导游年终总结及工作计划

20xx年即将过去，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉；以及未来的发展，贡献着自己的力量。

通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结如下：

1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。

2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。

3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。

4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。

以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各

项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性；责任心，努力提高工作效率及工作质量。

在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。

在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：

1.加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。

2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

3.及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。

4.对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。

以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，希望在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在20xx年的工作当中，我衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发展有益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展作出贡献，我社可以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每一位员工的工作积极性。

第二篇：年终总结及次年工作计划大纲

年度人力资源部门工作报告

1、 年度工作目标完成情况总结；2、年度重点工作或HR

项目工作总结（可细分模块来详述）；3、年度创新性工作总结；4、年度HR团队盘点及管理总结；5、年度工作问题与不足分析及改善思路；6、下年度工作简要规划等。工作报告通篇内容应做到客观公正、总结成绩的同时要正视问题和不足，做到简明扼要、重点突出，不纠结于过程，重点对结果进行分析说明，多用数据和图表说话等等，报告结尾通常也会说几句表决心和展望的话，如此就是完美的HR部门年度工作报告了。

行政部、办公室等行政部门的年度工作报告

行政部门的工作报告可在规范公司管理制度、行政工作服务流程、商务接待、会议管理、资产管理、后勤保障、行政费用管控、对外关系维护、项目督办等方面去重点总结与梳理，有年度行政工作项目的，也应对项目性行政工作进行总结。至于简明扼要、客观公正、多用数据和图表说话的报告要求，当然是必须的。

个人工作述职报告

1、 年度内工作目标达成的具体情况总结；2、工作中存在

的问题及改进办法；3、工作经验的总结与提炼； 4、下一步的工作设想与规划。同样的，在写述职报告时，应注意：1、态度要端正、诚恳；2、要实事求是、客观

公正、严谨；3、要虚实结合、深刻、有创新；4、要重点突出、语言精练。作为HR的年度工作述职报告来说，日常事务性工作可不必多说，应重点说做了哪些工作业绩，对一年工作总结性思考以及对问题和不足的检讨与改善计划等。

年度人力资源部门工作计划

HR部门的年度工作计划主要来源于公司业务发展战略规划、HR内部发展规划、往年工作问题和不足改善计划、公司及领导特别安排项目计划等。工作计划可从HR工作年度目标、HR各模块工作要求和规划、重点项目实施、HR团队建设等方面去规划，重点把下一年度HR部门的工作目标是什么，要做哪几件事、怎么做，要达到怎样的效果等规划清楚，并排出大致的时间计划安排，HR部门年度工作计划也就基本成形了。

行政部门工作计划

行政部门的年度工作计划比HR部门的年度工作计划简单，因为行政性工作基本每年都差不多，没有太大的变化，要求也比较固定，就是搞好内部行政服务性工作的同时做好对外关系的维护。有了行政部本年度工作总结的参考，做好下一年度的工作计划也就水到渠成的事了。在总结过去的得失和适应公司发展需要的基础上，无非就是从行政部20xx年度总体工作目标、公司制度规划计划、前台管理及商务接待提

升计划、行政费用预算及管控计划、固定资产管理完善计划、后勤保障完善计划、与政府协会合作伙伴等对外关系维护工作计划等方面去展开详述，把行政部20xx年要做的工作内容、工作重点、工作要求及目标、工作安排措施计划及时间节点计划等说清楚讲明白，这样去写，行政部年度工作计划基本上也就Ok了。

例：第1课：如何完成20xx年度人力资源部门工作报告？ 最近一个月，在三茅也在进行着各种各样的总结，招聘、培训、绩效、薪酬、员工流失、员工关系与员工活动等，而且对公司年会的细节也进行了比较细致的总结计划，这些人力资源的工作着实让我们好好总结了一把。

而今年我的报告则以20xx年度人力资源部工作内容为重点，并加以分析与总结，最后在此基础上提出20xx年度的工作计划。全篇以此为框架进行报告，并在公司年会上报告给全体领导职工。

