一． 预览流水实现概述：由于外呼后台无法生成预览流水，此功能在软电话页面中完成，目前预览流水的实现是：案件8个号码以外的呼叫流水，记录拨打时间，接通时间，结束时间，电话类型（为空，8个号码以内的记录才有值）；8个号码以内的流水记录，拨打时间，接通时间，结束时间为点击[确认&关闭]的提交时间。

由于目前流水的实现对外呼报表有影响，经讨论提供以下解决方案：

将催收处理页面中8个号码类型显示信息修改为链接，通过点击链接将此号码的值更新到ManualCall号码输入框，此时将会记录此次拨打为此号码类型的拨打记录，包括呼叫结果，同一个类型号码如拨打多次则生成多条记录，呼叫结果也会一样，都取催收处理页面中对应的号码类型的呼叫结果；催收处理页面中增加其他链接，点击此链接时，自动清空ManualCall号码输入框，并记录将要拨打的流水为其他号码（手工输入号码）流水，当电话拨打结束后，需要输入号码结果，并点击提交按钮记录此次拨打完整流水记录；当坐席处理完案件后点击[确认&关闭]，此时将行动页面中8个号码的属性通过号码类型匹配给流水记录，生成8个号码拨打的完整记录，并添加其他号码的流水记录，通过接口一次性送给外呼系统。

优点：坐席操作较少，8个号码以外的呼叫记录才需要通过提交记录流水信息，8个号码以内的记录可以自动匹配

缺点：由于是客户端先记录流水信息，当点击[确认&关闭]后才一次性提交，数据容易丢失；由于需要遍历流水记录和重组数据送给外呼，此时需要耗费一定的时间，会影响处理案件的速度；由于每次拨打都会生成一条流水(包括未拨通的通话记录)，案件流水记录条数由坐席控制，当生成的流水记录过多时，会影响案件流水汇总批次的处理速度。

修改后的外呼处理主界面

二．提交流水注意事项：

1、当坐席点击“确定”按钮时，案件不跳走但流水已经送给外呼；点击就绪只是案件跳走，并通过接口通知外呼，此时不做流水相关处理，只是跳到下一个案件。

2、对于拨打8个以外的电话号码时，只需点击一次“其他号码”即可，后续还要拨打第10、11、12、13、14......个号码时无需再点；

3、因拨打流水记录在客户端上，所以在处理案件时，如点击“就绪”、“确认&关闭”时，系统需要处理流水，会影响案件处理时间，与客户端性能有关（我们的本地电脑配置），请软电话同事关注。

4、如果拨打8个电话号码时，其中一个号码拨打多次，但是对于这个号码我们只放置一个行动代码，所以在流水上会看到这个号码有多条流水，但结果是同一个代码。

三. 检查流水方法：

根据方案所提出的方式拨打电话下行动代码后，如拨打手机号码，见图：

拨打手机号后，在手机号码属性域下行动代码，如图：

打完手机号码后，接着打其他的号码，方法类似。拨打所有需要拨打的电话后记录下该案件的案件索引号如：10000000000000167826 ，然后点“确认&关闭”按钮过案。

第二天等跑完批后进任务查询页面用案件索引号10000000000000167826查询出该案件，然后进呼叫信息历史页检查流水信息。

第二篇：学雷锋方案及总结

[郑州]郑州市金水区多举措开展学雷锋志愿服务活动

20xx-04-16 16:11

雷锋同志是社会主义建设热潮中涌现出来的光辉楷模，是我党优良传统的具体体现，也是激励广大干部群众践行社会主义道德规范最有号召力的精神旗帜。今年是毛泽东同志号召“向雷锋同志学习”49周年，郑州市金水区采取扎实有效的措施，运用多种形式，在全区范围内深入开展学雷锋活动，弘扬雷锋精神，引导干部群众发挥雷锋精神，在全区迅速兴起学雷锋活动的热潮。

一是广泛开展“送温暖”学雷锋志愿服务。深入开展结对志愿服务活动，上门慰问结对的农民工子女和贫困学生；积极开展关爱残疾人志愿服务活动，动员社区志愿者结对帮扶残疾人，帮他们打扫卫生、买东西，陪他们聊天、拉家常，义务参加无障碍设施建设和维护；组织开展“邻里一家亲”活动，把残疾人接到家中，共同吃饭聊天；大力开展“红十字博爱进万家”活动，为困难群众和残疾人送去节日问候；组织志愿者到敬老院、福利院开展慰问、拜年等活动，使他们心情舒畅、欢乐过年。

