实习报告

实习类型 学院名称 指导教师 班 级 学 号 学生姓名

20xx年10月6日

一、 实习目的 ：通过本次专业实习，置身于真实的营销环境中，对所学的营销知识、营销技巧进行实际运用，从而达到锻炼营销能力、为以后就业打下良好基础的目的。

二、 实习时间 ：

20xx年9月7日——20xx年10月6日

三、 实习地点：

衡阳移动动感地带品牌店营业厅

四、 实习内容：

9月7日，班里确定各人的专业实习单位之后，前往我此次为期一个月的专业实习的地点——衡阳移动南华大学动感地带品牌。经过一番简单的培训之后，开始尝试前台实习：销售动感地带校园卡、业务办理、客服咨询等。下面就从几个方面来简要地谈一下。 销售校园卡

首先对所要销售的SIM卡进行统计整理，并将号码打印出来方便顾客选号。当客户开始选号咨询的时候，为其讲解各项优惠活动以及业务的资费还有生效日期。例如：店里的SIM卡自带30元自由话费，而且还可以参加充五十送五十、充一百送一百的促销活动；SIM卡上的8元必选优惠套餐包括无线音乐会员、集团彩铃、新闻早晚报等业务；5元亲情包可以包两个国内的移动号码为亲情号码，每个亲情号码可以免费拨打750分钟等，亲情包业务的生效时间是24小时之后，而且长途亲情号码之前必须加拨17951。如果顾客决定购买，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记SIM号、身份证号、需办

理的业务、姓名、地址、服务密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。以上为我在实习单位作为一名售卡人员的工作步骤。 业务办理

熟悉了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开始为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。

过户流程大致为：登录过户系统的界面——输入SIM卡号——输入原始密码——键入客户端身份证、姓名、地址——修改服务密码——确认并提交。

客服咨询

每天我们面对上百位客户的业务咨询、都会处理几百份业务，因此偶尔会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。

五、 实习总结：

从第一天踏入这个明亮而且充满阳光的营业厅开始实习至十月份结束这次专业实习的旅程，我收获的不仅仅是劳累并快乐，还有作为营销人员的那种积极的态度，以及为以后踏入社会参加工作打下的良好基础。下面就简单地阐述我的几个收获：

首先，在工作的时候要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.

虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了.

第二:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.

第三：在工作中如果有更好的建议或者意见，可以尝试着请求老板的意见。例如办理业务的时候操作步骤是固定的，在下班时间研究了按键精灵这个软件，实现了电脑自动操作办理“手机早晚报”这项业务，不仅节省时间提高了工作效率、也有效地缓解了前台业务员的压力。

参加这次大学生实践活动让我学到了很多东西，虽然有时会比较忙，有点辛苦，但却觉得很快乐当今大学教育是以理论为主，能有机会走进中国移动这样的大公司去实习，对我来说是受益不浅的。最后，感谢学校以及移动营业厅给我这个在终端实习的机会。同时也感谢南华营业厅营业员的帮助和支持。在今后的工作和学习中我会更加努力。

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第二篇：中国移动通信贵阳分公司实习报告

中国移动通信贵阳分公司实习报告

一、对移动的最初认识

时光如梭，转瞬间自己大学生活的第三年即将结束。作为一名学习通信工程专业的学生，作为一名以后即将成为通信人的学生来说，了解通信基础知识，掌握通信专业的学习方法，明白通信行业最前沿的科技知识，是关系到自己前途，关系到自己人生价值能否实现的人生大事。通过实习可以对自己现在掌握的通信基础知识进行整理，总结，做到理论与实际相结合，以便在今后的生活，学习，工作中更好的系统利用这些资源。这次有幸来到贵阳移动公司进行了为期3个月的实习，让我们深切感受到了移动人的精神

