应用心理学毕业生专业实习报告
姓 名 马欣欣
学 号 101480116
院 系 师范教育系
专 业 10 应用心理
指导教师 杨明媚
年 月 日
目录
1.人力资源实习实践报告························2
2.人力资源管理案例分析报告····················10
3.对实习单位的人力资源管理情况的调研报告······13
4.实习总结····································15
平顶山双鹭商贸公司实习报告
一人力资源实习时间报告
（一）实习时间
20##年9月5日—20##年10月29日
（二）实习地点
平顶山市双鹭商贸有限公司
（三）实习部门
双鹭商贸有限公司人力资源部
（四）实习目的
熟悉人力资源部门的基本操作流程，人力资源的六大板块相互之间的作用，熟悉人力资源部与企业其他部门之间的联系，提高自己的沟通能力和问题处理能力，端正工作态度，在实践中发现自己的不足与缺点，将理论与实践相结合，查漏补缺，为自己毕业后的工作做准备。
（五）实习的基本情况
根据学校安排我们怀着激动地心情到平顶山市双鹭公司人力资源部实习，平顶山市双鹭商贸有限公司位于宝丰县中兴路龙博小区，尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神，并以诚信、共赢、开创经营理念，创造良好的办公环境，以全新的管理模式，完善的技术，周到的服务，卓越的品质为生存根本，坚持用户至上用心服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户。在这里我们主要从事人力资源助理工作，熟悉人事日常的流程和软件。
（六）实习内容
由于双鹭商贸目前还处于起步阶段，因此主要的实习重点集中在员工的招聘与培训，员工的绩效考核，以及日常的人事变动三方面。
1.招聘
双鹭公司的员工初步主要来自三个方面，校园招聘（基层工作人员），网上招聘（基层工作人员），猎头公司（中层工作人员）
（1）校园招聘
双鹭公司的校园招聘主要集中在每年的10月至12月以及4月至5月，招聘的地点主要为平顶山学院，城建学院以及平地山教育学院，在前期的联系准备阶段需要做大量的预前工作，妥善联系好了各院校的就业负责人，特别是各院校的招生就业处，了解该校得双选会信息并协商安排好了大体的招聘时间和地点，本公司需要携带的有关证件或复印件，负责招聘会的校方接待人员联系方式。为招聘的顺利进行做好前续铺垫。招聘物品的准备工作也需要充分，包括海报，企业宣传资料，电子宣传片等相关的资料都合理的安排人员分别携带。同时也要对所要招聘员工根据岗位评估做好分类，因为校园招聘的时间短，工作量大，因此要尽量避免准备不充分给招聘工作带来的影响。最后要求所有招聘人员一律穿正装。
（2）网上招聘
双鹭公司在网上招聘的一般都是基层和中层管理者，主要的操作是首先根据各部门需要的人数有人理资源部汇总的结果以百分之一百二十的操作人数在网上发布招聘信息，注明招聘所要求的年龄，学历，经验，资格证书，以及在公司主要从事的工作，筛选简历的标准主要是根据岗位的职责和任职要求，例如相关工作经验、年龄、专业及其他关键因素，初步筛选出比较符合要求的，然后再进一步的甄选、面试。同时为了方便应聘人员能够更好的与招聘人员沟通，一般情况下回留下两个电子邮箱和联系方式，并且在公司网站的首页会有专门的有关公司招聘的相关消息滚动显示。
（3）猎头公司
双鹭公司一般会和平顶山本地的招聘网站合作，寻求终极管理人才，这部分在实习中很少涉及到。
（4）网上预约和电话预约
经过初步的筛选之后，负责招聘的人员会根据应聘人员的联系方式通知其面试，主要包括邮件通知和电话通知。在通知的时候应注明介绍公司现状、工作要求、薪资待遇、面谈时间地点及乘车路线等基本情况。以及应聘人员需要携带的相关证件，以及接待人员的联系方式，这部分主要由公司的客服部负责。
（5）应聘人员的接待工作
应聘人员在表明身份之后会由大厅工作人员首先带领到小会议室然后通知招聘专员负责接待。招聘专员通过初步介绍招聘流程之后首先根据不同岗位的要求有一个笔试测验，然后根据测验结果进行初步选拔，对位选拔上的人员给予解释并诚恳的致谢。对于选拔上的人员进行人事经理面试。
