加强服务管理 塑造“红宝市场”品牌形象 ——市场运营公司上半年工作总结 红宝综合批发市场运营管理有限公司随着20xx年10月市场的投入使用，应运而生，经过200多天的试运营，总体形势看好，发展前景无限。为了总结经验，找出不足，再接再厉，提高市场管理服务水平，塑造“红宝市场”品牌形象，现将市场运营公司上半年工作总结如下：

一、管理起步、制度定位、工作同步

市场运营公司作为集团公司的一个子公司，现有员工23人，承担着市场现场管理、市场卫生保洁、策划宣传、安防巡视、市场维修、秩序整治、办公内勤等多项基础管理工作。半年来，公司紧紧围绕抓管理、练内功、服务商户、打造品牌形象和“你经营、我服务”的服务理念的目标，从抓基础管理入手、高标准、高起点。主要开展了以下几项工作：

1.起草制定了市场管理制度、治安保卫制度、日常巡场检查制度、消防安全管理制度、市场卫生管理制度、消防应急预案、员工守则及各岗位岗位职责等各项制度22项、300余条，并按岗位设置悬挂上墙，使员工工作围着职责干，任务围着制度转，结果绕着制度看，实现用制度管理人，用制度约束人。

2.明确工作职责，对市场管理员、保洁员实行工作区域划分，界定工作范围，包干负责、责任明确、任务到人、谁主管谁负责，杜绝了工作中相互推诿扯皮、职责不清的弊端，激发了员工的责任意识、服务意识和工作积极性。

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3.加强服务性管理工作，建立共管关系，为商户服务。针对市场入驻商户、管理意识、思想认识水平参差不齐的现状，公司一是利用宣传橱窗张贴商户入场须知,设立客户服务中心、公开投诉电话和12315维权电话；二是在市场内醒目墙面制作宣传牌，印发“致广大商户的一封信”，使商户明白在市场内该做什么，不该做什么，以加强商户对市场管理的认识；三是免费为商户提供水、电、门窗等多种维修服务，做到商户维修投诉事事有回音，件件有落实，上半年共处理解决维修投诉100余件，保修率达100%，维修反馈率100%，拉近了市场与商户的距离；四是与商户签订包卫生、包秩序、包设施完好的门前三包责任书200余份，建立共管关系，共同维护市场干净整洁；五是适应商户要求，针对水产区冬季门前结冰，百姓购物不安全问题，为水产区开槽120余米，为商户解决了水产区卸鱼、排水问题的后顾之忧；六是开展业务知识考试，提升员工为客户服务水平，上半年公司在员工中进行了一次市场业务知识测试，通过综合知识填空，岗位知识填空和简答类型题的考试，使员工加深了市场各类知识的掌握，提高了员工的服务水平，对客户的一般咨询都能正确应答；七是为商户解决冬季取暖打烟洞200多个，签订冬季安全防火协议200多份，为商户发放《安全运营通知书》200余份，《公共消防设施管理协议》200余份；八是为商户搭建西瓜销售棚30个，公司为其负责提供安保等服务。

4.加强市场基础管理工作。一是建立商户信息库，填写商户内页资料200余份，为准确掌握商户信息，加强商户管理提供了信息保障；二是加强车辆秩序整治。针对市场试运营阶段的实际，为实现创建星级市场管理目标，起

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好步、开好局，打基础，公司在捋顺车辆乱停乱放秩序方面做了大量艰辛工作，首先，对交易大厅规划一级批发车辆区线，要求商户按位停放，由于摊位不收费，加之部分商户多吃、多占的恶习思想作祟，欺行霸市一个人摆两个位，一个车占两个位，扰乱市场经营秩序，超越红线经营，动辄就要恶语伤人，不服从市场安排和管理，对此公司管理人员和现场管理人员无数次地牺牲休息时间，无论是在寒风凛冽的冬季，还是北风飕飕的春季，或是炎炎夏日的深夜，只要是市场车辆整治需要，他们都能不计个人得失，凌晨坚守在工作岗位，加大整治力度，对商户进行说服劝导工作；其次，整治周边进菜车辆的停放秩序，按照市场道路通畅的要求，保障车辆进得来、出得去，公司将外来进菜车辆统一规划整治到市场南大门外的马路上，从另一个角度讲提高了市场蹬三轮车的收入，增加了就业岗位，为社会做了贡献。通过不间断的整治，目前车辆停放秩序趋于良好；第三，整合市场布局，收回闲置房屋。按照市场业态布局，公司先后对5#、6#楼3家违犯协议规定、违规出租谋取出租费、扰乱经营业态的商户房屋进行了强行收回，维护了公司的正当权益。按照《消防管理条例》、《安全生产管理条例》和消防部门的要求，出于市场安全考虑，交易大厅原建的27间彩钢房必须拆除，为完成这项工作，消除安全隐患，面对一、二级蔬菜批发大户急需安置、商户提出诸多问题和搬入房屋内占用商户要腾挪房子的实际，公司组织精干力量，采取入户动员、电话通知、下乡造访等多途径方法对搬房户进行说解、沟通，让其腾出所占房屋，经过耐心细致的工作，共腾挪内围房屋 12 间，全部用于一、二级蔬菜商户安置所用。目前，彩钢房拆除工作已全部结束；第四，积极开展“中宁县首届年货节”工作。作为首届年货节场地选用单位，公

