栗溪镇卫生院
关于《创建“平安医院”活动实施方案》的通知 各科室:
为进一步推进医院社会治安综合治理工作,优化医疗服务环境,维护正常医疗秩序,构建健康和谐医患关系,按照上级有关要求,结合我院实际情况,制定了我院《创建“平安医院”活动实施方案》。现印发给你们,请结合本科室实际,认真组织实施。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实党的十七大精神,牢固树立科学发展观,坚持以人为本,紧密结合医院实际,扎实开展“平安医院”建设,确保广大员工和患者的生命和财产安全,确保正常的医疗秩序和医院的稳定,为医院的顺利发展创造良好的环境。
二、开展创建“平安医院”活动的重要意义
医疗卫生事业是造福人民的事业,关系广大人民群众的切身利益,关系千家万户的幸福安康。深化医疗卫生体制改革,加快医疗卫生事业发展,增进广大人民群众身体健康,必须有一个安全、稳定的内、外部环境。
因此,开展创建“平安医院”活动,完善医院治安防控体系,着力化解各类医患矛盾纠纷,对于保护医患双方的合法权益、维护正常的医疗服务秩序、建立和谐健康的医患关系、促进医疗卫生事业的健康发展具有非常重要的意义。
三、加强领导,成立领导小组
组 长:刘春桃
副组长:邱泽海
成 员:李炎林
领导小组下设创建办公室,隗永高兼任创建办主任。
四、主要任务和总体目标
开展创建“平安医院”活动,要坚持与加强行业作风建设、医院管理年活动、促进和谐社会建设相给合,着力减少和有效化解医疗纠纷,保障医患双方合法权益,严厉打击危害医务人员、患者人身财产安全和破坏医疗秩序的行为。坚持依靠医务人员,依靠人民群众,以医患双方满意为目标,把改善医患关系、提供满意服务贯穿创建“平安医院”活动的始终。
通过广泛开展创建“平安医院”活动,使我院医疗服务质量明显提高,医院内部治安事件和安全隐患明显减少,医院治安防控能力明显增强,医患关系更加和谐,医患纠纷调处机制逐步完善,并努力形成平安医院建设长效机制,为创造安全有序的诊疗环境,促进卫生事业持续健康发展,确保医院不发生重大刑事案件及治安案件、重大消防安全责任事故、重大安全生产事故、重大医疗事故、重大群体性事件、重大职务犯罪等。
五、主要内容和要求
1、加强医院管理,提高医疗服务质量,确保患者安全。 一是各科室要把创建“平安医院”活动作为加强科室管理的重要内容,认真遵守医疗服务管理法律法规,严格医疗技术人员
执业资格管理,严格执行诊疗、护理技术规范和常规,加强院内感染控制,确保医疗质量和医疗安全。
二是加强医疗文书质量管理,严格执行重新修订的《医疗文书书写基本规范》,对病案质量实施全程监控和管理。严格落实医疗质量考核标准, 以落实奖惩机制,确保奖惩到位。
三是强化“三基三严”训练,不定期举行各级各类人员三基考核,将医务人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评定,并将考核结果与个人考核挂钩,确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善和更新,全面提高医务人员业务素质。
四是加强对医务人员的医德医风教育,树立“以病人为中心”的服务理念。
五是药剂科要落实药品采购、使用管理制度,并加强安全用药管理,落实药品不良反应监测制度,严格执行处方管理办法。 六是财务部要加强医疗价格管理,杜绝不合理收费现象。
2、依法妥善处置医患纠纷,维护医患切身利益。
充分发挥医疗事故防范与领导小组的职能,依法、公平、公正调处医患投诉和纠纷。建立健全医疗服务社会监督评价机制,畅通患者投诉举报渠道,定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见,不断提高患者的满意度。外联部要加强与基层社区组织、公安机构、民政部门的联系,协助后勤部建立健全保安联动等群防群治组织,防止因医患纠纷引发群体性事件的发生,严厉打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。
3、加强医院治安防控体系建设,严厉打击破坏医疗秩序、危害医患关系的违法犯罪行为。
要建立健全适合医院特点的治安防控体系,健全治安保卫队伍,落实各项防范措施,及时排查和消除各种不安定因素和安全隐患,制订和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性突发事件的应急处置预案并组织演练;加强队伍建设,对重点安全岗位工作人员定期进行学习培训,提高全员安全意识和治安防范意识;加强硬件建设,对重点部门、科室、窗口、岗位的监控、报警等防控设备、设施要重点投入,重视运用现代通讯、计算机信息网络,提高平安医院建设的技术水平。总务科要完善医疗服务场所防盗窃、防扒窃、防火灾等各种安全防范设施,加强患者在院期间的安全管理,有效防止意外事故和突发事件对患者造成伤害,保护患者在就诊期间的财产安全和生命安全。
4、建立齐抓共管机制,切实维护医院的稳定。
各职能部门和各科室要紧紧围绕开展创建“平安医院”活动的主要任务,加强协作配合,共同推动创建“平安医院”活动的深入开展。
