二。

第11题

题目：销售趋势分析：从全部销售中对某种具体产品或全部产品在某一时间段内按不同分析方式（按月、季度、年等）进行销售趋势分析。例如：可比较本季度相较于上季度以及去年同季度的销售情况。

实验分析过程：

1、进入系统后点击初始页面左边的“分析”，在出现的分析功能界面选择“销售趋势分析”。

2、在界面自定义时间范围，分析方式选择“按月分析”，其他选项选择“仅分析已购买客户”。

设置好以后点击“立即分析”按钮，再点击“作图”，便得到如下数据结果。

实验结果分析：根据数据显示，20##年12月销售额为3300元，20##年2月为120006元，相比之下，20##年销售趋势有明显上升。

第1 题

题目：客户统计分析：分析统计出在时间段1999-1-1到20##-12-6之间已经购买商品的客户的各种客户来源的数量。

实验分析过程：

1、进入系统后点击初始页面左边的“分析”，在出现的分析功能界面选择“客户统计分析”。

2、在界面设置自定义时间范围，在统计分析字段选择“客户来源”，其他选项选择“仅分析已购买客户”。

3、点击“立即分析”按钮，出现如下数据结果。

实验结果分析：据分析显示，行业类顾客来源：工业13人，餐饮业40人，玩具4人，化妆品3人，化工业1人。

第2题

题目：价值客户分析：根据某时间段内各客户的总购买金额分析出客户价值的排行榜。

实验分析过程：

1、进入系统后点击初始页面左边的“分析”，在出现的分析功能界面选择“价值客户分析”。

2、在界面设置时间范围从20##-1-1到20##-12-6，并选择“按累计购买金额排名”。

3、点击“立即分析”按钮，出现如下数据结果。

实验结果分析

    由实验数据结果显示，从20##年到20##年新增客户有大悟山珍生物科技有限公司，累计购买120006元，上海市奥化品中心2800元，北京华讯和达科技有限公司500元。

第3题

题目：新客户增长分析：按年分析某时间段内已购买商品的新客户的增长数量。

实验分析过程：

1、进入系统后点击初始页面左边的“分析”，在出现的分析功能界面选择“新客户增长分析”。

2、在界面设置时间范围，分析方式选择“按年分析”，其他选项选择“仅分析已购买客户”。

3、  点击“立即分析”按钮，出现如下图数据结果，再点击“作图”按钮

实验结果分析：根据实验数据结果显示，从20##年1月1日至20##年5月薪增长的客户在20##年增长了31位。

五、通过使用WiseCRM客户关系管理软件，分析使用客户关系管理软件对一个公司的作用：

    客户关系管理软件的应用可以实现搞好客户关系、建立以客户为中心的经营策略是一种重要的管理手段，它的作用主要有：

1、它提升了企业认识和了解客户的能力。

2、提升了业务人员的工作效率、工作质量和销售水平，并缩减了销售成本，以及销售管理成本；

3、储存新老客户的相关信息，便于科学的管理和决策。

4、提升新老客户满意度和老客户忠诚度进而扩大了销售额。

六、实验心得与体会

CRM实验是一项将管理理论与实际客户关系相结合的典范，在老师悉心指导和同学帮助下，我掌握了客户关系管理软件的应用，并体会到该系统对企业客户关系管理的重要性及意义。我相信，这将成为我以后人生中一笔丰厚的财富。