企业实习总结

信息工程系

20##年10月

目录

1 实习目的. 1

2 时间安排. 1

3 实习内容. 1

3.1岗位：无线维护组. 1

3.1.1准备. 2

3.1.2了解基站站址的规划和选址. 2

3.1.3监控系统告警检查. 2

3.1.4日常巡检. 2

3.2岗位：传输维护组. 3

3.2.1岗前准备. 3

3.2.2传输设备维护. 3

3.2.3传输设备标签、连接头制作. 3

3.2.4代维质量现场检验. 3

4 收获与体会. 4

附录 实习月报. 5

1 实习目的

大四实习是在我大学生活中很必要的一段经历，它使我在实践中了解社会，让我学会从技术人员那里获得直接的和间接地生产实践经验,积累相关的生产知识。受益匪浅，也打开视野，增长见识，使我认识到自己的不足，为以后进一步走向社会打下坚实基础。在实习期间努力工作，适应社会，才能被社会接纳，进而生存发展。

本次在中国三大通信营运商之一的中国移动进行专业实习，意在熟悉和适应工作环境，对中国移动公司文化及工作任务和一些基本的业务知识进行深一步的了解熟悉。在实习中培养自己的工作主动性和实际动手能力，使自己更快地适应自己的工作岗位，为以后就业打下良好基础。

2 时间安排

20##年10月01日-20##年10月15日  无线维护组

20##年10月16日-20##年10月31日  传输维护组

3 实习内容

网络部下设综合维护中心、传输基站维护中心、本地网接入维护中心及网络优化中心。它的主要职责是：对分公司的通信网络实行综合策划、管理、监督和考核，全面调配网络资源的管理部门，为用户提供覆盖面广、性能稳定的网络平台，为市场业务发展提供强有力的网络支持。

经过9月份的初步培训，已基本熟悉公司的企业文化和运作规程，实习逐步进入正轨。为了让我们对中国移动的运营模式有个全面的认识，也为了让我们多学些东西，老师让我们实行“轮岗制”，即每周到一个中心进行实践。本月，首先进入传输基站维护中心下属的无线维护组和传输维护组实习。如下是在各个岗位上的详细工作内容。

3.1岗位：无线维护组 

无线维护组的任务主要是负责基站日常的维护作业、故障处理、网络割接；进行维护质量管理、资源管理、支撑手段管理，电费、发电费及房屋租赁管理；基站搬迁、机房维修、环境整治、环评工作、基站安全、基站验收、负责一定数量的无线设备自维工作；负责本区域应急通信保障工作。负责基站主设备、配套设备（包含开关电源、蓄电池、空调、动环监控、配电箱、外电线路、电表箱、变压器、机房环境、铁塔、天馈系统等设备）的设备的维护。

3.1.1准备

国庆休假回来的第一天，我来到了无线维护组。心里很忐忑，担心自己没有实战经验。为了让实习生感受工作氛围，充分了解工作内容，负责带新人的张师傅带我们去参观公司的基站，讲述了一些专业知识，比如GSM系统原理，基站交流引入。描述了基站各个设备的名称及用途，并把阅读资料布置成最近一个礼拜的任务。他要求我们认真对待工作岗位，有问题积极请教同事。

五天的时间，我和另外几个实习生一起，翻阅了组长留给我们的资料。由于换到新的岗位，规章制度和安全生产操作规程都不熟悉，所以我先阅读了员工手册及岗位职责。对这些熟悉之后，仔细阅读了无线维护组上个月的工作总结。了解到在GSM系统中，基站系统负责所有和无线系统相关的功能。基站系统可以分为两个功能实体：基站控制器BSC和无线基站RBS。文水县共有GSM宏站个数166个，TD宏站数32个，仿真基站严重影响用户感知，以及10个基站因纠纷处于退服状态等基本情况。核心侧GPU拥塞、tABIS不足导致的空闲时隙不足、PDCH复用度高等情况较严重，对手机上网速度有较大影响，手机用户综合下载速率也比较低，造成了客户感知并不是很好。