（6）面试
面试主要由人事经理进行，是一个双向选择的过程，面试结束后通知录取通知时间。
（7）录取
公司的录取主要根据应聘人员的笔试和面试总成绩，以及以心理测量结果为参考。有人事总监以及经理协商后决定，并备案。
2.培训
双鹭公司的培训主要是两个方面，入职培训和客服接待培训。
（1）入职培训：为了提高员工忠诚度，增强员工适应度，提高员工工作效，提高员工归属感，宣传企业文化与理念，发展目标与愿景，企业规章制度以及落实工作职责与方式，双鹭公司的入职培训一般为两周时间，培训结束后进行考核，根据考核结果与员工进行面谈，在面谈结束后根据员工的意愿签订劳动合同，一式三份，并存档。
（2）客服接待培训
3.日常人事变动的手续办理
日常人事变动主要有员工新进入职、离职、岗位调动和适用转正，这些工作都是人力资源部最基础的人事管理，这也是在双鹭公司实习期间每天必做的工作。根据所在岗位的职责要求和工作流程，可以总结为以下主要内容：
（1）核实入职者的身份，检查其是否带有身份证、两张一寸彩色免冠照片及其他相关的学历或资格证书，身份证或者照片没带的则不予办理入职手续，同时根据公司工作需要，需提供员工的电子档案一份，文件jpg格式，大小179×220相素，要求大小20kb以内。
（2）收取入职者的身份证、毕业证书、学位证书及其他相关资格证书的复印件或扫描文件，同时向入职者提供试用版的《新员工入职指引》并由专人对相关内容作为期三天的讲解
（3）提供《录用审批表》纸质档给入职者，让其拿到所入部门请部门领导审批。
（4）经部门经理审批后，收回《录用审批表》，对内容审查之后扫描进公司数据管理库备档。
（5）指导入职者签订《劳动合同》，并对有争议的地方加以协商。
（6）签订完成后，再次检查入职者材料(应聘登记表、录用审批表、合同/保密协议、照片、身份证复印件、学历/资格证书复印件、内部人才推荐表)是否齐备。
（7）将新入职者材料交予招聘主管和经理审批，有疑问的地方及时与相关部门沟通。
2.离职
（1）提出离职申请的员工，至人力资源部领取《辞职申请书》。
（2）经部门领导审批、签字同意后，收回《辞职申请书》并提供《离职交接表》与离职员工，简单交代其去各部门办理工作交接。
（3）待离职员工办理完毕上交《离职交接表》时，检查各项交接工作是否交接完毕，相关的各部门是否已签字确认，确认办理完全后，收回其厂牌、工作证，签字确认。
（4）将离职人员资料交给经理审批，审批完成后录入本月人事报表离职员工名单中，并在员工花名册中将其删除。
（5）以诚恳的态度对待员工的离职。
3.转正
（1）按合同约定转正时间到期的或申请提前转正的人员，至人力资源部领取《普通员工转正考核表》，并由本人写一份书面的转正申请书一并交至部门领导考核、审批。
（2）部门领导根据转正申请人在试用期内的工作表现，就《普通员工转正考核表》做出考评，并给予相关意见。
（3）经部门签字同意转正的人员将转正考核表和转正申请书交至人力资源部审批。
（4）检查上交的转正考核表及转正申请是否规范、完整，转正时间是否符合规定，部门意见是否明确，不符合或不清楚的则及时向领导请示，并与相关部门沟通确认。
（5）将符合转正的申请交予经理审批，经审批同意的录入本月人事报表转正人员名单中。
4.调动
（1）有关部门提出人员需求，由员工提出调动申请，经所在部门同意调出及接收部门考核同意接收后，至人力资源部领取《岗位调动申请表》。
（2）由申请人填写岗位调动申请表，交至调出部门和接收部门审批，并由两部门写明调动时间和调动前后的薪资及考察时间。
（3）经相关部门签字同意后，调动申请表交至人力资源部，核实调动是否符合规定、相关部门是否确认清楚。确认后，交至人力资源部经理审批，经审批后录入本月人事报表岗位调动人员名单。
4.员工的绩效考核
（1）工作态度：很少迟到、早退、缺勤，工作态度认真（5分）；工作从不偷赖、不倦怠（10分）；做事敏捷、效率高（15分）；遵守上级的指示（20分）；遇事及时、正确地向上级报告（25分）。