一、公司20xx年度人力资源概况与分析。从人力资源部的总体情况入手，进行总体的梳理，其中，主要的工作便是“定岗定编”的工作了。

二、招聘与培训工作。

1、招聘工作情况。这里主要从完成率、到岗率、完成时间、录用成功率、离职率与离职原因、招聘成本等方面进行

总结。

2、培训工作情况。从培训的计划、完成情况、完成效果等实际工作，以及存在的不足两方面来总结。

三、薪酬与福利情况。这里则主要从数据分析及各部门的情况入手，分析人均成本。

四、绩效考核。

1、总体概况。从体系与方法上进行阶段性的概述，明确阶段性的工作任务。

2、各要点阐述分析。分别从绩效体系的建立内容、岗位说明书与作业指导书的编制情况、考核指标如何确定、考核办法如何实施、考核监督如何实现，以及考核的完成情况、考核报告的质量情况、考核结果的评估、组织与员工绩效的情况和对考核反馈的跟踪的情况等进行总结。

第2课：如何完成20xx年度行政部门工作报告？

虽然很多企业人事行政不分家，但在我们企业还是分开来的，虽然有部分工作的重叠，也有部分人事工作是由行政部门负责的。在我们企业，行政部门称作综合管理部，顾名思义，他是一个综合管理的部门，隶属于总经办，负责公司行政的各项大小事务。简单来说，就是其他非职能部门的工作都由管理部来做了。

1、总务工作。

（1）办公用品的统计。

（2）招待费用的统计。

（3）车辆及油费情况统计。

（4）食堂费用分析。

（5）卫生成本分析。

2、安全及纪检工作。

（1）安全事故情况分析。

（2）纪检工作总结。

（3）警卫工作总结。

总起来说，杂事很多，从上到下，从领导到员工，从行政楼到车间，从工作区到生活区，大大小小什么事情都去管，说是“管家”一点不为过，虽然列出了一些框架，但是其所做的事情远远不止于此。

第3课：如何完成20xx年个人工作述职报告？

对于述职报告还真没写过，主要是我们公司对这方面没有形成惯例，再加上有部门总结，所以一般都只在这下功夫了。因此，对于述职报告还要看其他牛人的分享了。

哲译的报告提出了要包含4项主体内容：1、任职期间目标达成的具体情况及过程；2、工作中存在的问题及改进办法；3、工作经验的总结与提炼；4、下一步的工作设想与规划。并提出了述职报告的八大作用，值得我们好好的学习一

下。而秉骏哥的报告则看出了功夫在平时、在过程，在于平时准备的充分，所以总结起来驾轻就熟，值得我们学习效仿。而海边兄则用幽默的语言阐述了“述职报告”是精神，当然了，他还没忘给格格打广告，可见基友情深，大家学习不学习，就看个人观点了，哈哈。

第4课：如何完成20xx年度人力资源部门工作计划？ 对于工作计划，每位同学都有自己的一个思路，有的卡卡还列出了详细的图表加以说明，而我们的计划，则受老板的影响比较多，因此还是本着“稳中求进”的原则进行。

一、几个首要任务的跟踪。

1、定岗定编。

2、岗位说明书与作业指导书。

二、各小组的工作计划。

1、招聘。2、培训。3、绩效。4、其他事项。

综上，由于本人还有些项目的工作，不过不是人力资源的就不写了。另外，一些常规工作、临时性的工作也不列入计划了，计划太满容易分身乏术，也影响工作。在执行上，注意“轻、重、缓、急”即可。

第5课：如何完成20xx年度行政部门工作计划？

由于行政部门超出本人的工作范围，所以进行了简单的了解，姑且与大家分享一下。

一、几件重要事情的跟踪。

1、大型立体仓库的建设施工相关事宜。

2、 完善相关管理制度。

3、 体系认证遗留的整改问题。

二、各小组工作计划。

1、安全与纪检工作。

2、总务工作。

3、司机及车辆工作。