1、OMC监控学习

。监控软件操作。在了解了各通信设备之后，师傅就带我们对计算机里面的监控软件进行了学习。在本实习单位主要用的是中兴通讯ZXM10动力设备及环境集中监控系统。它是对通信局（站）的电源、空调、油机、蓄电池、高低压配电等多种设备和环境的各种参数、图像、声音等进行遥测、遥信和遥控，实时监测其运行参数，诊断和处理故障，记录和分析相关数据，从而实现通信局（站）少人或无人值守并对设备进行集中监控和集中维护的计算机控制系统。通过这个监控软件我们可以详细了解到各个基站里面的低压进线柜、开关电源

（下限48V）、电池组、基站环境（如空调等）的各个数据和其基本的情况。当某处基站出现故障，可以不必马上赶去基站，先通过此监控软件进行初步的诊断和处理故障。

2、对移动工程的基站学习

实习我被分在了移动工程组。负责指导我们组的是工程建设部的刘师傅，这周实习内容主要是移动基站的安装与维护的。基站建设是移动通信无线传输的根本，师傅给我们讲解了基站的重要性。接下来的几天刘师傅给我们安排到了几个基站，进行一番实地考查。我们赶到一处基站，只见房子里的师傅正在安装诺基亚的设备。安装的师傅告诉我们基站一般分为以下几个系统：传输系统，包括SDH设备，光缆,电缆等等；动力系统，蓄电池，市电等等；动环监控系统；天馈系统；BTS主设备：以及其他辅助设备，如空调，防盗门等等。在学习基础知识的同时，也学习施工过程中部分应该注意的细节，比如对施工地点原有建设的保护，以及在出现问题时如何去解决。

3、对传输线路的了解

实习我来到了运维部的传输线路组。在师傅的介绍下我们了解传输线路主要是光缆跟电缆。移动通信网络，小到一个村，大到整个城市，分布着各个移动基站，在地图上表现为各个孤立的点，这些孤立的点怎样才能形成一张移动通信“网络”呢？就需要“传输”将他们“连接”起来，才能形成“网络”，不同地区之间才能互相通信。这里的“传输”泛指有线和无线传输网络，有线最常见的是光纤传输，无线常见的有微波等等。

4、GSM系统的学习

一、MOTOROLA GSM 移动通信设备

GSM网络系统概述。 GSM是第二代移动通信系统，我国的GSM网络采用的是欧洲的标准。GSM的网络组件包括：NSS（网络交换系统，它是核心网部分）、BSS（基带系统（接入网））、MS（移动终端）、OMS（操作和维护系统）。其中，NSS包括

（1）MSC：移动网络中心，对位于它所覆盖的移动台进行控制和完成话路交换的功能实体，它同时也起到移动通信系统和其他通信网之间接口的作用。

（2）HLR：归属位置寄存器，用来记录每个用户的信息，主要分两类，一是客户的参数，二是有关客户当前位置的信息。

（3）VLR：访问位置寄存器，为外地用户提供访问。

（4）AUC：用户鉴权中心，它用于产生确定移动客户身份和对呼叫保密所需鉴权、加密的三参数。 （5）EIR：设备鉴权中心，存储有关移动台设备信息以对移动设备进行识别、监视、闭锁。

（6）IWF：网间互连功能 BSS包括：

（1）XCDR：声道编码功能，进行16K和64K间的相互转换

（2）BSC：基带控制器

（3）BTS：基站MS包括 ： （1）ME：移动硬件（如手机） （2）SIM卡OMS包括 （1）OMC：对设备的操作和维护 （2）NMC：网络性能的调整和维护2、本次实习以摩托罗拉的设备为主，又以BSS为主要对象。GSM基站子系统是数字设备和射频RF设备的组合，提供了到MS和到MSC的链路连接。BBS与MS通信通过数字空中接口，与MSC通信通过2M链路。BSS包括以下两个主要硬件组成部分：1) BSC功能：BSC提供对BSS的控制，BSC可控制一个或多个BTS。BSC还具有交换功能，将来自于空中接口的无线信道和来自MSC的陆地链路连接起来。2) XCDR功能：完成语音压缩和速率适配功能，使来自MSC的64KB的语音信道和来自BTS的16KB语音信道适配。3) BTS基站功能：提供了与MS的空中连接。每个BTS支持对一个或几个小区的无线覆盖功能。二、路由器设备介绍路由器时一种用于网络连接的计算机设备，它工作在OSI参考模型的第三层（网络层），为不同的网络之间报文寻径并存储转发。

