导游年终总结及工作计划

20xx年即将过去，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉；以及未来的发展，贡献着自己的力量。

通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结如下：

1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。

2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。

3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。

4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。

以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各

项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性；责任心，努力提高工作效率及工作质量。

在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。

在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：

1.加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。

2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

3.及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。

4.对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。

以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，希望在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在20xx年的工作当中，我衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发展有益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展作出贡献，我社可以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每一位员工的工作积极性。

第二篇：年终总结及工作计划

20xx年工作总结及20xx年工作计划 转眼间20xx年已接近尾声，截止到20xx年，北盛公司的仓储业务已经经营了整整6年了，通过这几年不断的努力学习和探索发展，仓储业务种类不断增多，占地面积不断扩大，设备不断增加，目前已拥有9个室内库，10个室外库，其声誉、规模及业务量在武钢周边仓储行业已经处于较大的领先地位，同时也给仓储人员带来了巨大的压力。特对20xx年总体工作总结如下：

1、现场作业方面

今年以来，仓储工段吊装量一直较平稳，在正常生产作业之余，完成了大量的库容的整顿，完成了各个仓库的码放问题。同时也出现了一些问题，如3号4号5号天车北半边出现多处渗水的问题，极大的影响了产品的质量，为此经过几次讨论，通过将地面挖成大坑，然后每天用水泵抽水，排除隐患。

6月份公司成立了渤海商品交易所的交割库，并入到仓库旗下，将35#37#天车设立为渤海交割库的专库，10月份进1800个钢架专门放置渤海热轧钢卷。

2、安全方面

做到每周进行车间级安全例会，通报各类安全违章，并严格落实到每月的考核中，在公司的各项安全检查中，仓储安全工作，及各类安全台帐一直是全公司做的最好的。

人员安全：新员工入场前必须进行岗前培训，加强自我防范意识，老

员工强调“安全是生产的资本”让安全铭记于心，做到无工伤事故。 货物安全：在严格管理作业流程及加大考核力度后，目前仓储未发生一起错发事故，同比往年是较大的进步之一。且室外加盖雨布工作目前也能够严格落实。

设备安全：由于库区个别设备年限较长，平时的保养力度不够，发生了几起天车断电拉伤货车车棚问题。

3、信息管理方面

目前已制定严格的盘点制度，每月每班至少盘点2个库区，并将所有库区责任到各班。每两个月能将整个库区信息盘点一遍，信息准确性比以往也有所提高，且能在较短的时间内发现各类信息问题。

4、现场管理方面

今年仓储工段能够严格落实公司开展的现场“6S”管理工作，现场卫生及设备卫生已责任到班组，每天交接班将重点最现场进行交接，且对交接班制度落实情况进行严格的抽查制度，并加大了交接班现场交接的考核力度。目前由于库存较高，做到每天业务中心人员对前一天的入库进行盘库，调度人员到现场随机抽查，虽现场仍存在部分码放不规范的情况，但保证随时发现随时整改，做到每月检查并考核。

5、其他任务方面

今年仓储工段除了完成了大量的生产吊装任务以外，还帮助各条生产线完了大量的货物收发工作，并且完成了大量的货物调整工作，及其他领导交办的各项任务都能较好的完成。

今年以来，仓库虽然较好的完成了各项生产任务，但是仍有许多细节还做的不够好，不足之处有以下几点：

1、 由于库存信息量较大，货物信息精确度还不够，货物库位信息

还时常有错误的情况。

2、 现场面积较大，现场“6S”管理工作还需加强，外来人员进入

现场佩戴安全帽监督不力。

3、 部分员工个人素质，服务态度较差，有争执、口角等情况发生。

4、 货物质量管控能力较差，特别是冷硅产品。

5、 劳动强度及作业危险系数增大，安全管理还有待提高。

6、 业务拓展能力不足

针对上述问题，明年将一一进行整改。

1、 信息不准的问题目前定置了相关管理办法，业务中心人员

对前一天的入库进行盘库，加大对入库信息不准确，输机

人员输机信息不准确的考核力度。

2、 制定工段级“6S”评定及管理制度，加大考核力度，特别对

外来人员进入现场不佩戴安全帽的不予吊装。

3、 加强对职工的培训与教育学习，提高职工个人素质，并结

合工作实际，将服务理念与服务方法进行教育学习，提高

整体服务质量。

4、 除每月开展信息盘点以外，要求个班组组织人员进行货物

质量盘库，对有质量问题的钢卷要做到早发现，早上报，早处理，并加大货物码放的强要求，严禁“大压小、宽压

窄、厚压薄”的现象，避免造成不必要的损失与影响。

5、 各班设立安全员，加强安全学习，并做到有记录、有学习、

有考核。

6、 今年钢材市场严重下滑，仓储行业也受到了较大的影响，

加大对外的宣传工作，对能够开拓业务的职工，给予奖励。 20xx年的工作有好有坏，明年主要将以上不足的方面，加强学习，加大整改力度，各个击破。

仓库：吕考栋

日期：20xx年10月14日