对这些情况有所了解之后，我明白了基站维护的重要性。

3.1.2了解基站站址的规划和选址

在无线维护组，我了解到了时应注意的问题。基站建设包括购买基站设备，租用或建设机房，安装电源、天线、空调和开通传输设备，一个基站的综合造价一般都要超过100万元以上。由于GSM设备生产厂家多，竞争激烈，所以设备质量高，工艺精巧，紧凑省电，最小机房面积8m2即可。基站设备一般均上引线，机房最低净高标准为2.1m。

3.1.3监控系统告警检查

10月13号，我随师傅们去文水胡兰乡基站检查进行监控系统告警检查。内容包括检查基站铁塔、变压器及基站内部的安全警示牌是否有缺少和损坏。存在的树木或杂草应及时砍除。此次检查，虽然我只算是一只菜鸟，只能在师傅操作时旁听，但仍然学到了一些课堂上学不到的知识。比如，要时刻注意一些小细节，不仅要检查天线的方向、挂高是否异常，还要检查前方是否有遮挡。操作时要带绝缘手套。

3.1.4日常巡检

在师傅的带领下，在各个基站检查公共财产是否完好。比如机房的外观如墙壁是否有破损，涂料脱落，灭火器是否过期。如果基站中断，可以看电源板是否亮红灯，是否是停电，蓄电池是否有低压警告。蓄电池一般有24节电池，每组的电压为2v到3V之间。

通过巡检，我发现机房普遍存在线路混乱，外电线路老化严重的问题，存在安全隐患。机房环境差，尾纤布放不规范，施工管理不到位，这些都要及时上报。还检查了变压器的安装位置，发现偏低后，书面上报了负责人。机房内经常发生尾纤松动、尾纤被拔掉、法兰头坏等导致的故障，此类故障本月共计发生3次。

3.2岗位：传输维护组

传输维护组的主要任务是负责传输设备、传输线路的日常维护管理、故障处理、网络割接；传输项目设计会审；传输设备、传输线路工程质量验收；实施传输网优化和应急调度；负责代维质量现场检查以及负责一定数量的传输设备自维工作。

3.2.1岗前准备

初到新的组，师傅为了让新人尽快了解工作，也给了我们一些最基本的数据，如《基站传输设备维护知识技能大纲》。从组长的介绍和材料中我了解到，中国移动山西公司将设备和线路的维护与故障处理下发到晋通公司完成。吕梁传输网包括烽火SDH网、烽火PTN网、烽火OTN网、华为数据承载网共4个系统。传输设备之间都是对开的，光缆的一端的对应设备的收、发，光缆的另一端对应对开传输的发、收。

3.2.2传输设备维护

在随着师傅在各个基站维护设备的过程中，我了解到公司对传输硬件故障处理的操作要求是在不影响设备正常工作的情况下，尽快对硬件故障进行处理。如果需要影响业务，需要先申请批复后处理。对传输综合柜的要求是接头完好，接地符合标准。

3.2.3传输设备标签、连接头制作

来到传输维护组的第二周，师傅开始叫我们制作指示线缆作用的标签。连接头的制作稍后展开。通过这项任务，我明白了通信人的严谨，标签漏做，尾纤和电源线一同布放，都是不对的。所有尾纤都应加装套管，末端用防水胶布封号。月末，领导会对仪表工具配备情况进行考核。

3.2.4代维质量现场检验

在熟悉了基本常识之后，我们开始随着组里的老员工到各个县区检查代维的工作成果，对代维驻点的工作环境、资产配备情况以及各个专业的维护情况进行抽查打分。我们发现从上个月开始，晋通吕梁分公司维护质量下降严重。如2.5G光缆的故障发生3小时后晋通公司的维修人员才测试到断点，又由于光缆无标识牌、无维护资料等，导致光缆连续两次熔接错误，造成故障历时13小时33分。

在检查代维质量的时候，为了更好地熟悉岗位，组长让我也旁听了每月定期召开的网络质量分析会和代维质量分析会。会议主要就网络运行情况进行分析，对网络质量和代维管理中存在问题提出解决办法。我从中知道了本地区的最新情况。代维管理不到位，代维人员不及时巡检，平时维护工作没做好，未及时发现隐患进行排查，导致故障增多。