(1)住院部、护理部、门诊部、财务室、药房等相关部门密切配合,根据方案要求,明确职责,各司其职。
(2)门诊部、住院部、护理部和医技科室要及时解决因医疗事故、医疗差错、医患矛盾等引发的医患纠纷,依法保护医患双方的合法权益,妥善处理好患方的合理诉求。
(3)办公室要加强与公安机关的联系,取得支持和配合,针对医院存在的突出治安问题,适时开展治安专项整治行动,以利于严厉打击侵害医护人员、患者人身财产安全和扰乱医疗机构秩序的各类违法犯罪活动。还要加强消防安全日常性防控工作。
(4)要落实医疗器械采购、使用与管理制度,加强医疗器械的管理,加强压力容器使用检查、食堂卫生管理工作。
(5)办公室要采取多种有效形式,深入宣传开展创建“平安医院”活动的重大意义和主要措施,引导患者正确理解和尊重医务人员的劳动,理性、客观、公正地对待医疗服务可能出现的风险。办公室要定期开展医疗安全、安全生产教育培训工作。
六、活动步骤
开展创建“平安医院”活动分三个阶段进行:
1、第一阶段:动员部署,制订方案(20xx年1月2日—2月10)。成立创建平安医院活动领导小组,制定活动方案,明确创建活动总体目标、主要任务及工作要求等,对全院平安医院创建活动进行全面部署。
2、第二阶段:全面启动,具体落实(20xx年3月10日—4月30日)。按照我院方案的要求,结合西工区卫生局下发的“医院管理年”活动和一级医院创建“平安医院”考核标准,逐条对照,分工落实,查找薄弱环节,积极整改,推动创建工作。
3、第三阶段:自查考核,总结验收(20xx年5月)。由领导小组组长牵头,副组长及成员各负其职,对分管工作进行自查
考核,形成书面报告,医院办公室对全院平安医院创建工作进行总结,做好迎接上级有关部门的考评验收。
七、工作措施
“平安医院”建设是新形势下加强社会治安综合治理工作的重要组成部分。开展创建“平安医院”活动要结合医院管理年活动要求,按照本实施方案开展“平安医院”工作。
1、加强领导,明确职责。各科室要在医院创建“平安医院”活动领导小组的统一领导下,认真履行职责,分工协作,相互配合,齐抓共管。
2、加强监督,落实整改。领导小组副组长要对分管线开展创建“平安医院”活动的工作情况进行检查指导,对薄弱环节、工作不力、管理混乱的,提出整改措施,对发生重大医疗差错事故引起医疗纠纷、重大刑事案件及治安案件、重大消防安全隐患、重大安全生产事故等的科室和个人,要提交领导小组研究追究有关责任人的责任。
3、总结经验,持续改进。各科室要加强联系,及时总结推广典型经验,查找薄弱环节,持续改进,做到创建“平安医院”活动与开展医院管理年活动一起部署、一起检查、一起落实、一起考评、一起总结,使创建“平安医院”活动取得实实在在的效果。
二〇一一年一月二十一日
第二篇:平安医院创建活动实施方案
庆城县驿马中心卫生院
《平安医院创建活动实施方案》
根据市综治委(20xx)2号“关于印发《庆阳市平安医院创建活动实施方案》的通知”精神和驿马镇人民政府综合治理维稳工作会议精神,结合我院实际情况,特制定以下实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导,牢固树立科学发展观,坚持以人为本,紧密结合医院实际,扎实开展“平安医院”建设,确保广大职工的生命和财产安全,确保正常的医疗秩序,确保医院的稳定,为医院的改革发展创造良好的环境,为“平安医院”建设做出贡献。
二、总体目标
全面开展平安医院创建活动,通过采取相应措施,使我院的医疗执业环境明显改善,医疗服务质量明显提高,医院内部医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患明显减少,医院治安防控能力明显增强,医患关系更加和谐,医患纠纷协调处理机制逐步完善。并努力形成平安医院建设长效机制,为人民群众创造安全有序的诊疗环境,促进卫生事业持续健康发展。
三、工作要求
1、统一思想,提高认识
建设 “平安医院”是创造和谐稳定的社会环境、全面建设小康 1
社会的必然要求,是促进卫生事业健康有序发展的重要保证。全体职工要从维护稳定、促进发展的认识出发,从创造良好的医疗环境的认识出发,把“平安医院”的创建工作摆到更加重要的位置上。各科室要紧密配合,通过创建活动切实解决干部职工在民主意识、法制观念、服务意识等方面存在的问题,全面提高职工队伍的思想政治素质。
2、结合实际,突出重点
各科室要确立大平安的观念,按照确保大稳定、大安全的要求,对带有普遍性问题予以高度重视,小问题科室解决,大问题全院统筹考虑,既要全面抓,更要结合实际突出重点抓。要始终把医院的稳定、患者和职工的生命、财产安全作为建设“平安医院”的重中之重,确保创建活动有序开展。
3、立足经常,重在落实
“平安医院”的建设是一项长期性的任务,全院上下长期抓,经常抓,既要有长期的计划,又要有短期的安排,各科室要把“平安医院”的建设作为一项经常性的工作来抓,把“平安医院”建设的各项工作任务落到实处,务求取得实效。
4、加强宣传,营造氛围