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司高度重视，认真落实集团公司开办年货节的重大意义，精心安排年货节的每个细节，当腊月二十八年货节圆满结束的那天晚上，为了使马路保持干净的原状，我们的员工放弃与家人团聚、享受天伦之乐的机会加班清扫马路垃圾，当工作干完回家时已是万家寂静的深夜，他们的这种团队精神是值得称道的。

5.细化工作量。半年多来，公司坚持制定月、周工作计划并上报，能够按照月、周工作计划落实各项工作，做到工作任务、责任人和时间进度三落实，同时公司坚持每周编制并上报一期工作简报，统计汇总一周来工作完成情况，为集团公司决策，了解掌握市场运营情况和后续工作部署提供了依据。上半年共出简报22期。

6.完善各项员工考核制度和考核细则。在复甲公司的倾力帮助下，公司完善了奖惩管理办法、员工绩效考核制度、月度考核标准及细则、部门考核管理制度、员工各岗位月工作考核细则、薪资管理制度、客户投诉处理制度、员工日常行为规范等各项考核制度、细则 七 项；确定实施的运营日志、磅房日志、个人工作日志、安防员巡查记录、安防交接班记录、进出蔬菜价格统计表、蔬菜日吞吐量统计表、客户投诉接待信息登记表等10种统一记录、表格；并将市场管理员的班次调整为前半夜和后半夜，为公司规范化管理、员工日常行为规范、员工工作考核提供了范本。

7.坚持日进出蔬菜量的统计工作。半年来，公司把蔬菜日进出价格统计和日交易量、日吞吐量作为工作的重点，每晚由一名市场管理员负责此项工作，做到天天有记录、周周有统计、日日有汇报。上半年，市场除季节、气

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候不可抗逆的因素蔬菜价格无法统计外，日进出蔬菜吞吐量共计 吨，一级批发大小车辆3500余辆，市内及周边来车批菜6500余辆，当地发菜农户来车7200余辆。

8.坚持管理人员夜间巡班制度。为确保夜班岗位人员工作到位，达到白昼工作岗位要求统一的目的。半年来，公司上层管理人员坚持夜间排班巡班制度，巡班时间为一个工作日并公布巡班安排表，巡班内容主要包括巡查市场内的安全、解答市场突发性问题、督查人员上岗及工作情况。检查中对员工出现脱岗、睡岗等情况，一是对其进行批评教育，二是给予一定经济罚款并通报批评，三是给予辞退，上半年处理因工作不称职员工2名。

9.坚持公共消防设施安全检查制度和市场安全运行。公共消防设施的安全和市场安全运行是企业工作的一项重要内容。当发生火灾时，牵系着许多个为什么，因此，公司把每周进行一次安全检查列入市场管理工作的一项重要内容。做到周周有检查，检查有记录，同时公司也把市场安全运行列为日工作巡查的范围，坚持天天查，在注重安全检查的同时公司还十分重视个人安全问题，经常通过各种会议向员工宣讲安全常识，并与员工签订员工安全合同20余份。由于工作重视，半年来，公司未出现因公共消防设施安全而发生的安全隐患问题，公共消防设施完好率达100%，市场安全运行达到180天，未出现因安全而发生的个人伤害事件。

10.空置房回收出租工作。由于市场自购自营返租和认筹商铺房两种形式的存在加之免费，个别商户交了认筹金就以为手中握着“救命稻草”，长期闭门歇业，严重影响了市场的商气。为了聚集市场人气，公司先后采取相应措

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施，适应来租人员的要求，对较好地段未经营的商铺进行收回并外租，取得了良好的效果，到目前为止市场共计实有经营户211户，其中内围商铺204户，外围商铺7户，经营房屋占总房数的51.38%，空置房基本上占到总房数的一半。

二、激发员工爱司意识、团队意识，提高工作效率

1.集团公司开展的“煜基成就梦想，团队铸造辉煌”的演讲比赛活动，由于要求员工全员参加，通过这种特殊形式的学习极大的激发了公司员工的爱司意识和集体意识，具体表现在工作中：一是员工原来不乐于学习的人现在开始学习，在学习中提高认识，转变了工作作风，工作变被动为主动，将“我要做什么”的工作理念转化为“我要怎样做”；二是员工通过演讲，都能珍惜这份来之不易的工作，增加了工作的热忱，干一行，爱一行，虽说多数员工未能取得奖项，但通过演讲比赛活动的开展员工都能自觉维护公司利益，集体意识、大局意识逐步显现。