4 收获与体会

在移动工作的第二个月，我开阔了眼界，增加了见闻，学习了一些通信设备的简单原理，也明白了目前该行业的最新发展，把平时书本的知识应用在实践中，自己得到了很多宝贵的知识财富。如下是我的几个收获：

我对中国移动的工作环境更加适应。熟悉了有关传输设备的规章制度。在检查代维质量时，也和师傅们学习了2M线的制作方法，并能测试2M线的通断；可单独测光路，能判断光路是否可用。旁观了故障载频的替换操作过程，光源光功率计的使用方法，也对维护的区域内核心汇聚机房数量、设备分布情况有了进一步了解。

在这一个月里，是我求学获取新知识的过程，向同事请教各种业务知识和一些突发事件的处理方法；学习如何与同事更好的交流；熟悉和了解基本的通讯设备，学习使用一些基本的应用软件；学会不断调整自己的心态适应工作环境；学习在工作中总结经验发现不足；使我懂得了在以后的学习生活中培养自己的学习能力，不断更新和拓宽自己知识来适应时代的发展和公司的需要。

另一方面也看到了自己的不足， 促使我更加努力去完善自己全面提升自己的能力，通过各个渠道学习和了解通信工程的有关知识为公司创造更多的价值；同时也进一步提高我的工作责任感及主动性；培养了我主动学习和善于学习的能力。

在这里，虽然环境比较艰苦，每天都需要去乡下的基站巡视，但我累并快乐着。自己收获的不仅仅是专业知识，还有作为通信人有的严谨的态度。师傅们的严谨作风和争先的工作精神深深打动了我。“正德厚生臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。而他们，正是用自己的行动诠释着移动“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观。他们对工作一丝不苟的认真态度和争先创优的精神将激励着我不断进步。

感谢公司领导在工作上细心的安排和指导，使我感受到公司对我们实习生的重视，创造了一个良好的实习环境和一个学习、展示自己的舞台；还要感谢公司同事给我在工作上的无私帮助和关心，虽然工作很忙，但还是牺牲休息时间，不厌其烦的耐心指导我，促进了我更好更快的成长.

附录 实习月报

第二篇：移动公司实习报告 樊亭亭

移动公司实习报告

在学院的统一部署下，我今年寒假利用二十五天的时间在中国移动集团南昌分公司客户服务部完成了我的管理实习任务。

这一次的实习虽然时间不长，虽然接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了解工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向成功迈进一大步。

在实习中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力.一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力与人交流,真正地走出课堂.去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,虽然我自己的力量不足以改变一些东西,但如果再多一些人呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉;另一方面,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人交流的口才。

对公司的了解不再停留在以前的认识，中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）是20xx年x月x日成立的国有重要骨干企业，注册资本为518亿元人民币，现资产规模超过5000亿元。中国移动通信拥有全球第一的网络规模和客户规模，连续6年入选《财富》杂志世界500强，最新排名第202位，是北京20xx年奥运会合作伙伴。 中国移动通信集团江西有限公司是中国移动 ( 香港 ) 有限公司的全资子公司，在江西省 11 个市和 85 个县城设有公司。19xx年x月x日，根据国务院关于电信重组的方案，组建江西移动通信公司， 20xx年x月，变更名称为 “ 中国移动通信集团江西省移动通信公司 ” ， 20xx年x月x日顺利实现在美国和香港上市，更名为 “ 江西移动通信有限责任公司 ” ，成为江西省电信业第一家在境外整体上市的公司。 20xx年更名为“中国移动通信集团江西有限公司”。

通过在南昌移动近一个月的实习，使我对企业文化有了更深层次的认识。企业文化是企业的价值观和行为规范。企业文化包括企业的宗旨，企业的理念，企业的价值观，企业的精神。而企业形象是企业文化的外在表现。企业文化涉及企业战略，企业管理等深层次问题。一个好的企业文化将为企业发展提供源源不断动力。由于企业文化是企业在特定的环境下综合企业各种资源逐渐形成的，因此具有独特性和不可模仿性。