“平安医院”的建设是造福广大职工和患者的一项重要举措,全体职工要积极参与,要通过多种形式的广泛宣传,努力营造人人关心、人人支持、人人参与“平安医院”建设的浓厚氛围。
四、主要措施
1.切实改善医疗服务
2
加强医德医风和医疗法律法规、规章制度教育,使广大职工进一步树立全心全意为病人服务的思想,坚持“以病人为中心”的服务理念,不断提高医疗服务水平。创新服务流程,优化诊疗环境。充实门诊医师,合理安排工作时间,坚持准时开诊,保证病人及时就诊。积极倡导文明行医,自觉规范执业行为,做到不超范围开展医疗项目,不聘用非卫生专业技术人员从事诊疗活动,保障医疗安全。建立医疗费用公开透明制度,住院病人实行一日清单制度,门诊大厅设立咨询服务处,做好导诊和咨询服务工作,方便患者就医。
加强医患沟通,完善沟通内容,改进沟通方式,注重沟通效果。切实加强医院管理,建立健全医疗安全管理组织,落实各项核心医疗工作制度和安全措施,避免发生医疗差错和事故。严格技术准入制度,规范医疗执业行为。认真贯彻《药品管理法》,加强药品、医疗器械采购、储存、使用的监督管理。
2、切实提高医疗服务质量
医疗质量安全事关群众的健康安危,是医疗服务的生命线,是医院管理的核心内容和永恒主题。首先要提高医疗质量,提升服务水平。加强医疗质量管理,狠抓规章制度的落实,时刻坚持“以病人为中心”,以质量为核心,以质量安全为主题,认真落实各项规章制度、岗位职责,严格执行诊疗技术常规,把各项制度落实到各个环节之中。加强医疗文书质量管理,严格执行《病历书写基本规范》,对病案质量实施全程监控和管理。健全医院专业技术人员考核档案,落实奖惩机制,并将考核结果记入个人技术档案,与个人晋升、年终考核等挂钩。强 3
化“三基三严”训练,定期举行各级各类人员三基考核和培训,全面提高医务人员业务素质,为创建平安医院打下坚实的业务基础。
3.依法妥善处置医患纠纷
依据有关法律法规,把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道,维护医患双方的合法权益。各临床科室要认真学习《医疗事故处理条例》,依法妥善处理好医患纠纷。坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则,建立健全医患纠纷预防处置机制,周密落实相关防控措施,并运用综合手段,努力化解各类医患纠纷,防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件,严肃查处和打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为,确保院内不发生刑事、治安案件,医护人员团结,医患关系融洽,并依法保护医患双方的合法权益,有效开展法制教育工作,坚决杜绝因医护人员管理不到位,对患者服务质量差及合法权益受到损害而引发的不稳定因素,群众满意率达到95%以上。
4.强化安全措施,维护医院治安
严格落实内部安全保卫措施,定期和不定期地对重点岗位、门卫、消防安全进行全面检查,对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所重点检查(如药库、配电室、门诊、病房等),对消防设施进行定期维护更换,确保消防器材完好。加强总值班制度,明确职责,要确实负起责任,切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落实到实处。加强与公安部门的协调,切实维护医院治安秩序,确保医院稳定。严格落实科室安全责任制,搞好不稳定因素排查,发现问题立即整改。 4
制定人防、物防、技防应急措施,确保全院不出现重大安全责任事故,医务人员无参与邪教组织和邪教分子破坏活动,无参加其他非法集会活动,无参加赌博、吸毒、贩毒活动。
5.加强医德教育,纠正不正之风
深入开展行业作风建设和职业道德教育,增强服务意识,恪守服务宗旨,提高服务质量,促进行风建设。建立完善的工作制度和措施,经常组织宣传教育活动,强化监督力度,继续开展治理商业贿赂工作,通过自查自纠,查找出反映的问题和薄弱环节,建立长效机制,从制度、教育、监督入手,建立和完善齐抓共管的责任机制,纠建并举的预防机制和群众广泛参与的监督机制,防止不正当交易和商业贿赂行为,有效的预防职务犯罪,促进平安医院建设。
五、保障措施
1、建立组织机构,加强领导
成立由院长张鸣波任组长,副院长贵、崔成林任副组长,各科室负责人为成员的“平安医院”创建活动领导小组,下设办公室,专门负责整个创建活动。院里将创建活动列入年度目标管理考核重要内容,保证“平安医院”创建活动的深入开展,带动医院各项工作上水平。
2、明确目标,落实职责
整个创建活动在院活动领导小组决定下进行,坚持“谁主管、谁负责”的原则,院长负总责,分管领导具体抓,各科室具体落实,层层落实职责。一旦出现问题,追究科室和直接责任人的责任。 5
3、建立平安医院创建活动长效机制
通过创建活动,不断总结经验,积极推进创建工作,提高创建质量。要把创建活动与医院的其他工作紧密结合起来,互相促进,互相提高。
庆城县驿马中心卫生院 二○一○年x月x日6