XX移动公司公司20xx年述职报告
20xx年，XX移动公司公司以公司20xx年工作暨四届一次职代表会精神为指导，紧紧围绕“转型攻坚年”战略目标和“一二三四”全年工作思路，坚持“存量经营和规模发展并重”这一主线，狠抓“存量经营、流量经营、集客经营”三大驱动力，奋力提高各项工作推进速度，以强化执行力为保证，深化转型促进企业平稳发展。现将XX移动公司公司20xx年各项工作完成情况及20xx年工作打算汇报如下：
一、20xx年工作总结
（一）截至11月主要经营指标完成情况
1、收入：累计完成账务收入 万元，较上年同期增长4.12%，增幅全区第6。
2、新增市场份额：新增市场份额45.65%，全区第6；年累计净增市场份额：年累计净增市场份额53.27%，全区第3。
3、ARPU前35%拍照客户保有率93.81%，全区第1； ARPU前35%拍照客户收入保有率79.5%，全区第1。
4、全量客户月均客户保有率96.19%，全区第4； 全量客户月均收入保有率98.6%，全区第6。
5、3/4G客户净增10805户。
6、手机上网流量同比增幅：手机上网流量同比增幅129.5%，增幅全区第4。手机上网收入占比28.12%，全区第3。
7、集团信息化收入547.88元，完成年度指标的94.46%,预计年底可完成588万元，预计可完成全年指标的101%；其中重点集团产品收入完成64.50万元，完成全年指标的161.25%。
8、拍照AB类集团成员客户保有率97.18%,完成全年指标的103.38%;拍照AB类集团成员收入保有率完成89.19%, 完成全年指标的92.91%，预计年底可完成90%。
9、AB类集团全业务渗透率完成83.19%，完成全年指标的132.05%;
10、集团成员统一付费通信收入165.11万元，完成全年指标的103.19%;
11、专线净增141条，完成全年指标的98.60%；预计年底可完成143条，可完成全年指标的100%;
12、宽带净增用户数1227户，完成全年指标的60.44%，预计年底可完成1300户，可完成全年指标64%；
13、i家校互动月均使用率97%，完成考核指标105.43%；i家校累计到达数3223户，完成全年指标的76.74，预计年底可完成4200户，可完成全年指标的100%。
（二）20xx年主要工作举措
1、通过集团统付业务稳定核心集团
XX移动公司公司一是积极推介公司20xx年新统付活动政策，重点强调新政策为客户带来的成本节约，吸引客户继续参与，成功推动XX集团公司、XX综能公司、XX化工等重点单位连续第五年参与公司
活动且统付金额及覆盖面持续扩大。二是利用XX集团参与统付的影响力，积极做好XX集团下属单位的推广力度，统付业务取得良好效果。通过集团统付业务，XX移动公司公司不仅有效稳定了重要集团单位，还成功提升了集团统付语音收入。
2、强维系，提升存量客户价值，抓渠道，紧盯新增份额
加强客户维系，挖掘客户价值。一是强化中高端客户保有，提升中高端客户价值。二是通过话务营销，促进普通客户保有。对长途包、话务包类目标客户开展一对一电话营销，引导目标客户订购话务包，提升低端客户话务。三是加强矿区专项维系。针对XX秋矿和XX矿职工大面积放假情况，主动开展优惠类和漫游类资费宣传，提升客户稳定性。同时，定期开展矿区专项宣传，引导矿区客户参与维稳活动。
持续开展渠道建设来提升新增市场份额，具体通过合理布局建设新渠道，提升三方渠道占比，赢回流竞争对手渠道，打压竞争对手发展势头，服务和扶持核心商圈渠道和手机卖场建设，充分发挥各渠道的作用，提升新增市场份额。
3、通过多种手段，扎实开展流量经营
一是以套餐迁移活动为突破口，根据客户流量消费情况，精分目标客户，推荐客户参与相应的送流量、送话费活动，以提升手机上网套餐收入和流量增幅。二是以应用软件推广为重点，针对购机客户免费下载常用终端软件，逐步培养客户使用习惯，为流量提升打好基础。
三是以提升手机上网套餐普及率为抓手，不断提升手机上网套餐规模。
4、大众和集团共同发力，确保4G终端健康发展
一是通过月度4G终端订货会，从源头上控制4G终端在整体终端销售中的比例，确保4G终端的铺货率和首推率。二是利用多种形式的户外宣传，助力4G终端销售。三是认真开展4G终端销售进集团，通过进集团现场宣传、演示营销，推动4G在集团内发展的良好趋势。
5、做好专线类、物联网等业务发展，提升重点集团产品和信息化收入
20xx年在与XX市公安局成功续签平安城市一期项目的基础上，又成功签订了平安城市二期专线项目。二期项目新增监控点112个，项目实施后可为公司新增100条数据专线，年增加信息化收入25万元。
6、抢抓机遇，加快4G建设，精心维护，确保网络安全运行
20xx年是4G发展推动年，XX移动公司公司根据网络运营情况及市场发展需求，克服各种困难共新开通4G基站74个（其中新建站32处），4G室分9处，TD基站6个，2G基站4个，基本实现了重要集团单位、人口密集区，高流量话务区等区域的4G信号覆盖，为4G业务发展提供了必要的支撑。XX移动公司公司在做好各种网络工程建设工作的同时，加强日常的网络维护和巡查，排除故障隐患，保证各种线路和设备平稳运行。
