同鑫商贸有限责任公司
实习报告
学 院：商学院
专业班级：工商管理0801班
姓 名：李言言
学 号：1608081311
指导老师：彭文辉 李大元
同鑫商贸公司实习报告... 1
目录... 2
实习前言... 4
一、公司简介... 4
二、实习内容... 5
三、实习成果... 5
四、公司人力资源管理方面存在的一些问题... 6
（一）、人力资源管理制度不完善... 6
（二）公司组织结构和岗位设置不太合理... 7
（三）、人员的招聘、选拔和任用方面存在不良情况... 7
（四）、公司员工的培训开发与职业生涯规划匮乏... 7
（五）、没有充分利用现代人力资源管理的工具... 7
五、问题解决建议... 8
（一）建立一个完善的人事部门，明确人力资源管理 的内容 8
（二）化被动为主动... 9
（三）、明确人力资源管理的目标... 9
（四）、向新的管理理念迈进... 9
（五）构建不同的、多元化薪酬分配机制... 9
（六）、科学有效的人力资源配置机制... 10
（七）建立学习型组织，开展个人职业生涯规划... 10
（八）建立科学的人力资源开发和员工工作绩效考核评价体系 11
六、参加公司招聘及一些文职工作... 11
七、对公司高层管理者现状的感想... 12
八、实习小结... 13
大学的前三年时间已冲冲流过，就要迈进大学生活的最后一个，站在我们不远的前方的就是那个向往已久的工作社会，我们的心已经开始飞进那里。我们高兴、我们兴奋，因为我们即将可以在这个巨大的舞台上展现自我，但我们还需要时间去了解这个社会。学校为了把我们平稳的送上社会的大舞台，为适应今后的社会工作奠定基础，同时完成大学教育的一个重要环节，专门给我们安排了专业实习。
我学的专业是工商管理，以后的主要就业方向有人力资源管理、市场营销及物流三个，在20##年6月27号（注：从6月20号到6月26号，我在株洲冶炼股份有限公司实习，后由于学院内部原因被调到株洲市同鑫商贸有限责任公司）来到了株洲市同鑫商贸有限责任公司，开始了我为期四周的人力资源方面的实习。现在实习已经结束，回头总结我的实习报告，感到十分的欣慰。它使我在实践中了解了社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野、增长了见识，为我即将走向社会打下坚实的基础，基本上达到了学校要求的实习目的。每天的实习日记，记录了我工作的点点滴滴，现在来总结我的实习报告，我感觉从这近四周的实习中，我真的学到、感受到了很多我以前未接触到的东西。
一、实习公司简介：
株洲市同鑫商贸有限责任公司成立于20##年12月24日，是一家专业经营各种烟、酒、饮料的商贸公司。拥有一家批发配送中心、两家专卖店（天台店与富景园店），有员工50多名。
公司宗旨：诚信、尚真、惠民、热忱
经营方式：商品代理、批发、配送、直营
经营准则：只卖真货，不卖假酒，重诺守信，假一赔十
经营方针：市场经销以顾客为中心，不断发展并满足顾客需求，为顾客创造价值；
企业经营以员工为中心，不断营造和谐、相互尊重的工作氛围，为员工提供实现人生价值的平台；
企业发展以整合资源、加强合作、互惠共赢为中心，努力打造诚信尚真，优质服务品牌。
公司代理的主要产品有：
白酒系列：山西汾酒、竹叶青酒、杏花村酒、酒鬼酒、泸州老窖、水晶水井坊、会稽山花雕酒
红酒系列：张裕葡萄酒 长城葡萄酒 北京卡斯特西拉干红葡萄酒等
保健酒：竹叶青 男天生力 神农健酒等
洋酒系列：法国法拉宾系列
啤酒系列：雪花啤酒