（2）基础能力：精通职务内容，具备处理事务的力（5分）；掌握个人工作重点（10分）；善于计划工作的步骤、积极做准备工作（15分）；严守报告、联络、协商的原则（20分）；在既定的时间内完成工作（25分）。
（3）业务水平：工作没有差错，且速度快（5分）；处理事物能力卓越，正确（10分）；勤于整理、整顿、检视自己的工作（15分）；确实地做好自己的工作（20分）；可以独立并正确完成新的工作（25分）。
（4）责任感：责任感强，确实完成交付的工作（5分）；即使是难的工作，身为组织的一员也勇于面对（10分）；努力用心地处理事情，避免过错的发生（15分）；预测过错的可预防性，并想出预防的对策（20分）；做事冷静，绝不感情用事（25分）。
（5）协调性：与同事配合，和睦地工作（5分）；重视与其他部门的同事协调（10分）；在工作上乐于帮助同事（15分）；积极参加公司举办的活动（20分）。
（6）自我启发：审查自己的力，并学习新的行业知识、职业技能（5分）；以广阔的眼光来看自己与公司的未来（10分）；是否虚心地听取他人建议、意见并可以改正自己的缺点（15分）；表现热情向上的精神状态、不向外倾诉工作上的不满（20分）；即使是分外的工作，有时也做出思考及提案（25分）。
（7）根据总成绩从高到低按照百分之五奖励200元，百分之五到百分之十奖励100元百分十十到百分十十五奖励50，发放奖金。并结合绩效工资和奖金发放综合工资。
二案例分析
在双鹭人力资源部工作的这段时间我发现两个突出的问题，第一个就是在做现场面访也就是客户意见调查的时候，客户明显存在应付了事的情况，一些客户基本上就是根本不看问卷上的问题就全部在最满意上打对号，或者请面访人员带做问卷，这样得来的问卷得分虽然很高，但是客户真正的问题和需求并没有反映出来，第二个突出的问题就是在招聘的时候由一个人基本上要负责整个招聘过程，经理和助理分工不明确，招聘中存在手忙脚乱和伦乱的情况，有时因为负责员工培训的项目主管在开会而导致新员工坐在休息室空等一上午的情况。
针对以上问题首先，公司可以在进行面访的时候适当的给客户一些小礼品，这样即使客户不在乎那些小礼品也会提高客户的积极性，并且一定要注意服务的态度，工作人员要在旁边耐心的知道，并将工作落实到人。
其次招聘活动具有其本身的规律性，我们可以把招聘活动大致划分为几个相互独立与相互联系的阶段，招聘程序就是按照这些阶段进行招聘的计划安排。一般来讲，招聘和录用活动包括以下几个步骤：（1）编制招聘计划；（2）拟定招聘简章；（3）发布招聘信息；（4）报名登记和初次面谈。招聘应该是一项有计划的管理活动，企业招聘应有周密的策划和时间安排。并且要有专人负责，同事要注意加强员工的培训，最好做到一人多专，防止不必要的资源浪费。
三人力资源调研报告
双鹭集团是一家有100余人组成的贸易公司，公司处于初步阶段部分政策和制度还有待完善，在这次实习中我发现一些问题，现总结如下。
（一）组织结构和岗位设置不合理
在岗位设置、人员配置方面存在严重的因人设岗，没有遵循公司的发展需要和人力资源规划。许多岗位没有经过分析和研究，直接简单、随意的命名、设立，需不需要、合不合理、岗位职责是什么、人员编制多少等等均没有认真、严格的研究过，多数是拍脑袋决定的，存在一职多任，一人多职，没有做到人尽其职，务的其人，人事相宜，这样不符合公司长期的发展战略要求。
（二）人员的任用存在不公平现象
过于依赖内部员工的推荐，会存在着这样一个问题，通过内部人员推荐的成功应聘的机会多大于通过外部招聘的，以至于形成了内部的员工多数都有亲戚或朋友在本公司里的局面。
（三）部门之间缺少沟通
在工作中常常遇到部门之间责任相互推诿，信息传达不流畅或者员工一直呆在一个不利于自己发展的部门中，能力的不到发挥但又不能调配。
经过与同学的探讨，现提出一下解决方案