2.通过集团公司第二届员工运动会的开展，激发了全体员工的团队意识，特别是集体活动项目形式，体现了团队的凝聚力，这种团队意识和凝聚力在公司集体活动中都能体现或感受到，从某种意义上讲集体活动的开展是一种团队凝聚力的“催化剂”、“粘合药”。

三、加强员工培训学习，提升员工行业专业知识水平

1.管理人员培训学习。上半年公司管理人员参加集团公司组织的外出管理人员培训学习经验交流会，全国知名运营管理、物业管理专家电教片讲座授课培训和新理念前言电教讲座培训共6次，参加18人次。

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2.员工培训学习。一是坚持公司员工培训学习制度，利用每周五员工学习培训日，采用播放电教片的形式，对员工进行商业地产的前期开发知识的讲座培训，使员工了解什么是房地产开发；二是对员工进行物业管理专业书籍的培训，让员工明白什么事物业管理；三是组织员工学习日常行为规范，员工工作考核细则、煜基报专刊等内容，扩大员工知识层面。通过学习培训，使员工对商业地产前期开发知识有了初步了解，对物业管理的内容涵盖有所掌握，对煜基每月大事记、五年发展规划内容大致领会，提升了员工的知识水平和服务理念。据统计，上半年公司共组织各类员工培训学习11次，参加人数达250人次。

四、加强市场宣传工作，促市场繁荣发展

针对新建市场过渡期商户生意不景气的现状，公司广开宣传渠道，扩大市场宣传力度，一是在水产区、水果区、大肉区、清真牛羊肉区墙面设置指示标牌，引导客户消费；二是在宣传橱窗内张图市场平面布局导视图，为消费购买商品导航；三是把握夏季销售时机，选择吸引客户消费的商品种类通过开展“果蔬节”DM单页发放和LED广告车宣传，提高了消费者对市场的认知度，扩大了覆盖面，聚集了市场消费的人气，为商户赢得了商机。上半年共开展DM单宣传5次，发放宣传单50000份，LED广告宣传车也在不断延伸宣传领域。目前，公司正在策划中宁县大型商铺展销暨文化交流节的活动方案，此次活动的举办，将为市场的繁荣发展、市场对外宣传增添重彩的一笔。

五、存在的问题与不足

1.员工对市场管理专业知识掌握不够；

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2.员工的文化水准、思想觉悟参差不齐，接受专业知识的能力不一，办事效率愚钝；

3.协作精神之差；

4.敬业精神有待提高。

下半年工作思路及安排

下半年，我们将认真落实集团公司五年工作计划目标，积极开展员工培训学习，扎实抓好各项管理工作，提高市场管理服务水平，全面完成公司年度工作计划任务，对此，应抓好以下七项工作：

1.开展市场商品房租赁、车辆交易收费工作，签订房屋租赁合同，建立健全收费台账，制定相应的费用收缴办法和管理办法，如期上交费用，完成预定收费任务。

2.严格落实部门及员工工作考核细则，实施考核工作。一是按照月、周工作计划岗位职责、工作分工，坚持每月考核，对工作中不遵守公司管理制度，玩忽职守、工作溜边、睡岗脱岗、不履行请假手续无故缺勤，不服从工作调动，不热爱集体、恶意损坏公司财物、搬弄是非、破坏团结、工作执行不得力、服务态度不好、损害公司声誉的员工，将依照考核管理制度给予重罚，改变隔靴搔痒的工作作风。二是对考核工作中连续2个月不合格的员工通过批评教育后，工作仍无起色的予以辞退。三是严把进人招聘关，通过面试，按照招聘要求和条件，不合格的拒绝进司，净化员工队伍。

3.加强收费管理工作。一是依照制定收费制度和管理办法，对在收费工作中因工作失误给公司造成经济损失的

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将给予必要的经济处罚；二是对收费工作中徇私舞弊，侵占私挪收费款项，不如数上交所收款项，不按时进账、私压收费款，造成收费款短缺、被盗等事件行为发生的，除如数赔偿外，还视情节给予经济处罚；三是对利用职务、工作之便在收费工作中出现对客户进行贿赂、收取小费、吃、拿、卡、要等行为，给公司造成名誉损坏的人和事要坚决予以重罚；四是对不按公司规定收费，在收费工作中玩忽职守、收人情费或不收费的行为，一经发现除批评教育外，视情节给予罚款或辞退；五是对收费工作中中饱私囊，不出据票据、客户投诉的员工，投诉一次给予罚款，第二次辞退，维护公司利益和收费管理工作健康有序发展。