二、实习内容：
由于我学的是工商管理专业，而在上述的三个就业方向中，我比较偏向人力资源和市场营销，所以在公司进行人力资源及市场营销两个方面的实习。由于我被安排的职位是副总经理助理，所以平时的工作比较繁杂，从待客礼仪、整理文件，到修改文案、起草通知，再到修改公司薪酬-考核制度、制定培训计划等等，有时还会涉及到财务报表方面的工作，因此，财务，会计，人力资源，市场营销以及物流，在我的工作范围内都有涉及。但是，主要工作内容仍然是一下两个方面：人力资源方面，配合人力资源工作人员工作，了解公司的人力资源管理体制和进行相关建议的的调查；市场营销方面，了解公司目前销售状况，就销售技巧方面提出改进措施，策划销售技巧培训方案，同时，就公司目前业务人员的文学水平和技术水平，在本公司基本资料的基础上，我又上网收集了一些有关销售技巧方面的资料，同时，在首次批改两份销售技巧考试试卷的基础上，我又撰写了两份有关销售各种方法的技巧的报告，为了方便内部培训，我又以PPT的形式做成的培训资料报告，同时，由于我对培训内容比较了解，李总又让我就此内容出的两套试卷。这次培训资料的准备，让我明白了，有些看是简单的事情，真正干起来真的不简单。平时考试的时候只是感觉试题难，其实，要策划一套好的试题更难！
三、实习成果：
通过近一个月的实习，基本上掌握了公司的工作流程，并且能够独立的完成工作。树立了团队意识，和工作人员之间也增强了协作能力，改变了时间观念，养成了按时上下班的守时习惯并且提高了解决问题的能力，可以对问题进行全面的考虑，与他人的沟通能力也有大幅度的提高。
四、公司人力资源管理方面的一些问题
通过这一个月的实习，对株洲市同鑫商贸有限责任公司有了一定的了解，在人力资源管理制度的现状方面也有了比较全面的认识。根据这段时间所接触工作的内容和日常工作中所遇到以及通过观察所得，觉得此公司在人力资源管理这块还存在着一定的问题，日常人事管理的流程较乱，传统人事管理仍占据主流地位，几大主要人力资源管理的模块如招聘选拔、培训开发、薪酬设计、绩效考核等没有科学、规范的建立起来。在这一个月中我发现，这个公司在人力资源管理方面的问题可以总结为以下几个：
第一、人力资源管理制度不完善。在同鑫商贸有限责任公司，人力资源管理还处于人事管理阶段，人力资源管理的多个环节仍处于传统的人事管理阶段，没有形成规范的制度化，职能多为员工考勤、工资制定和核算、招聘、人员调配、入职培训、合同和保险管理以及一些基础的人事档案管理，还没有完全按照企业发展战略的需要将员工及管理层作统一的规划，也未制定出符合企业人才需要的选择、任用、激励等制度规定，以达到尽最大可能地利用人的创造力，增加企业及社会财富的目的。传统的人事管理使企业在人员配置方面很难做到“因事设岗、因岗配人”的原则，人事配制的手段比较弱，形不成合理流动的优化配置机制。
第二、公司组织结构和岗位设置不太合理。目前，同鑫商贸有限责任公司有行政人事、财务、后勤、总经理等几个部门，部门之间相互交错，有些部门处于独立半独立状态，造成出现双重领导的局面，这对公司上下的执行力和效率产生了一定的影响，相关的责任和职责也很难分得清楚。公司的销售部与财务部结构较为完善，但是行政人员缺乏，因为公司的业务是面向百货商店、批发部、超市、门店等销售酒类，业务较为琐碎，业务员的人数较多，需要处理的各种琐事，如邀请函，联络函，感谢函等等一系列联络文件，以及相关的保险金，劳动合同，需要行政部门的人员较多，同时，还有总经理助理，副总助理等，而本公司目前只有一名专职的行政人员，人数远远不够。