路由器的主要作用时将不同的网络互连为一个整体。具体的，路由器的作用表现在：1．数据转发：路由器必须具有根据数据分组的目的网络地址转发分组的功能。2．路由（寻径）：为了实现数据转发，路由器必须有能力建立、刷新路由表，并根据路由表转发数据包。3．备份、流量控制：为了保证网络可靠运行，路由器一般都具备主备线路的切换及流量控制功能。4．速率适配：不同接口具有不同的速率，路由器可以利用自己的缓存及流控协议进行适配。5．隔

离网络：路由器可以隔离广播网络，防止广播风暴，同时也可以对数据包施行灵活多样的过滤以保证网络安全（防火墙）。异种网络互连：互联网的初衷就是为了实现异种网络互连，现代路由器一般都会实现两种以上的网络协议以实现异种网络互连。通过这次学习，我们掌握了路由及路由表的相关概念、工作原理和基本配置。并且在老师的带领下熟悉了路由器配置环境的搭建及基本配置命令。

在学习过程中我们了解了核心网硬件概况、NMS网管相关配置、ipas无线硬件的组成、utstartcom小灵通设备↘RPC→RP 其中GW是网关，CSC是大功率基站控制器，CS是大功率基站，RPC是小功率基站控制器，RP是小功率基站。 基站控制器CSC包括主控板CCM3板，基站接口板CSIF板，E1MW板（接8条E1线），以及电源模块； 基站控制器RPC包括主控板ECNT板，基站接口板RPIF板，E1IF板（接1条E1线），以及电源模块。其中CS是本地供电，RP是靠RPC馈电。四、MOTOROLA GAM移动通信设备

二、实习感触

未到移动之前对移动的印象仿佛只有豪门盛宴和那句沟通从心开始。然而，透过这样一个短期的实习生项目，我看到了移动人心底的那种崇尚――正德厚生，臻于至善。一点不假，勤奋、追求完美。

这次的移动实习项目真是倾注了移动人太多的汗水。点点滴滴，他们确实做的十分，十分细致。他们总是小心翼翼，以几乎完美的苛刻追求去要求自己。虽然他们没有实习，却以实习生的角度为我们着想。不断改进的实习生项目，实习生专刊，实习生证书，恐怕这些在所谓体制健全的大型外企也不一定有吧。移动人的做法给我们树立了榜样，让我们知道了移动人的力量，知道了移动人对工作的热爱和执着。虽然无法像录像机一样记录下他们努力的每个细节，但是我可以肯定，他们一直在努力。

我被安排在移动交换中心。第一天没记下太多，倒是师傅和老员工的几句话让我记忆很深。 “我们数业的同事都是自愿加班的，通常6点半前很少有自动离开的”。当初听的时候，只是觉得新鲜，就默默的记住了。而随着实习的进行，渐渐对这几句话有了很深的体会。平日，下班的时候总是可以见到我们室忙碌的身影，打电话作报表仿佛总是有干不完的活。兴奋且认真的眼神，焕发的是对这份工作的无比热爱。办公室的业务很多很杂，无论是谁都不可能精通每一个业务。因此无论在数业的哪个角落，总可以看到求知的光芒在闪耀。很多同事虽然平日工作非常的忙，但为了丰富自己的行业知识还主动报名了许多的培训讲座。开发室是一个团结而又不断向上的集体，让我在一次一次感动与钦佩中，知道了如何在工作中学习，在学习中提高。

三、实习总结

通过本次认识实习，自己了解了通信专业的基础知识，开阔了眼界，增加了见闻，明白了一些通信设备的简单原理，也明白了 目前该行业的最新发展，把平时书本的知识应用在了实践中，自己得到了很多宝贵的知识财富，另一面自己也看见了自己的不足，还需要努力学习，了解更多相关知识，丰富自己的阅历，多请教老师，和有关人员，通过各个渠道学习和了解通信工程的有关知识，相信自己的明天一定会更加美好，灿烂！！！！