首先，必须制定符合企业战略发展需要和企业文化的人力资源管理制度。在制定制度时，要赢得企业高层的支持，提升人力资源部的战略层次，争取拥有一定制定权和执行权，一切以公司的利益为中心，避免流于形式。其次，改变传统人事管理的局面，将人力资源的几大模块如招聘选拔、培训开发、薪酬设计、绩效考核等建立健全并对其拥有一定的执行权，转变人力资源部被动做事的局面。制度应坚持以人为本的原则，重点考虑人力因素，重视人才的价值，尊重人的需求。 其次，重视和尊重人才，避免任人唯亲，关系至上。拓展人才引进的渠道，重视内部竞争和流动，提供员工发展和晋升的平台。 最后，增加企业应该增加企业培训次数，包括企业内培训和企业外培训，兵器增加部门合作的机会，强调团队精神和团队意识，强化集体荣誉感，最终使各部门员工共同为企业目标奋斗。
四实习总结
每个人在生命中都会碰到一些改变你态度认知的事情，我觉得在双鹭几天的实习就是我人生的一个转折点，在这里我看到了别人的付出与努力，看到了自己的缺点与不足，体会到了前辈的关系与指导，非常感谢和我一起工作的同事们，他们给我留下都是友好和真诚的回忆。我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的知识，似乎很容易，又觉得很难，总不喜欢钻研进去。也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习期间我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走向工作岗位之路做准备。虽然刚开始的时候总是被批，但也正是在批评中我才能快速的成长，才能看到自己的缺点与不足，才能在短时间纠正自己很对不良的习惯，我们经理平时说的最多的依据话就是“狼一样的团队，鹰一样的个人”，我相信这次的实习一定会成为我今后成长中一笔宝贵的财富，成为我走向成功新的转折点。
下面说一说我在双鹭公司的体会与感悟
一转眼两个月的毕业实习结束了，从刚开始站在公司门口的迷茫与紧张到离开时与同事的相拥告别，我感觉自己学到了很多，成长了很多。
（一）理论与实践的一致与冲突
在来之前，我特意仔细的重温了一边课本，但来之后发现公司的人事管理都是有固定流程的，我当时脑子里第一个想法就是我们所学的理论落后了，然后我就开始觉得自己那几天有点手忙脚乱的感觉，慢慢的在大家的帮助下我逐渐的适应了公司的安排，熟悉了公司的流程，然后我在工作之余找我们总监问出了我心里的疑问，难道我们现在所学的理论真的没有用处吗？经过总监的耐心指导我突然发现，那些我们所学的理论不是没有用而是要站在更高的角度，当成一种指导性的东西来看的，我们在实际的工作中更多的是把它们具体化，使之根据操作性。
（二）良好的工作态度
在公司我们有很严的考勤制度，但有些方面确实无法考勤的。例如每天早上有的人会提早来一会儿，将一天所要工作的内容整理归类，这些事都是要靠自觉和责任感来约束的，还有，因为公司现在处于起步阶段所以资金等方面有时会出现短缺，有些同事就会将一些不是很重要的文件例如起草的规划等印在A4纸的反面，虽然这些东西员工守则上并没有，但是大家还是在用这些点点滴滴的细节为公司节省开支，我觉得这种对待公司，对待工作的态度让我很感动，同时也让我觉得能成为公司的一员是我的骄傲。
（三）不断反省与改进
在双鹭公司我养成的最好的习惯就是不断反省，每天总结，不断改进。在经过这么长时间的工作后，真的发现工作上的东西跟书本上的是有一定的差距，真的同大家说的学校学到的不一定在以后工作中用到，所以，这两者之间的落差也难免的显现出来，不能直接上手的工作在一开始让人感到迷茫，找不到方向，心情也会因此感到沮丧，甚至怀疑自己上学倒是有没有用，在后来的工作中也认识到，以前学的是坚实的基础，没有这种铺垫，现在也无法达到这个的高度。在认识到这种差距后，调整自己的态度是很重要的方面，转换自己的角色，从学生到社会工作者，这种转换自己要坦然的面对，虚心向他人学习。我在工作到20天的时候觉得工作真的是很无聊，每天都是重复一样的工作，没有新意性，每天就是在不同的部门签字、核对信息、打印、入档案。于是我就又去找我们经理谈话，想调到其他部门，可是在经理问了几个关于我们部门的细节问题后，我顿时觉得哑口无言，只有模糊的印象但具体的却答不出来，这是我才意识到我真的忽视了很多东西，于是我就又认真的梳理了一遍我以前觉得无聊已经掌握的流程，这是真的发现了很多问题，所以在工作中一定要不断地总结，不断地细心体会。