另外，在岗位设置、人员配置方面没有遵循人力资源“因事设岗、因岗配人“的发展需要和人力资源规划。有些岗位（如行政人事部，只有梁冬梅姐姐一个人）没有经过分析和研究，直接简单、随意的设立，合不合理、岗位职责是什么、人员编制多少等等均没有认真、严格的研究过，多数是拍脑袋决定的，没有考虑人工成本和人力资源的优化配置，这对公司长远发展都是不利的。这里一个很好的例子就是行政人事部梁冬梅姐姐，行政部只有她一个人，而她同时又属于后勤部，兼任助理、文秘工作。行政部由于人员不足，要同时接受总经理，副总经理的指挥，同时参加一些利益相关者如各政府部门的会议，还要对每周的计划销售金额与实际销售金额相对比，进行绩效考核与讲评，工作受到多头领导，对工作效率影响较大，同时可能会导致不急需的较为重要的工作被忽略
第三、人员的招聘、选拔和任用方面存在不良情况。同鑫商贸有限责任公司目前的招聘渠道主要为两种，一种是通过内部员工流动晋升，另一种是通过网络等进行外部招聘，但是，通过内部招聘的很少，限制了内部员工的流动，缺乏给员工施展才能和晋升的舞台，在一定程度上埋没了潜在的人才，影响员工的积极性。对于外部招聘的员工，个人工资水平完全按照绩效来算，对于优秀业务员，每月可以拿到很高的提成，而新业务员在初期，由于客户信息量不足，很难完成公司规定的任务，工资较低，如果毅力不够，很难坚持，这些造成了优秀业务员的流失、缺乏。
第四、公司员工的培训开发与职业生涯规划匮乏。由于平时和梁冬梅姐姐接触的比较多，在一次和她聊天中得知，尽管她的职位在公司已经很重要了，但是他说对自己的人生没什么具体规划，她表明，现在她正处于结婚准备期，结婚后很有可能不在这个公司干了，而同时她也说，没打算好离开这里后去哪里干哪个方面的工作。可能有这样一种感觉，新进的员工对自己在公司的未来发展前景或者说晋升路径不是很清晰甚至是根本不了解，以至于看不到自己将来所要努力的方向和目标，在工作上也自然而然的缺乏工作热情和积极进取的信心，因此造成人员流失率会不断上升，员工对企业的忠诚度也会随之下降。究其原因，这主要是因为公司重管理、轻开发，没有对员工做出一个清晰的职业生涯规划，员工的发展与培训也没有得到足够的重视。对于大多数的员工来说，企业里的培训可能还仅仅是停留在企业文化培训、公司制度培训和岗前培训的层面，缺乏后续的培养和提升的空间。应该说目前企业不乏人才，能人也不少，但是企业提供给员工的却基本上是单一的工作和专业化晋升之路，走的是单一的发展通道。这样或多或少地减少了员工的职业攀升机遇，进而影响了员工对企业的忠诚，也就造成了人才难招，人才难留的困难局面。
第五、没有充分利用现代人力资源管理的工具，如：金蝶K3、用友T3等。目前，株洲市同鑫商贸有限责任公司没有把现代人力资源管理工具充分利用起来，一些基础的人事资料、员工合同、人事报表、人员分析以及培训开发和招聘选拔方面没有利用现代人力资源管理工具进行科学规范的管理，基本上还是靠EXCEL等基础办公软件来处理的，造成管理上有点混乱，也影响了工作效率。一方面是公司高层和主要负责人没有足够的重视，另一方面缺乏熟练掌握K3、T3系统使用的人才，人力资源部由于人员缺乏，也没有专人负责各个模块的管理。
五、针对上述问题我自己的建议及措施