4.诚邀专业人士，适时对员工进行市场专业知识培训，提高员工的管理水平、思想觉悟、办事效率、协作精神、爱岗敬业精神和服务水平，采取请进来、走出去的参观学习的两种办法，使员工开阔眼界，学习好的管理经验和知识，使市场管理上档次。

5.组织市场商户开展红宝综合批发市场首届体育娱乐活动，加强公司与商户的互动，让商户感受到并不是单打独斗在经营，体现公司人性化管理的温馨。

6.召开市场（一节一期）商户大会，评选年度诚信商户，颁发登记牌匾。

7.成立市场行业管理协会。

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第二篇：泄洪技术部20xx年上半年工作总结

20xx年上半年工作总结下半年工作安排

猴子岩泄洪B标技术部

（一）20xx年上半年工作总结

时间如白驹过隙，转眼间20xx年已经过半。在这半年里，技术部在项目部领导的带领下，在各部门的鼎力支持下，在我部门成员的共同的努力下，较好的完成了20xx年上半年工作任务。根据公司及项目部的通知要求下，结合本部门的实际情况，现将技术部20xx年上半年的工作总结汇报如下：

1、服务工程，技术先行

技术部是负责项目部施工技术工作的主要部门，主要包括施工蓝图的审图、施工技术方案的编制、现场施工技术的指导、工程质量的控制和地质缺陷的联合认定工作，我们总是以高度负责的态度做好每一步每一处，将技术指导与质量控制放在第一位。在各个工序施工中严格技术交底制度，让每一作业人员明白怎么做，严格遵循施工图纸及施工规范作业。

为了保证施工进度的同时确保施工安全和施工质量，技术部及时根据现场施工情况编制了相应的专项技术方案、技术通知共23份，作业指导书17份，同安环部一起进行安全技术交底9次，同质保部一起进行质量培训、交底5次。

2、收集、整理资料，做好变更索赔工作

俗话说“会干的不如会算的”施工企业要通过合理的变更索赔来达到企业的利润的最大化。我项目为保证变更理赔工作，成立了变更理赔小组，专人负责。我部门作为变更理赔工作的基础部门，小组成员深入一线，在

现场的每一个施工过程中积极寻找可变更点。在日常工作中，将设计通知，监理指令，停电，与其他施工单位干扰施工等记录及时收集，整理，完善，做好书面资料，留下影像资料，为协助商务部做好项目的变更索赔工作提供便利。

在日常工作中注意竣工资料的收集与整理，为日后的竣工工作提供便利。

3、内业管理工作

⑴内业资料管理：各种技术方案及时编制上报，严格执行上报审批手续，努力做到技术方案编制及时，并具有可行性与指导性，对于已批复的技术方案及时分类归档。

⑵各种报表的编制：按照施工年进度计划结合施工实际情况，编制施工生产月计划、周计划、物资需用计划等各种报表并按时报送监理，正确指导现场生产，使现场生产按计划正常、有序进行，同时建立健全各种台账及动态化管理工程量台账。

⑶做好信息化系统管理的录入工作：根据公司通知及业主、设计、监理下发文件要求及时、准确的做好各项数据的录入工作。

4、注重培养项目部新进人员

对项目部新分来的大学生进行指导，带他们深入工地，了解施工进度与施工方法、工艺，让他们参与解决施工中出现的问题，参与施工措施计划与施工方案的编制，争取让他们能够尽快独立解决施工问题，尽快成长起来，成为公司的中坚力量，使他们能够利用所学，更好为公司服务，推动公司的进一步发展。

（二）20xx年下半年主要工作规划

1、及时编制施工措施计划、施工方案并报批，对主要单项工程或工序编制施工作业指导书下发指导施工生产。

2、深入现场，优化施工方案，节约成本。

技术人员认真学习规范研究图纸，满足施工质量和规范要求的前提下，尽可能提出合理化建议，加快施工进度，节约成本，提高效益。

3、继续做好书面资料的收集整理工作。

在后期施工过程中，收集整理原始记录、照片、声像资料的工作不能松懈，为工程竣工和商务部的变更索赔工作做好基础工作。

4、做好日常性技术工作，进一步完善工作中的不足。

总之，技术部在总结上两年工作的同时也发现我们部门工作中的一些不足，如参与现场工作较少，与其他部门的信息沟通不畅等，对于这些工作中的不足我们坚决摒弃头痛医头脚痛医脚的思想，积极分析发生原因，努力改进，汲取经验，从而在这个过程中学习升华，把我们打造成为一个学习型进取型的团队，为项目部，公司再树辉煌。

猴子岩水电站泄洪工程B标技术部

20xx年x月x日