二是广泛开展“送文化”学雷锋志愿服务。积极引导专业文艺团体和广大文艺工作者深入社区（村），组织开展“送欢乐下基层”活动，义务为群众举办文艺演出、放映优秀电影、赠送春联年画，指导开展节日文化活动；组织职工志愿

者依托社区文艺小团体，开展形式多样的中华经典诵读活动、节日民俗活动和文化娱乐活动，活跃基层群众节日文化生活。

三是广泛开展“送卫生”学雷锋志愿服务。按照建设资源节约型、环境友好型社会的要求，组织开展“低碳生活、从我做起”志愿服务活动，大力普及资源节约、环境友好的生产方式和消费模式，积极构建和谐友好的社会环境，使节约能源资源、保护生态环境成为人民的自觉行动；坚持开展“美在家庭、美在社区”活动，组织居民整治卫生死角，搞好公共环境卫生；动员社区志愿者担任保洁员和卫生监督员，及时清理燃放烟火爆竹后的残屑和废弃物，保持社区干净整洁。

四是广泛开展“送平安”志愿服务。根据各类志愿者的实际情况，按照需求组织各种活动。组织志愿者深入结对的主要路段、主要交通路口和公交车站，开展文明交通督导志愿服务；组织社区志愿者积极参加治安巡查、禁赌禁毒和防范违法犯罪等工作，完善群防群治网络；组织老年志愿者担任网吧义务监督员，对未成年人上网进行监管，引导青少年文明上网、健康上网；组织学生志愿者到汽车站、公园、广场等人员流动大的场所，协助维护公共秩序；组织专业志愿者普及防灾避险、疏散安置、急救技能等应急处置知识，

宣传燃放烟花爆竹的有关规定，提高居民公共安全意识和自我保护能力。

五是广泛开展“送健康”学雷锋志愿服务。组织专业人员向居民讲解食品安全、健康膳食与营养平衡等科学生活常识，引导人们在节日期间科学饮食、健康生活；广泛开展“健身大拜年、体育进万家”全民健身服务活动，组织优秀运动员、教练员和社会体育指导员深入社区，提供健身指导咨询，开展参与性强、趣味性高的健身活动，帮助人们树立健康正确的健身理念，掌握先进科学的健身方法。（郑州市金水区文明办）

20xx年x月学雷锋活动方案

来源：youth ;日期：20xx-2-29 11:09:05 ; 浏览：330次

3月x日是毛泽东题词“向雷锋同志学习”四十九

周年纪念日，为了进一步引导和激励我校学生弘扬雷锋精神，增强学生社会责任感和使命感，培养学生助人为乐的良好品质，推进我校精神文明建设。学校将开展学雷锋宣传教育活动，并把三月份作为学雷锋活动月。具体安排如下：

一、活动主题：“快乐地助人，助人中获得快乐”

二、活动形式：

1、 学雷锋动员：（自助）

（1）周一升旗仪式全校动员

时间：2月x日（方案） 20xx年

负责人：张恺

（2）上交各班学雷锋活动计划（班级动员）

时间：3月x日前

负责人：团委、各班团支书

（3）主题班会：

时间：3月x日

内容：新时期如何学雷锋

负责人：团委、政教处、班主任

2、 学雷锋系列宣传活动：（互助）

（1） 学雷锋宣传海报、黑板报

时间：3月x日（周一）前 负责人：学生会文宣部

（2） 广播宣传：

时间：2月x日---3月x日负责人：校广播站

（3） 主题手抄报比赛： 主题：雷锋精神

检查时间：3月x日（周五）前 责任人：团委、学生会

3、 学雷锋社会实践活动：（助他）

（1） 校内青年志愿活动

时间：3月x日---3月x日地点：班级、校园的死角

要求：从班级入手，从身边入手，改善我们学习的环境，美化校园。 负责人：政教处、团委、学生会、各班干部

（2） 校外青年志愿活动

时间：三月份的周六周日

要求：可由班干部组织到校外的福利院、社区等社会实践基地进行志愿活动。 要有活动记录，活动照片，活动单位盖章。

4、 学雷锋活动总结：

时间：3月x日负责人：张恺

评比方法：根据上述活动，评选出学雷锋先进班集体。

郑州十八中团委、政教处