首先，应建立一个完善的人事部门，明确人力资源管理的内容。现在是人才竞争激烈的市场经济时代，作为一个成功的企业没有对人力资源专门进行管理的部门，是存在极大的不方便的，可能导致企业内部管理混乱、人浮于事等状况的出现。员工的职称评定、薪酬问题的解决、年度奖金的发放等问题，都需要人力资源部的调整和指导。如果只为了减少部分支出而舍弃人力资源部门，显然是得不偿失。所以公司急需建立一个四肢俱全的人力资源部门，并且要明确人力资源管理的具体任务是什么，各个部门应招聘不同人才，各得所需。
附：健全的人力资源管理建设框架图
其次，化被动为主动。人力资源的职能就是要做到积极到员工中间去调查，不能只摆出一副守株待兔的样子，只靠员工的反馈和自己的“想当然”来决定职务的划分和薪酬管理，这样容易引起员工的不满也容易滋长某些人不良的做法，进而会导致人力的流失和管理潜在的混乱。例如：针对公司内部的非业务人员，就不能继续采用现用的绩效考核的薪酬制度，所以，公司应针对不同的人员制定合理的薪资制度。
附：薪资制定的基本程序：
第三、明确人力资源管理的目标。这就要求公司做到以下几个方面：应充分调动员工的积极性。为了充分、全面、有效地开发人力资源，调动员工的积极性就成了实现企业目标的有效手段。而员工的积极性常受到员工在企业中的发展空间、自我实现机会、薪酬福利状况和人际关系等因素的影响，企业应尽力对这些因素进行调整，使之有利于充分调动员工的积极性，实现企业目标；扩展企业的人力资本：扩展企业人力资本、增加人力资本的存量，成为人力资源管理的一大目标；实现企业利润最大化：在企业的日常管理中，只有使人力资源的使用效率最大化才能实现企业利润的最大化。人力资源管理就是通过提高人的技能的适用率、发挥率和有效率，达到人尽其才、人尽其能，最大限度地发挥人的潜能，最终实现企业利润最大化的目标。
第四、要向新的管理理念迈进。要从传统的人事管理观念、方式、方法转变到现代人力资源管理与开发上来，从传统的注重事务管理向“人本主义”管理转变，从传统的对人事分散性、事务性管理向现代的系统性、战略性人力资源开发与管理转变。现代人力资源管理不仅强调人是投入到生产中的一种要素， 而对其进行控制和使用，更强调人是企业拥有的一种宝贵资源，个别员工所拥有的专长可能是企业核心竞争力的组成部分，企业应把主要工作转移到对员工的激励和培训上来，以提高员工适应现代市场竞争所需要的主动性和创造性。要针对不同性质的员工
第五、针对不同工作性质的员工要构建不同的、多元化薪酬分配机制，发挥薪酬的激励调节作用。企业的薪酬体系过于单一，在株洲市同鑫商贸有限责任公司，对于所有员工，薪酬制度全部采用绩效工资+部门工资+等级工资+奖金，过分强调了其保障能，对于非业务员工，无法平如绩效工资，导致其激励性、调节性减弱， 致使对企业作出重大贡献的经营管理者、专业技术人员的积极性得不到充分发挥， 导致人才流失。薪酬分配上要向对企业发展起到关键作用的经营管理者、专业技术人员和科技人才倾斜，将管理、技术、知识等人力资本作为重要的生产要素纳入薪酬分配体制， 以建立有效的分配激励机制。针对公司目前的状况，我认为应采用职务工资的薪酬制度。
附：引进职务工资的程序
第六、建立符合公司现阶段发展要求的科学有效的人力资源配置机制，实现人力资源资本价值的最大化。企业在选人、用人等人力资源配置方面应打破人员身份、地域界限，而不应该把招聘范围主要设在株洲市内，实现人力资源市场化配置。特别是对企业发展急需的高级经营管理人才和高级技术人才，应不拘一格，大胆引进，同时采取竟聘上岗等方式对企业内部人力资源进行优化配置。在这方面，同鑫商贸在招聘业务员的时候，一般是株洲本市的人员优先，要求应聘者必须有本地担保人，这无疑是一个很大的缺陷。