7、坚持一岗双责，不断加强党风廉政工作。
一是高度重视，认真落实党风廉政责任制。作为分公司党风廉政建设第一责任人，年初与分公司 个部室、班组层层签订党风廉政目标责任书，并组织关键岗位员工 人签订廉洁从业承诺书，做到目标明确、职责清晰。二是强化教育，提升党员干部廉洁自律意识。通过上廉政党课、观看廉政教育片、发送廉政教育短信等形式，组织党员干部开展廉政教育活动。三是完善制度，夯实党风廉政基础工作。重点完善公务车辆管理办法和招待费、差旅费管理办法，对各项费用的支出、审批流程进行了再明确，强化各基层班组负责人的初审环节，加强对公务接待的管理工作，严格落实“公务灶”制度，加强对车辆的管理使用,严格杜绝公车私用。
二、20xx年工作规划及举措
1、确保新增市场份额领先地位
一是抓渠道，重点提升社会渠道运营能力。通过制定内部营销经理考核制度，进一步明确考核导向，加强渠道管理人员的培训，提高与经销商沟通的技巧和能力，在加强管理的同时给予经销商高效支撑，实现分公司与各类渠道的合作共赢，确保社会渠道的稳定性。通过制定社会渠道考核机制，并纳入渠道经理月度绩效考核，提升社会渠道卡号销售能力。二是紧盯项目市场和聚类市场，发掘新的增长点。关注工地、企业等新进项目市场，根据项目市场入驻情况，开拓新增市场，提升新增用户。做好聚类市场清单制摸底。尽快改善聚类市场
份额较低的现状。三是持续做好异网赢回。尝试“电话回访+短信营销+上门主动营销”三结合方式，同时确保赢回真实率。四是持续开展渠道赢回工作。下一步持续对竞争对手销售能力较强的社会渠道，逐步向竞争对手社会渠道进行卡品铺放渗透，促使竞争对手逐步出售我方卡品，减少竞争对手卡品销售量，进而达到压制竞争对手快速发展的目的。
2、以营销活动为抓手，提升增值业务收入
一是开展无套餐有流量客户套餐营销，对目标客户开展有针对性的一对一套餐营销，重点借助目前公司开展的手机上网10元、20元套餐体验活动，逐步培养客户使用习惯，进而将客户转化为套餐客户。二是做好超流量客户的套餐迁移。三是做好套餐内低流量、无流量套餐客户的流量提升。
3、深化存量经营，推动客户价值增长
一是完善中高端客户保有体系，提升中高端客户价值贡献度。二是建立“精准营销模型”，开展分类维稳。第一，根据客户消费习惯和特征，创建客户标签属性数据库；第二，对客户手机使用时长、品牌、价位、捆绑到期时间、参与营销活动信息、业务开通和关闭记录等进行标记和索引；第三，对目标客户进行识别，针对性推广话务包/长途包、数据业务、G3手机、分摊类捆绑活动等。
4、宣传与营销并行，加快4G终端销售
一是“三转型”促进4G 发展。以终端销售向发展客户的转变、4G发展为重点的转变、系统内终端销售向系统外公开版终端销售结
构的转变——“三转型”模式为指导，重点把控“已经销售、正在销售、尚未销售”的4G终端各项环节的营销过程，通过酬金激励和终端销售渠道每日每店4G终端销售“0”突破要求为抓手，加快4G 客户发展。二是“三进”宣传提升4G终端与业务知晓度。通过 “进”集团、“进”社区、“进”大众加快4G快速发展。三是“三开展”提升4G终端销售。通过“开展”自建渠道4G终端销售劳动竞赛、 “开展”社会渠道4G终端销售劳动竞赛和“开展”4G终端全员销售劳动竞赛，提升自建渠道4G终端销量，激发社会渠道4G终端销售激情和提升全员销售能力。
5、在做好核心集团保有的同时提升低份额集团
重点在集团成员保有率、集团话务量/流量保有、集团成员收入保有三个方面开展工作，通过目标双卡/他网中高端用户分包到人，量化到天；利用公司4G体验营销结合4G终端赢回他网用户和集团内双卡用户；利用公司终端政策加大AB类拍照双高成员的4G终端办理量；利用客户经理酬金提升办理量，做好集团统付、月租续存、成员复合签约、畅打包、长途包手机上网及流量包等业务的宣传办理，做好集团成员保有和低份额集团的赢回。
6、加强同XX集团全方位的合作
20xx年，XX移动公司公司在与XX集团合作的基础上，继续深化与XX集团全方位的合作，确保XX集团稳定和收入提升。一是持续扩大同XX集团小区宽带合作的范围和广度，做到签约一批、建成一批、
发展一批，并向其他优质小区进行逐步渗透。二是增强同XX在移动办公方面的合作。XX移动公司公司计划20xx年面向XX集团开发掌上OA办公手机客户端、通过4G终端+信息化应用+流量合作对XX各级用户实施深度捆绑。三是做好长途跨区专线业务发展。20xx年XX移动公司公司将紧盯XX集团在此方面的需求，争取依托目前公司现有资费优势签约XX集团长公长途专线业务。四是加强同XX下属企业在物联网方面的合作提升公司重点产品收入。20xx年XX移动公司公司将重点针对井下人员定位、车辆定位、安全检测、环境检测等应用系统与公司物联网方面的应用相结合，达到捆绑用户和提升重点产品收入的目的。
总之，在今后的工作中，我将紧紧围绕公司总体安排和部署，立足XX区域市场发展现状，积极探索工作新方法、创新工作新举措，以更加饱满的工作热情和务实的工作态度全身心投入到工作中来，在市公司的正确领导下拼搏奋进，为全面完成公司下达的各项目标任务而努力奋斗。
以上述职报告如有不当之处，敬请各位领导批评指正！
XX移动公司公司
20xx年1月7日