XX县医院护理部20xx年上半年工作总结

20xx年，在新一届院领导班子的正确指引下，护理部内强素质、外树形象，围绕《二级综合医院评审标准》细化日常工作，将我院优质护理服务向纵深推进。现将半年的工作总结如下：

一、 在“改善医疗服务行动实施计划”中成绩卓著

上半年，在我院开展的改善医疗服务行动计划活动中，护理部对全院护士先后进行了护士礼仪、心理护理、护理核心制度培训，并成功举办了5.12护理技术比武及礼仪展示活动；加强对出院患者的健康教育，三月至今电话随访出院患者2000余人，随访率60%以上，并根据随访结果及时调整住院服务；病区控烟效果明显，基本达到了无烟医院要求；对就诊区域的环境卫生，能与保洁公司随时沟通，病区逐步落实“一床一巾”的规范要求；配合合疗医保科规范了患者出入院流程，出院前主班护士先帮助患者把手续准备齐全，再详细告知其出院及报销的方法流程；护理安全方面，建立评估制度，差错事故随时上报，设臵防滑防跌倒设施，病房加床挡，并在病区增设《防跌倒坠床》温馨提示，保障患者安全；规范并处理各种护理投诉，及时调查核实整改，并在护士长例会上研究讨论，防微杜渐，举一反三，稳步提升服务质量。

二、 优质护理服务全面开展稳步提升

20xx年，澄城县医院外一科被省计委授予“优质护理先进科室”；内四科被市卫计局授予市级“优质护理先进科室”；内四科陈小平同志被评为市级“优质护理先进个人”；护士李苗喜获首届“澄城好青年”荣誉称号。护理部每月对住院患者进行满意度调查，前半年共评出星 1

级护士84名，进行全院通报表彰奖励，并对患者不满意的6名护士进行通报批评。走进病房，患者争先恐后夸赞责任护士，能清楚的喊出护士的名字，并对护理服务赞不绝口。我们深知一份制度，九份落实，所以我们的所有管理措施都用PDCA的管理方法得到落实并持续改进、收效显著。每周的护士长例会是我们安排及反馈评价工作的重要支撑点，所以我们的护士长例会雷打不动从没有过间断。护士长例会不是一言堂，而是先由夜查房护士长反馈本周班外检查情况，总护士长进行点评并提出改进措施。每周检查有重点，月检查、季度检查及病人满意度调查结果均在例会上亮相，所有参与检查者均发言反馈检查情况。该表扬的表扬，该批评的批评，重点是启发教育与培养而处罚很少，传递正能量，提高积极性。优质护理服务示范工程的开展，给我院带来的最大变化就是：患者视我们为亲人。

三、 围绕“二甲复审”承前启后全面展开工作

6月，护理部组织全体护士长和护理骨干参加渭南市等级医院复审标准解读培训会，树立评审理念，并从强化护理基础培训入手，7月至8月前科室组织学习《护士必读》，8月20前考核；9月学习《护理实践指南》规范操作；10月学习《护理常规》和《单病种管理规范》；11月学习核心制度流程。以考促学，以学促评，时刻与院上保持一致。同时，护理部对照评审标准，完善二甲资料，修改制度流程，规范质控标准，全面迎接等级复审。

护理部

20xx年7月7日

2

第二篇：医院护理部20xx年上半年工作总结

护理部20xx年工作总结

全体护理人员在院长，护理部及科室领导的直接领导下，以及全体护理人员共同努力下，本着“一切以病人为中心”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，现将工作情况总结如下

一、认真落实各项规章制度 严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。

1、重申了各级护理人员职责，并完善制定了各班护理人员的职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，护士各尽其职。

2、坚持了查对制度：

(1)要求严格执行各项查对制度。从每一个细小的环节抓起，杜绝漏洞。

(2)严格执行护理操作三查七对制度。登记，加药，穿刺，更换液体等。

(3)认真填写并完善各项登记记录。

3、认真执行院内各项规章制度

二、认真落实各项管理制度

1、严格按工作计划安排本月工作重点，总结上月工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，制定出下月工作重点。

2、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，使每位护理人员不断提高各项业务水平。

3、认真执行日检工作，护理人员每天认真做好本班等日常工作。负责人不定期抽检，及时发想问题及时解决。

三、服务质量管理

1、认真落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语，积极学习医患沟通技巧，并积极参加院内组织的礼仪培训，在工作中很好应用，提高满意度，增进护患情感，拉近护患距离。

2、开展健康教育，与病人及家属进行沟通，对调查中存在的问题提出了改进意见。

四、加强业务技术学习，提高护理人员业务素质

1、增加对护理人员基础知识培训，以增加知识面。

2、积极参加院内组织的各项业务学习，扩大知识面。

3、科室每周晨间提问1-2次，内容为基础理论知识和专科知识。

4、组织急救知识培训并考核内容。

5、鼓励每位同志积极参加继续教育学习。

6、护理人员之间相互学习相互提高。年轻护士学习老同志实践经验，老同志学习年轻同志知识面，新老相互学习共同提高。

五、院内感染与质控的管理

1、科室坚持了每天对治疗室、护士站及病房进行紫外线消毒，在病人众多的情况下确保安全，未发生一例交叉感染。

2、一次性用品使用后均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，各种消毒液及时更换。

3、对于出现差错事故及时上报，不漏报，不瞒报，实事求是，专人管理，及时组织讨论、分析、定性。大家共同发言引起大家重视，避免给患者带来伤害。

六、存在问题： 1、由于年轻护理人员较多，沟通不到位，有时因各种误会引起患者家属不满。

2、护理人员的整体素质仍有待进一步提高，仍需要加强“三基”及专科理论知识学习，急诊急救知识欠缺 。

3、护理质量仍需进一步提高。

4、个别护理人员危机感不强，工作不认真，在以后的工作中要注意并改正。

4、健康宣教亟待加强。

一年来护理工作由于院领导的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。希望医院领导给予批评和指正!

护理部

20xx年x月x日