第七、建立科学的人力资源开发和员工工作绩效考核评价体系，对员工进行有效激励。企业应探索建立企业文化、经营理念和知识技能培训协调统一的培训开发机制，采取灵活多样的培训方式，加强和开展不同层次的员工培训，注重培训效果。在员工工作绩效考核评价方面，探索建立科学的具有目的、内容、方法、程序、标准和要求的量化考核体系、评价方式和方法，运用正强化和负强化手段把员工的绩效考评与奖惩结合起来，真正做到依据员工的工作绩效决定员工的岗位、薪酬、晋升和培训，有效激励员工提高工作效率。这也就要求进行准确的职务分析与职务说明书的编制，因为职务分析与职务说明书是人力资源最重要的工作，是人力资源管理其他内容的基础。
附：职务说明书编制的具体步骤
最后，要建立学习型组织，开展个人职业生涯规划。随着经济全球化的到来， “哪个组织学习的快， 哪个组织就能生存， 哪个组织就能赢得竞争优势。”美国学者指出，未来最成功的企业将是学习型组织，因为未来唯一持久的优势是比你的竞争对手学得更快的能力。只有把企业建成学习型组织，才能充分体现“以人为本”的管理理念; 提高员工创新能力， 为员工发展自我提供广阔的空间，实现知识共享， 提高企业的整体人力资源管理水平。
六、学习公司招聘以及一些文职性质工作
招聘工作是我一直想要尝试和学习的，但由于受到各种限制，经验不足、对公司职位不是太了解等等，我没有办法深入参与，只能尽力学习一些相关的知识、做一些简单辅助性的工作。
公司由于我们四个实习生的加入，李总有新加的统计业务员每日拜访客户信息表、定期培训、够久送漂流活动的策划、每日陪同段总、李总参加晨会，收报表等一些助理的工作等等，这些工作的增加，人事部就梁冬梅姐姐一个人已经完全不够了，所以李总让我做了一个关于总经理助理的招聘广告，然后每天去公司的招聘网站去查看是否有投简历的合适人选，我偶尔会接到一些从网上看到招聘信息的人打来的电话，这个时候，我需要通过电话了解对方的基本信息，然后告诉对方我们的最基础的要求，如果双方都满意，我会主动邀请他现场来应聘并填写应聘表。当招聘专员比较忙碌的时候，我会帮助他处理一些简单的工作，比如打电话通知面试地点，向相关的部门领导确定面试时间和地点等等。除此之外，我还有幸参与了一次团购部业务人员的面试，现场感受了面试的氛围以及同鑫商贸面试的方式。虽然那些应聘人员的文化素质不是很高，但作为已经有几年工作经验的就业人员来说，他们身上还是有很多值得我们学习的东西的。
不得不说，作为一个即将毕业的学生，面试和招聘对我来说是最具吸引力的，因为在不久的将来，甚至一两月之后，我也要和他们站在同样的位置参加应聘。这次招聘的参与工作，让我可以从中学到最多对我有用的东西，并且马上把它运用到即将达到的各种面市中去。招聘专员需要熟练掌握《劳动法》、《地方政府用人规章》以及招聘相关的知识和技能，甚至一些社会文化、人文历史等方面的知识，而且招聘是一件非常严肃严谨的事情，所以我无法在短时间内深入探寻到我渴求的信息核心。但是，有此这样一些相关的工作经验我也已经很满足了，毕竟现在是出于一个积累的阶段，积累多了，我才能有质的飞跃，在以后应聘工作的时候，我才能灵活自如，充分表达自己。
七、对公司高层管理状况的感想