加强企业文化建设是移动通信企业建立现代企业制度，应对国内外市场竞争考验，迅速提高企业核心竞争力的内在需求。是全面实施企业文化战略，开发文化资源，在企业员工中形成共同的价值观和行为规范，为企业的持续健康发展提供重要保障的需要。

企业文化应该内化到企业生产经营理念、企业发展战略及员工的意识中去，将企业文化渗透到企业管理制度和员工行为规范之中去，将企业文化体现在企业整体形象和员工个体形象之上，建设一支高素质的员工队伍，为实现世界一流通信企业的宏伟目标打下坚实的基础。强调以人为本管理思想。企业文化建设的核心任务是以重视人的价值、强化人的信念、提高人的素质、激发人的创造潜能、培养和造就一流员工队伍，形成尊重人、理解人、关心人、培育人的良好的人际环境和用人机制。 培育、树立能够体现企业精神的企业模范人物、先进群体，营造奋发向上，与企业同呼吸共命运的文化氛围，逐步实现企业文化的人格化。

以文化为先导，开发文化资源，加强文化设施建设，不断满足员工需求，开辟企业文化园地、企业文化论坛，吸引更多的员工参与企业文化建设，不断提高员工思想文化素养，增强企业活力。

移动应将大力宣贯中国移动通信集团公司企业理念体系，将创建世界一流通信企业为目标。以树立良好企业形象，提高员工整体素质，巩固业务领先地位，赢得竞争为任务，以践行集团公司企业理念体系，规范员工行为为重点，以管理创新、技术创新、机制创新，

努力实现企业利润最大化为目的。

中国移动是一个值得尊重的移动信息专家.“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观,, 体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰; “创无限通信世界 做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命, 体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“成为卓越品质的创造者”是中国移动的愿景.中国移动一直以来都坚持以客户为导向, 秉承“沟通从心开始”的企业精神.

在最初工作的几天时间里,我觉得还是有很大的工作压力,因为我对公司业务电脑系统还没有运用熟悉. 不过在老前辈和督导们的热心帮助下,我克服了工作上的种种难题.经过几天的实践,我对系统的运用也越来越熟悉了,工作起来也越越来越得心应手.师姐的热心、督导的关怀,使我在话务室也有如归家的感觉,工作的压力也越来越小了.中国移动员工的那种团结友爱,一视同仁的精神,使人有一种归属感.这是一种很难得的感觉,它可以使我们工作得更努力,对客户的服务态度更好.也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国移动的员工,也是这种归属感,使得中国移动越做越强。

中国移动客户服务部，会定期进行访问调查，在没有进入公司实习之前一直认为客户回访可有可无，认为它不重要，一个月的实习结束后发现并不是这样。

移动公司主要给消费者提供通讯服务，这和我们的日常生活密切相关，服务质量的好坏深深的影响着消费者对移动公司的看法，因此了解消费者对移动服务的评价还是很重要的，实习期间通过电话访问的形式进行调查，在进行第一次进行访问之前，公司进行了相关的训练，可说实话当时还是有些手忙脚乱的，不过旁边有督导和主管指导着，我感受到中国移动对员工的要高求,同时也感受到公司对员工的关怀,第一次亲身感受到中移动“沟通从心开始”的企业精神.培训的内容虽然很多，我们的培训一直都是在愉快的气氛中进行的,完全感受不到培训的压力,而且培训的效果很好.

从那时起,我才真正将课本上学到的“在现在市场经济中,企业要以市场为导向,以顾客中心,建立服务顾客的意识,以满足顾客需求为企业生产的日标”的服务精神与真正的企业结合起来,第一次真正体会到“服务顾客”的重要意识。不仅如此进过这次实习也增加了我的耐心，耐心的与客户完成每一份问卷，记录下他们对移动服务提出的意见，这宝贵的经验相信对我以后的工作会发挥很大的作用。

转眼这一个月的实习日子介绍了，它也成为乐我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符！