“有所不为才能有所为”。由于我的职位是副总经理助理，平时与李副总的接触比较多，对她的工作比较了解，但是，我不得不说一句，她不是一位成功的高层管理人员。首先，作为高层管理人员，应该站在公司整体的立场上，对公司的管理负有全面责任，应该是对整个公司进行综合指挥和统一管理。同时，她所考虑的管理问题和所从事的管理活动，也应该是与组织的总体发展和长远发展相关的，而李总每天干的工作，完全可以用“忙碌的诸葛亮”来形容。李总除了照顾家里（有一个六岁的小女儿），在公司每天都要处理大大小小的事情几十件，从厂里的高层决策、人事安排，到员工每天的工作情况，可以说无事不包，每天甚至每时每刻都穿行于厂里厂外。尽管这样，她在公司的威信并不高。由于李总是专科毕业，而且是一个下岗职工，文化水平并不是很高，现代先进的办公软件，如用友T3，她也几乎不了解，但是他的工作习惯总是促使她过问几乎每个办公人员的工作情况。由于公司人员紧缺，每个员工每天都很忙碌，而李总又会时不时的问这问那，甚至有时会问某一个表格的某个数字是什么意思，也因此与某些已经因工作满腹抱怨的员工屡次产生矛盾，造成了很坏的影响。虽然说管理幅度加宽可以减少管理层次，节约成本，但是也要考虑一下管理人员的管理水平，否则会产生管理效率低下、事倍功半的结果。而就我个人而言，我认为李总需要招聘一个技术水平比较搞得助理，帮他做平时这些必须不太重要和紧急不重要的工作，而李总应该把主要精力放在公司总体目标上，处理一些重大事件，不能每天每天纠缠于细节工作。
八、实习小结：
一个月的实习，短暂而充实，每天制定计划、撰写日记是为了见证自己的成长，记录每一点心得和经验的积累；而现在撰写报告，是为了为这段实习做一个总结，从中发现自己的缺点和不足，对自己进行阶段性的完善和激励。这次实习，让我真正体验到：首先，工作并不是想象中的那样，它不是一件容易的事。每天早上都要按时起床，坐公交车去上班，到下午六点才能回宾馆休息。在工作中也不能有丝毫的马虎，身边都有同行在看着你，没有机会让自己犯错误，所以每天都要打起精神工作。开始上班的时候，我的心情激动、兴奋、期盼、喜悦。我相信，只有我认真学习，好好把握，做好每一件事，实习肯定会有成绩。但后来很多东西看看简单，其实要做好它很不容易。记得我工作的第一天，什么事情都不会，工作不知道怎么展开。后来还是通过自己的观察和模仿以及向梁冬梅姐姐的虚心求教，才慢慢上手的。其次，在工作时，要学会要认真对待每一件事，若想在工作的时候得心应手，那么在进入公司之前，我们必须要先了解公司的制度和总体情况。在工作中我们要学会多与前辈沟通，向他们多求教，虚心聆听，因为只有虚心请教才能真正学到东西，也只有虚心请教才可使自己进步快。要向有经验的前辈学习，学习他们的工作态度和做事原则，这样能使我们少走很多弯路；与人和睦相处，只有这样，才能有良好的人际关系。在快乐的气氛下才能顺利的完成工作，工作起来才能得心应手；与同事相处一定要礼貌、谦虚、宽容、相互关心、相互帮忙和相互体谅，不要与上司发生口角，新进的员工一定要多做事，如日常的办公室清洁问题。在这方面，梁姐姐真的教给我了很多东西，吃苦耐劳、任劳任怨、虚心求教，让我真正体会到了“周围每个人都是你的老师”的道理。
总得来说在实习期间，虽然很辛苦，但是，在这艰苦的工作中，我却学到了不少东西，也受到了很大的启发。在这不到一个月的时间里，除了在公司里学到的，我还要真心的谢谢彭老师对我的关心和爱护，在您负责的一周里，每晚的查寝，既让我有了在外的安全感，更让我再一次体会到了老师的关爱与呵护。是您让我真正懂得了待人处事的道理，知道了在这个竞争激烈的社会里生存下去的方法，彭老师，真心的谢谢您！时光荏苒，但这段难忘的经历会深深的刻在我的脑海中。
我明白，将来的工作还会遇到许多新的东西，那些东西都将会给我带来新的体验和新的体会，我也相信，在将来的工作中，我会慢慢克服现在的缺点和不足，让自己更加适应这个社会。